In che modo SharkNinja aiuta i clienti a costruire la casa del futuro

L'approccio di SharkNinja per coinvolgere i segmenti di pubblico in una casa connessa è stato il tema di un breve intervento alla conferenza unBoxed di Amazon Ads tenuta a ottobre. SharkNinja sta innovando la vita dei clienti in un momento in cui gli acquirenti sono più che mai interessati a utilizzare la tecnologia. I nuovi dati di Environics Research sui clienti statunitensi ed europei mostrano che il 60% degli acquirenti afferma di essere sempre al passo con le ultime tecnologie.¹

Susan Seto, vicepresidente senior per le strategie di mercato presso Environics Research, ha affermato: "Negli ultimi anni si è sicuramente osservato un aumento nell'adozione di nuove tecnologie; fenomeno notevolmente accelerato a causa della pandemia. Ciò ha anche plasmato le aspettative dei consumatori per quanto riguarda l'innovazione e le esperienze del cliente". "Il nostro lavoro sui valori sociali ha dimostrato che i consumatori si sentono sempre più a loro agio con le innovazioni e con i progressi tecnologici, arrivando persino ad avere una sensazione di maggior abilità e sicurezza man mano che si immergono in stili di vita digitali. E queste tecnologie hanno dato luogo a una crescente aspettativa di immediatezza, in cui i consumatori d'oggi si aspettano un rapido accesso a informazioni, persone e cose così da poter vedere le proprie esigenze comprese e soddisfatte quasi 'istantaneamente'".

Gill ha vissuto questa sensazione di entusiasmo in prima persona. "Alcuni clienti inviano messaggi privati come: 'Ehi, quando presenterete qualcosa del genere?'. Oppure: 'State lavorando a qualcosa del genere?'. Vogliono sapere a cosa stiamo lavorando perché sono desiderosi di vedere la nostra prossima innovazione".

Per SharkNinja, però, non si tratta di essere high-tech solo per il gusto di esserlo. Si tratta piuttosto di risolvere i problemi che i clienti incontrano ogni giorno. Gill ha parlato di un'altra nuova tecnologia di aspirazione sviluppata da SharkNinja che impedisce ai capelli di avvolgersi attorno al rullo della spazzola. In passato le persone convivevano con questo problema: quando i capelli si avvolgevano attorno al rullo, i clienti tiravano fuori le forbici per tagliarli. Nient'altro che normale manutenzione.

"Tutti pensavano che il fatto che i capelli restassero attaccati al rullo della spazzola facesse parte dell'esperienza di aspirazione. Analizzando il procedimento, però, questo rappresentava una delle cinque principali lamentele che le persone esprimevano sull'utilizzo dell'aspirapolvere. Tuttavia, la gente dava per scontato che non ci fosse modo di risolvere il problema", ha dichiarato Gill. "Così l'abbiamo risolto noi. La gente ci ha detto: 'Wow! Non ci avevo pensato. Questo migliorerà decisamente la mia vita perché non avrò più quel problema che pensavo fosse imprescindibile dall'utilizzo di questo prodotto'".

Durante la pandemia, SharkNinja ha notato che sempre più clienti hanno cercato modi per ottimizzare la propria vita quotidiana a casa.

Ha affermato: "Stiamo cercando di rendere tutto il più semplice possibile, solo per restituire alle persone il loro tempo e per la soddisfazione che può dare anche una semplice pentola a pressione, soprattutto quando si è chiusi in casa durante la pandemia. Quanto è difficile lavorare, essere in conference call, aiutare i figli con i compiti di matematica, preparare la cena e fare il bucato evitando che la casa sia sottosopra. Perfetto, permettici di aiutarti con una di queste cose. Metti un pollo in una pentola a pressione e ci vediamo più tardi. Fine delle preoccupazioni. Fatto."

Che si tratti di rendere un po' più facile trovare l'equilibrio tra scuola, lavoro e faccende domestiche o di far felice una bambina il giorno del suo compleanno, questi prodotti e queste innovazioni possono fare davvero la differenza nella vita dei clienti.

Anche se il 60% dei clienti accoglie le nuove tecnologie, la parte restante mostra un crescente senso di ansia nei confronti delle stesse.²

Seto ha affermato: "Con alcuni consumatori si ha la sensazione che le nuove tecnologie siano troppo dirompenti per il modo in cui vogliono vivere e gestire le loro vite". "Questo disagio è visto in un'ottica di resistenza al cambiamento tecnologico e di interesse per il rallentamento, per la semplificazione e per le relazioni autentiche. Inoltre, vi è anche una preferenza per nuove tecnologie che soddisfino le esigenze dei consumatori in modo etico."

SharkNinja ha un modo intelligente per raggiungere i clienti che potrebbero sentirsi sopraffatti dalla tecnologia. Per SharkNinja non si tratta di vendere una nuova tecnologia, ma piuttosto di aiutare a risolvere un problema.

"Voglio offrirti una soluzione. La soluzione farà leva su una tecnologia che possiamo utilizzare", ha affermato Gill. "Ora, con queste nuove tecnologie, puoi risolvere il problema. Credo perciò che ci siano alcune sfumature nel modo in cui ci presentiamo sul mercato e comunichiamo con i consumatori."

Secondo lo studio di Environics Research gli acquirenti affermano che il modo migliore per creare fiducia è fornire prodotti di qualità, garantire un buon rapporto qualità-prezzo, offrire un prezzo accessibile e assicurare un buon servizio clienti.³

Gill ha aggiunto: "Credo che nessuno al giorno d'oggi, in particolare chi fa acquisti su Amazon, compri qualcosa senza prima trovarne una conferma sociale. Lavoriamo molto sul ciclo di sviluppo con i consumatori, per testare continuamente i prodotti, assicurarci che siano a cinque stelle e che il consumatore li possa utilizzare. Su quasi tutti i nostri prodotti abbiamo posto una scritta ben visibile con la richiesta: 'Dacci un tuo feedback'. Possiamo utilizzarlo a nostro vantaggio."

In merito alla copertura di questi clienti, Gill ha descritto una strategia che SharkNinja utilizza per entrare più efficacemente in contatto con i segmenti di pubblico che si trovano nel negozio di Amazon.

"Utilizzando alcune delle nuove tecnologie di sovrapposizione degli annunci di Amazon Ads con la TV in streaming, siamo effettivamente in grado di ottenere le recensioni proprio lì. Così, non solo parleremo del nostro prodotto, ma mostreremo anche che tutti lo adorano. Lo facciamo con grande successo. Riduciamo il percorso del consumatore utilizzando gli inviti all'azione di Alexa per rendere davvero semplice ottenere maggiori informazioni su un prodotto che piace", ha affermato Gill. "Sono stati tutti elementi che hanno cambiato profondamente le regole del gioco perché stiamo eliminando i touchpoint dal percorso del consumatore e lo stiamo facendo a suo vantaggio."

Tutto questo rimanda alla tecnologia moderna e alla casa connessa, che secondo Gill offre ai clienti l'opportunità di interagire con i brand in modo intercambiabile durante il percorso di acquisto.

Dopotutto il futuro della tecnologia domestica è già qui.

Fonti