Attends Healthcare collabora con ChannelAdvisor per sviluppare una strategia per Amazon Ads

Da oltre quarant'anni, Attends Healthcare Products, uno dei tre brand della società madre Domtar Personal Care, è tra i produttori leader nel settore dell'incontinenza.

Inizialmente, Attends Healthcare Products si era concentrato sui canali di vendita B2B del settore sanitario, come ospedali, RSSA e strutture di lungodegenza. Tuttavia, negli ultimi anni, il brand ha adottato un approccio diretto al consumatore e nel 2015 ha iniziato a vendere su Amazon per raggiungere un nuovo pubblico: i clienti che fanno acquisti da casa.

Nel 2019 Attends Healthcare Products si è rivolto a ChannelAdvisor, un fornitore di strumenti e servizi gestiti di Amazon Ads capace di offrire un approccio pratico grazie alla sua vicinanza, avendo sede in Carolina del Nord. ChannelAdvisor aiuta i propri clienti a gestire in un'unica esperienza il marketing digitale, i marketplace e le strategie di logistica. Grazie alla sua integrazione con l'API di Amazon Advertising, ChannelAdvisor offre l'ottimizzazione automatica di offerte e parole chiave, le modifiche in blocco di offerte e parole chiave, la pianificazione flessibile delle campagne e una reportistica dettagliata della performance, oltre ai propri servizi gestiti.

Per raggiungere l'obiettivo di accrescere le vendite dirette al consumatore su Amazon con un maggiore investimento in Amazon Ads, Attends Healthcare Products doveva innanzitutto perfezionare la propria strategia per contribuire a rafforzare la sua presenza e a raccontare al meglio la storia del brand ai clienti. Attends Healthcare Products si è rivolta a ChannelAdvisor per un aiuto nel definire una strategia che gli consentisse di raggiungere i seguenti obiettivi:

1. Migliorare la strategia complessiva e la presenza del brand su Amazon per far crescere le vendite dirette al consumatore.
2. Garantire tempistiche e investimenti efficienti con la gestione automatica delle campagne.
3. Aumentare il coinvolgimento e la considerazione tra nuovi segmenti di pubblico intenti a fare acquisti.

La strategia di ChannelAdvisor si è concentrata sulla valorizzazione del brand Attends, utilizzando gli strumenti di automazione di sua proprietà per contribuire al miglioramento della performance e allo sfruttamento delle funzionalità del contenuto creativo degli annunci Sponsored Brands.

• Racconta la storia del brand e aumenta la conoscenza con lo Store: La creazione di uno Store di Attends Healthcare Products su Amazon ha contribuito a promuovere un maggior coinvolgimento degli acquirenti e ha aiutato il brand a comunicare il proprio messaggio chiave con emozione, empatia e semplicità attraverso un contenuto A+. ChannelAdvisor ha collegato i prodotti allo Store, contribuendo a connettere allo Store i clienti che effettuano ricerche e acquisti là dove trascorrono il proprio tempo in modo da aumentare la conoscenza.
• Garantire efficienza e una buona performance attraverso l'utilizzo dell'automazione: la piattaforma di ChannelAdvisor ha permesso ad Attends Healthcare Products di migliorare il modo in cui gestiva e spendeva il proprio budget per Amazon Ads. L'automazione ha dato al brand la fiducia di poter raggiungere i propri obiettivi ACOS (costo pubblicitario delle vendite), anche con un aumento degli investimenti, grazie alla continua ottimizzazione della campagna in base agli obiettivi della performance.
• Promuovere un maggior coinvolgimento con il brand tramite gli annunci video Sponsored Brands: ChannelAdvisor ha aggiornato le preesistenti campagne Sponsored Brands per indirizzare il traffico allo Store e ha anche aiutato Attends Healthcare Products a sfruttare gli annunci video Sponsored Brands, un nuovo formato del contenuto creativo che ha permesso al brand di raccontare la storia dei suoi prodotti ai clienti all'interno dei risultati di ricerca, aiutandoli così a differenziare la sua offerta da quella della concorrenza.

I brand si trovano spesso di fronte alla sfida di comunicare agli acquirenti ciò che rende i loro prodotti diversi. Amazon Ads offre una serie di soluzioni per aiutare i brand a distinguersi. Gli annunci Sponsored Brands e Stores sono strumenti importanti per i brand. L'utilizzo innovativo degli annunci video Sponsored Brands da parte di Attends ha contribuito a suscitare l'interesse degli acquirenti. Con l'appoggio di ChannelAdvisor, Attends ha rafforzato la credibilità dei suoi prodotti e ha contribuito a fornire le informazioni per far prendere ai clienti una decisione di acquisto consapevole.

– Mike Shapaker, CMO di ChannelAdvisor

Lavorando a stretto contatto con Attends Healthcare Products per realizzare questa strategia, ChannelAdvisor ha contribuito al raggiungimento di significativi risultati aziendali con Amazon Ads.

• Crescita delle vendite con Amazon Ads: 74% in più delle vendite attribuite alla pubblicità dall'inizio dell'anno ad agosto 2020, se confrontato con quanto registrato nel 2019.
• Nuovi clienti conquistati grazie ad un'accresciuta conoscenza. Dall'inizio dell'anno ad agosto 2020 il 45% delle vendite attribuite agli annunci Sponsored Brands è stato effettuato da nuovi clienti.

Ci sentivamo come se fossimo in una situazione di stallo nello spazio commerciale di Amazon fino a quando non abbiamo iniziato a collaborare con ChannelAdvisor. Fin dall'inizio il team di ChannelAdvisor ha apportato soluzioni e idee per aprire nuove porte verso il successo. Ora che abbiamo visto cosa può fare il team su Amazon, esploriamo nuovi modi per far crescere la nostra attività su altri canali. Siamo entusiasti di vedere dove ci porterà in futuro la nostra collaborazione.

– Chris Lee, Senior Marketing Manager di Attends Healthcare Products