ओमनीचैनल ख़रीदारी

Question 1

ओमनीचैनल रिटेल क्या है?

Answer

ओमनीचैनल रिटेल कॉमर्स के लिए इंटीग्रेटेड तरीक़ा है, जो फ़िज़िकल और डिजिटल शॉपिंग चैनल को जोड़कर कस्टमर के लिए सहज अनुभव बनाता है. ऑनलाइन और इन-स्टोर को अलग-अलग एंटिटी मानने के बजाय, ओमनीचैनल रिटेल यह मानता है कि आधुनिक कंज़्यूमर टच पॉइंट के बीच सहजता से मूव करते हैं. जैसे, मोबाइल डिवाइस पर प्रोडक्ट पर रिसर्च करना, स्ट्रीमिंग कॉन्टेंट के ज़रिए ब्रैंड के साथ एंगेज होना और जहाँ ख़रीदारी करना आसान हो, वहाँ उस प्रक्रिया को पूरा करना.

Question 2

ओमनीचैनल ख़रीदारी क्या है?

Answer

ओमनीचैनल ख़रीदारी आधुनिक कंज़्यूमर के व्यवहार का पैटर्न है. इसमें, लोग अपनी ख़रीदारी के पूरे सफ़र के दौरान फ़िज़िकल और डिजिटल टच पॉइंट के बीच सहजता से मूव करते हैं और ब्रैंड के साथ जिस भी तरीक़े से एंगेज हों, हर जगह एक जैसे अनुभव की उम्मीद करते हैं.

आज के कंज़्यूमर अब ख़रीदारी के लिए लीनियर तरीक़ा नहीं अपनाते हैं. Amazon Ads की बियॉन्ड द बाय रिसर्च के अनुसार, सर्वे किए गए 75% कंज़्यूमर हफ़्ते में कई बार ख़रीदारी के बारे में सोचते हैं.¹ कंज़्यूमर तय ख़रीदारी ट्रिप के दौरान नहीं, बल्कि अपनी रोज़मर्रा की ज़िंदगी में ही डिस्कवरी और ख़रीदारी के विचार को आपस में जोड़ते रहते हैं. यह लगातार ख़रीदारी वाला माइंडसेट दिखाता है कि ऑडियंस बढ़ते हुए टच पॉइंट के दायरे में ब्रैंड से एंगेज होती है - ऑनलाइन स्क्रॉल करने से लेकर क्रिएटर लाइवस्ट्रीम और अपने पसंदीदा शो के दौरान इंटरैक्टिव ऐड तक. इससे, कस्टमर जहाँ हैं, वहीं उनसे जुड़ने के लिए इंटीग्रेटेड ओमनीचैनल मार्केटिंग अनुभव ज़रूरी हो जाते हैं.

Question 3

ओमनीचैनल और मल्टीचैनल रिटेल में क्या अंतर है?

Answer

हालाँकि, दोनों तरीक़े में कई चैनल शामिल होते हैं, ओमनीचैनल रिटेल पूरी तरह से इंटीग्रेटेड अनुभव बनाता है, जहाँ सभी टच पॉइंट सहज रूप से एक साथ काम करते हैं, जबकि मल्टीचैनल रिटेल में चैनल अलग-अलग रणनीति और सिस्टम के साथ स्वतंत्र रूप से काम करते हैं.

ओमनीचैनल के साथ कस्टमर किसी प्रोडक्ट को Streaming TV ऐड के ज़रिए खोज सकते हैं, उसके बारे में अपने मोबाइल डिवाइस पर रिसर्च कर सकते हैं और इन-स्टोर से ख़रीदारी पूरी कर सकते हैं, जहाँ हर इंटरैक्शन पहले वाले इंटरैक्शन से जुड़ा होता है. इससे अलग, मल्टीचैनल रिटेल हर चैनल को एक अलग रास्ते के रूप में देखता है, जहाँ आपस में जुड़े इनसाइट और यूनिफ़ाइड कस्टमर व्यू नहीं होता, जो सच्चे ओमनीचैनल अनुभव को परिभाषित करता है.

