गाइड
OKR (उद्देश्य और मुख्य नतीजे) क्या हैं?
परिभाषा, अहमियत और उदाहरण
उद्देश्य और मुख्य नतीजे (OKR), लक्ष्य तय करने का एक तरीक़ा है जिसका इस्तेमाल मापने योग्य लक्ष्यों को परिभाषित करने और उनके नतीजे को ट्रैक करने के लिए किया जाता है. इस फ़्रेमवर्क में, उद्देश्य आख़िरी लक्ष्यों को रेफ़र करते हैं और मुख्य नतीजे यह बताते हैं कि उस लक्ष्य को किस तरह हासिल किया जाए.
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चाहे आप किसी मल्टीनेशनल कॉर्पोरेट के एक्ज़ीक्यूटिव हों, किसी चुनौती भरे प्रोजेक्ट पर काम करने वाले क्रिएटिव टीम हों या ब्रैंड लॉन्च करने वाले एंटरप्रेन्योर हों, आप हमेशा बिज़नेस के कुछ सही लक्ष्य रखना चाहेंगे जिन्हें आप पूरा करना चाहते हैं. उन लक्ष्यों को निर्धारित करने और उनकी दिशा में प्रगति को मापने का एक तरीका उद्देश्य और मुख्य नतीजे, या OKR को स्थापित करना है. यहाँ हम आपको OKR की बुनियादी बातों के बारे में बताएँगे, साथ ही यह भी समझाएँगे कि वे क्यों अहम हैं, और यह दिखाएँगे कि आप अपने OKR को किस तरह सेट कर सकते हैं, ताकि आपको अपने बिज़नेस के लिए नतीजे पाने में मदद मिल सके.
OKR (उद्देश्य और मुख्य नतीजे) क्या हैं?
बिज़नेस और इंजीनियर एंडी ग्रोव को अक्सर 1970 के दशक में Intel में अपने समय के दौरान उद्देश्य और मुख्य नतीजे या OKR की कॉन्सेप्ट को लोकप्रिय बनाने के लिए ज़िम्मेदार बताया जाता है. OKR को एक ऐसे सिस्टम के रूप में परिभाषित किया गया है जिसका इस्तेमाल कोई भी व्यक्ति, टीम और संगठन अपने लक्ष्यों को निर्धारित करने और उनके नतीजे को ट्रैक करने में मदद करने के लिए करते हैं. जैसा कि ग्रोव ने इसे समझाया, जॉन डोअर की 2018 की क़िताब, मेजर व्हाट मैटर्स के अनुसार, “मुख्य नतीजे मापने योग्य होना चाहिए. लेकिन आख़िर में आप बिना किसी तर्क के देख सकते हैं कि: क्या मैंने ऐसा किया या नहीं किया? हाँ? नहीं? बहुत ही आसान है. इसमें कोई जजमेंट नहीं है.”1 इन OKR को न्यूमेरिकल वैल्यू के साथ या 0% से 100% के किसी भी स्केल पर वेरीफ़ाई और मापने योग्य होना चाहिए. इस फ़्रेमवर्क में उद्देश्य आख़िरी लक्ष्य है और अहम नतीजा यह है कि आप उस लक्ष्य को किस तरह हासिल करने जा रहे हैं.
OKR क्यों अहम हैं?
OKR ऑर्गनाइज़ेशन के लिए एक साथ मिलकर काम करने के लिए सही लक्ष्य बनाते हैं. OKR एक लंबे टूर्नामेंट के आख़िर में उस ट्रॉफ़ी की तरह हैं जिसे टीम जीतना चाहती है. वे हिट करने के लिए किसी संगठन, टीम, या व्यक्ति को मापने योग्य लक्ष्य देते हैं. डोअर लिखते हैं, छोटे स्टार्ट-अप के लिए, “OKR एक सर्वाइवल टूल हैं ... व्यवस्थित लक्ष्य बैकर को कामयाबी का मापदंड देते हैं.” मीडियम साइज़ की कंपनियों में जो तेज़ी से स्केलिंग रही हैं, OKR “एक्ज़ीक्यूशन के लिए शेयर की गई लैंग्वेज” हैं. वे उम्मीदों को स्पष्ट करते हैं... वे कर्मचारियों को वर्टिकल और हॉरिज़ॉन्टली अलाइन रखते हैं.” और बड़े एंटरप्राइज़ में, “OKR नियॉन-लाइट वाले रोड साइन हैं. वे साइलो को ख़त्म करते हैं और दूर-दराज़ के योगदानकर्ताओं के बीच कनेक्शन बनाते हैं.”
