Tre modi per raggiungere i clienti e costruire relazioni autentiche in questo momento storico

Un po' ovunque le sale da pranzo sono diventate uffici domestici improvvisati. I soggiorni si sono trasformati in aule e le cucine degli appartamenti si sono trasformate in panifici. All'inizio di giugno, infatti, le impastatrici erano in cima alla lista della sottocategoria di Casa e cucina¹: era l'elettrodomestico più venduto su Amazon. In breve, le persone fanno molte più attività a casa: shopping, streaming di contenuti e sì, anche cucinare.

Siamo stati fortunati a lavorare con i brand, perché cercano modi originali per entrare in contatto con i clienti e incontrarli dove si trovano. Ad aprile, ad esempio, Kellogg's e 14 chef famosi hanno collaborato con Amazon Live per nutrire un pubblico di buongustai con contenuti correlati ad una buona causa. "At Home Cooking", un telethon culinario di 10 ore a sostegno di Feeding America, ha visto la partecipazione di Padma Lakshmi, Emeril Lagasse e Rocco DiSpirito, per citarne alcuni. Gli chef hanno trasmesso in diretta dalle loro cucine, cucinato con ingredienti che si trovano comunemente in dispensa e risposto alle domande degli spettatori. La chat in diretta ha permesso agli spettatori di interagire tra loro e con gli ospiti. Hanno posto domande sulle ricette e hanno chiesto consigli generali di cucina agli chef condividendo a loro volta suggerimenti e idee. L'esperienza condivisa ha permesso agli spettatori di fruire di contenuti rassicuranti e di stabilire un contatto reciproco.

Le famiglie stanno fruendo più contenuti televisivi OTT (over-the-top) o in streaming che mai. In aprile, il totale delle famiglie che ha utilizzato lo streaming tramite TV dotate di connessione è aumentato del 29% rispetto ad aprile dell'anno scorso, mentre il totale delle famiglie che ha visto contenuti in streaming tramite riquadro/stick è aumentato del 43%. Inoltre, le ore totali di annunci OTT pubblicati dalle TV dotate di connessione sono aumentate del 24%, mentre le ore totali di annunci OTT pubblicati tramite riquadro/stick sono aumentate del 16%.²

Dato che le famiglie trascorrono più tempo a casa, vediamo che i brand si adattano rapidamente per trovare nuovi modi per stabilire una connessione e offrire ai propri clienti il giusto comfort. Uno studio cinematografico, ad esempio, ha riorientato la propria strategia di uscita nelle sale per offrire ai clienti una grande esperienza "cinematografica" restando comodamente a casa al sicuro. Hanno permesso al pubblico di godersi il film adatto alle famiglie come previsto in origine, rilasciandolo direttamente a Prime Video Cinema e ad altri servizi di streaming lo stesso giorno in cui sarebbe stato presentato in anteprima nelle sale. Oltre a promuovere l'uscita direttamente in digitale, i team hanno trovato l'opportunità di creare una corrispondenza maggiore tra il film e il merchandising associato, coordinando gli sforzi pubblicitari tra film e prodotti di consumo autorizzati. Adattando la sua strategia, lo studio è stato in grado di connettersi e comunicare con i clienti in modi nuovi e memorabili.

La comunicazione è un elemento fondamentale per sviluppare relazioni durature e costruire fiducia. I tuoi clienti vogliono sentire la tua voce. Secondo un sondaggio condotto da Edelman nel mese di marzo, l'83% degli intervistati in tutto il mondo ha dichiarato di volere una partecipazione solidale, tra cui la messaggistica di brand in grado di offrire empatia e supporto alle difficoltà da affrontare.³

Inoltre, il 65% degli intervistati ha affermato che il modo in cui un brand risponde di fronte ad una crisi avrà un enorme impatto sulla probabilità di acquistarlo nuovamente in futuro; il 60% ha dichiarato di rivolgersi a brand di cui si fidano ciecamente.³

Comprensione, connessione e fiducia sono fondamentali per gli acquirenti di oggi che stanno scoprendo e interagendo con i brand sia offline che online, tramite molti più touchpoint rispetto al passato. Pertanto, in qualsiasi modo attivi canali di scoperta e azione, se incontri clienti dove si trovano, offri loro comfort e connessione e guadagnati la loro fiducia nei momenti di maggiore bisogno; il tuo brand potrà svolgere un ruolo di grande supporto per i tuoi clienti, sia oggi sia domani.