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चुनौती भरे आर्थिक समय में ब्रैंड कंज़्यूमर से किस तरह जुड़े रह सकते हैं
पिछले एक साल में दुनिया ने बदलती अर्थव्यवस्था के प्रभावों को देखा है. जून 2022 में, कंज़्यूमर प्राइस इंडेक्स 1981 के बाद से 12 महीने की सबसे बड़ी बढ़ोतरी के बाद अब तक के सबसे ऊँते स्तर पर पहुँच गया.1 इसमें ब्रैंड यह देख रहे हैं कि किस तरह सबसे प्रभावी ढँग से और सम्बंधित रूप से सार्थक कस्टमर रिलेशन बनाए रखने के साथ-साथ अपने मार्केटिंग ख़र्च से ज़्यादा फ़ायदा हासिल किया जा सकता है.
- एलन मॉस, Amazon Ads के ग्लोबल एडवरटाइजिंग बिक्री के वाइस प्रेसिडेंट."पिछले कुछ महीनों में मार्केटिंग लीडर के साथ मेरी बातचीत में बहुत बदलाव आया है, लेकिन वे पूरे बोर्ड में समान नहीं हैं. अलग-अलग उद्योग आज के आर्थिक बदलावों को अलग-अलग तरीकों से अनुभव कर रहे हैं. कुछ एडवरटाइज़र आपूर्ति-श्रृंखला में व्यवधानों के प्रभाव को महसूस कर रहे हैं, जबकि अन्य आर्थिक विकास देख रहे हैं. एक बात जो मैं लगातार सुनता हूँ, वह यह है कि बिज़नेस लीडर इस बात को लेकर अनिश्चित हैं कि आगे क्या होगा."
नीचे हम इंडस्ट्री के लीडर के साथ बात करते हैं कि वे और उनके कस्टमर कैसे अपना रहे हैं, कम चीज़ों से ज़्यादा फ़ायदा पा रहे हैं, और कस्टमर मूल्य प्रदान करना जारी रख रहे हैं.
एक रणनीति तैयार करें जो आपके ब्रैंड के लिए सही हो
ऐसे समय के दौरान जब ब्रैंड विशेष रूप से अपने निवेश से अधिक प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो ऐसे कैम्पेन विकसित करने में कार्रवाई योग्य इनसाइट और मेजरमेंट महत्वपूर्ण होते हैं जो कस्टमर के साथ प्रभावी ढंग से मेल खाते हैं.
मॉस ने कहा, “हर मार्केटिंग डॉलर की जांच की जाएगी और उसे मापे जा सकने वाले परिणाम देने होंगे.” “एक दृष्टिकोण जो बहुत सारे वादे रखता है,वह है सामग्री और वाणिज्य के बीच की खाई को कम करना - इससे कस्टमर के लिए असंतोष कम हो सकता है, जो बदले में खरीदने का मकसद और ROI को बढ़ाने में मदद कर सकता है.”
नई रणनीतियों का परीक्षण करके और उनसे सीखकर - सही समय पर मैसेज के साथ सही ऑडियंस तक पहुँचने के लिए इनसाइट का इस्तेमाल करके — ब्रैंड यह जान सकते हैं कि उनके लिए सबसे ज़्यादा क्या काम करता है. जून 2022 में हुई मर्कल की स्टडी के अनुसार, 64% मार्केटर एनालिटिक्स और मेजरमेंट को पिछले साल की तुलना में ज़्यादा प्राथमिकता दे रहे हैं. सटीक रिपोर्टिंग (45%) को सर्वोच्च प्राथमिकता दी गई.
"एडवरटाइज़िंग प्रभाव को मेजर में सक्षम होना हमेशा मार्केटिंग के लिए टॉप ऑफ़ माइंड होता है, लेकिन विशेष रूप से अब," Amazon Ad में एडवरटाइज़िंग मेजरमेंट के VP पाउला डेस्पिन्स ने कहा. “ब्रैंड और एजेंसी को अपने किए जा रहे कामों और लगाए गए पैसे की अहमियत को समझना होगा और उनके पास मार्केटिंग बजट पर नज़र रखने के लिए इनसाइट होनी चाहिए. इसी वजह से मौजूदा दौर में फ़नल की हर स्टेज में सभी चैनल पर मेजरमेंट खास तौर से मायने रखता है.”
