कैसे एक महिला की चिकित्सा यात्रा ने PiperWai को एक साफ-सुथरे ब्रांड में बदल दिया

2014 में कोलंबिया बिज़नेस स्कूल में पढ़ाई के दौरान, सारा रिबनेर ने कम्युनिटी किचन में काफ़ी समय बिताया है. वह और एक दोस्त एक ऐसी रेसिपी पर काम करने के लिए घंटे के हिसाब से रसोई किराए पर लेते थे, जिसके बारे में उनका मानना था कि इससे जीवन बदल जाएगा। लेकिन यह कोई चॉकलेट लावा केक नहीं था—रिबनर कुछ ऐसा तैयार कर रहा था जिसकी उसे उम्मीद थी कि इससे पूरे शरीर को फायदा होगा: एक साफ डिओडोरेंट।

वह PiperWai की शुरुआत थी। लगभग 10 वर्षों में, पर्सनल हाइजीन ब्रांड ने बॉडी वॉश, अंडरआर्म ऑयल और डिओडोरेंट क्रीम को शामिल करने के लिए विस्तार किया है। इस बीच, रिबनर, जिन्होंने कंपनी की सह-स्थापना की और सीईओ के रूप में कार्य किया, ने इस महत्व को बनाए रखा है कि PiperWai एक अभिनव, स्वच्छ घटक-केंद्रित ब्रांड बना रहे। कंपनी ने अपनी डिजिटल बिक्री की कोशिशों को बेहतर किया है, इसलिए PiperWai Amazon के Black Business Accelerator (BBA) में शामिल हो गया है. इससे, ब्रैंड की पहुँच को ऑनलाइन बढ़ाने में मदद मिल सकती है, ताकि रिबनेर को जिन समस्या को हल करने के लिए कंपनी बनाने के लिए प्रेरित किया, उसका सामना करने वाले उन सभी लोगों की मदद की जा सके.

अस्पष्टीकृत स्वास्थ्य चुनौतियों की एक श्रृंखला का सामना करते हुए, रिबनर को तब तक नुकसान हुआ, जब तक कि वह अधिक समग्र दृष्टिकोण को मौका देने के लिए प्रतिबद्ध नहीं हो जाती। वह कहती हैं, “जब तक मैंने अपने स्वास्थ्य पर नियंत्रण नहीं किया, तब तक मेरे लिए वास्तव में कुछ भी काम नहीं कर रहा था।” वह अपने आहार से लेकर व्यक्तिगत देखभाल और सफाई प्रोडक्ट तक सब कुछ बदलना याद करती हैं - ऐसी कोई भी चीज जिसके कारण रासायनिक रूप से आधारित समाधानों की तुलना में स्वच्छ सामग्री होती है। जैसा कि यह पता चला, रिबनर ने पाया कि उसके लिए सबसे अच्छा काम करने वाली लाइफ़स्टाइल थी जिसमें अधिक प्राकृतिक रूप से बनाए गए प्रोडक्ट शामिल थे।

वह याद करती हैं, “एक चीज जो मुझे स्विच ऑन करना सबसे मुश्किल लगी, वह थी डिओडोरेंट।” “यह दैनिक दिनचर्या का एक छोटा सा हिस्सा था जिसके बारे में मैंने कभी ज्यादा नहीं सोचा था। लेकिन जितना अधिक मैं शोध कर रहा था, उतना ही मुझे एहसास हुआ कि यह हमारे शरीर पर लगाए जाने वाले सबसे रासायनिक प्रोडक्ट में से एक है।” बंद छिद्रों से लेकर एलर्जी प्रतिक्रियाओं तक, कई अध्ययनों ने सुझाव दिया है कि डिओडोरेंट और एंटीपर्सपिरेंट्स एल्यूमीनियम से पैराबेंस तक सामग्री के संचय को उपयोगकर्ताओं के शरीर में पेश कर सकते हैं। ¹ यहीं से नवाचार शुरू हुआ।

समाधान PiperWai के हस्ताक्षर प्रोडक्ट के रूप में आया, जिसे सामुदायिक रसोई में बनाया गया था: गीलेपन को अवशोषित करने के साथ-साथ गंध से निपटने में मदद करने के लिए सक्रिय चारकोल का उपयोग करने वाला पहला प्राकृतिक डिओडोरेंट। कुछ प्रमुख मूल्य प्रोडक्ट के निर्माण में चले गए, इससे पहले कि कंपनी का नाम भी था। डिओडोरेंट को शाकाहारी और क्रूरता-मुक्त होना था (कोई पशु परीक्षण नहीं)। और निश्चित रूप से, जैसा कि PiperWai की साइट बताती है, प्रोडक्ट में “सामान्य प्रदूषक या विषाक्त तत्व शामिल नहीं होंगे जो पर्यावरण या हमारे शरीर को नुकसान पहुंचाते हैं।”

