Perché il marketing agile e l'incrocio tra dati e contenuti creativi sono importanti

Ne ho due. Il primo è più tradizionale. Anni fa ho lavorato a un progetto con questo ragazzo dall'atteggiamento molto imprenditoriale. Stava creando un acceleratore per un istituto finanziario. Il suo punto di forza era la capacità di mettersi sempre nella posizione del cliente. Apparentemente ovvio, lo so: mettersi nei panni di qualcun altro sembra davvero semplice e facile da fare. Ma in quel momento mi ha davvero aperto gli occhi.

All'epoca lavoravo per un'agenzia creativa e tendevano a pensare che la loro idea creativa sarebbe stata l'idea più importante, la migliore. Ho lavorato anche sul lato del cliente, quindi ho un'altra prospettiva su come vendere cose in un'organizzazione e su cosa sia realmente il successo, non solo quello che si ottiene in una campagna pubblicitaria. Sono stata molto fortunata a realizzare così tanti lavori di trasformazione nella pubblicità: creare nuove aziende, nuove proposte, trasformazione digitale. E realizzarlo pensando sempre dal punto di vista del cliente, mettendomi nella sua posizione, non solo da punti di vista dell'organizzativa e del brand, ma anche da quello del personale, è stato davvero utile per capire come far funzionare le cose. Ma soprattutto, come noi, in quanto agenzie che operano a livello molto più ampio, possiamo davvero aiutare i clienti a far crescere le loro attività in modo significativo.

Faccio molti sport adrenalinici. Sono molto appassionata di surf, snowboard, wakeboard, qualsiasi cosa in cui sfidi la morte. E una volta ho avuto un brutto incidente. Stavo facendo wakeboard. Fondamentalmente, vieni trascinata per un lago su una tavola e colpisci dei rialzi per saltare e compiere delle evoluzioni in volo; l'ho fatto e sono finito al tappeto svegliandomi in ospedale. Successivamente, quando ho provato a tornare di nuovo in acqua, ero piuttosto nervosa e l'istruttore mi ha detto: "Amanda, se i tuoi capelli non sono bagnati, non ci stai provando abbastanza".

Ho apprezzato questa frase e l'ho fatta mia. Per me, questo significa davvero mettersi in gioco, essere pronti a correre rischi. Prendo molto sul serio questo aspetto quando penso al lavoro dei clienti, mi getto nella mischia fino in fondo e sono pronta anche a fallire. Perché se fallisci, impari, quindi ti riprendi e vai avanti. Ma porti con te quanto hai imparato e continui a cercare di perfezionarlo. Quindi, entrambi i consigli sono stati molto importanti per me e rappresentano la base del mio modo di creare relazioni e di lavorare, sia in termini di marketing agile che in generale.

Da una parte troviamo l'agilità intesa come rapidità nel muoversi e nel trovare soluzioni, e dall'altra i segmenti di pubblico, che cambiano in continuazione.

Abbiamo un incontro di presentazione tra una settimana e la richiesta è: "Vogliamo un laboratorio agile." Il cliente non intendeva "agile" come approccio agile nella gestione del progetto. Intendeva semplicemente: riesci a rispondere in modo davvero incredibilmente veloce? Quindi, siamo in un mondo in cui i clienti devono muoversi sempre più velocemente e hanno bisogno di agenzie in grado di rispondere con pari velocità a sfide complesse. Ciò significa che in un team devi avere veri esperti in materia che sanno qual è il loro ruolo e possono intervenire, sapere dove aggiungere valore, capire una richiesta di massima e arrivare a una soluzione in tempi molto rapidi. Poi c'è "agile" nel senso di copertura e coinvolgimento dei segmenti di pubblico.

Ciò che vediamo nel lavoro strategico che stiamo realizzando a livello internazionale è che le preferenze e i modelli dei segmenti di pubblico cambiano costantemente. Le loro relazioni con i brand stanno variando in modo continuo. Il modo in cui prendono decisioni di acquisto sta cambiando: non è un processo né coerente né lineare. Quindi, per noi, in questo caso l'agilità nella pubblicità rappresenta l'elemento principale: essere in grado di comprendere un segmento di pubblico e i segnali che invia e riuscire poi a modificare il piano della campagna per garantire di trovarsi nella fase ottimale del percorso di acquisto, in modo da poter fornire al consumatore le informazioni di cui ha bisogno o aiutarlo a effettuare un acquisto.

Si tratta quindi di elaborare piani molto agili che possano essere modificati e ottimizzati rapidamente durante la pubblicazione e di creare contenuti altrettanto flessibili da poter utilizzare in formati diversi, a seconda del layout della campagna. Significa anche avere un quadro di misurazione molto chiaro in modo da avere la possibilità di avviare e interrompere la pubblicazione, per fornire più valore al consumatore e un maggiore rendimento al cliente. Mi piacerebbe essere più strategica, ovvero diventare più agile nello story telling e nel creare relazioni con i clienti, ma credo che per ora i clienti ci chiedano di essere più veloci.