कैम्पेन का मेजरमेंट और इनसाइट अंततः ग्राहक फ़ीडबैक का एक रूप है - ऑडियंस अपने कार्यों के माध्यम से यह संकेत देते हैं कि उनके लिए क्या उपयोगी और महत्वपूर्ण है. इन इनपुट्स पर आधारित रणनीतियों को लगातार अनुकूलित करने से न केवल ब्रैंड को कस्टमर के साथ जुड़े रहने में मदद मिलती है, बल्कि ब्रैंड विश्वास भी पैदा होता है.
अपने कस्टमर के साथ शुरू करें
- अमांडा रिचमैन, उत्तरी अमेरिका में Mindshare के CEO.“यह ज़रूरी है कि अपनी रणनीति को अपने ऑडियंस और ऑडियंस को किस चीज़ की ज़रूरत हो, इस पर ज़ोर दिया जाए. अपनी रणनीति बनाने के लिए ऑडियंस को समझने के साथ शुरू करें और रणनीति ख़ुद सामने आएगी.
अगर कंज़्यूमर का आपके ब्रैंड के साथ अच्छा सम्बंध है और अनुभव सही रहा है, तो उनके किसी और ब्रैंड पर जाने के बजाय आइल में आपके ब्रैंड को फिर से चुनने की संभावना ज़्यादा है.”
हावर्ड बिज़नेस रिव्यूके अनुसार, 80% कंज़्यूमर का कहना है कि किसी ब्रैंड से ख़रीदने पर विचार करने के लिए उनका उस पर भरोसा होना ज़रूरी है. ब्रैंड स्टोरीटेलिंग ऑडियंस से जुड़ने और इस विश्वास को बनाने में मदद करने का अहम तरीक़ा है. जून 2021 से मई 2022 तक की अवधि के दौरान ब्रैंड-बिल्डिंग सोल्यूशन का इस्तेमाल नहीं करने वालों की तुलना में, जिन कंपनियों ने अपनी Amazon Ads रणनीति में ब्रैंड-बिल्डिंग सोल्यूशन शामिल किए, उनमें जागरूकता में औसतन 13.2 गुना, ख़रीदने पर विचार में 16.9 गुना और बिक्री में 1.1 गुना बढ़ोतरी देखी.3
अभी ऐसा समय है जब ब्रैंड कस्टमर को सार्थक अनुभव देना जारी रखने के लिए, कम से कम और हमेशा की तरह ज़्यादा काम कर रहे हैं.
जागरूकता में13.2 गुना बढ़ोतरी
ख़रीदने पर विचार में 16.9 गुना बढ़ोतरी
बिक्री में 1.1 गुना बढ़ोतरी
सोर्स
1 कंज़्यूमर प्राइस इंडेक्स, US श्रम सांख्यिकी ब्यूरो, जून 2022, US. सभी शहरी कंज़्यूमर के लिए कंज़्यूमर प्राइस इंडेक्स: US सिटी औसत में सभी आइटम, फ़ेडरल रिजर्व आर्थिक डेटा, जून 2022, US
2 कोविड-19 के दौरान कंज़्यूमर के व्यवहार से जुड़ी स्टडी, Ipsos, मई 2022, US. COVID-19 के दौरान कंज्यूमर व्यवहार पर मतदान, Ipsos, जून 2022, US
3 Amazon आंतरिक डेटा, 1 जून, 2021 - 31 मई, 2022, US
4 Environics Research के साथ Amazon Ads, “2022 हायर इम्पैक्ट” स्टडी, CA, DE, JP, UK और US
5 Amazon Ads थर्ड-पार्टी वृद्धिशील पहुंच विश्लेषण, जनवरी-दिसंबर 2021, US
6 हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू, “मंदी में अपने मार्केटिंग बजट में कटौती ना करें,” अगस्त 2020, US