MarTech क्या है? मार्केटिंग टेक्नोलॉजी के लिए गाइड

MarTech, सॉफ़्टवेयर मार्केटर को यह बताता है कि अपने मार्केटिंग के तरीक़ों को ऑप्टिमाइज़ करके उद्देश्यों को कैसे हासिल किया जा सकता है. यह कैम्पेन और मार्केटिंग की अन्य रणनीतियों को प्लान करने, लागू करने, और मापने के लिए टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करता है. दूसरे शब्दों में कहें, तो यह मार्केटर के काम को आसान बनाने में मदद कर सकता है. अलग-अलग मार्केटिंग टेक्नोलॉजी को एक साथ MarTech स्टैक का नाम दिया गया है—हम इसके बारे में आगे बताएंगे. इन टूल का इस्तेमाल अक्सर, मल्टी-टचपॉइंट, ओम्नीचैनल एनवॉयरमेंट में मार्केटिंग की प्रोसेस को आसान और व्यवस्थित बनाने के लिए किया जाता है.

जिस तरह से मार्केटिंग और एडवरटाइज़िंग, दोनों अलग-अलग चीज़ें हैं उसी तरह “MarTech” और “AdTech” के मतलब भी अलग हैं और उन्हें आपस में जोड़ा नहीं जा सकता. एडवरटाइज़िंग टेक्नोलॉजी को हम AdTech कहते हैं. सबसे बड़ा अंतर यह होता है कि AdTech का इस्तेमाल प्रमोट किए गए प्रोडक्ट के ज़रिए सिर्फ़ खरीदार के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए किया जाता है, जबकि MarTech का इस्तेमाल कैम्पेन और मार्केटिंग के अन्य तरीकों को बनाने, उन्हें चलाने और मैनेज करने के लिए किया जाता है.

साफ़ शब्दों में कहा जाए, तो डिमांड साइड प्लेटफ़ॉर्म (DSPs), सप्लाई साइड प्लेटफ़ॉर्म (SSPs) और ऐड एक्सचेंज जैसे एडवरटाइज़िंग के तरीके और मैनेजमेंट टूल, सभी AdTech के तहत आते हैं. यह उस टेक्नोलॉजी पर ज़्यादा फ़ोकस करता है जो कैम्पेन को असल में अमल में लाते हैं. वहीं दूसरी ओर MarTech, कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) सॉफ़्टवेयर, सोशल मीडिया मैनेजमेंट टूल, ईमेल मार्केटिंग सोल्यूशन वग़ैरह के इस्तेमाल की जानकारी देता है. इसमें कई तरह के ऐसे टेक्नोलॉजी सोल्यूशन शामिल हैं जिनका इस्तेमाल मार्केटर, डिजिटल मार्केटिंग प्रोसेस के दौरान करते हैं.

हालाँकि, MarTech और AdTech दोनों ही आपकी ब्रैंड रणनीति के लिए ज़रूरी हैं, लेकिन हम आज आपको MarTech के बारे में बताएँगे.

आज मार्केटिंग में, टेक्नोलॉजी की एक बड़ी और अहम भूमिका है. मार्केटिंग लैंडस्केप में दिनों दिन काफ़ी बदलाव आ रहा है, क्योंकि MarTech और बेहतर होता जा रहा है, जिससे ब्रैंड को पल-पल बदलते और अलग-अलग कस्टमर के खरीदारी के सफ़र को समझने में मदद मिलती है. कम शब्दों में कहें, तो आधुनिक मार्केटिंग के भविष्य के लिए मार्केटिंग टेक्नोलॉजी बहुत ज़रूरी है.

