लाइफ़साइकल मार्केटिंग

ब्रैंड के बारे में जागरूकता वाले चरण में संभावित कस्टमर आपके ब्रैंड को पहली बार खोजते हैं. मार्केटिंग की कोशिशें Streaming TV और डिस्प्ले एडवरटाइज़िंग जैसे चैनल के ज़रिए नए ऑडियंस तक पहुँचने पर फ़ोकस करती हैं. ब्रैंड के बारे में जागरूकता वाले सफल कैम्पेन तुरंत कन्वर्शन के बजाय पहुँच और प्रासंगिकता को प्राथमिकता देते हैं. ब्रैंड अपने वैल्यू प्रपोज़िशन को पेश करते हैं, भरोसा बनाते हैं, और ऐसा पहला इम्प्रेशन बनाते हैं जो आगे और जानने के लिए प्रेरित करते हैं.

आपके ब्रैंड के बारे में जागरूक होने के बाद, ऑडियंस खरीदने पर विचार वाले चरण में प्रवेश करते हैं, जहाँ वे ऐक्टिव रूप से विकल्पों पर रिसर्च करते हैं, विकल्पों की तुलना करते हैं और पुष्टि की तलाश करते हैं. वे रिव्यू पढ़ रहे हैं, प्रोडक्ट वीडियो देख रहे हैं और यह मूल्यांकन कर रहे होते हैं कि आपका सॉल्यूशन उनकी ज़रूरतों को पूरा करता है या नहीं और ब्रैंड को चाहिए कि वे ऑडियंस को भरोसे के साथ फ़ैसला लेने के लिए ज़रूरी जानकारी दें. इसमें प्रोडक्ट की विस्तृत जानकारी, कस्टमर के टेस्टीमोनियल और एजुकेशनल रिसोर्स शामिल हैं.

कस्टमर एक्विज़िशन उस पल को दिखाता है जब कोई खरीदार कस्टमर बन जाता है, आम तौर पर यह उनकी पहली खरीद या आपकी सर्विस का सब्सक्रिप्शन होता है. इस चरण में, एडवरटाइज़र को तुरंत वैल्यू देने, रुकावट कम करने और उम्मीद से बेहतर अनुभव देने पर फ़ोकस करना चाहिए. सब्सक्रिप्शन सर्विस या बार-बार खरीद वाली कैटेगरी के लिए, यह चरण ऐसी आदतें बनाता है जो रिटेंशन को बढ़ाती हैं.

रिटेंशन कस्टमर को जुड़े रखने और बार-बार खरीद के लिए प्रोत्साहित करने पर फ़ोकस करता है. रणनीति में उनकी ज़रूरत के अनुसार सुझाव, ऑफ़र, लॉयल्टी प्रोग्राम और समय-समय पर कम्युनिकेशन करना शामिल हो सकता है, जो सिर्फ़ प्रमोशन से आगे बढ़कर वैल्यू जोड़ते हैं. रीमार्केटिंग या उन ऑडियंस को दोबारा एंगेज करना जो पहले ही आपके ब्रैंड के साथ इंटरैक्ट कर चुके हैं, इस चरण में अहम भूमिका निभाता है और खरीदार को वापस आने और अगला मनचाहा ऐक्शन लेने के लिए प्रोत्साहित करता है.

कस्टमर की वफ़ादारी बनाने के लिए लगातार अच्छा अनुभव देना, कस्टमर की वैल्यू की पहचान और गहरे एंगेजमेंट के मौके ज़रूरी होते हैं. वफ़ादार कस्टमर से मिले सच्चे सुझाव जागरूकता चरण में प्रवेश करने वाले नए कस्टमर को प्रभावित करने में मदद कर सकते हैं, जिससे खुद को मज़बूत करने वाला साइकिल बनता है.

फ़र्स्ट-पार्टी सिग्नल लाइफ़साइकल मार्केटिंग का फ़ाउंडेशन बनाते हैं. इन सिग्नल में ब्राउज़िंग से जुड़े व्यवहार, खरीदारी का इतिहास, प्रोडक्ट के बारे में प्राथमिकताएँ और एंगेजमेंट पैटर्न शामिल होते हैं. साथ ही, ये ब्रैंड को यह समझने में मदद करते हैं कि कस्टमर लाइफ़साइकल के किस चरण में हैं और कौन-सा मैसेज असरदार रहेगा.

Amazon Ads ब्रैंड को अपने फ़र्स्ट-पार्टी सिग्नल को Amazon Marketing Cloud जैसे प्राइवेसी के लिहाज़ से सुरक्षित सॉल्यूशन के ज़रिए Amazon के शॉपिंग और स्ट्रीमिंग इनसाइट के साथ जोड़ने में मदद करता है. इससे, अलग-अलग टच पॉइंट पर कस्टमर के व्यवहार को ज़्यादा अच्छे से समझा जा सकता है.

