Strategie di denstu su come i brand possono creare fiducia e relazioni più solide con i clienti
22 novembre 2022 | Jareen Imam, Sr. Content and Editorial Manager
Questo post del blog fa parte della copertura per unBoxed, la conferenza annuale di Amazon Ads. Alla conferenza del 2022 i protagonisti del settore pubblicitario si sono riuniti per scoprire i nostri ultimi prodotti e per discutere dei modi in cui i brand creano per conto dei propri clienti.
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Con la continua frammentazione del pubblico, i brand non devono solo pensare a come raggiungere nuovi consumatori, ma anche a come sviluppare connessioni significative con loro per rimanere top-of-mind.
Ad unBoxed 2022, la conferenza annuale di Amazon Ads tenutasi dal 25 al 27 ottobre presso il Jacob Javits Center di New York, abbiamo incontrato Kavita Cariapa, Senior Vice President of E-commerce Strategy di dentsu. Nel suo ruolo Cariapa fornisce consulenza ai clienti di dentsu su come ottimizzare al meglio la loro performance digitale presso i rivenditori e i siti proprietari attraverso i media e i canali di vendita.
Nel proprio intervento Cariapa ha spiegato come i brand possono crescere e prosperare in mezzo ai cambiamenti che caratterizzano il settore pubblicitario e durante i periodi di incertezza economica, costruendo al contempo relazioni più solide con i propri clienti attraverso le strategie di marketing.
Come è cambiato il modo di raggiungere i segmenti di pubblico per i brand?
L'indirizzabilità è notevolmente migliorata negli ultimi anni. La nostra strategia in dentsu è passata dai segnali comportamentali a un approccio basato sul pubblico. Inoltre, utilizziamo gli strumenti per il pubblico di proprietà dei rivenditori insieme ad M1, lo strumento proprietario di dentsu per la creazione di segmenti di pubblico, per orientare la pianificazione, la comunicazione e l'attivazione del nostro percorso del consumatore completo.
In che modo i brand possono comunicare meglio con i segmenti di pubblico, soprattutto in un periodo di frammentazione del pubblico?
I brand devono evolversi in un ambiente in continua trasformazione caratterizzato da nuove reti media, canali e condizioni di retail. La cosa più importante è che il rivenditore comprenda a fondo questi segmenti di pubblico e le loro motivazioni per adattare la corretta messaggistica ed esperienza ai propri consumatori nel giusto ambiente. In queste partnership i brand non possono fare affidamento esclusivamente sui media, ma dovrebbero anche assicurarsi che la presenza del proprio brand sia personalizzata nei contenuti e nelle risorse possedute.
In che modo i brand possono costruire relazioni più solide con i propri clienti?
La costruzione di relazioni inizia dall'ascolto dei clienti, non solo per creare un rapporto, ma anche fiducia e fidelizzazione a lungo termine. All'interno della vendita al dettaglio online il feedback dei clienti è estremamente significativo e pertanto una strategia per le recensione del cliente è fondamentale. Queste recensioni possono fornire informazioni su una serie di ottimizzazioni, dall'aggiornamento dei contenuti ai segmenti di pubblico a cui vengono mostrati pochi annunci, fino alla ricerca e allo sviluppo degli aggiornamenti dei prodotti.
Qual è la sfida più grande di oggi per la crescita del brand?
Ora più che mai i team che si occupano di inventario e marketing devono comunicare tra loro e allinearsi sulle sfide di previsione e sulla disponibilità dei prodotti per fornire aspettative di performance realistiche. I modi più comuni per coinvolgere direttamente i clienti stanno cambiando forma davanti agli occhi dei brand.
Qual è il tuo consiglio per i brand che stanno entrando nello spazio del marketing digitale?
È importante creare un quadro di misurazione e sviluppare strategie basate su obiettivi a lungo termine, poiché la crescita richiede investimenti. Il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) e le vendite non sono gli unici KPI (Key Performance Indicators) per i brand. La chiave sta nel misurare il modo in cui i clienti interagiscono con e sono coinvolti dal contenuto dei brand lungo il loro percorso di acquisto.
Qualche consiglio su come i brand possono continuare a crescere e servire i propri clienti in tempi di incertezza economica?
I brand devono fornire coerenza e valore nella messaggistica e non limitarsi a parlare di offerte e promozioni nei periodi chiave. Essere sempre attivi sui media è una condizione imprescindibile considerando che i clienti sono costantemente connessi ai canali digitali ovunque si trovino.
È importante sapersi adattare ed essere flessibili con media e messaggistica, nonché agili quando si tratta di incertezza economica. Con l'emergere dei media per il retail e dei media commerciali abbiamo una migliore opportunità di far fruttare al massimo gli investimenti. Pertanto, aree come i media per il retail sono un ottimo punto di partenza perché consentono di monitorare l'attività dei media digitali in base ai risultati commerciali reali.
Cosa ti entusiasma del futuro della pubblicità?
Sono davvero entusiasta del futuro dei talenti pubblicitari che entrano nel settore e di come cambieranno il modo in cui operano agenzie e brand. Ad esempio, gli adulti della Generazione Z sono cresciuti in un mondo prevalentemente digitale e hanno maturato un'esperienza di marketing acquisita in casa prima ancora di entrare nel mondo del lavoro. Penso che abbiamo tutti molto da imparare da loro.