अनुसंधान और विकास के चरण के दौरान, रिबनर ने प्रोडक्ट का परीक्षण किया, पहले खुद पर और फिर अन्य दोस्तों और परिवार पर। उसे पता चला कि उसके व्यक्तिगत दायरे से बाहर बहुत से लोग एक ऐसे डिओडोरेंट की तलाश कर रहे थे, जो रसायनों को हटा देता था और इसके बजाय प्राकृतिक अवयवों पर निर्भर था। वह कहती हैं, “अपने स्वयं के स्वास्थ्य पर नियंत्रण रखने की क्षमता वास्तव में एक शक्ति कदम है।” “यह किसी के लिए भी है.”

रिबनर मांग को पूरा करना चाहते थे, जहां सामुदायिक रसोई चलन में आई - जबकि रसोई में, रिबनर ने एक महीने में लगभग 500 यूनिट का प्रोडक्टन किया। आखिरकार, वह भी पर्याप्त नहीं था। रचनात्मक प्रक्रिया शुरू करने के एक साल बाद, उन्होंने आधिकारिक तौर पर कंपनी लॉन्च की, जो एबीसी के शार्क टैंक पर दिखाई दी, और वहाँ से, ब्रांड को एक नई समस्या का सामना करना पड़ा: आप रसोई से पैदा हुए इस गहन व्यक्तिगत प्रोडक्ट को कैसे स्केल करते हैं और इसे एक बढ़ती हुई कंपनी में बदल देते हैं?

जैसा कि PiperWai ने शुरू में विस्तार किया था, इसने उसी तरह की मार्केटिंग रणनीति का इस्तेमाल किया, जो कई युवा व्यवसाय लागू करते हैं: वर्ड-ऑफ-माउथ अभियान, माइक्रो-इन्फ्लुएंसर, और छोटे स्थानीय खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से बिक्री। एक्सपोज़र का वह स्तर पर्दे के पीछे होने वाले दस्तकारी निर्माण के साथ भी अच्छी तरह से फिट बैठता है। लेकिन टेलीविज़न पर आने के बाद, PiperWai के लिए मांग को बनाए रखना कठिन था। ब्रांड एक ऐसा डिस्ट्रीब्यूटर ढूंढना चाहता था जो डिलीवरी के समय और टिकाऊ पैकेजिंग के साथ शिप करने के मिशन से समझौता किए बिना बड़े पैमाने पर निर्माण में मदद कर सके। रिबनर को याद है कि निर्माण करने वाले दर्द बिंदु विशेष रूप से कठिन हैं, खासकर COVID-19 महामारी के दौरान।

लेकिन स्केलिंग और बिजनेस ग्रोथ के लिए, PiperWai ने 2017 में Amazon पर प्रोडक्ट बेचना शुरू किया। “यह एक बहुत ही स्वाभाविक निर्णय था क्योंकि यह श्रेणी Amazon को उधार देती है। यह एक दैनिक प्रोडक्ट है,” रिबनर नोट करते हैं। “और हम यह पक्का करना चाहते हैं कि हमारे कस्टमर जो अन्य वस्तुओं को ख़रीदने की सुविधा चाहते हैं, उनके पास सुविधा के लिए वह विकल्प हों.” PiperWai ने तुरंत अपने Amazon स्टोरफ़्रंट और वहाँ मिले मैसेजिंग के बारे में टेस्ट करना और सीखना शुरू कर दिया, जिससे Store और Sponsored Display के इस्तेमाल से सफलता मिली. Amazon में ही PiperWai ने Amazon के BBA प्रोग्राम के साथ काम करने का अवसर भी खोजा.

एक काले स्वामित्व वाले व्यवसाय के रूप में, PiperWai BBA से बिजनेस कोचिंग से लेकर मार्केटिंग और विज्ञापन सहायता तक हर चीज का लाभ उठाने में सक्षम था। “Amazon BBA वास्तव में, वास्तव में हमारे लिए मददगार रहा है। हमारे पास एक अद्भुत अकाउंट मैनेजर है, जिसके साथ उन्होंने हमें जोड़ा है, और फिर उस प्रोग्राम के माध्यम से, मैं उन सभी नए टूल के बारे में जानने में सक्षम हो गया हूं जो विक्रेताओं के लिए उपलब्ध हैं-प्रभावशाली लोगों के साथ साझेदारी करने से लेकर मार्केटिंग साक्षरता और बेहतर समझने तक कि हम कैसे अनुकूलित कर सकते हैं, सब कुछ, “रिबनेर कहते हैं। “एक ऐसा कार्यक्रम भी है जहां हम नए प्रोडक्ट पर शुरुआती प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। यह बहुत बड़ा रहा है, खासकर एक छोटे व्यवसाय के रूप में। हम बहुत बार नए प्रोडक्ट लॉन्च नहीं करते हैं।” उस शुरुआती डिओडोरेंट लॉन्च के बाद के दशक में, PiperWai में विस्फोट हुआ है: अब Amazon पर और अमेरिका और कनाडा के कई स्टोरों में बेचा जाता है, यह ब्रांड कई अलग-अलग स्वच्छता प्रोडक्ट में विस्तारित हो गया है और प्राकृतिक डिओडोरेंट स्पेस में अग्रणी के रूप में पनपता है।

