Gestione dei prodotti che punta all'eccellenza: padroneggiare le strategie di comunicazione con Kabir Bedi

In Amazon Ads, la comunicazione efficace non è solo una skill; è un pilastro fondamentale del successo per i product manager tecnici (PMT). Questo articolo, parte della nostra serie "Gestione dei prodotti che punta all'eccellenza", esamina l'importanza della comunicazione nel ruolo di PMT. Offre l'approfondimento di Kabir Bedi, Senior Manager di PMT con 11 anni di esperienza in vari ruoli in Amazon, inclusi tre anni in Amazon Ads.

"Come product manager, comunichiamo costantemente con molteplici portatori di interesse. Direi che nell'arco della nostra vita passiamo più tempo a comunicare che a dormire", scherza Kabir. Sostiene che per i PMT nelle aziende tecnologiche, la comunicazione è ancora più cruciale a causa dell'ampia sfera di influenza che devono gestire.

"I PMT comunicano attraverso un'area molto estesa: verso l'alto con i dirigenti, con i portatori di interesse al loro stesso livello, con i propri team di ingegneria e progettazione, con altri PMT dei vari team o all'interno dei propri team, e anche esternamente con clienti, partner commerciali, agenzie, ecc."

Questa vasta rete di interazioni spesso si crea senza un'autorità diretta, quindi la comunicazione è il miglior strumento di cui un PMT dispone per raggiungere i risultati desiderati. Kabir sottolinea che queste skill, oltre ad essere utili nelle situazioni lavorative, sono anche competenze psicosociali fondamentali, che producono molteplici risultati nel corso del tempo.

In Amazon, la comunicazione scritta assume un ruolo centrale grazie alla particolare cultura della scrittura che caratterizza l'azienda. Kabir riconosce che "Jeff Bezos afferma che scrivere costringe i leader di prodotto a sviluppare una maggiore chiarezza di pensiero".

Kabir offre diversi suggerimenti chiave per una comunicazione scritta efficace:

• Enunciare con chiarezza l'obiettivo: specifica lo scopo del tuo documento per guidare l'interpretazione del lettore.
• Definire il contesto: fornisci le informazioni di contesto necessarie, specialmente per i dirigenti che potrebbero non avere presente il quadro completo.
• Essere precisi: evita affermazioni vaghe e "parole sfuggenti" come "molto" o "significativamente".
• Utilizzare la forma attiva: questo contribuisce a mantenere le frasi più brevi e incisive.
• Essere concisi: "La verbosità non è una virtù," sottolinea Kabir. Punta a frasi più brevi e a meno parole.
• Supportare le affermazioni con i dati: utilizza dati quantitativi o qualitativi per supportare le tue argomentazioni.

La cultura della scrittura di Amazon è fondamentale per il nostro modo di lavorare e i documenti scritti sono alla base di ogni decisione aziendale. Kabir descrive un processo dettagliato in sette passaggi per scrivere documenti efficaci che lo ha aiutato durante la sua carriera:

• Definisci le aspettative: riconosci che scrivere un documento di alta qualità richiede tempo.
• Crea una bozza schematica: crea una struttura base o una breve parte PR/FAQ (comunicato stampa/domande frequenti di due o tre paragrafi) per condividere le idee in fase iniziale.
• Raccogli dati: intanto raccogli dati, ricerche sugli utenti e altre informazioni pertinenti.
• Scrivi la prima stesura: metti i tuoi pensieri su carta senza preoccuparti della lunghezza.
• Modifica e taglia: riduci la prima stesura a una lunghezza appropriata.
• Socializza e revisiona: condividi con il tuo team e i portatori di interesse di cui ti fidi per sapere cosa ne pensano.
• Incorpora i commenti: rifletti sull'input ricevuto e apporta le revisioni necessarie.

Kabir sottolinea l'importanza di iniziare presto per avere il tempo necessario per questo processo articolato ed evidenzia il valore di cercare commenti da colleghi e portatori di interesse durante tutto il percorso di scrittura del documento.

