Tre importanti tendenze commerciali per il 2022 che ogni professionista del marketing deve conoscere
10 marzo 2022 | Mark Grennan e Stephanie Lowther, Sr. Agency Development Managers, e Zach Weinberg, VP of eCommerce di Reprise
Secondo Reprise Commerce la vendita al dettaglio online è cambiata radicalmente dai primi giorni in cui si trattava semplicemente di attivare e ottimizzare le transazioni digitali. L'attenzione era focalizzata sull'ultima fase del percorso del cliente: la conversione. Ora stiamo assistendo all'accelerazione delle vendite sotto l'influsso della moderna digitalizzazione che richiede ai brand di realizzare un'esperienza digitale ottimale indipendentemente dal touchpoint con i consumatori.
In primo luogo, i proprietari dei media stanno incorporando sempre più esperienze commerciali nei loro media. Man mano che le opportunità di acquistare prodotti si sono ampliate lungo il percorso, i media sono diventati quasi il negozio principale. Ad esempio, canali media come Instagram e TikTok hanno stretto partnership che consentono ai brand di monetizzare i propri media direttamente all'interno dei feed social di queste piattaforme.
In secondo luogo, i negozi come Amazon non si concentrano più solo sulla transazione, ma si stanno evolvendo in hub ricchi di contenuti e coinvolgenti che puntano all'affermazione del brand. In parte offrono contenuti, esperienze, prodotti e servizi.
Queste tendenze ci costringono a guardare al panorama degli acquisti in modo diverso. Non si tratta più dello scatto finale, ma di creare touchpoint rilevanti lungo il percorso del cliente attraverso l'esperienza di acquisto di ciascuno. Questo è ciò che chiamiamo flusso.
Reprise Commerce è costituita e guidata in parte da ex dipendenti Amazon ed è organizzata attorno al processo elaborato da Reprise per accelerare il flusso del cliente. Il suo team internazionale composto da 250 esperti di e-commerce incrementa il fatturato migliorando i tre pilastri chiave per promuovere la performance: esperienza, media e contenuti.
Di seguito sono riportate le tre tendenze che secondo Reprise Commerce ogni professionista del marketing dovrebbe conoscere per il 2022 e i successivi anni al fine di colmare il divario tra ciò che i clienti si aspettano nel futuro e come i brand possono soddisfare tali aspettative.
1. Il nuovo percorso del consumatore e il nuovo flusso del cliente
Il moderno percorso del consumatore è continuo e a volte può includere elementi di attrito, ad esempio contenuti irrilevanti, pagine obsolete pubblicate nei risultati di ricerca e performance lente del sito web su più schermi. È imperativo rimuovere dal percorso questi elementi di attrito.
Per raggiungere tale obiettivo, Reprise consiglia di concentrarsi su tre pilastri principali: contenuto, media ed esperienza. I brand dovrebbero analizzare ogni pilastro in un approccio consapevole e graduale per individuare gli elementi di attrito. Quindi attivare i piani per rimuovere gli attriti e aumentare il flusso dei clienti, che è fondamentale per il successo dell'attività. Ciò è reso possibile da un processo e un sistema operativo ben definiti, abbinati ai dati e a un piano d'azione corretti.
"Amazon ha un approccio olistico quando si tratta di lavorare con fornitori e venditori. Ciò è evidente con i suoi prodotti self-service, tra cui Vendor Central e Seller Central, dal punto di vista del retail e delle operazioni e con la suite Amazon Ads dal punto di vista delle capacità multimediali. Ci piace perché funziona in piena sintonia con il nostro modello di flusso del cliente. Questa capacità di aggregazione consente ai nostri dipendenti di accedere ai dati di cui hanno bisogno per informare i clienti su come pianificare, eseguire e ottimizzare meglio la loro attività nel negozio di Amazon e altrove."
– Glen Conybeare, Global President di Reprise Commerce
2. Lavorare puntando all'eccellenza operativa
Per avere successo nel commercio digitale, i brand devono accettare che le operazioni sono altrettanto fondamentali per l'esperienza del cliente (compresa la catena di distribuzione/logistica, la gestione degli ordini, le previsioni, la redditività e altro ancora) del branding, del marketing e della promozione. Amazon poggia su una profonda esperienza operativa e Amazon Ads consente ai brand di fare pubblicità in modo efficace su larga scala.
Un importante suggerimento è quello di ampliare l'ambito del supporto che un'agenzia fornisce ai clienti sviluppando una pratica per le attività di retail e le operazioni. Successivamente, le agenzie possono valutare l'opportunità di trarre vantaggio dalle conoscenze correlate alle certificazioni della console fornite da Amazon Ads per aiutarle a capire meglio come i clienti possono raggiungere l'eccellenza operativa. Infine, i partner delle agenzie potrebbero voler investire nella creazione di un team di esperti di retail e di operazioni che lavorino con i clienti per chiudere il cerchio del marketing, delle vendite e della gestione degli ordini al fine di prevenire la perdita di vendite e profitti a causa di restituzioni o altri errori operativi.
"Amazon sta costantemente innovando il modo in cui un rivenditore può supportare un brand partner. Ciò è evidente con la condivisione di nuovi approcci, segnali e strumenti. Amazon Ads rappresenta in genere una quota enorme del budget e del supporto pratico tramite computer per cui i clienti si rivolgono a noi. Tuttavia, c'è tutto un altro aspetto del supporto dell'agenzia, che è la strategia relativa a retail, operazioni e strategia commerciale. Riteniamo che Reprise svolga un ruolo leader in questa pratica e che i nostri partner in Amazon stiano fornendo gli strumenti e il supporto per massimizzare le attività dei clienti e raggiungere l'eccellenza operativa."
– Will Margaritis, SVP Head of eCommerce di Reprise Commerce
3. Utilizzo delle soluzioni di Amazon Ads
Reprise ha investito strategicamente in talenti e risorse, come il programma di accelerazione dell'e-commerce di Amazon Ads, per posizionarsi nel modo giusto nello spazio commerciale in rapida evoluzione. Questo approccio lungimirante, in stretta collaborazione con Amazon Ads, ha consentito ai clienti di Reprise di utilizzare le versioni dei prodotti all'interno della console di Amazon Ads, come Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP e Amazon Attribution, tra gli altri. Per aiutarli a distinguersi nel retail, i brand possono esaminare come queste innovazioni possano aumentare le loro performance a pagamento e organiche con i clienti esistenti e raggiungerne di nuovi su Amazon e altri canali di vendita.
"Amazon continua a migliorare e potenziare le sue innovazioni nel marketing. Negli ultimi anni abbiamo assistito a un enorme aumento dell'interesse dei professionisti del marketing dei brand per ciò che Amazon ha sviluppato. Il flusso costante di nuovi prodotti, di nuove soluzioni e di nuovi dati consolida Amazon come un'ottima scelta per i brand che desiderano investire un budget maggiore nei media."
– Jonathan Rigby, Chief Strategy Officer di Reprise Commerce