Hyundai e Amazon Ads vogliono rendere l'acquisto di un'auto facile come quello di una TV
3 dicembre 2021 | Matt Miller, Sr. Copywriter
Dalla ricerca alle prove di guida, fino alle considerazioni sul budget, ai requisiti per ottenere un prestito e ai contratti, spesso l'acquisto di un'auto può diventare un incubo per molte persone. O forse, più precisamente: "Ciò che molti odiano dell'acquisto di un'auto è l'acquisto un'auto", ha dichiarato Angela Zepeda, Chief Marketing Officer di Hyundai Motor America.
Ecco il motivo per cui, quest'anno, Hyundai ha collaborato con Amazon Ads per contribuire a portare la procedura per l'acquisto di un'auto nella nostra moderna era digitale, in modo da aiutare a raggiungere i clienti dove oggi preferiscono fare acquisti. A ottobre, Hyundai ha inaugurato il suo showroom Evolve su Amazon, nel quale gli acquirenti possono sfogliare marche e modelli e iniziare il processo di selezione, il tutto comodamente da casa propria.
"Acquistare un'auto è difficile, per alcuni un incubo. Che cosa posso permettermi? Se non dovessi rispettare i requisiti, mi troverò a disagio? L'acquisto di un'auto comporta una buona dose di psicologia", ha affermato Zepeda. "Se si riesce a farlo nella privacy di casa propria e a sentirsi tranquilli nel momento in cui si è pronti per l'acquisto, all'interno dell'ambiente familiare di Amazon, è un vantaggio per tutti. Stiamo solo rendendo l'esperienza di acquisto di un'auto facile come acquistare una TV".
Nel 2016, Hyundai ha sperimentato un programma che consentiva ai clienti di prenotare una prova di guida di un'auto su Amazon. Un conducente si sarebbe presentato a casa dell'acquirente all'ora concordata per fargli fare una prova di guida su un veicolo Hyundai nuovo. "Questa idea ha avuto un successo clamoroso. Ai clienti è piaciuta tantissimo", ha affermato Zepeda.
Ciò che Hyundai ha scoperto grazie a questa campagna è che i clienti Amazon desideravano ardentemente modi moderni per acquistare un'auto. Tenendo presente questa informazione, Hyundai voleva fare di più per entrare in contatto con i clienti su Amazon, rendendo ancora più semplice l'esperienza di acquisto di un'auto. Hyundai ha collaborato con i team di Amazon di annunci personalizzati e di esperienze del settore auto e moto per sviluppare lo showroom Evolve. Grazie a questo showroom virtuale, Hyundai mette in mostra l'inventario delle proprie concessionarie sul negozio di Amazon, nel quale i clienti possono sfogliare modelli, personalizzare interni e colori, calcolare i preventivi e quindi contattare un rivenditore locale presso il quale possono concludere una transazione.
"È stato straordinario. Alla gente piace. Lo adorano", ha affermato Zepeda. "La risposta dei clienti Hyundai è stata travolgente".
Secondo Zepeda, quasi un milione di acquirenti ha visitato il sito di Hyundai dallo showroom su Amazon solo nel primo mese. Il sito di Hyundai ha inoltre registrato una profondità di scorrimento del 90% e il tempo del coinvolgimento è aumentato del 142%.1
Un nuovo studio di Amazon Ads e Environics Research mostra che la stragrande maggioranza dei consumatori (il 95% negli Stati Uniti e il 92% in Europa) desidera decidere quando e dove interagire con un brand.2 Come ha spiegato Zepeda, questo showroom digitale ha contribuito a offrire ai clienti un'esperienza omnicanale proprio dove stanno già facendo acquisti.
"I consumatori desiderano veramente vivere un'eccellente esperienza digitale. Ciò che apprezziamo di stare su Amazon è che le persone sono già in tale modalità di acquisto", ha affermato Zepeda. "I consumatori si sentono molto sicuri di ciò che stanno acquistando. E questo è fantastico, perché ritengo che in passato ci sia stata pochissima trasparenza.
– Angela Zepeda, Chief Marketing Officer, Hyundai Motor AmericaÈ importante essere molto trasparenti, e penso che sia ciò che la gente sta davvero cercando".
Zepeda ha aggiunto che è stato importante offrire questo tipo di showroom digitale ai clienti in un periodo in cui non potevano visitare di persona le concessionarie.
"La pandemia ha provocato un cambiamento esponenziale dei comportamenti, non solo per i consumatori ma anche per i rivenditori", ha affermato Zepeda. "Le concessionarie sono una parte importante di questo processo e la pandemia è diventata per tutte loro una formidabile sfida da superare. Alcune hanno chiuso completamente o non sono riuscite a fare affari come erano solite".
Secondo Zepeda, era importante continuare a dirigere i clienti verso queste concessionarie, che hanno apprezzato moltissimo lo showroom digitale, ha detto Zepeda.
"Le concessionarie sono entusiaste di trovarsi su Amazon. Hanno subito una profonda trasformazione. Hanno pensato che fosse fantastico e molto lungimirante", ha affermato.
E anche i clienti stanno rispondendo positivamente.
"L'intera procedura è cambiata. Le persone apprezzano ancora andare in concessionaria, ma preferiscono affrontare in anticipo gran parte della procedura. Pensiamo che questo modello ibrido durerà a lungo. E chissà quale potrebbe essere la prossima versione", afferma Zepeda.
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