Question 4

ओमनीचैनल ख़रीदारी क्यों ज़रूरी है?

Answer

ओमनीचैनल ख़रीदारी इस बात में बुनियादी बदलाव को दिखाती है कि कंज़्यूमर ब्रैंड के साथ कैसे एंगेज होते हैं, जिससे मार्केटर के लिए अपनी रणनीति को उसी हिसाब से समझना और ढालना ज़रूरी हो जाता है. कंज़्यूमर जब एक ही समय पर अलग-अलग चैनल में अलग-अलग स्टेज पर कई प्रोडक्ट पर विचार कर रहे होते हैं, तो ब्रैंड को ऐसे ओमनीचैनल रणनीति की ज़रूरत होती है, जो लोगों के आज के ख़रीदारी तरीक़े को दिखाते हुए एक जैसे सम्बंधित अनुभव डिलीवर कर सके.

Question 5

ओमनीचैनल रिटेल के मुख्य एलिमेंट

चैनल के बीच सहज ट्रांज़िशन

एक जैसे ब्रैंड एक्सपीरिएंस

मैसेजिंग और विज़ुअल पहचान सभी चैनल में एक जैसी बनी रहनी चाहिए, ताकि कस्टमर को कोहेसिव ब्रैंड एक्सपीरिएंस मिले, चाहे वे शो देखते समय, पॉडकास्ट सुनते समय, सम्बंधित प्रोडक्ट के लिए ऑनलाइन ब्राउज़िंग करते समय या ग्रॉसरी स्टोर के गलियारों में चलते समय एंगेज कर रहे हों. जब ब्रैंड एंटरटेनमेंट अनुभव में स्वाभाविक रूप से इंटीग्रेट होते हुए सभी टच पॉइंट के बीच कंसिस्टेंसी बनाए रखते हैं, तो इससे ऑडियंस के साथ ज़्यादा मज़बूत कनेक्शन बनाने में मदद मिलती है. लगभग आधे कंज़्यूमर का कहना है कि जब ब्रैंड उनके पसंदीदा कॉटेंट में दिखाई देते हैं, तो वे उसे ज़्यादा पॉज़िटिव रूप से देखते हैं.³

कस्टमर के इंटीग्रेट किए गए इनसाइट

सफल ओमनीचैनल ख़रीदारी के लिए सभी टच पॉइंट के बीच यूनिफ़ाइड सिग्नल की ज़रूरत होती है, जिससे ब्रैंड ख़रीदारी के पूरे सफ़र को समझ सकें और व्यवहार से जुड़े व्यापक इनसाइट के आधार पर ज़रूरत के हिसाब से अनुभव डिलीवर कर सकें. बियॉन्ड द बाय रिसर्च के अनुसार, सर्वे किए गए 89% कंज़्यूमर ज़रूरत के हिसाब से दिए गए सुझाव या ऐड पर भरोसा करते हैं⁴ और कई लोग प्रासंगिकता को ख़रीदारी में संतुष्टि को बेहतर करने की अहम वजह बताते हैं.

Answer

कंज़्यूमर यह उम्मीद करते हैं कि वे बिना किसी रुकावट के फ़िज़िकल और डिजिटल एनवायरनमेंट के बीच आसानी से मूव कर सकें और अपने पूरे सफ़र के दौरान शॉपिंग कार्ट, पसंद और प्रोग्रेस को बनाए रख सकें. बियॉन्ड द बाय रिसर्च के अनुसार, सर्वे में हिस्सा लेने वाले दुनियाभर के करीब 60% लोगों को लगता है कि वे पहले से ज़्यादा मल्टीटास्क करते हैं²और यह "हमेशा चालू" कल्चर इस बात को बुनियादी तौर पर बदल चुका है कि वे ख़रीदारी को कैसे अप्रोच करते हैं.