इसके अलावा, मार्केटिंग टेक्नोलॉजी इसलिए भी ज़रूरी है, क्योंकि इसमें शुरू से लेकर अंत तक एग्ज़िक्यूशन की ज़रूरतों पर ध्यान दिया जाता है. इससे, मार्केटर को अपने मार्केटिंग के तरीकों को चौतरफ़ा तरह से बेहतर बनाने में मदद मिलती है. आखिर में, MarTech इसलिए ज़रूरी हो जाता है, क्योंकि यह हमारे काउंटरपार्ट और कस्टमर, दोनों से बेहतर तरीके से कम्युनिकेट और कोलैबोरेट करने में मदद करता है. इन B2B और B2C रिलेशनशिप को बेहतर बनाने से, कस्टमर के साथ आपके बनाए गए रिलेशनशिप पर भी एक बेहद सकारात्मक प्रभाव पड़ता है.

MarTech को कई तरीक़ों से कैटेगरी में बाँटा जा सकता है, लेकिन हम मार्केटिंग टेक्नोलॉजी की ज़रूरतों के लिहाज़ से इसे देखते हैं: मैनेजमेंट, सोशल ऑप्टिमाइज़ेशन, कैम्पेन की पहुँच और इनसाइट जेनरेशन.

MarTech स्टैक, सिस्टम का एक कलेक्शन है जो मार्केटिंग की कोशिशों को बेहतर बनाने के लिए एक साथ काम करता है. यह मार्केटिंग टेक्नोलॉजी टूल्स का एक इंटरकनेक्टेड वेब है. आपका स्टैक कैसा होगा, यह आपके बिज़नेस या ब्रैंड के खास उद्देश्यों पर निर्भर करता है. इसकी मदद से, आप कस्टमर के यूनीक व्यवहार के आधार पर प्रोसेस तय कर पाते हैं और इनवेस्टमेंट पर आपको ज़्यादा फ़ायदा मिलने की संभावना बढ़ जाती है.

एक फ़ुल MarTech स्टैक, कस्टमर का ध्यान खींचने, उसे एंगेज करने, और समझने के साथ-साथ कन्वर्ज़न पाने में भी आपकी मदद करता है. यह पक्का करता है कि आप खरीदारी फ़नल के सही स्टेज पर बिल्कुल सही ऑडियंस से कनेक्ट कर रहे हैं.

ज़्यादातर स्टैक में एक डिजिटल एसेट मैनेजमेंट (DAM) सोल्यूशन भी शामिल होता है. DAM किसी भी MarTech स्टैक के लिए बेहद अहम होता है. यह कॉन्टेंट और एसेट को मैनेज करने में एक सेंट्रलाइज़्ड रिसोर्स के तौर पर काम करता है. यह अलग-अलग टच पॉइंट पर समानता बनाए रखने के लिहाज़ से बेहद अहम है. अपना खुद का स्टैक बनाने में यह सबसे अहम होता है.

एक बार आप अपना खुद का स्टैक बना लेते हैं, तो यह ज़रूरी हो जाता है कि आप टूल के इस सेट को मैनेज करना जारी रखें. अपने MarTech टूल का इस्तेमाल करते रहने से यह आपकी मार्केटिंग रणनीति का बेहद ज़रूरी हिस्सा बन जाता है—और यह लगातार चलती रहने वाली प्रोसेस है. लेकिन, इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, हम थोड़ा पीछे चलते हैं और बताते हैं कि आप अपना ख़ुद का स्टैक कैसे बनाएँ.

MarTech स्टैक बनाने की शुरुआत, एक अहम सवाल के जवाब से शुरू होती है: आपके उद्देश्य और मुख्य नतीजे (OKR) क्या हैं? इस सवाल का जवाब प्रक्रिया को शुरू करेगा, लेकिन लिस्ट में दिए गए चरणों के हिसाब से चलते हैं.

मार्केटिंग के अन्य पहलुओं से ठीक अलग, MarTech लैंडस्केप पल-पल बेहतर होता जा रहा है, इसलिए इस हिसाब से आपकी रणनीतियाँ भी बदलती रहनी चाहिए. यहाँ Amazon Ads का काम शुरू होता है.