MAPFRE España mostra come le connessioni autentiche possano aiutare le aziende a creare il proprio brand

Poiché i consumatori hanno una maggiore scelta di contenuti, prodotti e informazioni, può essere importante che i brand facciano di tutto per coinvolgere i propri clienti. Appoggiandosi a nuove innovazioni e incontrando i consumatori là dove si trovano, brand come MAPFRE España sono stati in grado di promuovere connessioni durature e sviluppare un livello significativo di fidelizzazione.

Amazon Ads ha incontrato la compagnia assicurativa MAPFRE España al Mobile World Congress di Barcellona, in Spagna, per scoprire come il brand abbia coltivato le relazioni con i nuovi clienti nel 2021 e come l'innovazione lo stia aiutando a far crescere l'attività.

Mónica García Cristóbal, responsabile della trasformazione presso MAPFRE España, ha affermato che la compagnia pensa sempre a come soddisfare le esigenze dei propri clienti al momento giusto, cercando inoltre di essere adattabile perché queste tendenze ed esigenze sono in continua evoluzione.

"I clienti sono molto più informati e quindi si aspettano di più dai brand", ha affermato Cristóbal. "Le compagnie come la nostra devono capire che i clienti hanno esigenze mutevoli".

Creare pubblicità con messaggi rilevanti per i clienti è uno dei modi in cui MAPFRE España sta cercando di soddisfare le esigenze dei propri clienti in modo autentico.

Secondo uno studio di Kantar, il 54% dei consumatori globali preferisce vedere annunci rilevanti per i suoi interessi e le sue esigenze.¹ Un altro studio di Kantar e Amazon Ads ha rilevato che il 31% dei consumatori statunitensi afferma di aver acquistato l'ultima polizza assicurativa a seguito di cambiamenti nella propria vita, come il matrimonio, l'acquisto di una casa o la nascita di un figlio.² Per aiutare i clienti a prendere decisioni più informate su come acquistare un'assicurazione, MAPFRE España si è concentrata sul modo in cui entrare in contatto con i propri segmenti di pubblico.

Ad esempio, MAPFRE España ha semplificato la proposta di valore in modo che fosse semplice comprendere lo scopo del brand e ha sviluppato messaggi rilevanti per i suoi segmenti di pubblico.

Nel 2018, la società ha iniziato a utilizzare Twitch per interagire con i segmenti di pubblico adulto più giovane che guardavano giochi e contenuti di eSport. Sebbene l'esperienza fosse nuova per la compagnia, Cristóbal ha affermato che appoggiarsi a metodi e tecnologie pubblicitarie differenti è importante per creare connessioni più forti con i segmenti di pubblico chiave.

Per raggiungere segmenti di pubblico più ampi, MAPFRE España ha utilizzato Amazon DSP. Il brand ha utilizzato parole chiave correlate all'assicurazione, ma anche altre categorie come stile, auto e casa per coinvolgere i segmenti di pubblico che potrebbero valutare l'opportunità di acquistare di una nuova polizza. I risultati della campagna hanno superato le aspettative del brand. Si è visto un miglioramento del 100% della percentuale di clic.³ E il tasso di conversione è aumentato del 27%, il che ha rappresentato un miglioramento significativo per il brand, secondo Cristóbal.⁴

Creare una relazione autentica significa creare fiducia, ha aggiunto Cristóbal, e i brand devono creare questa fiducia nel corso del tempo.

"Per il nostro brand era un modo molto diverso di comunicare, ma stavamo imparando e ascoltando i segmenti di pubblico e lavorando per capire le loro esigenze e soddisfarle dove si trovavano", ha affermato Cristóbal. Pertanto, presentandosi in modo autentico, come ha fatto MAPFRE España su Twitch, i brand possono iniziare a creare fiducia nei segmenti di pubblico.

Infine, Cristóbal ha raccomandato ai brand di cercare di ridurre le difficoltà ai loro clienti, rendendo più facile per loro scoprire prodotti e informazioni. "Vogliamo davvero mettere i clienti al centro di ciò che facciamo e offrire un'esperienza fluida e senza ostacoli. Ed è per questo che abbiamo lanciato la nostra Alexa Skill", ha affermato Cristóbal.

"L'ho sperimentato personalmente: mio padre ha 85 anni ed è difficile per lui leggere su piccoli dispositivi, quindi, utilizza Alexa a casa per ascoltare le notizie e ottenere le informazioni di cui ha bisogno. Essere dove sono i clienti e soddisfare le loro esigenze è qualcosa che ci appassiona. Vogliamo presentarci in modi significativi e ascoltare davvero ciò che i clienti vogliono", ha detto.

I brand che cercano di creare connessioni autentiche con i segmenti di pubblico potrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di Amazon DSP per raggiungere acquirenti rilevanti.