Question 6

ओमनीचैनल रिटेल के फ़ायदे

कस्टमर के लिए बेहतर सुविधा

ओमनीचैनल रिटेल कस्टमर को अपने पसंदीदा चैनल पर एंगेज करने और जहाँ सबसे ज़्यादा आसान हो, वहाँ ख़रीदारी पूरी करने की सुविधा देकर उसे आसान बनाता है, जिससे पूरे सफ़र में रुकावट कम होती है.

कस्टमर की बढ़ी हुई संतुष्टि

बियॉन्ड द बाय रिसर्च से पता चलता है कि 44% कंज़्यूमर को 3–4 साल पहले की तुलना में ख़रीदारी ज़्यादा सुखद लगती है. इसमें, ख़रीदारी को आसान बनाने (33%), ज़रूरत के हिसाब से सुझाव (29%) और प्रोडक्ट डिस्कवरी (39%) में सुधार शामिल है,⁵ जिन्हें ओमनीचैनल तरीक़े के ज़रिए संभव बनाया जा सकता है.

बेहतर ब्रैंड मेट्रिक

Amazon Ads की 3,000 से ज़्यादा Amazon Brand Lift स्टडी पर की गई मेटा-एनालिसिस से यह सामने आया है कि जब Amazon DSP डिस्प्ले को वीडियो ऐड, जिसमें Streaming TV और ऑनलाइन वीडियो दोनों फ़ॉर्मेट शामिल हैं, उनके साथ जोड़ा जाता है, तो सिर्फ़ वीडियो ऐड इस्तेमाल करने की तुलना में ब्रैंड के बारे में जागरूकता में बढ़त 2.2 गुना ज़्यादा होती है.⁶ ये नतीजे दिखाते हैं कि कोऑर्डिनेटेड मल्टी-चैनल रणनीति, सिंगल-चैनल अप्रोच की तुलना में ज़्यादा बेहतर नतीजे दे सकती हैं और यही वजह है कि ब्रैंड को अपने मार्केटिंग असर को ज़्यादा से ज़्यादा करने के लिए इंटीग्रेटेड ओमनीचैनल अनुभव की ज़रूरत होती है.

Question 7

ओमनीचैनल ख़रीदारी के ट्रेंड और रिसर्च

मनोरंजन और कॉमर्स का मेल

आधे (50%) कंज़्यूमर मनोरंजन को अपने ख़रीदारी के अनुभव का हिस्सा मानते हैं, जबकि 72% लोग मनोरंजक कॉन्टेंट के साथ एंगेज करते समय ख़रीदने पर विचार से जुड़ा ऐक्शन लेते हैं.⁷ जैसे, प्रोडक्ट पर रिसर्च करने के लिए शो को रोकना, आइटम का स्क्रीनशॉट लेना या स्ट्रीमिंग अनुभव से सीधे प्रोडक्ट को कार्ट में जोड़ना.

टेक्नोलॉजी अपनाने की रफ़्तार में तेज़ी

93% कंज़्यूमर आधुनिक ख़रीदारी टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करते हैं, जिनमें ज़रूरत के हिसाब से सुझाव (89%), इंटरैक्टिव ऐड (79%), AI शॉपिंग टूल (70%) और लाइवस्ट्रीम शॉपिंग (58%) शामिल हैं,⁸ जो यह दिखाती हैं कि लोग ओमनीचैनल अनुभव को ज़्यादा सहज बनाने वाले इनोवेशन को बड़े पैमाने पर अपना रहे हैं.

