Tre dati su come i consumatori scoprono, ricercano e acquistano prodotti nel 2021
23 novembre 2021
Poiché i clienti sono coinvolti in una miriade di canali e media nelle varie fasi di acquisto, gli inserzionisti devono capire in che modo i consumatori prendono decisioni di acquisto.
Amazon ha intervistato oltre 12.000 partecipanti1 al programma Amazon Shopper Panel per comprendere le abitudini di acquisto dei consumatori online e offline.2 Per maggiori informazioni su come le preferenze dei clienti variano in base al tipo di prodotti che acquistano, abbiamo chiesto ai partecipanti informazioni sulle loro esperienze di acquisto in sette categorie: abbigliamento, scarpe, accessori moda, attrezzature sportive, biancheria da letto, elettronica e giocattoli.3
Dalle risposte al sondaggio sono emersi tre dati chiave:
- La maggior parte dei partecipanti scopre i brand online
- Oltre la metà degli intervistati ricerca quasi in automatico i prodotti online
- "Vedere e provare l'articolo di persona” è il motore principale degli acquisti offline
Questi risultati indicano che i media online e la pubblicità (ricerca, social media, email e video) possono svolgere un ruolo chiave nel modo in cui i clienti scoprono nuovi brand e ricercano prodotti. Per gli inserzionisti, questo aspetto sottolinea l'importanza di utilizzare i media digitali per contribuire a creare la brand awareness, ispirare la scoperta del brand e informare i clienti sui propri prodotti. Inoltre, dato l'impatto dei media online sulle attività degli intervistati nella parte superiore del funnel, gli inserzionisti dovrebbero guardare oltre gli indicatori di performance convenzionali quando valutano l'efficacia dei media e prendere in considerazione la possibilità di condurre studi su copertura del brand, brand lift e visite al sito per misurare l'impatto totale.
Diamo uno sguardo ai risultati dettagliati in tutte le categorie.
1. La maggior parte dei partecipanti scopre i brand online
In tutte le categorie, i partecipanti scoprono i nuovi brand principalmente attraverso i media e gli annunci digitali: ricerca, social media, email e video. Ma esistono sfumature tra le categorie. Quasi due intervistati su tre scoprono nuovi brand principalmente attraverso i media online quando acquistano accessori moda, elettronica e giocattoli. Mentre la maggior parte degli intervistati vede anche i media online come la strada principale per la scoperta del brand quando acquista scarpe e biancheria da letto; un intervistato su cinque viene influenzato sul brand anche nei negozi fisici.
Ciò rafforza il valore di pubblicare campagne per la parte superiore del funnel e di raggiungere i clienti all'inizio del loro percorso di acquisto. Vale la pena notare che i dati del canale come impressioni e clic non catturano completamente l'impatto di queste attività nella parte superiore del funnel. Per valutare il successo della campagna consigliamo ai brand di esaminare KPI come il brand recall e il traffico delle ricerche relative al brand.
Quasi due intervistati su tre scoprono nuovi brand principalmente attraverso i media online quando acquistano accessori moda, elettronica e giocattoli.
2. Oltre la metà degli intervistati ricerca prodotti online
In tutte le categorie, la stragrande maggioranza dei partecipanti ricerca i prodotti online. Quasi il 70% degli intervistati su esperienze di acquisto nel settore dell'elettronica utilizza principalmente canali online per conoscere nuovi prodotti. Quando si tratta di accessori moda, i media online influenzano fortemente il modo in cui gli acquirenti scoprono i brand. Ma i canali offline giocano un ruolo importante quando si tratta di ricerca dei prodotti: il 42% degli intervistati esamina gli accessori moda sia online che offline.
I brand che vogliono coinvolgere i clienti nella fase di ricerca devono essere preparati a parlare online con gli acquirenti indecisi e devono disporre degli strumenti e dei messaggi giusti per aiutarli a prendere decisioni. Il remarketing è un buon modo per ricordare ai clienti il proprio prodotto, ma comprendere le esigenze dei clienti e far emergere attivamente le informazioni su come il tuo articolo soddisfi i loro bisogni può aiutarti a distinguerti maggiormente rispetto ai tuoi concorrenti.
Quasi il 70% degli intervistati su esperienze di acquisto nel settore dell'elettronica utilizza principalmente canali online per conoscere nuovi prodotti.
3. "Vedere e provare l'articolo di persona” è il motore principale degli acquisti offline
Il sondaggio ha anche rilevato che i tre principali motivi per cui le persone fanno acquisti offline sono "vedere e provare l'articolo di persona", "trovare il prezzo e l'offerta migliori" e "ottenere subito l'articolo". Vediamo che la ripartizione degli intenti di acquisto offline per elettronica e giocattoli è unica rispetto ad altre categorie: quasi due intervistati su cinque sceglie, a proposito dell'esperienza di acquisto nel settore dell'elettronica, la caccia alle occasioni come motivo principale per l'acquisto offline; mentre un intervistato su tre per la categoria giocattoli attribuisce gli acquisti offline al desiderio di ottenere immediatamente l'articolo.
I brand dovrebbero tenere a mente queste intenzioni di acquisto quando progettano esperienze offline e trovare opportunità per estendere il proprio coinvolgimento agli acquirenti attraverso i canali online e offline. Per esempio, i brand possono prendere in considerazione la possibilità di fornire ai clienti più modi per "fare esperienza" dei prodotti digitalmente, come un modo per permettere loro di provare la sensazione che si prova toccandoli dal vivo, oppure possono aiutarli a individuare facilmente l'accesso offline ai prodotti e servizi del brand, una comodità che i clienti trovano di solito online.
Quasi due intervistati su cinque, a proposito dell'esperienza di acquisto nel settore dell'elettronica, sceglie la caccia alle occasioni come motivo principale per l'acquisto offline
Tieni a mente queste tattiche quando pianifichi la tua prossima campagna: esegui campagne di brand per la parte superiore del funnel per raggiungere i clienti quando cercano prodotti, fai emergere informazioni su come il tuo brand soddisfa le loro esigenze e crea modi online e offline per consentire loro di sperimentare i tuoi prodotti. In questo modo, puoi contribuire a fornire ai clienti ciò che stanno cercando lungo il loro percorso di acquisto.
Maggiori informazioni su Amazon Shopper Panel. Contatta il tuo partner di account Amazon Ads per scoprire come trarre vantaggio dai dati del sondaggio.
Fonti
1 Con "clienti in-market" si intendono i clienti che hanno acquistato o hanno manifestato interesse ad acquistare le categorie esaminate.
2 I segmenti di pubblico del sondaggio vengono campionati in base ai dati demografici e ai comportamenti di acquisto per fotografare accuratamente la popolazione totale degli acquirenti Amazon negli Stati Uniti.
3 Con un margine di errore del sondaggio entro il 3%, i partecipanti che non sono acquirenti di categoria sono emersi attraverso le risposte al sondaggio e sono stati esclusi dai risultati al fine di fotografare accuratamente la popolazione degli acquirenti sul mercato per ciascuna categoria.