लाइफ़साइकल मार्केटिंग में कई चरणों, चैनल और कस्टमर सेगमेंट में मैसेज को कोऑर्डिनेट करना होता है, जिसे मैन्युअल मैनेजमेंट बड़े लेवल पर संभाल नहीं सकता. ऑटोमेशन ब्रैंड को लगातार मैन्युअल रूप से मैनेज किए बिना बड़े लेवल पर समय पर और संबंधित मैसेज देने में मदद करता है.

परफ़ॉर्मेंस+ जैसे सॉल्यूशन AI-पावर्ड ऑटोमेशन के ज़रिए कैम्पेन सेटअप और ऑप्टिमाइज़ेशन को आसान बनाते हैं. ऑटोमेटेड बिडिंग रणनीतियाँ कन्वर्शन की संभावना के आधार पर रियल-टाइम में एडजस्ट होती हैं, जबकि कैम्पेन ऑप्टिमाइज़ेशन टूल ब्रैंड को ऐड बजट और ऑडियंस की रणनीति को कुशल तरीके से मैनेज करने में मदद करते हैं. इससे यह पक्का करने में मदद मिलती है कि कस्टमर नज़रअंदाज़ न हों और मार्केटिंग टीम को एक्ज़ीक्यूशन के बजाय रणनीति पर फ़ोकस करने का समय मिलता है.

संबंधित एडवरटाइज़िंग कस्टमर सिग्नल का इस्तेमाल करके कस्टमर की पसंद और लाइफ़साइकल के अनुसार कॉन्टेंट, टाइमिंग और प्लेसमेंट को एडजस्ट करते हुए उनकी ज़रूरत के अनुसार ऐड अनुभव बनाती है. सफल फ़ुल-फ़नेल रणनीतियाँ हर चरण में इस प्रासंगिकता को लागू करती हैं, जहाँ अपर-फ़नेल की जागरूकता मैसेजिंग को उतनी ही सटीकता से तैयार किया जाता है जितनी लोअर-फ़नेल की कन्वर्शन रणनीतियाँ को बनाया जाता है. डायनमिक कॉन्टेंट कस्टमर सेगमेंट के बारे में उपलब्ध जानकारी के आधार पर मैसेजिंग को एडजस्ट करता है, जबकि मशीन लर्निंग ऐसे पैटर्न पहचानता है जो आगे की इंटरैक्शन लेने में मदद करते हैं.

आधुनिक कस्टमर चैनल के बीच बिना रुकावट के आगे बढ़ते हैं, Streaming TV पर प्रोडक्ट खोजते हैं, मोबाइल पर रिसर्च करते हैं और डेस्कटॉप पर खरीदारी करते हैं. Amazon Ads के बियॉन्ड द बाय रिसर्च में पाया गया कि 72% कंज़्यूमर मनोरंज वाले कॉन्टेंट के साथ एंगेज रहते हुए खरीदने पर विचार से जुड़े ऐक्शन लेते हैं.² इससे, यह पता चलता है कि सफल फ़ुल-फ़नेल मार्केटिंग में हर चैनल की ताकत के अनुसार फ़ॉर्मैट और कॉन्टेंट को एडजस्ट करते हुए मैसेजिंग को लगातार एक जैसा बनाए रखना ज़रूरी है.

Amazon Marketing Cloud जैसे सॉल्यूशन अलग-अलग चैनल में कैम्पेन परफ़ॉर्मेंस को जोड़ते हैं, जिससे यह समझ आता है कि टच पॉइंट कैसे मिलकर कस्टमर को लाइफ़साइकल मार्केटिंग के चरणों के बीच आगे बढ़ाते हैं. यह चौतरफ़ा व्यू ब्रैंड को रिसोर्स बताने के तरीके को ऑप्टिमाइज़ करने, अच्छी परफ़ॉर्मेंस वाले कॉम्बिनेशन को पहचानने और कस्टमर की वास्तविक लाइफ़टाइम वैल्यू को समझने में मदद करता है.

शुरुआत इस बात को डॉक्यूमेंट करने से करें कि कस्टमर आपके ब्रैंड के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं. अलग-अलग चैनल में मुख्य टच पॉइंट पहचानें, यह नोट करते हुए कि कस्टमर कहाँ से एंट्री करते हैं, वे कौन-से ऐक्शन लेते हैं और वे कहाँ से बाहर निकलते हैं या कन्वर्ट होते हैं. कस्टमर की खरीदारी के सफ़र की मैपिंग आपके मौजूदा तरीके में मौजूद गैप दिखाने में मदद कर सकती है. इनमें, वे चरण शामिल हैं जहाँ कस्टमर को जानकारी की कमी होती है, उन्हें रुकावट का सामना करना पड़ता है या उन्हें असंबंधित मैसेजिंग मिलती है. यह ज़रूरी पलों पर वैल्यू जोड़ने के अवसर भी दिखाता है.

