Amazon Ads का यूज़र-जनरेटेड कॉन्टेंट के लिए नज़रिया: एडवरटाइज़र की सुरक्षा करते हुए पहुँच बनाए रखना

इंटरनेट पर सबसे ज़्यादा एंगेज हुई ऑडियंस में से कुछ यूज़र-जनरेटेड कॉन्टेंट (UGC) के इर्द-गिर्द बनी होती हैं. यह एनवायरनमेंट बड़े पैमाने पर असली बातचीत और सच्चे जुड़ाव को बढ़ावा देते हैं. एडवरटाइज़र के लिए, यह असल बातचीत के पलों में बेहद एंगेज हुए कंज्यूमर तक पहुँचने का बड़ा मौका होता है.

UGC पर कोई डायरेक्ट फ़िल्टर नहीं होने के कारण आपके ऐड ऐसी बातचीत या कॉन्टेंट के साथ दिख सकते हैं जो आपकी ब्रैंड मैसेजिंग से मेल नहीं खाते हों. UGC के लिए सही पॉलिसी और मॉडरेशन के बिना, एडवरटाइज़र के लिए जोखिम वास्तविक है.

UGC क्या है और इस पर खास ध्यान देने की ज़रूरत क्यों है?

UGC वह कॉन्टेंट होता है जिसे पब्लिशर या एडिटोरियल टीम की बजाय आम लोग बनाते हैं. यह फ़ोरम, पर्सनल ब्लॉग, सोशल मीडिया और वीडियो प्लेटफ़ॉर्म और क्रिएटिव कम्युनिटी जैसी कई जगहों पर मिलता है.

इन सभी कैटेगरी में एक जैसे जोखिम नहीं होते. हर UGC प्लेटफ़ॉर्म अपनी कॉन्टेंट पॉलिसी के तहत काम करता है, जो यह तय करती हैं कि क्या मंज़ूर है और क्या नहीं और पब्लिशर ही इन स्टैंडर्ड को तय करने और उन्हें लागू करने के लिए ज़िम्मेदार होते हैं. अच्छी तरह मॉडरेट की गई रिव्यू साइट और कम मॉडरेट किए गए कम्युनिटी फ़ोरम में बुनियादी फ़र्क होता है. एडवरटाइज़र के लिए यह अंतर मायने रखता है.

Amazon Ads का UGC के लिए नज़रिया

हम UGC सप्लाई को क्वालिफ़ाई करते हैं और जहाँ मॉडरेशन स्टैंडर्ड हमारी ज़रूरतें पूरी करते हैं, वहाँ इसे एडवरटाइज़र के लिए उपलब्ध कराते हैं और जहाँ नहीं करते वहाँ एक्सपोज़र को सीमित करते हैं या हटा देते हैं. यह साइट- या ऐप-लेवल का फ़ैसला नहीं है. हम एक ही प्रॉपर्टी के भीतर कॉन्टेंट और सेक्शन लेवल पर मूल्यांकन करते हैं. इसमें एडवांस्ड ऑटोमैटिक डिटेक्शन के साथ-साथ पब्लिशर के मॉडरेशन तरीकों का लगातार इंसानों के ज़रिए रिव्यू भी शामिल है.

ओपन इंटरनेट पर UGC के बड़े पैमाने को देखते हुए, हम हर दिन 40+ मिलियन पेज पर टेक्स्ट और विज़ुअल कॉन्टेंट, दोनों का मूल्यांकन करने के लिए AI-आधारित एडवांस्ड डिटेक्शन का इस्तेमाल करते हैं. इसमें UGC को 20 अलग-अलग सब-टाइप में बाँटा जाता है, जिनमें से हर एक में अलग-अलग लेवल का जोखिम होता है.¹ यह सिस्टम समय के साथ मॉडरेशन की मज़बूती और कंसिस्टेंसी का आकलन करने और सभी सप्लाई में उभरते जोखिमों को फ़्लैग करने के लिए बनाया गया है. वहाँ से, हमारी टीम इंसानों के ज़रिए मूल्यांकन करती है, अलग-अलग पब्लिशर की ऑडिटिंग करती है और उनकी मॉडरेशन पॉलिसी और उनके लागू होने की निगरानी करती है. एक ही प्रॉपर्टी अलग-अलग सेक्शन में और समय के साथ बहुत अलग दिख सकती है, इसलिए यह मूल्यांकन कभी नहीं रुकता.

असल में, UGC प्लेटफ़ॉर्म पर एक ही समय में अच्छी क्वालिटी वाला और ब्रैंड के लिए असुरक्षित, दोनों तरह का कॉन्टेंट हो सकता है. हर किसी के लिए एक ही तरीका अपनाने से एडवरटाइज़र को किसी न किसी तरह नुकसान ही होता है. सभी UGC को ब्लॉक करने से बेहद ज़रूरी ऑडियंस रीच से हाथ धोना पड़ता है. इसे बिना सोचे-समझे मंज़ूर करने से ब्रैंड सुरक्षा से समझौता होता है. हमें नहीं लगता कि एडवरटाइज़र को चुनना चाहिए. उदाहरण के लिए, गेमिंग प्रॉपर्टी यूज़र फ़ोरम के साथ-साथ गेमिंग कॉन्टेंट, गेमप्ले ट्यूटोरियल और स्ट्रीम होस्ट कर सकती है. हमारा सिस्टम साइट के हर हिस्से का अलग-अलग मूल्यांकन करता है - गेमिंग कॉन्टेंट के साथ ऐड दिखाता है, जबकि कम मॉडरेशन वाले यूज़र फ़ोरम पर ऐडकी मौजूदगी को सीमित रखता है. इससे एडवरटाइज़र को ब्रैंड सुरक्षा से समझौता किए बिना बेहद एंगेज हुई ऑडियंस तक ऐक्सेस मिलती है.