रिसर्चर क्रिस मेसन और जोए कुटर की एक पॉपुलर स्टडी के अनुसार, “OKR के कम से कम इस्तेमाल से भी हाई लेवल का परफ़ॉर्मेंस हुआ, जिसमें कॉल सेंटर में हर घंटा बिक्री में 8.5% की लिफ़्ट भी शामिल है. OKR के लगातार इस्तेमाल से उनकी कॉर्पोरेट एसोसिएट पॉपुलेशन में हाई परफ़ॉर्मेंस वाले ब्रैकेट में जाने की संभावना में 11.5% की बढ़ोतरी हुई.”2
OKR बनाम KPI क्या है?
सफलता को मापने के एक अन्य तरीक़े के तौर पर आपका बिज़नेस मुख्य परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर या KPI से भी परिचित हो सकता है. हालाँकि, वे अक्सर साथ में काम करते हैं. बिज़नेस के व्यापक स्कोप में उसके इस्तेमाल के हिसाब से KPI, OKR से अलग होते हैं. KPI एक स्टैंड-अलोन परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक है जिसे किसी प्रोग्राम, प्रोजेक्ट या अन्य बिज़नेस इनिशिएटिव पर लागू किया जा सकता है. दूसरी ओर, OKR न सिर्फ़ परफ़ॉर्मेंस को मापता है, बल्कि बड़े संगठन के लक्ष्य के लिए संदर्भ भी देता है. उदाहरण के लिए, KPI की बिक्री में X% की बढ़ोतरी हो सकती है. तुलनात्मक तौर पर, OKR का उद्देश्य ब्रैंड की विश्वसनीयता बढ़ाना हो सकता है, जिसमें रिटर्न कस्टमर को 30% तक बढ़ाने और कस्टमर एंगेजमेंट स्कोर को 20% तक बढ़ाने के मुख्य नतीजे होते हैं.
OKR के क्या फ़ायदे हैं?
जैसा कि डोअर ने हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू के साथ एक इंटरव्यू में बताया कि OKR के फ़ायदे को FACTS के साथ याद रखा जा सकता है, जिसका मतलब फ़ोकस, अलाइनमेंट, कमिटमेंट, ट्रैकिंग और स्ट्रेचिंग है.3 ऑर्गनाइज़ेशन फ़ोकस करने के लिए कुछ उद्देश्य पा सकते हैं और हर उद्देश्य की तरफ़ आगे बढ़ने को मापने के लिए कुछ मुख्य नतीजे पा सकते हैं; इससे टीम को परिभाषा वाला एक सही लक्ष्य मिलता है. वहाँ से, टीमें अलाइन कर सकती हैं कि वे इस बड़े विज़न को किस तरह हासिल करेंगी. कमिटमेंट वह प्रोसेस है जिसके ज़रिए टीम या कोई व्यक्ति जवाबदेह बने रहने और इन लक्ष्यों की दिशा में काम करने के लिए उठाए जाने वाले स्टेप की आउटलाइन तैयार करते हैं. ट्रैकिंग वह साधन है जिसके ज़रिए समय के साथ OKR मेट्रिक को मापा जाता है. और स्ट्रेचिंग से व्यक्तियों या ऑर्गनाइज़ेशन को ख़ुद को और भी बड़े,ज़्यादा महत्वाकांक्षी लक्ष्यों की दिशा में आगे बढ़ाने में मदद मिलती है.
OKR लिखने का तरीक़ा क्या है?
