Impatto del COVID-19 sulle abitudini di acquisto in India

18 dicembre 2020

I comportamenti relativi al modo di fare acquisti tra i consumatori indiani sono cambiati durante l'attuale pandemia di COVID-19. Nelle prime fasi della pandemia un gran numero di consumatori indiani si trovava in zone con forti restrizioni per la quarantena o aveva a disposizione poche opzioni per acquistare beni di prima necessità e beni superflui. Ciò ha indotto i consumatori a sperimentare nuovi canali, prodotti e brand, cosa che a sua volta ha portato a cambiamenti nelle abitudini di acquisto e quindi nel percorso di acquisto dei consumatori.

A luglio 2020 Amazon Advertising ha dato l'incarico a Kantar di realizzare uno studio per comprendere l'impatto del COVID-19 sulle preferenze di acquisto tra gli utenti di Internet attivi nelle città indiane. A partire dal 2019 la popolazione totale che rientrava nella definizione di utenti di Internet urbani attivi era stimata in 309 milioni. Lo studio ha messo in luce tre tendenze:

Durante la pandemia causata dal COVID-19 i consumatori sono passati ai canali online

Kantar ha interrogato gli acquirenti sui loro metodi di acquisto durante la pandemia di COVID-19. Lo studio ha rilevato che:

  • Il 42% degli utenti di Internet urbani attivi ha fatto acquisti online durante la pandemia di COVID-19 e di questi quasi la metà per la prima volta
  • Il 46% di questi "nuovi acquirenti online" vive in città di fascia 1 e 2*

Amazon è una destinazione molto visitata per le ricerche

Molti degli acquirenti indiani intervistati preferiscono cercare prodotti online prima di acquistare online o in negozi fisici. Amazon è risultata essere una destinazione molto visitata per la scoperta di prodotti tra chi effettua ricerche online.

  • Il 66% degli utenti di Internet urbani attivi ha effettuato ricerche online prima di acquistare prodotti, sia in negozi fisici che online, e
  • il 52% di chi cerca online1 ha utilizzato Amazon per effettuare le ricerche

I nuovi acquirenti Amazon ritengono che continueranno a utilizzare i canali online

I nuovi acquirenti Amazon hanno dichiarato di essere molto soddisfatti della loro esperienza di acquisto e la maggioranza continua ad essere ben disposta all'idea di fare acquisti su Amazon in futuro.

  • L'82% dei nuovi acquirenti Amazon ha dichiarato che probabilmente continuerà a fare acquisti su Amazon a lungo termine.
  • Le categorie in cui questi acquirenti è probabile effettuino acquisti nei prossimi 6-8 mesi includono: abbigliamento e moda (43%), mobili e accessori (42%), cura personale e bellezza (41%), prodotti per la casa e alimentari (39%), elettrodomestici e arredamento (33%) ed elettronica di consumo (24%)

Elementi chiave

Il numero di acquirenti indiani che fa ricorso ai canali online nel percorso d'acquisto è in aumento e molti utilizzano Amazon per cercare e scoprire i prodotti prima di acquistare in un negozio online o fisico. I brand hanno l'opportunità di pensare a come possono stabilire e far crescere relazioni con questi acquirenti all'inizio del loro percorso di acquisto per contribuire a fidelizzarli al brand.

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Fonte e metodologia di ricerca

Amazon Advertising ha dato a Kantar l'incarico di progettare e realizzare questo studio tramite interviste online e telefoniche e di analizzarne i risultati. 5.744 intervistati in 31 città hanno completato l'indagine in 11 lingue tra il 9 e il 22 luglio 2020. Gli intervistati sono stati identificati come residenti in India, di età pari o superiore ai 18 anni e con accesso a Internet. Gli analisti responsabili dello studio di Kantar hanno applicato fattori di ponderazione ai dati dell'indagine per garantire che il campione riflettesse la popolazione degli utenti di Internet urbani attivi in relazione ad età, sesso e distribuzione geografica, come riportato nell'ICUBETM di Kantar.

*Le città indiane sono classificate dal governo indiano in base alla loro densità demografica in città di Fascia 1, Fascia 2 o Fascia 3.
1Questi utenti che cercano online possono potenzialmente effettuare gli acquisti finali sia in negozi fisici che su altri siti online e quindi potrebbero o meno diventare clienti Amazon