Legami che durano: utilizzo dei contenuti del brand per contribuire a favorire la scoperta e il coinvolgimento
21 dicembre 2021 | Jareen Imam, Sr. Content & Editorial Manager
Trovare un nuovo prodotto o brand può rappresentare un'esperienza entusiasmante per i clienti. Il brivido, l'avventura, la gioia: tutte emozioni che possono provare i clienti che scoprono un prodotto che non sapevano di volere o di cui non immaginavano la necessità.
A volte, i clienti visitano Amazon senza avere in mente un brand specifico. Secondo uno studio di Marketplace Pulse, circa il 78% delle ricerche degli acquirenti su Amazon sono indipendenti dal brand, il che significa che i clienti acquistano prodotti utilizzando termini di ricerca generici non specifici di un brand.1 Inoltre, uno studio di Tinuiti ed Elite SEM ha dimostrato che il 52% degli acquirenti è più disposto ad acquistare su Amazon un brand che non conosce.2
La disponibilità degli acquirenti a provare nuovi brand comporta per gli inserzionisti la possibilità di distinguersi creando campagne coinvolgenti e informative. I messaggi sono uno dei modi con cui i brand possono rimanere top-of-mind. L'identità e i contenuti di un brand rivestono un ruolo essenziale durante il percorso di acquisto su Amazon. Per conoscere un'azienda e i suoi prodotti, gli acquirenti interagiscono con i contenuti del brand. Questo aiuta i clienti a prendere decisioni di acquisto consapevoli. Pertanto, Amazon Ads offre esperienze di acquisto specifiche del brand che aiutano le aziende a raccontare la loro storia, a promuovere la considerazione, a creare una base di acquirenti fidelizzati e a coinvolgere nuovamente i clienti lungo il loro percorso di acquisto.
Come aiutare i clienti a entrare in contatto e a comprendere il brand con Stores
Grazie ad Amazon Stores, i brand hanno la possibilità di creare un luogo in cui possono selezionare i prodotti, raccontare la propria storia e condividere i propri valori, cosa che potrebbe aiutarli a coinvolgere i clienti. Lo Store è un luogo in cui gli acquirenti possono esplorare, interagire e acquistare i prodotti dei loro brand preferiti in un'unica destinazione, gestita da un brand che ne è titolare. Questa esperienza di acquisto specifica di un brand consente alle aziende di raccontare la propria storia attraverso contenuti creativi video e lifestyle e di mettere in mostra la propria gamma completa di prodotti, creando un'esperienza di acquisto coinvolgente per i clienti.
Uno Store di alta qualità, con contenuti sempre aggiornati e diverse pagine secondarie, può contribuire a informare gli acquirenti che lo visitano e potrebbe aiutare i brand a entrare in contatto con i clienti, promuovendo al contempo considerazione, acquisti e follower. In media, gli Store aggiornati con regolarità registrano il 21% di visitatori abituali in più e un incremento del 35% delle vendite attribuite per ogni visitatore.3
Come creare opportunità di scoperta per i clienti con Posts (beta)
Esistono altri modi per aiutare i clienti a scoprire nuovi brand e prodotti. Le aziende possono indirizzare il traffico esterno dagli altri canali di marketing verso il loro Store. Inoltre, possono sfruttare Posts (beta) per invogliare gli acquirenti a interagire con il loro brand condividendo immagini lifestyle selezionate che esprimono con sincerità la storia e i valori dell'azienda.
Posts (beta) aiuta i brand a creare un legame emotivo con gli acquirenti che navigano nel negozio di Amazon. Fra aprile 2020 e aprile 2021, Amazon Ads ha prodotto più di 11,3 miliardi di impressioni di Posts visualizzabili, ossia quelle in cui almeno il 50% del post si trova nella schermata di visualizzazione di un dispositivo per un secondo continuativo.4 Le impressioni visualizzabili possono aiutare i brand a misurare l'opportunità per gli acquirenti di vedere i propri contenuti. I contenuti di Posts (beta) di un brand potrebbero essere trovati nei caroselli sulle pagine di dettaglio prodotto, nei feed dei contenuti delle categorie e dei prodotti correlati o nello Store di un brand.
Come promuovere il coinvolgimento dei clienti con Amazon Live
Dopo la scoperta di un nuovo prodotto di loro interesse, in che modo i brand possono promuovere un maggior coinvolgimento per aiutare i clienti ad avere maggiori informazioni su tale prodotto? Grazie ad Amazon Live, chi fa acquisti su Amazon può interagire attivamente con i brand presenti sulla piattaforma mentre si trova online e ricevere aggiornamenti su novità esclusive direttamente dai brand. E i clienti seguono le dirette streaming. Una ricerca di Amazon dimostra che i clienti che visualizzano regolarmente le dirette streaming di un brand hanno in media una probabilità tre volte maggiore di effettuare un acquisto rispetto a chi le segue per la prima volta.5
Oltre che con le dirette streaming, i brand possono favorire il coinvolgimento dei clienti, aiutandoli a ottenere maggiori informazioni sui prodotti, anche con le pagine di dettaglio prodotto. Queste pagine possono contribuire a coinvolgere e informare i clienti in modo che possano prendere le migliori decisioni di acquisto.
Come creare attaccamento e fidelizzazione al brand con Brand Follow
Al fine di creare legami duraturi con i clienti, è consigliabile che i brand prendano in considerazione strategie che li aiutino a creare attaccamento e fidelizzazione al brand. Un'opzione che potrebbe essere d'aiuto a questo fine è Brand Follow, disponibile negli Stati Uniti, la quale consente agli acquirenti di interagire con i loro brand preferiti su Amazon. Attualmente il negozio di Amazon conta oltre venti milioni di relazioni Brand Follow fra clienti e brand.6 Questi legami potrebbero aiutare i clienti a trovare altri prodotti di cui hanno bisogno.
Se i brand vogliono instaurare legami più profondi con i clienti, è opportuno che prendano in considerazione l'utilizzo di contenuti del brand come Stores e Posts (beta), che li aiutino a raccontare la propria storia e a condividere le offerte dei propri prodotti. Queste soluzioni pubblicitarie, oltre ad Amazon Live e Brand Follow, potrebbero aiutare i clienti a farsi coinvolgere e a entrare in contatto con i brand che ancora non conoscono.
1 Marketplace Pulse, Stati Uniti, 2021
2 Tinuiti ed Elite SEM, Stati Uniti, 2021
3-6 Dati interni Amazon, Stati Uniti, 2021