Amazon शॉपिंग से जुड़ी क्वेरी के इनसाइट
लेखक: कैमिला क्रिस्टियानो, सीनियर एनालिटिक्स और मीडिया मैनेजर और एश्टन ब्राउन, तकनीकी लेखक
एडवरटाइज़र यह जानना चाहते हैं कि कस्टमर अपने मीडिया इंवेस्टमेंट को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए Amazon पर कैसे खरीदारी करते हैं. यह लेख जर्मनी में सबसे बड़े पांच पर्सनल केयर एप्लायंस कैटेगरी के शॉपिंग क्वेरी का विश्लेषण करता है, ताकि एडवरटाइज़र को यह जानने में मदद मिल सके कि कस्टमर Amazon Store में कैसे खरीदारी करते हैं.
एडवरटाइज़र अक्सर इस बात को लेकर उत्सुक होते हैं कि कस्टमर के खरीदारी के सफ़र में उन्हें एडवरटाइज़िंग कहां से शुरू करनी चाहिए. इसी तरह, उन्हें यह जानने में दिलचस्पी हो सकती है कि किस Amazon Ads सोल्यूशन से उन्हें सही समय पर अपने कस्टमर तक पहुंचने में मदद मिल सकती है. इस लेख में हमने Amazon Store में कस्टमर कैसे खरीदारी करते हैं, इस बारे में इनसाइट देकर उन सवालों का जवाब देने की कोशिश की है. अपनी रिसर्च करने के लिए, हमने जर्मनी में सबसे बड़े पांच पर्सनल केयर एप्लायंस कैटेगरी (पुरुषों के शेवर, एपिलेटर, पावर टूथब्रश, दाढ़ी और हेयर ट्रिमर और बालों को हटाने वाले डिवाइस) में प्रोडक्ट से जुड़े शॉपिंग करने के तरीकों का विश्लेषण किया.
यह जानने के लिए कि क्या एडवरटाइज़र को कस्टमर को अपने खरीदारी के सफ़र में जल्दी एंगेज करना चाहिए या जब वे खरीदारी करने के लिए तैयार हों तब एंगेज करना चाहिए, हमने पैरामीटर के तौर पर कस्टमर के इन कामों का इस्तेमाल करके अपनी रिसर्च सेट अप की है:
- Amazon पर सामान्य कीवर्ड क्वेरी के साथ सफ़र की शुरुआत की.
- सफ़र के दौरान (उसी कैटेगरी में) कम से कम एक अतिरिक्त क्वेरी की.
- पहली सामान्य कीवर्ड क्वेरी के 30 दिनों में उसी कैटेगरी में खरीदारी पूरी की.
हमारे विश्लेषण से पता चला कि कस्टमर क्वेरी किए गए अंतिम 2 ब्रैंड में से 1 से एक प्रोडक्ट खरीदते हैं. हालांकि, यह तरीका Q1-Q3 के दौरान एक जैसा है, लेकिन हमने देखा कि चौथी तिमाही के दौरान प्रोडक्ट खरीदते समय, कस्टमर और भी ज़्यादा एक्टिव रूप से ब्रैंडेड क्वेरी पर स्विच कर रहे हैं.
Amazon पर, शॉपिंग के सफ़र की शुरुआत सामान्य कीवर्ड से होती है और ब्रैंडेड कीवर्ड के साथ खत्म होती है
कस्टमर के प्रोडक्ट की खरीदारी के सफ़र को बेहतर ढंग से समझने के लिए, हमने यह तुलना करके शुरुआत की कि जब कस्टमर सामान्य कीवर्ड (जैसे, स्मार्ट स्पीकर) के बजाय ब्रैंडेड कीवर्ड (जैसे, Amazon Echo) का इस्तेमाल करके Amazon पर खरीदारी करते हैं, तो क्या होता है. रिसर्च के इस हिस्से का मकसद यह समझना था कि क्या कस्टमर को इन चीजों को करने की ज़्यादा संभावना है:
- सामान्य कीवर्ड क्वेरी का इस्तेमाल करके प्रोडक्ट खरीदना या
- किसी खास ब्रैंड की खरीदारी करना और इसके बाद प्रोडक्ट खरीदना.
हमने पाया कि सामान्य तौर पर, ज़्यादातर कस्टमर आमतौर पर सामान्य कीवर्ड के साथ Amazon पर खरीदारी शुरू करते हैं और फिर खरीदने से पहले ब्रैंडेड कीवर्ड में शामिल करने के लिए अपने क्वेरी को रिफ़ाइन करते हैं. नीचे दिया गया विजुअल उन खरीदारों के प्रतिशत को दिखाता है जिन्होंने खरीदारी से पहले ब्रैंडेड कीवर्ड शामिल करने के लिए अपने क्वेरी को रिफ़ाइन किया.
खरीदार के सफ़र की अवधि और कुल खरीदारों की अवधि का प्रतिशत
Q1-Q3
उसी दिन की खरीदारी
30 दिनों में की गई खरीदारी
Q2-Q4
उसी दिन की खरीदारी
30 दिनों में की गई खरीदारी
खरीदारी से जुड़ी आखिरी क्वेरी
शॉपिंग से जुड़ी आखिरी 2 क्वेरी
नतीजे और सुझाव
हमारे विश्लेषण से पता चला है कि ज़्यादा से ज़्यादा कस्टमर Amazon पर प्रोडक्ट से जुड़ी सामान्य क्वेरी के साथ शुरुआत करते हैं और फिर खरीदारी करने से पहले उन्हें ब्रैंडेड क्वेरी के लिए रिफ़ाइन करते हैं. हमारे विश्लेषण से यह भी पता चला है कि कस्टमर साल में किसी भी समय की तुलना में Q4 में ब्रैंडेड क्वेरी पर स्विच करते हैं, जो प्रमुख शॉपिंग इवेंट के दौरान ब्रैंडिंग कैम्पेन और डील से संबंधित हो सकते हैं या ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि कस्टमर छुट्टी के सीज़न के दौरान गिफ़्ट के आइडिया के बारे में रिसर्च करते हैं.
यह पक्का करने के लिए कि एडवरटाइज़मेंट सही समय पर सही ऑडियंस को दिखाया जा रहा, इसके लिए हम कुछ सुझाव लेकर आए हैं.
सुझाव
- खरीदार के सफ़र की शुरुआत में प्रोडक्ट और ब्रैंड की विज़िबिलिटी बढ़ाने पर विचार करें. कस्टमर के खरीदारी के सफ़र की शुरुआत में विज़िबिलिटी (उदाहरण के लिए, जब वे अभी भी सामान्य शर्तों का उपयोग करके खरीदारी कर रहे हैं) बढ़ाने से यह पक्का करने में मदद मिल सकती है कि कस्टमर खरीदारी करने का फ़ैसला या ब्रैंड रिफ़ाइनमेंट करने से पहले किसी एडवरटाइज़र के प्रोडक्ट पर विचार कर रहे हैं.
- ब्रैंड के बारे में जागरूकता बढ़ाने और अपने ब्रैंड के कीवर्ड के लिए अपनी खरीदारी को रिफ़ाइन करने की संभावना को बढ़ाने के लिए, सामान्य कीवर्ड पर बोली लगाकर अपने सफ़र की शुरुआत में खरीदारों तक पहुंचने के लिएSponsored Brands और Sponsored Products का इस्तेमाल करें.
- ब्रैंड की विज़िबिलिटी को ज़्यादा बढ़ाने के लिए Sponsored Display ऐड की मदद से खरीदारों तक तब पहुंचें, जब खरीदार Amazon Store में कैटेगरी देखते हैं.
काम करने का तरीका
जर्मनी में पर्सनल केयर एप्लायंस कैटेगरी की सबसे बड़ी पांच कैटेगरी के हमारे विश्लेषण को पूरा करने के लिए, हमने जो कदम उठाए हैं उनका विश्लेषण नीचे दिया गया है (पुरुषों के शेवर, एपिलेटर, पावर टूथब्रश, दाढ़ी और हेयर ट्रिमर और बालों को हटाने वाले डिवाइस).
- हमने उन कस्टमर को अलग कर दिया, जिन्होंने Amazon पर अपनी खरीदारी के सफ़र के लिए पहली क्वेरी के तौर पर सामान्य खरीदारी से जुड़ी क्वेरी (ऐसी खरीदारी जहां न तो किसी ब्रैंड का नाम या मॉडल बताया गया है) बनाई है.
- उस ग्रुप में, हमने देखा कि क्या कस्टमर ने 2019 में एक प्रोडक्ट (या तो उसी दिन या बाद में) खरीदा और प्रोडक्ट खरीदने से पहले कम से कम एक और खरीदारी से जुड़ी क्वेरी की.
- Sponsored Brands, Sponsored Products आदि से किसी भी एडवरटाइज़िंग के असर को दूर करने के लिए, किसी ऐड के संपर्क में आने के बाद हुई ब्रैंड सर्च को अलग करने के लिए हमने अपनी स्टडी को रिफ़ाइन किया.
- फिर हमने प्रोडक्ट खरीदने से पहले की गई आखिरी एक से तीन क्वेरी का विश्लेषण किया. ब्रैंडेड क्वेरी (ऐसा शॉपिंग इवेंट जहां या तो ब्रैंड का नाम या मॉडल बताया गया है या जहां ब्रैंड का नाम और मॉडल, दोनों मौजूद हैं) और सामान्य क्वेरी (ऐसा शॉपिंग इवेंट जहां न तो ब्रैंड का नाम और न ही मॉडल बताया गया है). हमने प्रोडक्ट की खरीदारी से पहले, आखिरी और दूसरे से आखिरी क्वेरी का विश्लेषण करने का फैसला लिया, क्योंकि यह वह चरण है जहां ब्रैंडेड/जेनेरिक विभाजन अपने सैचुरेशन तक पहुंचता है.
- इन पैरामीटर के आधार पर आउटलेयर को हटा दिया गया था:
- कस्टमर के खरीदारी के सफ़र के दौरान की गई क्वेरी की संख्या. आउटलेयर को हटाने के लिए, हमने मीडियन नियम तरीका (Q2 ± 2.3 इंटरक्वार्टाइल रेंज या IQR) को लागू किया. ऐसा करने से, सिर्फ़ इन डेटा कैटेगरी को शामिल किया गया: (i) [0, 30] दिन; (ii) [0, 10] क्वेरी.
- हमने Q1-Q3 2019 और Q4 2019 में होने वाली खरीदारी के बीच डेटा को विभाजित किया. ऐसा इसलिए किया गया ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या कस्टमर के खरीदारी का सफ़र साल के बाकी हिस्सों की तुलना में Q4 में अलग दिखता है.