Sviluppare brand e percorsi professionali: Il decennio di Guan in Amazon

Incontra Guan Lin, Head of Growth Sales del team Amazon Ads in Cina. Con oltre un decennio di esperienza lavorativa in Amazon, Guan racconta come ha sfruttato al meglio questi anni qui per costruirsi una carriera variegata.

Partiamo dall'inizio. Da quanto tempo lavori in Amazon e di cosa ti occupi?

Sono in Amazon da più di dieci anni ormai. Una delle cose migliori è che se il lavoro si fa un po' troppo abitudinario, ci sono tantissime opportunità per provare qualcosa di nuovo. Puoi cambiare team, paesi, ruoli. Questo è uno dei motivi per cui le persone rimangono per così tanto tempo. Attualmente, dirigo il team Global Growth Sales in Cina. Il nostro compito è contribuire affinché gli inserzionisti cinesi portino i loro prodotti ai clienti di tutto il mondo.

Cosa ti piace del tuo lavoro in Amazon Ads?

È un'esperienza molto diversa dal mio ruolo precedente in Amazon, quando collaboravo principalmente con team locali. Amazon Ads è davvero globale. Ho l'opportunità di lavorare a stretto contatto con colleghi in tutto il Regno Unito, Stati Uniti, Europa, Giappone, India e Vietnam, e questo ha decisamente ampliato la mia prospettiva. È anche entusiasmante perché posso contribuire alla crescita dei brand, non solo con gli annunci ma anche attraverso connessioni con altre attività Amazon come le soluzioni cloud di AWS.

Quali opportunità offre fare parte di Amazon?

Le opportunità più grandi sono due. Innanzi tutto, la possibilità di costruirsi una carriera molto varia con l'opportunità di mettersi in gioco in ruoli diversi. E poi, c'è l'opportunità di sviluppare le proprie competenze. Quindi, per esempio, costruendo reti in modo sempre più efficace o perfezionando la capacità di portare soluzioni innovative ai clienti. Si impara a pensare in grande, non solo agli annunci ma alla crescita del brand, all'infrastruttura e a tutto ciò che comporta un'espansione a livello globale.

Puoi dirci di più sui principi di leadership di Amazon?

Quando nuovi membri si uniscono al team, la prima cosa che faccio è spiegare i nostri principi di leadership, che guidano tutto ciò che facciamo in Amazon. Ce ne sono tre che mi colpiscono in modo particolare. Il primo è "Propensione all'azione". Se ci muoviamo troppo lentamente, perdiamo delle opportunità. Il secondo è "Avere carattere; dissentire e aderire alle decisioni." Voglio che le persone si facciano avanti e condividano le loro opinioni prima che venga presa una decisione. Dopodiché, si prosegue tutti nella stessa direzione. Il terzo è "Andare in profondità", che significa comprendere realmente i dati, ascoltare i nostri inserzionisti e utilizzare entrambi per individuare le soluzioni migliori.

Questi principi ci aiutano a non perdere il focus e ad assumerci rischi calcolati. Inoltre, mettono in luce ciò che è giusto per i nostri clienti e per l'azienda e ciò che ci si aspetta da te. In un'organizzazione così grande, è un elemento che aiuta a condurre tutti nella stessa direzione.

Come collabori con gli altri team per fornire assistenza ai clienti?

Abbiamo un ciclo di commenti molto stretto. Il nostro team raccoglie i dati sulla voce del cliente, che trasmettiamo ai nostri partner, in particolare al nostro team go-to-market delle vendite. Contribuisce a tradurre queste esigenze in funzionalità e priorità per i nostri prodotti. A volte il team responsabile del prodotto parla anche direttamente con gli inserzionisti. Continuiamo a creare, sempre insieme.

Che cosa ti ha sorpreso di più quando hai iniziato a lavorare per Amazon?

La cultura! Soprattutto il modo in cui comunichiamo. In Amazon il disaccordo è incoraggiato, le persone si sfidano a vicenda, e all'inizio può risultare scomodo. Ma la cosa che mi ha sorpreso ancora di più è stato vedere come tutti andassero d'accordo dopo il dialogo. Non è mai una questione personale; si tratta di trovare la soluzione migliore basandosi su dati e logica. Una volta che ci si abitua, in realtà è molto gratificante.

In che modo il tuo team sta reinventando la pubblicità?

I metodi usati principalmente sono due. Primo, aiutando gli inserzionisti cinesi ad andare oltre il semplice marketing basato sulla performance. Molti sono tanto concentrati sul ROI, quindi investono solo in tattiche per la parte inferiore del funnel. Ma questo limita il potenziale del brand e la possibilità di far crescere attività premium su scala globale. Quindi contribuiamo a cambiare la mentalità, orientandola verso una creazione del brand a lungo termine.

Secondo, stiamo co-sviluppando prodotti basati sull'intelligenza artificiale che aiutano sia i team di vendita interni che gli inserzionisti a prendere decisioni migliori basate sui dati. I clienti adorano questa parte, perché non potrebbero sviluppare questo tipo di tecnologia in autonomia. L'adozione è già elevata, e il meglio deve ancora venire.

E infine, come ti relazioni con i tuoi inserzionisti?

La fiducia e l'integrità sono fondamentali. Siamo sempre trasparenti, sia nella reportistica sulle performance della campagna che nell'offrire molteplici opzioni invece di una singola raccomandazione. Siamo anche in continua fase di innovazione. In questo momento, stiamo lavorando molto con Amazon Marketing Cloud, che fornisce agli inserzionisti strumenti potenti per evolvere le loro strategie. Non smettiamo mai di migliorare.