Perché connessioni autentiche possono aiutare i brand a creare fidelizzazione
20 dicembre 2021 | Jareen Imam Responsabile editoriale senior dei contenuti
Dai dispositivi connessi ai progressi tecnologici, il panorama del marketing digitale si sta evolvendo mentre i clienti chiedono un maggiore controllo sul modo in cui interagiscono con i brand attraverso i canali digitali. Un nuovo report di Deloitte rivela che i clienti sono attratti dal marketing che mette in evidenza connessioni umane autentiche.1
Creando campagne con messaggi autentici, i brand potrebbero contribuire a creare conoscenza, considerazione e persino fidelizzazione tra i clienti che desiderano interagire con aziende in linea con i loro valori.
"Creare connessioni significative con i clienti è un obiettivo importante per gli inserzionisti", ha affermato Alan Moss, Vicepresidente di Global Ad Sales presso Amazon Ads. "Ed è essenziale non solo cercare di raggiungere nuovi clienti, ma anche coinvolgere nuovamente i clienti già acquisiti, per contribuire a promuovere l'amore e la fidelizzazione al brand. Gli inserzionisti possono iniziare a farlo ascoltando i loro clienti e valutando ciò che conta per loro. Comprendendo i desideri, le necessità e i valori dei clienti, i brand possono sviluppare pubblicità incentrata sul cliente per contribuire a creare connessioni più profonde con i segmenti di pubblico."
Man mano che i comportamenti dei clienti cambiano e il settore pubblicitario si trasforma cambiando la tecnologia, ad esempio con il ritiro dei cookie di terze parti, gli esperti di marketing potrebbero chiedersi come raggiungere e coinvolgere i segmenti di pubblico, in particolare nel nuovo anno. Mentre inizia il 2022, ecco un approfondimento sul motivo per cui le connessioni autentiche possono aiutare i brand a raggiungere i segmenti di pubblico e creare amore e fidelizzazione al brand.
Le connessioni reali risaltano agli occhi dei clienti
I clienti sono alla ricerca di connessioni significative con i brand e desiderano interagire con contenuti e messaggi che siano significativi per loro. Secondo un recente sondaggio di Environics Research commissionato da Amazon Ads, 8 clienti su 10 negli Stati Uniti e in Europa hanno dichiarato di volere connessioni reali.2
"Vorrei avere esperienze di vita reale, ritmi più rilassati e contatti umani autentici piuttosto che questi stili di vita basati per lo più sul digitale che le nuove tecnologie stanno creando", ha affermato uno dei partecipanti al sondaggio.
I brand hanno l'opportunità di raggiungere i clienti in modi nuovi e significativi attraverso soluzioni pubblicitarie che aiutano a condividere i loro messaggi ed esprimere i loro valori. Attraverso il marketing, i brand possono trasmettere i loro valori sociali su questioni come la sostenibilità, la diversità e l'inclusione, che possono aiutare i clienti a scoprire e interagire con loro. Questo può essere particolarmente importante per i clienti che sono consapevoli dell'impatto dei loro acquisti e dell'influenza che esercitano con la loro decisione di spesa. Ad esempio, 8 consumatori su 10 negli Stati Uniti e in Europa hanno dichiarato di avere maggiori probabilità di acquistare prodotti o servizi da brand i cui valori sono in linea con i loro.3
Quindi, come fanno i brand a iniziare a sviluppare legami più profondi con i clienti? Lo storytelling può essere un modo efficace per i brand di creare connessioni autentiche. Le narrazioni possono aiutare i brand a condividere messaggi, fatti e informazioni che coinvolgono e ispirano i segmenti di pubblico. Questa strategia può anche aiutare i brand a comunicare la loro missione e i loro obiettivi ai clienti, creando una connessione reciproca più profonda. Anche campagne accattivanti che sfruttano lo storytelling possono aiutare i clienti nelle decisioni di acquisto. Infatti, il 90% dei clienti ha dichiarato che l'autenticità è importante per loro quando decidono quali brand supportare.4 I brand che cercano di raggiungere i clienti attraverso uno storytelling coinvolgente potrebbero prendere in considerazione soluzioni pubblicitarie come gli annunci per la TV in streaming, gli annunci audio e Amazon Live.
1 2021 Global Marketing Trends (Tendenze del marketing globale 2021), Deloitte Insights, Stati Uniti, 2021
2-4 Environics, Social Values Global Consumer Themes (Valori sociali, temi dei consumatori globali), Stati Uniti ed Europa, 2021