जैसे-जैसे PiperWai विकसित हुआ है, वैसे-वैसे उसका मिशन भी बढ़ता गया है। अमेरिका और उसके बाहर प्रोडक्ट को शिप करने वाली कंपनी में विस्तार करने के बाद, रिबनर ने उस कार्बन फुटप्रिंट के बारे में सोचना शुरू कर दिया, जिसे वे पीछे छोड़ रहे हैं। शरीर को साफ रखना चरण 1 है; चरण 2 यह सुनिश्चित कर रहा है कि पृथ्वी उतनी ही प्राचीन रहे।

रिबनर कहते हैं, “अब बहुत सी ट्रेंडिंग चीजें, जैसे स्वच्छ सामग्री और टिकाऊ पैकेजिंग, ऐसी चीजें थीं जिन्हें हम आगे रखते थे और हमेशा वही करते थे जो हम करना चाहते थे।” “हमने ऐसा नहीं किया क्योंकि हमने इसे एक रिपोर्ट में देखा था या क्योंकि यह उद्योग में ट्रेंड कर रहा था। यह हमारे ब्रैंड का मूल था.”

Amazon Ads और Environics Research की 2023 हायर इम्पैक्ट रिपोर्ट के अनुसार, 66% कंज़्यूमर ऐक्टिव रूप से उन ब्रैंड की तलाश कर रहे हैं जो अपने बिज़नेस के तरीक़ो में सस्टेनेबल हैं. PiperWai सिर्फ़ यह नहीं चाहता कि प्रोडक्ट की भूमिका न्यूनतम हो, आदर्श स्थिति यह है कि प्रोडक्शन से लेकर डिलीवरी तक, PiperWai प्रोडक्ट पृथ्वी को कम से कम नुकसान पहुँचाए. “हम लगातार सोच रहे हैं, 'हम उस ज़रूरत को कैसे पूरा कर सकते हैं? ' क्योंकि यह कभी भी सही नहीं होने वाला है। कांच के साथ भी, इसे शिप करना भारी होता है, इसलिए इस पर पर्यावरणीय बोझ अधिक होता है,” वह बताती हैं। “और जब इसका प्रोडक्टन किया जाता है, तो यह इस बात पर निर्भर करता है कि इसका प्रोडक्टन कहां किया गया है, अगर आप पुनर्नवीनीकरण किए गए प्लास्टिक प्रोडक्ट या एल्यूमीनियम प्रोडक्ट का प्रोडक्टन कर रहे हैं, तो वास्तव में इसका पर्यावरणीय पदचिह्न बहुत अधिक है। जैसे-जैसे उद्योग बदलता है, हमने अनुकूलन करने की कोशिश की है।”

जैसा कि PiperWai व्यवसाय में अपने 10 वें वर्ष में आता है, रिबनर की अपने छोटे से स्वयं के लिए सलाह किसी भी व्यवसाय के मालिक के लिए एक मूल्यवान सबक है, जो एक ऐसे उद्योग में काम कर रहा है, जो कठिन लग सकता है। “मैं कहना चाहूँगी, अपने अनुभव का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाएँ क्योंकि ... जब मैंने पहली बार बिज़नेस शुरू किया था, तो मैंने बस एक अवसर और जगह देखी और काम शुरू कर दिया. मुझे लगता है कि आज आप बहुत सारे ब्रैंड देखते हैं. वे मार्केट में उतरते हैं और बहुत सारा पैसा जुटा लेते हैं. जब वे मार्केट में जाते हैं तो उन्हें बहुत ज़्यादा सपोर्ट मिलता है. हमारे पास इनमें से कुछ भी नहीं था,” वह मुस्कुराते हुए कहती हैं. “हमने एक अच्छा मौका देखा। इसकी मांग है, और हम उस मांग पर कब्जा कर रहे हैं। आपको सुनने में जितना अजीब लगे, लेकिन आपको बस इंटरनल गाइडेंस और इंट्यूशन पर भरोसा करना होगा.”