Potenziamento della strategia di vendita al dettaglio online
2 giugno 2021
Sempre più persone fanno shopping online. Nel 2020 si stima che le vendite online siano aumentate di oltre il 32%, ovvero più del doppio della crescita annuale registrata nel 20191; un indicazione del fatto che lo shopping online continuerà a far parte della nuova normalità. In questa ottica le agenzie e i loro clienti cercano aiuto per creare esperienze di vendita al dettaglio online che soddisfino le proprie esigenze su Amazon e altri rivenditori.
"Data la rapida accelerazione dell'eCommerce, ora Amazon è diventata la destinazione per scoprire i brand attraverso le società di cui è proprietaria come IMDb, Twitch, Amazon Music e altre ancora. I suoi servizi e il modello Prime offrono non solo un'esperienza di acquisto fluida per i consumatori, ma anche svariate occasioni di intrattenimento sulle proprietà di Amazon, oltre a soddisfare le esigenze di base dei consumatori."
– Amy Lanzi, vicepresidente esecutivo e responsabile di Publicis Commerce per il Nord America
Media potenziati da un approccio full-funnel che include l'eCommerce
Amazon Ads riconosce le sfide che gli inserzionisti devono affrontare cercando di collegare i media digitali alla vendita al dettaglio online e si impegna a proporre strategie per aiutare a trasformare la loro attività.
All'inizio del 2020 Amazon Ads ha lanciato l'EAP (eCommerce Acceleration Program) per offrire un aiuto nel soddisfare le esigenze di agenzie e inserzionisti. L'EAP è un programma coinvolgente progettato per aiutare ad elevare la competenza nella vendita al dettaglio online, estendere l'utilizzo delle best practice e favorire un approccio full-funnel che includa l'eCommerce. Attraverso laboratori pratici l'EAP punta a colmare le lacune nella conoscenza e nell'applicazione dei principi della vendita al dettaglio online, sfruttando al contempo le integrazioni della tecnologia pubblicitaria di Amazon per semplificare e automatizzare i dati per le agenzie e i loro inserzionisti.
"L'EAP ha dato alle agenzie come Publicis la capacità di vedere il potenziale di Amazon al di là dei media, nonché di identificare nuove opportunità per i nostri clienti, ampliando la nostra gamma di servizi. Rendendo possibile l'accesso e la formazione in modo da includere vendita al dettaglio online e contenuto, senza dimenticare il potere dei dati aggiuntivi che vanno oltre al ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria), Amazon sta mostrando tutte le potenzialità dei suoi dati in modi utili per promuovere l'attività, permettendoci di impostare una spesa più intelligente su Amazon."
– Margaux Logan, vicepresidente responsabile dei marketplace, Publicis Commerce
Il gruppo Publicis è stato il primo di quattro agenzie statunitensi a testare l'EAP. Ha scelto Spark Foundry per condurre questa prova in ragione del suo diversificato portfolio clienti. Per due mesi Spark Foundry ha approfondito con grazie all'EAP argomenti quali Analisi e dati, Creazione e ottimizzazione dei contenuti, Marketing e merchandising per il retail, Ottimizzazione del catalogo e Gestione della catena di distribuzione.
Basato sull'interconnessione tra vendita al dettaglio online e pubblicità, l'EAP ha fornito contenuti su misura, laboratori e contatti con esperti interni. Questo, unito alla leadership di Publicis, ha fatto sì che il programma producesse risultati sul team di Spark Foundry. I partecipanti al programma sono stati invitati ad applicare il curriculum EAP ai clienti finali, sia esistenti sia nuovi, elevando il modo in cui i dati relativi al retail sono integrati nei media.
Dopo il programma, abbiamo chiesto a Brad Keeling, vicepresidente e responsabile dell'ufficio commerciale presso Spark Foundry, quali fossero le principali conclusioni del suo team.
"L'EAP è stato un passo enorme e fondamentale per migliorare il livello del nostro team e per pensare ad Amazon non solo come una struttura ad alta performance, ma anche come uno strumento per favorire la crescita del business dei nostri clienti. Mentre continuiamo a far evolvere le capacità commerciali di Spark Foundry, guardiamo ad Amazon più come ad un media partner, a qualcuno che ci può aiutare a trovare nuovi modi per aumentare le offerte che portiamo ai nostri clienti attraverso servizi come l'assistenza su contenuti e merchandising e le operazioni di gestione dei fornitori."
– Brad Keeling, vicepresidente e responsabile ufficio commerciale, Spark Foundry
Rendi la tua azienda pronta ad affrontare il futuro
I brand non hanno più il lusso di prendersi del tempo per pianificare la rivoluzione dello shopping online perché è già iniziata e sta prendendo piede. Per le agenzie interessate ad aumentare la propria competenza nella vendita al dettaglio Amazon, invitiamo a coinvolgere gli eCommerce Partner Manager (EPM) o l'Agency Development Manager (ADM) nell'EAP. Possiamo aiutarti a navigare nel nuovo panorama del retail e approfondire le seguenti quattro aree chiave per amplificare ed estendere la tua strategia di vendita al dettaglio online:
- Sviluppare spontaneità e disinvoltura sugli argomenti essenziali relativi al retail (1) Gestione del retail, (2) Gestione dei contenuti, (3) Merchandising, (4) Creazione del Brand e (5) Analisi.
- Comprendere l'interconnessione tra la vendita al dettaglio online e i media sia per creare il brand sia per contribuire all'aumento delle vendite.
- Ottenere dati sulla strategia e sul business Amazon dei tuoi clienti.
- Implementare un approccio full-funnel che includa l'eCommerce.
Fonti
1 Secondo quanto riportato in eMarketer le vendite eCommerce sono aumentate di oltre il 32%, ovvero più del doppio della crescita annuale registrata nel 2019. Le vendite totali al dettaglio sono diminuite del 3,5% nel secondo trimestre 2020 e sono cresciute del 7% nel terzo trimestre 2020.