Question 8

ओमनीचैनल रणनीति बनाने का तरीक़ा

1. कस्टमर की ख़रीदारी का सफ़र मैप करें

कस्टमर की ख़रीदारी का सफ़र समझें और यह जानें कि कस्टमर सभी फ़िज़िकल और डिजिटल टच पॉइंट पर प्रोडक्ट कैसे खोजते हैं, उन पर विचार करते हैं और उन्हें ख़रीदते हैं. इस इनसाइट-आधारित तरीक़े का इस्तेमाल करके उन मुख्य पलों की पहचान करें, जहाँ इंटीग्रेटेड अनुभव रुकावट को कम कर सकते हैं और कन्वर्शन को आगे बढ़ा सकते हैं, यह ध्यान रखते हुए कि आधुनिक ख़रीदार लीनियर रास्तों पर चलने के बजाय चैनल के बीच सहजता से मूव करें.

2. इनसाइट मिलाएँ और एक जैसा अनुभव बनाएँ

ऐसे सिस्टम लागू करें जो सभी टच पॉइंट के बीच कस्टमर इंटरैक्शन को आपस में जोड़ें, जिससे सिंगल व्यू बने, जो ज़रूरत के हिसाब से अनुभव और कंसिस्टेंट मैसेजिंग बनाने में मदद कर सके. यह पक्का करें कि स्ट्रीमिंग ऐड, मोबाइल ऐप या इन-स्टोर इंटरैक्शन के ज़रिए कस्टमर एंगेज करें आपकी ब्रैंड पहचान और व्यापक मैसेजिंग हर जगह एक जैसी बनी रहे. साथ ही, टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करके ख़रीदारी को आसान, तेज़ और ज़्यादा डिस्कवर करने लायक बनाया जाए.

Answer

असरदार ओमनीचैनल रणनीति बनाने के लिए यह समझना ज़रूरी है कि कंज़्यूमर अपने ख़रीदारी के पूरे सफ़र के दौरान टच पॉइंट के बीच कैसे मूव करते हैं. जब 75% कंज़्यूमर हफ़्ते में कई बार ख़रीदारी के बारे में सोचते हैं और 72% लोग मनोरंजक कॉन्टेंट के साथ एंगेज करते समय ख़रीदने पर विचार से जुड़ा ऐक्शन लेते हैं,⁹ तब ब्रैंड को ऐसी कोऑर्डिनेटेड अप्रोच की ज़रूरत होती है, जो सभी चैनल में एक जैसा सम्बंधित अनुभव डिलीवर करे. नीचे दिए गए चरणों में यह बताया गया है कि ऐसा ओमनीचैनल रणनीति कैसे बनाई जाए, जो कस्टमर से वहाँ मिलने में मदद कर सके, जहाँ वे मौजूद हैं.

Question 9

Amazon Ads के साथ ओमनीचैनल के उदाहरण

केस स्टडी

Poppi, मीडिया मिक्स को फ़ाइन-ट्यून करने के लिए ओमनीचैनल विश्लेषण करता है

Tinuiti ने US-आधारित प्रीबायोटिक सोडा ब्रैंड Poppi को Amazon Marketing Cloud का इस्तेमाल करके ऑडियंस इनसाइट को समझने और ओमनीचैनल विश्लेषण करने में मदद की, जिससे ब्रैंड से ख़रीदने के विचार, कन्वर्शन और कस्टमर लॉयल्टी के दौरान Amazon Ads के असर को मापा जा सका. AMC के विश्लेषण से पता चला है कि Streaming TV ऐड, ऑनलाइन वीडियो ऐड, डिस्प्ले ऐड और Sponsored Products को साथ मिलाने से सबसे ज़्यादा एंगेजमेंट रेट मिले और फ़ुल-फ़नेल अप्रोच के ज़रिए सबसे बेहतर कन्वर्शन रेट हासिल हुए. छह महीने के भीतर, Poppi ने ब्रैंड में नए कंज़्यूमर में 16 गुना बढ़ोतरी हासिल की (जिसमें Q1 2022 की ऐड-एट्रिब्यूटेड बिक्री का 34% हिस्सा नए ख़रीदार से आया), सब्सक्राइब और सेव करें सब्सक्रिप्शन में 54% और Whole Foods Market में महीने-दर-महीने कन्वर्शन में 12 गुना की बढ़ोतरी हुई.