UGC ब्रैंड सुरक्षा पूरी इंडस्ट्री के लिए चुनौती है. हम अपने अप्रोच का मूल्यांकन करने, सप्लाई-साइड के जोखिमों को मिलकर कम करने और इंडस्ट्री के स्टैंडर्ड को लगातार बेहतर बनाने के लिए Jounce Media जैसे स्वतंत्र सप्लाई क्वालिटी पार्टनर के साथ भी मिलकर काम करते हैं. Jounce सप्लाई की क्वालिटी बनाए रखने के लिए Amazon Ads के साथ पार्टनरशिप करता है और दोनों टीमों ने UGC का पता लगाने के बारे में अपनी जानकारी एक-दूसरे के साथ शेयर की है.

Jounce Media के फाउंडर क्रिस केन ने कहा, "Amazon की अप्रोच को उनकी ब्रैंड सुरक्षा टीम के साथ रिव्यू करने के बाद, मैं कह सकता हूँ कि बहुत कम पार्टनर ने बड़े पैमाने पर UGC के असल रिस्क प्रोफ़ाइल को समझने में इतने सही तरीके से निवेश किया है." "बारीक क्लासिफ़िकेशन और इंसानों की ओर से एक्टिव मूल्यांकन का मेल यह तय करता है कि पूरी इंडस्ट्री में ज़िम्मेदार UGC मॉनेटाइज़ेशन कैसा होना चाहिए."

पब्लिशर के लिए हमारा मॉडरेशन स्टैंडर्ड

UGC एनवायरनमेंट की क्वालिटी इस बात पर टिकी होती है कि कोई पब्लिशर अपने कॉन्टेंट से जुड़े नियमों और मॉडरेशन के तरीकों को कितनी गंभीरता से लेता है. जो पब्लिशर इसे सही ढंग से करते हैं, वे ऐसी इन्वेंट्री बनाते हैं जिससे एडवरटाइज़र का भरोसा और लंबे समय तक बनी रहने वाली डिमांड हासिल होती है.

इसका मतलब है:

• साफ़ कम्युनिटी गाइडलाइन बनाए रखना जो साफ़ तौर पर अनुचित कॉन्टेंट पर रोक लगाती हैं और यह पक्का करना कि इन नियमों को साफ़ तौर पर लागू किया जाए
• हानिकारक कॉन्टेंट पर प्रतिक्रिया देने के बजाय उससे पहले ही मॉडरेशन में निवेश करना
• लागू करने के तरीकों, हटाने की दरों और जवाब देने के समय के बारे में पारदर्शी होना
• ऐड के लिए योग्य इन्वेंट्री से ज़्यादा जोखिम वाले सेक्शन को अलग करना

ये किसी खास समय पर की जाने वाली जाँचें नहीं हैं. हमारा मूल्यांकन पेज-लेवल क्लासिफ़िकेशन और समय के साथ ट्रैक किए गए पब्लिशर एनालिसिस को मिलाता है, जिससे यह मापा जाता है कि कोई पब्लिशर हफ़्तों और महीनों तक अपनी नीतियों को लगातार कितना लागू करता है. अगर कोई साइट आज मॉडरेशन रिव्यू पास कर लेती है, लेकिन आगे उसकी क्वालिटी गिर जाती है, तो उसकी क्वालिफ़िकेशन को उसी हिसाब से बदल दिया जाएगा.

डिफ़ॉल्ट रूप से बिल्ट-इन सुरक्षा

इसके लिए एडवरटाइज़र को कोई ऐक्शन लेने या अतिरिक्त खर्च करने की ज़रूरत नहीं है. Amazon Ads का UGC मूल्यांकन डिफ़ॉल्ट रूप से सभी सप्लाई पर चलने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो जोखिम का आकलन करता है और रियल-टाइम में एक्सपोज़र को एडजस्ट करता है. जब समस्याओं की पहचान होती है, चाहे हमारे अपने सिस्टम से हो या पार्टनर के सिग्नल से, तो असर हुई सप्लाई को योग्यता से हटा दिया जाता है और समस्या को दोबारा होने से रोकने के लिए उसकी मूल वजह को डिटेक्शन सिस्टम में शामिल कर लिया जाता है.

सही तरीके से मॉडरेट किए गए UGC एनवायरनमेंट, इंटरनेट पर सबसे ज़्यादा एंगेज हुई ऑडियंस में से एक होते हैं. एडवरटाइज़र को सुरक्षित रूप से वह वैल्यू पाने में मदद करने के हमारे वादे का मतलब है, उन लोगों, टेक्नोलॉजी और प्रोसेस में लगातार निवेश करना, जो इस मूल्यांकन को असरदार बनाए रखते हैं.

सोर्स

¹ Amazon आंतरिक, 2026.