1. अपने लक्ष्य को सेट करना
अच्छे OKR लिखने की प्रोसेस लक्ष्य सेटिंग के साथ शुरू होनी चाहिए. टीम या संगठन के तौर पर, आपको अपने बिज़नेस के भविष्य के लिए बड़े विज़न को अलाइन करके शुरुआत करनी चाहिए. वहाँ से, आप कुछ मुख्य उद्देश्यों को विकसित कर सकते हैं जो बिज़नेस के पूरे लक्ष्य की ओर ले जाते हैं. ये उद्देश्य सही, प्रेरणादायक, कार्रवाई योग्य, ठोस और मापने योग्य होने चाहिए. अगली तिमाही में कस्टमर की संतुष्टि और विश्वसनीयता में सुधार करना किसी उद्देश्य का एक उदाहरण हो सकता है. यह एक ऐसा उद्देश्य है जो किसी ऑर्गनाइज़ेशन के कस्टमर-फ़र्स्ट कंपनी होने के विज़न को पूरा कर सकता है.
2. गेम प्लान बनाना
एक बार जब आप अपने उद्देश्य तय कर लेते हैं, तो आपको इस बात पर आगे बढ़ना होगा कि आप उस उद्देश्य को किस तरह पूरा करने वाले हैं. मुख्य नतीजे मापने योग्य माइलस्टोन हैं जो यह समझने से जुड़े हैं कि आप इस उद्देश्य को हासिल करने की दिशा में कैसे नज़र रख रहे हैं. ऊपर दिए गए कस्टमर की संतुष्टि में सुधार के उदाहरण के लिए, मुख्य नतीजे ब्रैंड कस्टमर की वापसी में X% की बढ़ोतरी, कस्टमर रिव्यू में X% की बढ़ोतरी और पॉज़िटिव कस्टमर सर्विस सर्वे में X% की बढ़ोतरी हो सकती है.
3. व्यवस्थित होकर काम पर लग जाना
OKR बनाने के बाद, प्लान को ऐक्शन में लाने का समय आ गया है. ऐसा करने के लिए, टीम या संगठन को इन OKR को हासिल करने में मदद करने के लिए सही प्रोसेस पर सहमत होना चाहिए. कस्टमर संतुष्टि के उदाहरण के साथ जारी रखते हुए, पॉज़िटिव कस्टमर सर्विस सर्वे के प्रतिशत को बढ़ाने का शायद एक तरीक़ा उन कर्मचारियों के लिए ज़्यादा मज़बूत ट्रेनिंग की व्यवस्था करना हो सकता है जो कस्टमर के साथ बातचीत करते हैं या कस्टमर को दिखाई देने वाली वेबसाइट के यूज़र एक्सपीरिएंस में सुधार करते हैं.
4. आगे बढ़ने पर नज़र बनाए रखना
कई ऑर्गनाइज़ेशन अपने OKR को स्प्रैडशीट में ट्रैक करते हैं या बिज़नेस के लक्ष्य को हासिल करने की दिशा में आगे बढ़ने को साफ़ तौर से विज़ुअलाइज़ और अपडेट करने के लिए अन्य मैकेनिज़्म का इस्तेमाल करते हैं. पक्का करें कि आप अपने मुख्य नतीजे की दिशा में अपनी प्रगति को लगातार ट्रैक कर रहे हैं, ताकि यह समझ सकें कि आपको अपने उद्देश्यों को हासिल करने के लिए अपनी रणनीति को कैसे बदलना है. यह आपको या आपकी टीम या ऑर्गनाइज़ेशन को कामयाबी की दिशा सही रास्ता दिखाएगा.
OKR के कुछ उदाहरण क्या हैं?
केस स्टडी
2021 में, Mountain House ब्रैंड जो एडवेंचर के लिए फ़्रीज़-ड्राइड फ़ूड में माहिर है,जिसका उद्देश्य ख़रीदने पर विचार बढ़ाना, ख़रीदारों को एंगेज करना और कैंपिंग और बैकपैकिंग कैटेगरी में बेहतर पोज़िशन खोजना था. इन लक्ष्यों को ट्रैक करने के लिए, Mountain House ऐड-एट्रिब्यूटेड इम्प्रेशन,बिक्री, ब्रैंड में नए (NTB) कस्टमर और ब्रैंडेड सर्च पर ध्यान देगा.