केस स्टडी

NESCAFÉ ने ख़रीदारी के सहज अनुभव के साथ ब्रैंड से ख़रीदने पर विचार को बढ़ावा दिया

NESCAFÉ ने Amazon Prime Day 2025 के दौरान फ़ुल-फ़नेल कैम्पेन लॉन्च किया, जिसने स्ट्रीमिंग मनोरंजन को इंटरैक्टिव शॉपिंग की क्षमताओं के साथ सहज रूप से जोड़ा. इसमें, QR कोड वाले Prime Video स्ट्रीमिंग ऐड का इस्तेमाल किया गया, जो कस्टमर को रेसिपी “हैक्स” वाले इंटरैक्टिव NESCAFÉ एस्प्रेसो कॉन्सेंट्रेट Brand Store की ओर डायरेक्ट करते थे. इस कैम्पेन को क्रिएटर के साथ Amazon इन्फ़्लुएंस प्रोग्राम के ज़रिए आगे बढ़ाया गया और Amazon Marketing Cloud और Amazon DSP के साथ सपोर्ट किया गया, ताकि कई टच पॉइंट पर ज़रूरत के हिसाब से पहुँच हासिल की जा सके. नतीजों में 3.2 मिलियन यूनिक व्यूअर तक पहुँचना और कॉफ़ी ख़रीदने वालों के बीच ब्रैंड से ख़रीदने पर विचार में 20.7% की बढ़ोतरी शामिल थी.

केस स्टडी

किस तरह Fizz Mobile ने गेमर तक पहुँचने और अपने ब्रैंड को आगे बढ़ाने के लिए Prime Video के फ़ॉलआउट का इस्तेमाल किया

कैनेडियन टेलीकॉम चैलेंजर ब्रैंड Fizz Mobile ने Amazon Ads के साथ मिलकर ओमनीचैनल कैम्पेन एडवरटाइज़िंग के ज़रिए मिलेनियल और जेन ज़ी गेमर के बीच ब्रैंड के बारे में जागरूकता फैलाने के लिए कोलैबोरेशन किया. यह कैम्पेन Prime Video पर फ़ॉलआउट के कैनेडियन प्रीमियर के साथ चलाया गया और IMDb और Twitch प्लेसमेंट से इसे सपोर्ट किया गया. पाँच हफ़्ते के इस कैम्पेन में प्री-रोल, बंपर और फ़्लेक्स ऐड शामिल थे. इसके बाद एंगेज हुई ऑडियंस के लिए डिस्प्ले रीमार्केटिंग की गई, जिससे मनोरंजन और एडवरटाइज़िंग टच पॉइंट के बीच सहज अनुभव बना. इस कैम्पेन ने 37 मिलियन इम्प्रेशन हासिल किए, 3.5 मिलियन व्यूअर तक पहुँच बनाई, ब्रैंड के बारे में जागरूकता में 21% और ऐड रिकॉल में 25% की बढ़त देखी गई.

केस स्टडी

TheraBreath& Dwight और Wavemaker ने TheraBreath के लिए किस तरह फ़ुल-फ़नेल सफलता हासिल की

Church & Dwight और उनकी एजेंसी Wavemaker ने TheraBreath के लिए एक फ़ुल-फ़नेल “काउच-टू-कार्ट” कैम्पेन लॉन्च किया. इसमें, Prime Video, ऑनलाइन वीडियो, डिस्प्ले और सर्च ऐड का इस्तेमाल किया गया और Amazon Marketing Cloud के साथ मिलकर कस्टम ऑडियंस की पहचान की गई और उन तक पहुँच बनाई गई. सीक्वेंशियल मैसेजिंग ने अपर-फ़नेल जागरूकता रणनीति को लोअर-फ़नेल कन्वर्शन रणनीति के साथ मिलाया, जिससे कई टच पॉइंट के ज़रिए डिस्कवरी से ख़रीद तक ट्रांज़िशन सहज हुआ. इस कैम्पेन से एक्सपोज़ नहीं हुई ऑडियंस की तुलना में ब्रैंड के बारे में जागरूकता में 30% की बढ़ोतरी हुई, साल-दर-साल ब्रैंड में नए कस्टमर में 37% की बढ़ोतरी हुई, ब्रैंड में नई बिक्री में 32% की ग्रोथ हुई, बेची गईं यूनिट में 38% की बढ़ोतरी हुई, कस्टमर बेस में 50% की बढ़ोतरी हुई और डॉलर सेल में 44% की बढ़ोतरी हुई.