La comunicazione verbale è altrettanto importante ed è uno strumento efficace per creare intesa e relazioni, fattori fondamentali per i PMT in un ambiente a matrice come Amazon Ads. Kabir consiglia il libro "Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication" di Vanessa Van Edwards, che divide la comunicazione carismatica in due componenti chiave:

• Calore: essere percepiti come collaborativi, pazienti ed empatici.
• Competenza: apparire imponenti, autorevoli e affidabili.

Van Edwards afferma che l'obiettivo è trovare un equilibrio tra questi due elementi: essere "affidabili, amichevoli e simpatici" e allo stesso tempo apparire "competenti, intelligenti e autorevoli". Un'eccellente comunicazione verbale è fondamentale per influenzare senza autorità, poiché permette ai PMT di esprimere i loro punti di vista e coinvolgere le persone con il loro modo di pensare.

Kabir sottolinea anche la responsabilità del comunicatore, affermando: "L'onere ricade sulla persona che comunica e non sul destinatario." È compito mio capire, interpretare l'ambiente e vedere quale stile di comunicazione sia più appropriato. Sto parlando con un gruppo di product manager o sto facendo una presentazione ai dirigenti senior? Quale sarebbe l'interesse principale di ogni gruppo? È mia responsabilità assicurarmi che la mia comunicazione verbale rifletta il pubblico a cui mi sto rivolgendo e che chi mi ascolta comprenda quello che dico.

Padroneggiando questi aspetti della comunicazione verbale, i PMT possono migliorare notevolmente la loro efficacia nel gestire il complesso panorama dei loro ruoli.

Kabir sottolinea ulteriormente l'importanza di una comunicazione efficace con i dirigenti ed enfatizza che vicepresidenti, vicepresidenti senior e direttori leggono ogni giorni numerosi documenti ed e-mail, quindi è fondamentale comunicare con loro in modo chiaro ed efficace. "Tra tutti i tuoi portatori di interesse, i leader sono quelli che apprezzano una comunicazione concisa, diretta e che vada al punto. Una comunicazione chiara ti permette di mettere in evidenza la tua competenza e conoscenza del prodotto; può contribuire a influenzare le decisioni e ottenere sostegno per le tue iniziative".

Kabir offre i seguenti suggerimenti per comunicare con i dirigenti:

• Aver fiducia in se stessi: mantieni il contatto visivo e ricorda che sei tu l'esperto del prodotto.
• Parlare prestando attenzione: enfatizza i punti chiave e adatta la tua comunicazione per far arrivare efficacemente il tuo messaggio.
• Rispondere, non reagire: prenditi il tempo necessario per elaborare le domande prima di rispondere.
• Essere concisi e diretti: tieni presente che il tempo dei tuoi dirigenti è limitato.
• Segui questo processo in quattro passaggi: ascolta, comprendi, rispondi e poi, se necessario, spiega.

Kabir sottolinea inoltre le insidie comuni da evitare:

• non rispondere alla domanda posta;
• nascondere il punto principale nella comunicazione scritta;
• reagire invece di fermarsi a riflettere prima di rispondere.

"Come PMT, la tua comunicazione con i dirigenti spesso rappresenta il lavoro e gli sforzi di tutto il tuo team", spiega Kabir, "quindi il modo in cui comunichi può avere un impatto potenzialmente grande sul successo del tuo prodotto".

La comunicazione efficace è una skill che si apprende, e Amazon offre molteplici risorse che i PMT possono utilizzare per affinare queste competenze. "Amazon sta investendo considerevolmente per contribuire a renderci comunicatori migliori", osserva Kabir. "La scrittura non è una skill con cui si nasce; è una skill che si impara, ma bisogna esercitarla e sfruttare tutti gli strumenti disponibili".

Affinando la capacità di comunicazione sia scritta che verbale, i PMT possono influenzare efficacemente senza autorità, allineare team diversificati e guidare lo sviluppo di prodotti di grande impatto che sono apprezzati dai clienti.

Come conclude Kabir: "Occorre essere consapevoli che nessuno di noi è nato per essere un comunicatore efficace". È una skill che tutti, dal neolaureato a Jeff Bezos, hanno imparato strada facendo".