एडवरटाइज़िंग के जरिए भरोसा और विश्वसनीयता हासिल करना: पेमेंट और बैंकिंग ब्रैंड के लिए इनसाइट

भरोसा किसी भी अच्छे रिश्ते का आधार होता है, जिसमें कंज़्यूमर और उनके फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ प्रोवाइडर के बीच के रिश्ते भी शामिल हैं. इंडस्ट्री से मिली इनसाइट से पता चलता है कि फ़ाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन में भरोसा कम हो रहा है.¹ यह जानते हुए कि कंज़्यूमर अपनी ज़िंदगी के लगभग हर पहलू में फ़ाइनेंशियल प्रोवाइडर पर भरोसा करते हैं, Amazon Ads ने भरोसे और कस्टमर के व्यवहार के बीच अंतर का पता लगाने के लिए 2,000 से ज़्यादा अमेरिकी फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ कस्टमर की स्टडी की. इस स्टडी का मक़सद बैंकिंग, क्रेडिट कार्ड, क़र्ज़ और पेमेंट प्रोवाइडर में भरोसे की कमी की वजहों का पता लगाना था और यह आकलन करना था कि उन इंस्टीट्यूशन के लिए जो कस्टमर के साथ अपनी स्थिति में सुधार नहीं करते हैं, उनके लिए दाँव पर क्या है. साथ ही, यह पता लगाना था कि वे फिर से भरोसे को बनाने के लिए कंज़्यूमर को किस तरह एंगेज कर सकते हैं.

कुल मिलाकर, रिसर्च से पता चला कि कंज़्यूमर फ़ाइनेंशियल सर्विस प्रोवाइडर के साथ बिज़नेस करने के लिए कम या बिना फ़ीस, सुरक्षा, कस्टमर सर्विस, सुविधा और प्रतिस्पर्धी रेट के मुक़ाबले भरोसे को सबसे ज़रूरी फ़ैक्टर मानते हैं.² भरोसे की वैल्यू बहुत ज़्यादा है. जो फ़ाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन इसे बढ़ावा देते हैं, वे अपने कस्टमर रिलेशनशिप को मज़बूत कर सकते हैं और बेहतर ऐक्शन के लिए प्रेरित कर सकते हैं. सर्वे किए गए कंज़्यूमर के अनुसार बेहतर भरोसे के साथ, 40% लोग नए प्रोडक्ट और सर्विस आज़माने की ज़्यादा संभावना रखते हैं, 42% लोग परिवार और दोस्तों को अपने प्रोवाइडर का सुझाव देने की ज़्यादा संभावना रखते हैं, जबकि 35% के अपने अकाउंट का बैलेंस बढ़ाने की ज़्यादा संभावना रखते हैं.³

वहीं, जो लोग अपने प्रोवाइडर पर भरोसा नहीं करते हैं, उनके ब्रैंड बदलने की संभावना औसतन 1.7 गुना ज़्यादा होती है, जिसमें 31% ऐक्टिव रूप से बदलाव पर विचार करते हैं.⁴

इसमें कोई हैरानी की बात नहीं है कि छिपी हुई फ़ीस या लागत, फ़ीस या पॉलिसी में बदलाव, धोखाधड़ी और सुरक्षा उल्लंघन सभी कंज़्यूमर के भरोसे को कम करते हैं. हालाँकि, ज़्यादा हैरानी की बात यह थी कि इंपर्सनल सर्विस को लेकर चिंताएँ थी. जवाब देने वालों में से ज़्यादातर ने बताया कि प्रोवाइडर बिना सोचे-समझे बिक्री करने लगते हैं और कस्टमर की ज़रूरतों और हालात को समझने के बजाए, उनके साथ एक जैसा व्यवहार करते हैं.