Question 10

Amazon Ads के सोल्यूशन

Amazon Marketing Cloud

Amazon Marketing Cloud सुरक्षित, प्राइवेसी बनाए रखने वाला और क्लाउड-आधारित क्लीन रूम सोल्यूशन है. इसमें, एडवरटाइज़र Amazon Ads सिग्नल और अपने इनपुट के साथ-साथ बनावटी नाम वाले सिग्नल पर आसानी से विश्लेषण कर सकते हैं और ऑडियंस बना सकते हैं.

Streaming TV ऐड

फ़ुल-स्क्रीन, स्किप नहीं किए जा सकने वाले वीडियो ऐड के ज़रिए अपनी ऑडियंस के पसंदीदा कॉन्टेंट के साथ दिखाई दें, जो Prime Video, Twitch, लाइव स्पोर्ट्स, Fire TV Channels और टॉप थर्ड-पार्टी TV पब्लिशर और ब्रॉडकास्टर जैसे चैनल पर वीडियो कॉन्टेंट से पहले, दौरान या बाद में दिखाई देते हैं.

स्पॉन्सर्ड ऐड

Amazon स्पॉन्सर्ड ऐड सभी तरह के एडवरटाइज़र को ब्रैंड एफ़िनिटी बनाने, बिक्री बढ़ाने और Amazon पर और उससे बाहर दोनों जगह ख़रीदारों को अलग दिखने में मदद करते हैं. फ़ीचर्ड सोल्यूशन में Sponsored Products, Sponsored Brands और अलग-अलग रिटेलर प्लेटफ़ॉर्म पर स्पॉन्सर्ड प्रोडक्ट (Amazon Retail Ad Service द्वारा संचालित) शामिल हैं.

ओमनीचैनल मेट्रिक

ओमनीचैनल मेट्रिक (OCM) आपके कैम्पेन का यूनिफ़ाइड व्यू बनाने में मदद करते हैं, ताकि अपर-फ़नेल, मिड-फ़नेल और लोअर-फ़नेल रणनीति और तरीक़े के असर को तब ही मापा जा सके, जब कैम्पेन चल रहे हों.

Answer

Amazon Ads ऐसे व्यापक सोल्यूशन ऑफ़र करता है, जो ब्रैंड को असरदार ओमनीचैनल ख़रीदारी का अनुभव बनाने में मदद करते हैं. हमारे ऐड सोल्यूशन किसी भी साइज़ और बजट के बिज़नेस के लिए, एंगेजिंग कैम्पेन के साथ ज़रूरी पलों में ख़रीदारों तक पहुँचने में आपकी मदद कर सकते हैं.

Question 11

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

ओमनीचैनल मार्केटिंग क्या है?

ओमनीचैनल अनुभव से क्या मतलब है?

ओमनीचैनल के चार C क्या हैं?

ओमनीचैनल का लक्ष्य क्या है?

Answer

ओमनीचैनल मार्केटिंग कस्टमर को ध्यान में रखकर बनाई गई अप्रोच है, जो सभी चैनल को इंटीग्रेट करती है और फ़िज़िकल स्टोर, ऐप, वेबसाइट, और उससे आगे तक यूनिफ़ाइड और एक जैसा ब्रैंड अनुभव डिलीवर करती है. यह पक्का करता है कि कस्टमर अलग-अलग चैनल के ज़रिए ब्रैंड के साथ सहज रूप से इंटरैक्ट कर सकें और डिस्कवरी और कन्वर्शन के लिए एक जैसे मौक़े मिलें.