Sponsored Display ऑनबोर्डिंग सर्विस (SDOS) और Amazon DSP का इस्तेमाल करते हुए, Mountain House ने जून से अगस्त तक SDOS कैम्पेन के दौरान ऐड-एट्रिब्यूटेड वाले इम्प्रेशन में 32%, क्लिक में 43%, ऑर्डर में 27% और बिक्री में 36% की बढ़ोतरी देखी. इनमें से क़रीब 50% ऑर्डर NTB कस्टमर से आए थे, जिसका मतलब है कि इन ख़रीदारों ने पहले 12 महीने में Mountain House से ख़रीदारी नहीं की थी. Mountain House ने भी कैम्पेन की अवधि के दौरान उनकी ब्रैंडेड सर्च में औसतन 54% की बढोतरी देखी.
केस स्टडी
2022 में कतर में हुए FIFA वर्ल्ड कप के दौरान, Unilever का उद्देश्य UAE और सऊदी अरब में नई ऑडियंस तक पहुँचना था. इस लक्ष्य की दिशा में प्रगति को ट्रैक करने के लिए, Unilever ने अपने ब्रैंड स्टोर, इम्प्रेशन और NTB कस्टमर के विज़िट पर ध्यान दिया. कैम्पेन के दौरान UAE और सऊदी अरब के 1.1 मिलियन से ज़्यादा ख़रीदारों ने Unilever ब्रैंड स्टोर विज़िट किया. कैम्पेन के साथ होमपेज टेकओवर और संबंधित Amazon DSP एक्टिविटी ने 32 मिलियन से ज़्यादा इम्प्रेशन जनरेट किए. Unilever ब्रैंड Store से ख़रीदारी करने वाले लोगों में, 64% ब्रैंड में नए कस्टमर थे, इससे पता चलता है कि कैम्पेन ब्रैंड बनाने में भी कामयाब था.
केस स्टडी
2022 में, PepsiCo एक नया प्रोडक्ट, Cheetos Mac ’n Cheese लॉन्च करते समय NTB मिलेनियल कस्टमर से जुड़ना चाहता था. इस उद्देश्य की दिशा परफ़ॉर्मेंस को ट्रैक करने के लिए, Cheetos और Amazon Ads ने ऐड जागरूकता में बढ़ोतरी और ख़रीदने के मकसद और ब्रैंड की अनुकूलता में बढ़ोतरी देखी. Kantar ब्रैंड लिफ़्ट इनसाइट रिपोर्ट के मुताबिक, Cheetos Mac ’n Cheese कैम्पेन के नतीजे ने उनके KPI के लिए, ख़ास तौर पर ऐड जागरूकता के लिए फ़नल में बढ़त दिखाया, जिसमें 8.7% की बढ़ोतरी हुई थी. इससे पता चलता है कि Cheetos Mac 'n Cheese ब्रैंडिंग मिलेनियल ऑडियंस के साथ अच्छी तरह से जुड़ गई थी, जिसे Amazon Ads ने Cheetos तक पहुँचने में मदद करने की कोशिश की थी. इसके अलावा, अपने कैम्पेन में इस्तेमाल किए गए डिस्प्ले मीडिया की वजह से, Cheetos ने ऐड जागरूकता के साथ-साथ ख़रीदने के मक़सद (5.3%) और ब्रैंड की पसंद (6.3%) में अहम बढ़ोतरी देखी.
1 जॉन डोअर, मेजर व्हाट मैटर्स: How Google, Bono, and the Gates Foundation Rock the World with OKRs, 2018
2 Ben Lamorte, “Sears Holding Company Study Shows OKRs Impact Bottom Line,” 2015
3 Harvard Business Review, “वीसी जॉन डोअर किस तरह लक्ष्य सेट (उन्हें हासिल) करते हैं,” 2018