Fattori chiave per lo sviluppo del brand: guadagnare la fiducia dei clienti

Aggiornato il 1° agosto 2023 | Emily McCullough, Sr. Marketing manager

Collaborando con Environics Research, abbiamo sviluppato uno studio personalizzato per scoprire come i valori dei consumatori canadesi si stanno evolvendo nel tempo e quali sono le esigenze alla base di ciascuno di questi valori. I valori si formano attraverso una serie di esperienze e influenze e contribuiscono a creare a una visione del mondo che rimane relativamente stabile nel tempo. Definiscono il contesto per le scelte fatte dai consumatori e possono essere un fattore importante per i brand.

Nel 2020 Amazon Ads ha commissionato a Environics Research un sondaggio per capire quali sono i bisogni e i valori più importanti per oltre ottocento canadesi. I risultati, se abbinati all'analisi dell'indagine che Environics Research conduce annualmente sui valori sociali di oltre 5.000 canadesi, evidenziano i valori che oggi guidano le aspettative dei consumatori dei brand e indicano come i professionisti del marketing possono utilizzare questi dati per sostenere uno sviluppo efficace del brand.

Nella prima sezione di questa serie articolata in due parti prenderemo in esame i valori che modellano il comportamento dei consumatori canadesi e presenteremo i principi alla base di uno sviluppo efficace del brand.

Che cosa si intende per sviluppo del brand?

Lo sviluppo del brand è il processo di miglioramento di un brand o della conoscenza e opinione che i consumatori hanno di un brand.1 Per creare fiducia e fidelizzazione è fondamentale che i professionisti del marketing comprendano i motivi da cui sorgono le esigenze dei consumatori e come la loro pubblicità si inserisce in questo contesto.

I brand che riescono a comprendere i valori che plasmano le esigenze dei consumatori hanno più strumenti per farsi notare tra le offerte disponibili in ogni fase del funnel di marketing e per rafforzare il loro legame con gli acquirenti.

Quattro valori che modellano il comportamento dei consumatori canadesi

Dalla nostra ricerca è emerso che sono quattro i valori fondamentali che plasmano le esigenze dei consumatori canadesi di oggi. Una strategia del brand e di marketing che ne tenga conto può contribuire a promuovere uno sviluppo positivo del brand.

I consumatori vogliono:

Allinearsi con brand che hanno uno scopo

Prendere decisioni di acquisto con fiducia

Vivere esperienze che siano selezionate per loro

Essere soddisfatti di soluzioni convenienti

Allinea il tuo brand a uno scopo

Scopo non è solo uno slogan del momento. Può avere un impatto importante sulla tua attività. I brand che agiscono secondo uno scopo, un motivo convincente dietro le dichiarazioni e le azioni, possono ottenere fidelizzazione, coerenza e rilevanza durature. L'82% dei canadesi intervistati da Environics ha dichiarato una maggiore propensione ad acquistare prodotti o servizi da brand di cui condivide i valori e l'88% ritiene che dovrebbero essere di più i brand attivi sul fronte della solidarietà mondiale, soprattutto nei momenti difficili.2 Ecco perché le aziende che perseguono uno scopo registrano un aumento delle vendite e della crescita che, in media, è tre volte più veloce rispetto ai loro pari e, allo stesso tempo, hanno dipendenti e clienti più soddisfatti.3

Noi di Amazon prendiamo seriamente lo scopo. Ci impegniamo a utilizzare le nostre dimensioni per fare la differenza, ed è per questo che abbiamo co-fondato The Climate Pledge. The Climate Pledge si è dato l'obiettivo di raggiungere con 10 anni di anticipo quanto stabilito dall'Accordo di Parigi e di eliminare totalmente le emissioni nette di carbonio entro il 2040. Il cambiamento climatico è un problema serio e occorre agire ora per costruire un pianeta sicuro e sano per le generazioni future.4

A tutt'oggi, Amazon ha effettuato importanti investimenti nelle energie rinnovabili, tra cui oltre 206 progetti solari ed eolici in tutto il mondo. Amazon è il maggior acquirente aziendale di energia rinnovabile al mondo e sta per raggiungere il 100% di energia rinnovabile entro il 2025, cinque anni prima dell'obiettivo prefissato inizialmente.5 Nel 2019 Amazon ha ordinato 100.000 veicoli di consegna elettrici personalizzati a Rivian, firmatario del Climate Pledge e partecipata del Climate Pledge Fund. Si è trattato del più grande ordine di veicoli di questo tipo fatto finora.6 E nel giugno 2020 Amazon ha acquistato i diritti di denominazione per la "casa" dei Seattle Kraken della NHL e dei Seattle Storm della WNBA. Abbiamo rinunciato a qualsiasi riferimento ad Amazon e l'abbiamo chiamata Climate Pledge Arena, per ricordare sempre quanto sia importante combattere il cambiamento climatico. La Climate Pledge Arena vuole essere il primo palazzetto dello sport certificato a zero emissioni nette di carbonio al mondo.7 A maggio 2021, 106 società di 25 settori industriali e 16 paesi hanno firmato il Climate Pledge.8

Per attivare il tuo brand con uno scopo:

Sii autentico; utilizza i dati per capire i valori dei tuoi clienti e cerca sinergie con il tuo brand e con lo scopo della tua organizzazione.

Non buttarti sul tema caldo più attuale; impegnati a lungo termine.

E, soprattutto, non limitarti alle parole, ma avvia azioni significative e dai risultati tangibili.

Offri ai tuoi clienti fiducia in ciò che acquistano

Per acquisti che diano loro sicurezza, oggi i consumatori fanno molte ricerche. Come risulta infatti dalla nostra indagine, l'87% dei consumatori canadesi afferma che, prima di effettuare un acquisto, compie più ricerche rispetto a cinque anni fa.9

Il 93% degli acquirenti digitali in tutto il mondo legge le recensioni. Per i nuovi clienti impegnati in un percorso di acquisto, leggere le recensioni è risultato più importante dei canali dei social media di un brand e persino del confronto dei prezzi. È interessante notare che se un'azienda ha risposto ai commenti negativi dei clienti, questo ha aumentato la fiducia per quasi l'80% di coloro che hanno risposto al sondaggio. La fiducia dei consumatori si basa molto sulle recensioni e sull'onestà del brand.10

Noi di Amazon siamo orgogliosi di mostrare le recensioni dei clienti, sia quelle positive che quelle negative, per aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto in tutta sicurezza. Anche IMDb e Goodreads adottano lo stesso approccio. IMDb è la fonte più popolare al mondo per film, TV e contenuti di celebrity, studiata per aiutare i fan a esplorare il mondo dei film e degli spettacoli e decidere cosa guardare.11 Goodreads è il più grande sito al mondo per lettori e consigli sui libri. La nostra missione è aiutare le persone a trovare e condividere i libri che amano.12 Vogliamo aiutare i clienti a scegliere cosa acquistare, che si tratti di un nuovo film o di un libro.

Per promuovere in modo efficace la fiducia:

Coinvolgi i clienti chiedendo loro un feedback.

Sii trasparente. Le recensioni positive sono fantastiche, ma non nascondere quelle negative sul tuo sito web. Utilizzale come un'opportunità per esaminare le criticità e migliorare l'esperienza dei clienti.

Nella seconda parte della nostra serie rivedremo gli ultimi due principi da cui dipende uno sviluppo efficace del brand: selezione e convenienza.

Fonti

1 https://dictionary.cambridge.org/us/dictionary/english/brand-development
2 Social Values building Meaningful Brands (Valori sociali che costruiscono brand importanti)
3 https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/consultancy/deloitte-uk-consulting-global-marketing-trends.pdf
4 https://www.theclimatepledge.com/us/en/about
5 https://sustainability.aboutamazon.com/environment/sustainable-operations#section-nav-id-2
6 https://sustainability.aboutamazon.com/environment/sustainable-operations#section-nav-id-2
7 https://www.aboutamazon.com/news/sustainability/amazon-secures-naming-rights-to-future-home-of-seattles-new-nhl-franchise
8 https://www.aboutamazon.com/news/sustainability/20-more-companies-from-around-the-globe-join-the-climate-pledge
9 Social Values building Meaningful Brands (Valori sociali che costruiscono brand importanti)
10 https://content-na1.emarketer.com/consumer-trust-relies-heavily-on-reviews-and-brand-honesty
11 https://help.imdb.com/article/imdb/general-information/what-is-imdb/G836CY29Z4SGNMK5?ref_=__seemr#
12 https://www.goodreads.com/about/us