Answer

ओमनीचैनल अनुभव वह सहज और इंटीग्रेटेड इंटरैक्शन है, जो कंज़्यूमर अलग-अलग टच पॉइंट के ज़रिए किसी ब्रैंड के साथ करते हैं. हर चैनल को अलग-अलग मानने के बजाय, ओमनीचैनल अनुभव यह पक्का करता है कि कस्टमर टच पॉइंट के बीच आसानी से मूव कर सकें और अपने पूरे सफ़र के दौरान अपनी पसंद, शॉपिंग कार्ट और प्रोग्रेस को बनाए रख सकें.

Answer

ओमनीचैनल के चार C हैं, कंसिस्टेंसी (सभी चैनल पर एक जैसा ब्रैंड एक्सपीरिएंस), कन्वीनियंस (टच पॉइंट के बीच सहज ट्रांज़िशन), कस्टमाइज़ेशन (सिग्नल के आधार पर ज़रूरत के हिसाब से अनुभव) और कनेक्शन (इंटीग्रेटेड सिस्टम जो कस्टमर की ख़रीदारी के सफ़र का यूनिफ़ाइड व्यू बनाते हैं). ये सिद्धांत पक्का करते हैं कि ब्रैंड ऐसे कोहेसिव अनुभव डिलीवर करें, जो आधुनिक कंज़्यूमर की उम्मीदों पर खरे उतरें.

Answer

ओमनीचैनल के लक्ष्य का मतलब है ख़रीदारी का ऐसा सहज और इंटीग्रेटेड अनुभव बनाना, जो कस्टमर के सफ़र के हर पड़ाव पर उनसे जुड़े, चाहे वे स्ट्रीमिंग कॉन्टेंट के ज़रिए प्रोडक्ट खोज रहे हों, मोबाइल डिवाइस पर रिसर्च कर रहे हों या फ़िज़िकल स्टोर में ख़रीदारी कर रहे हों. इसका आख़िरी उद्देश्य यह है कि चैनल के बीच मौजूद रुकावट को हटाया जाए और सभी टच पॉइंट पर एक जैसे अनुभव डिलीवर किए जाएँ, जो एंगेजमेंट, संतुष्टि और कन्वर्शन को आगे बढ़ाने में मदद करें.

ओमनीचैनल ख़रीदारी

सम्बंधित ऑडियंस तक पहुँचने के लिए ओमनीचैनल रिटेल रणनीति इस्तेमाल करने का तरीक़ा

ओमनीचैनल रिटेल क्या है?

ओमनीचैनल ख़रीदारी क्या है?

ओमनीचैनल और मल्टीचैनल रिटेल में क्या अंतर है?

ओमनीचैनल ख़रीदारी क्यों ज़रूरी है?

ओमनीचैनल रिटेल के मुख्य एलिमेंट

चैनल के बीच सहज ट्रांज़िशन

एक जैसे ब्रैंड एक्सपीरिएंस

कस्टमर के इंटीग्रेट किए गए इनसाइट

ओमनीचैनल रिटेल के फ़ायदे

कस्टमर के लिए बेहतर सुविधा

कस्टमर की बढ़ी हुई संतुष्टि

बेहतर ब्रैंड मेट्रिक

ओमनीचैनल ख़रीदारी के ट्रेंड और रिसर्च

मनोरंजन और कॉमर्स का मेल

टेक्नोलॉजी अपनाने की रफ़्तार में तेज़ी

ओमनीचैनल रणनीति बनाने का तरीक़ा

1. कस्टमर की ख़रीदारी का सफ़र मैप करें

2. इनसाइट मिलाएँ और एक जैसा अनुभव बनाएँ

Amazon Ads के साथ ओमनीचैनल के उदाहरण

Amazon Ads के सोल्यूशन

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल