Johnnie Walker collabora con Amazon Alexa per aiutare i clienti

Come far conoscere il whisky a più di un milione di persone? Si tratta di una vera sfida e i soli metodi tradizionali non funzionano sempre, dato il costo elevato e la scarsa copertura. Johnnie Walker voleva farsi conoscere da più di un milione di persone entro l'estate 2017 ed era alla ricerca di nuovi modi per raggiungere tale obiettivo. In collaborazione con VaynerMedia, l'azienda si è rivolta ad Amazon Alexa, fiduciosa che la tecnologia vocale avrebbe potuto aiutarla a offrire agli utenti contenuti più approfonditi nello spazio digitale, raggiungendo al contempo un nuovo gruppo di consumatori.

L'idea era aiutare le persone a conoscere i whisky Johnnie Walker, senza forzare o accelerare i tempi. Il whisky può sembrare un po' intimidatorio. Johnnie Walker voleva creare una campagna di marketing esperienziale accessibile, rilevante sul piano personale, con cui fosse facile interagire e coinvolgente per i clienti Amazon.

Johnnie Walker ha collaborato con Alexa per costruire un'esperienza dinamica che consentisse ai clienti di controllare il proprio apprendimento: alcuni utenti amano scoprire la storia del whisky o le informazioni dell'etichetta, altri vogliono aiuto nella scelta di una bottiglia da acquistare a seconda dei propri gusti, mentre ad altri ancora piace fare l'esperienza di una degustazione di whisky guidata. Sono stati realizzati anche i controlli adatti a garantire, attraverso i comandi vocali, che gli acquirenti abbiano più di 21 anni. Se un cliente è interessato ad acquistare, la skill può completare l'acquisto tramite un partner di logistica eCommerce integrato o trovare un negozio nelle vicinanze a seconda della posizione dell'utente.

Il controllo vocale è una tecnologia nuova ed entusiasmante che non vedevamo l'ora di sperimentare. Alexa è il servizio perfetto, perché la sua base di utenti in rapida crescita lo considera come un polo di esperienze innovative con brand interessati a instaurare un dialogo tramite nuove modalità.

Stephanie Jacoby, vicepresidente di Johnnie Walker North America

Ora che la skill di Johnnie Walker è stata lanciata, l'azienda sta raccogliendo i feedback dei clienti. Il suo desiderio è che i clienti abituali abilitino la skill e se ne lascino coinvolgere, per poter capire cosa vogliono e cosa sia migliorabile. Nei prossimi mesi saranno disponibili aggiornamenti basati su detti risultati.

Un modo in cui Johnnie Walker sta facendo conoscere questa nuova skill è una campagna di display advertising, pubblicata su Amazon.com e su tutte le app per dispositivi mobili e le esperienze web di Amazon, per aiutare i clienti Amazon a scoprirla e diffonderne l'utilizzo.

Man mano che il commercio conversazionale e i dispositivi connessi continuano a crescere, questo si profila per Johnnie Walker come un modo nuovo e in costante evoluzione per raggiungere i consumatori in un modo innovativo e coinvolgente e realizzare gli obiettivi commerciali prefissati.

La skill è disponibile su Amazon Echo, Amazon Tap, Echo Dot o Amazon Fire TV. Per iniziare basta dire "Alexa, abilita Johnnie Walker". Maggiori informazioni sulla skill sono disponibili sul sito web di Johnnie Walker.