फ़ाइनेंशियल फ़र्मों के साथ ज़्यादा पर्सनल इंटरैक्शन करने की कंज़्यूमर की इच्छा बैंकों और पेमेंट प्रोवाइडर के लिए ख़ास एडवरटाइज़िंग के ज़रिए ऐक्टिव रूप से भरोसा बनाने का अवसर उपलब्ध कराती है. फ़ाइनेंशियल ब्रैंड ऐड का इस्तेमाल करके उन प्रोडक्ट के साथ कंज़्यूमर तक पहुँच सकते हैं और उनसे एंगेज हो सकते हैं जो उनके लिए बेहतर हैं. इसके लिए वे उन फ़ैक्टर को ध्यान में रखते हैं जो अक्सर फ़ाइनेंशियल स्थितियों पर असर डालते हैं: लाइफ़स्टाइल, दिलचस्पियाँ, लाइफ़ स्टेज, फ़ाइनेंशियल लक्ष्य और फ़ाइनेंशियल व्यवहार. रिसर्च के हिस्से के रूप में, Amazon Ads ने कंज़्यूमर को इन फ़ैक्टर के आधार पर आठ फ़ाइनेंशियल माइंडसेट वाले व्यक्तियों में से एक के रूप में ख़ुद की पहचान करने के लिए कहा. इन व्यक्तियों में ऐसे कंज़्यूमर शामिल हैं जो ख़ुद को इस रूप में मानते हैं: लग्ज़री पसंद करने वाले, अनुभव चाहने वाले, घूमने-फिरने के शौकीन, इनवेस्टर, पैसों के मामले में समझदार, डील चाहने वाले, क़र्ज़ कम करने वाले या कम मेंटनेंस चाहने वाले. स्टडी में स्पैनिश भाषा बोलने वालों की भी जाँच की गई, यह देखते हुए कि ऐसा अनुमान है कि अमेरिका 2050 तक स्पैनिश बोलने वालों का सबसे बड़ा देश बन सकता है.⁵

कुल मिलाकर, जब सभी लोग अपने फ़ाइनेंशियल प्रोवाइडर पर पूरी तरह भरोसा करते हैं, तो उनका बदलने का इरादा कम होता है.⁶ यह समझना कि कंज़्यूमर अपने पैसों का हिसाब किस तरह रखते हैं, भरोसा पाने वाले पर्सनलाइज़्ड तरीक़े बनाने में मदद करता है.

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और यह जानें कि फ़ाइनेंशियल ब्रैंड ख़ास ऐड के ज़रिए किस तरह भरोसा बढ़ा सकते हैं, जो कंज़्यूमर तक उन प्रोडक्ट के साथ पहुँचते और उनसे एंगेज होते हैं और उनकी ज़रूरतों के मुताबिक़ प्रोडक्ट और फ़ायदों को जोड़ते हैं.

सोर्स

¹ 2024 U.S. रिटेल बैंकिंग से संतुष्टि पर स्टडी. J.D. Power. U.S. मार्च 2024. कुल संख्या = 1,05,355.

² Kantar के साथ Amazon Ads कस्टमर रिसर्च. एडवरटाइज़िंग के ज़रिए भरोसा और विश्वसनीयता हासिल करना: पेमेंट और बैंकिंग ब्रैंड के लिए इनसाइट पर आधारित गाइड. अप्रैल 2025 में की गई थी. U.S. सर्वे का मात्रात्मक बेस: फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ कंज़्यूमर की कुल संख्या =2,013, U.S. स्पैनिश बोलने वाले (300).

³ Kantar के साथ Amazon Ads कस्टमर रिसर्च. एडवरटाइज़िंग के ज़रिए भरोसा और विश्वसनीयता हासिल करना: पेमेंट और बैंकिंग ब्रैंड के लिए इनसाइट पर आधारित गाइड. अप्रैल 2025 में की गई थी. U.S. कुल संख्या = 2,013.

⁴ Kantar के साथ Amazon Ads कस्टमर रिसर्च. एडवरटाइज़िंग के ज़रिए भरोसा और विश्वसनीयता हासिल करना: पेमेंट और बैंकिंग ब्रैंड के लिए इनसाइट पर आधारित गाइड. अप्रैल 2025 में की गई थी. U.S. संख्या≥164.

⁵ बिज़नेस के लिए बैबेल. U.S. मार्च 2025.

⁶ Kantar के साथ Amazon Ads कस्टमर रिसर्च. एडवरटाइज़िंग के ज़रिए भरोसा और विश्वसनीयता हासिल करना: पेमेंट और बैंकिंग ब्रैंड के लिए इनसाइट पर आधारित गाइड. अप्रैल 2025 में की गई थी. U.S. बेस: लग्ज़री पसंद करने वालों की कुल संख्या=162, अनुभव चाहने वालों की कुल संख्या=190, घूमने-फिरने के शौकीनों की संख्या=133, इनवेस्टर की संख्या=245, पैसे के मामले में समझदारों की संख्या=392, डील चाहने वालों की संख्या=392, क़र्ज़ कम करने वालों की संख्या=321, कम मेंटनेंस चाहने वाले. कुल संख्या=178, U.S. स्पैनिश बोलने वालों की संख्या≥33.