Hyundai और Amazon Ads कार को टीवी ख़रीदने जितना आसान बनाना चाहते हैं
03 नवंबर, 2021 | लेखक: मैट मिलर, सीनियर कॉपीराइटर
रिसर्च से लेकर टेस्ट ड्राइविंग, बजट,ख़रीदने पर विचार, लोन पाने की योग्यता और कॉन्ट्रैक्ट तक कार ख़रीदना अक्सर कई लोगों के लिए मुश्किल प्रोसेस हो सकती है. या शायद ज़्यादा सटीक: Hyundai Motor अमेरिका के चीफ़ मार्केटिंग ऑफ़िसर एंजेला ज़ेपेडा ने कहा, “बहुत से लोग कार खरीदना पसंद नहीं करते हैं.”
इसलिए, इस साल Hyundai ने Amazon Ads के साथ काम किया है, ताकि हमारे मॉर्डन, डिजिटल युग में कार खरीदने की प्रोसेस को आगे बढ़ाने में मदद मिल सके और उन कस्टमर तक पहुंचने में मदद मिल सके जहां वे आज खरीदारी करना पसंद करते हैं. अक्टूबर में, Hyundai ने Amazon पर Evolve शोरूम शुरू किया. यहाँ ख़रीदार घर बैठे मेक और मॉडल के बारे में ब्राउज़ कर सकते हैं और सेलेक्शन प्रोसेस शुरू कर सकते हैं.
“कार की खरीदारी करना काफ़ी मुश्किल है, यह कुछ लोगों के लिए खौफ़नाक काम है. मैं क्या अफ़ोर्ड कर सकता/सकती हूं? अगर मैं योग्य नहीं हूं तो क्या मुझे शर्मिंदा होना पड़ेगा? कार की खरीदारी करने वाले के लिए कई सारे मनोविज्ञान हैं,” ज़ेपेडा ने बताया. “अगर वे अपने घर की प्राइवेसी से ऐसा कर सकते हैं और जब वे खरीदने के लिए तैयार हों, तो उनमें विश्वास रखें और इसे भरोसेमंद Amazon एनवायरमेंट करें - वह एक जीत है. हम कार को खरीदने के अनुभव को टीवी खरीदने जितना आसान बना रहे हैं.”
2016 में, Hyundai ने एक ऐसे प्रोग्राम के साथ एक्सपेरिमेंट किया, जिसने कस्टमर को Amazon पर कार टेस्ट ड्राइव शेड्यूल करने की अनुमति दी. ड्राइवर नए Hyundai व्हीकल के साथ टेस्ट ड्राइव के लिए दिए गए समय पर खरीदार के घर को दिखाएगा. “उस आइडिया को ज़बर्दस्त रिस्पॉन्स मिला. कस्टमर को यह पसंद आया,” ज़ेपेडा ने कहा.
Hyundai ने इस कैम्पेन के साथ जो पाया वह यह था कि Amazon कस्टमर कार की खरीदारी करने के मॉर्डन तरीके को लेकर काफी उत्सुक थे. इस बात को ध्यान में रखते हुए, Hyundai Amazon पर ज़्यादा से ज़्यादा कस्टमर के साथ जुड़ना और उस कार की खरीदारी के अनुभव को और भी ज़्यादा आसान बनाना चाहती है. Hyundai ने Evolve शोरूम को डेवलप करने के लिए Amazon के कस्टम ऐड और ऑटोमोटिव के अनुभवी टीम के साथ मिलकर काम किया. इस वर्चुअल शोरूम के साथ, Hyundai Amazon Store पर अपनी डीलरशिप इन्वेंट्री शो करती है, जहां कस्टमर मॉडल ब्राउज़ कर सकते हैं, इंटीरियर और कलर को कस्टमाइज़ कर सकते हैं, पेमेंट का अनुमान लगा सकते हैं, फिर किसी लोकल डीलर से संपर्क कर सकते हैं जहां वे ट्रांज़ेक्शन कर सकते हैं.
“यह बेहतरीन रहा है. लोगों को लगता है कि यह शानदार है. वे इसे पसंद करते हैं,” ज़ेपेडा ने बताया. “Hyundai के कस्टमर का रिस्पॉन्स ज़र्बदस्त रहा है.”
ज़ेपेडाके मुताबिक, Amazon के शोरूम से पहले महीने में ही Hyundai की साइट पर करीब 1 मिलियन खरीदार पहुंचे. Hyundai की साइट में 90% स्क्रॉल डेप्थ भी देखी गई है और एंगेजमेंट का समय 142% ज़्यादा है.1
Amazon Ads और Environics Research की नई स्टडी से पता चला है कि कंज़्यूमर का भारी बहुमत (95% US/92% यूरोप) यह तय करना चाहता है कि वे किसी ब्रैंड के साथ कब और कहाँ इंटरैक्ट करते हैं.2 जैसा कि ज़ेपेडा ने बताया, इस डिजिटल शोरूम ने कस्टमर को ओमनी-चैनल अनुभव लाने में मदद की जहाँ वे पहले से ही ख़रीदारी कर रहे हैं.
“उपभोक्ता असल में बेहतरीन डिजिटल अनुभव चाहते हैं. Amazon पर होने के बारे में हमें जो पसंद है वह यह है कि लोग पहले से ही उस शॉपिंग मोड में हैं,” ज़ेपेडा ने बताया. “यह उपभोक्ताओं को उस बारे में बहुत कॉन्फ़िडेंट महसूस करा रहा है जो वे खरीद रहे हैं. साथ ही, यह बहुत अच्छा है, क्योंकि मुझे लगता है कि पहले पारदर्शिता नहीं थी.”
यह बहुत ज़्यादा पारदर्शी होने के बारे में है और मुझे लगता है कि लोग असल में यही खोज रहे हैं.
- एंजेला ज़ेपेडा, चीफ़ मार्केटिंग ऑफ़िसर, Hyundai Motor अमेरिका
ज़ेपेडा ने बताया कि इस प्रकार के डिजिटल शोरूम को कस्टमर को ऐसे समय के दौरान ऑफ़र करना ज़रूरी था जब वे व्यक्तिगत रूप से डीलरशिप पर नहीं जा रहे थे.
ज़ेपेडा ने कहा, “महामारी से न सिर्फ़ उपभोक्ताओं के व्यवहार में बल्कि डीलर के व्यवहार में भी बदलाव आया है.” “डीलरशिप इस प्रोसेस का एक अहम पार्ट है और महामारी उन सभी को दूर करने के लिए यह विशाल चुनौती बन गई. कुछ को पूरी तरह से बंद कर दिया गया था या पारंपरिक रूप से व्यापार करने में सक्षम नहीं थे.”
ज़ेपेडा के मुताबिक, इन डीलरशिप में कस्टमर को बढ़ाते रहना ज़रूरी था. और इन डीलरशिप को डिजिटल शोरूम काफी पंसद था, ज़ेपेडा ने बताया.
“डीलरशिप Amazon पर मौजूदगी को लेकर उत्साहित हैं. वे बदल चुके हैं. उन्होंने सोचा कि यह शानदार और बहुत आगे बढ़ने वाला है,” उसने बताया.
और कस्टमर भी पॉजिटिव रिस्पॉन्ड दे रहे हैं.
“पूरी प्रोसेस बदल गई है. लोग अभी भी डीलरशिप पर जाना पसंद करते हैं, लेकिन वे समय से पहले बहुत सारी प्रोसेस का ध्यान रखना पसंद करते हैं. हमें लगता है कि यह हाइब्रिड मॉडल काफी लंबा चलने वाला है. और कौन जानता है कि अगला सफ़र क्या हो सकता है,” ज़ेपेडा ने बताया.
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