हर चरण के लिए साफ़ मेट्रिक तय करें, जो कस्टमर की प्रगति और बिज़नेस के नतीजों दोनों को दिखाते हैं. जागरूकता वाले मेट्रिक में पहुँच और ब्रैंड लिफ़्ट शामिल हो सकते हैं, जबकि रिटेंशन वाले मेट्रिक रिपीट खरीदारी रेट और कस्टमर की लाइफ़टाइम वैल्यू पर फ़ोकस करते हैं. सिर्फ़ लास्ट-क्लिक एट्रीब्यूशन पर निर्भर होने से बचें, क्योंकि यह अपर और मिड-फ़नेल गतिविधियों के पूरे असर को नज़रअंदाज़ करता है. इसके बजाय, ऐसे सॉल्यूशन का इस्तेमाल करें जो यह मापने में मदद करें कि कस्टमर चरणों के बीच कैसे आगे बढ़ते हैं और बढ़त पर अलग-अलग टच पॉइंट का क्या असर होता है. यह इस बात की ज़्यादा सटीक इमेज दिखाता है कि क्या काम कर रहा है.

अपने कस्टमर बेस को सही आधार के हिसाब से बाँटें. सभी कस्टमर को एक-जैसा ट्रीटमेंट नहीं मिलना चाहिए, लेकिन असरदार मार्केटिंग सेगमेंटेशन में बारीकी और मैनेज करने के तरीके के बीच बैलेंस होता है. चरण-आधारित सेगमेंट असरदार शुरुआती पॉइंट हो सकते हैं और जैसे-जैसे आपका प्रोग्राम आगे बढ़ता है, इसमें व्यवहार और वैल्यू-आधारित मानदंड जोड़े जा सकते हैं.

हर सेगमेंट के लिए, लाइफ़साइकल के चरणों के बीच बेहतरीन सफ़र डिज़ाइन करें. हर चरण में ऐसे मैसेज होने चाहिए जो वैल्यू जोड़ें और कस्टमर को आगे बढ़ाएँ. इसमें, जागरूकता में जानकारी देना, खरीदने पर विचार वाले चरण में भरोसा बनाना और कन्वर्शन पर ऐक्शन को बढ़ावा देना शामिल है. सफ़र का डिज़ाइन कस्टमर के नज़रिए से स्वाभाविक लगना चाहिए, जहाँ मैसेजिंग सिर्फ़ बिक्री बढ़ाने के बजाय वैल्यू जोड़ने पर फ़ोकस करे. अलग-अलग तरीके आज़माएँ और कस्टमर की प्रतिक्रिया के आधार पर सुधार करें.

लाइफ़साइकल मार्केटिंग की सफलता क्लिक-थ्रू रेट या तुरंत मिलने वाले ऐड पर खर्च से हुए फ़ायदे जैसे पारंपरिक मेट्रिक से आगे बढ़कर लंबी अवधि की कस्टमर वैल्यू और संबंध को मज़बूती बनाने पर फ़ोकस करती है.

पारंपरिक एट्रिब्यूशन मॉडल को लाइफ़साइकल मार्केटिंग की जटिलता को संभालने में मुश्किल होती है. उदाहरण के लिए, लास्ट-क्लिक एट्रिब्यूशन अपर-फ़नेल की उन गतिविधियों को नज़रअंदाज़ करता है जो जागरूकता फैलाते और खरीदने पर विचार बढ़ाते हैं. साथ ही, फ़र्स्ट-क्लिक एट्रिब्यूशन उस नरचरिंग को नज़रअंदाज़ करता है, जो दिलचस्पी को खरीदारी और लॉयल्टी में बदलने के लिए ज़रूरी होता है. Amazon Marketing Cloud इन चुनौतियों को यूनिफ़ाइड, प्राइवेसी के लिहाज़ से सुरक्षित एनालिटिक्स को हल करता है. यह पूछने के बजाय कि कौन-सा टच पॉइंट “क्रेडिट पाता” है, यह दिखाता है कि टच पॉइंट कैसे मिलकर नतीजों को आगे बेहतर बनाते हैं.

Amazon स्पॉन्सर्ड ऐड सभी तरह के एडवरटाइज़र को ब्रैंड एफ़िनिटी बनाने, बिक्री बढ़ाने और Amazon पर और उससे बाहर दोनों जगह खरीदारों को अलग दिखने में मदद करते हैं. फ़ीचर्ड सोल्यूशन में Sponsored Products, Sponsored Brands और अलग-अलग रीटेलर प्लेटफ़ॉर्म पर स्पॉन्सर्ड प्रोडक्ट (Amazon Retail Ad Service द्वारा पॉवर्ड) शामिल हैं.

ओपन इंटरनेट पर Amazon की प्रॉपर्टी और प्रीमियम प्लेसमेंट पर कस्टमर को एंगेज करने के लिए Amazon की फ़र्स्ट-पार्टी इनसाइट और मल्टी-फ़ॉर्मैट क्रिएटिव का लाभ उठाएँ.

फ़ुल-स्क्रीन, स्किप नहीं किए जा सकने वाले वीडियो ऐड के ज़रिए अपनी ऑडियंस के पसंदीदा कॉन्टेंट के साथ दिखाई दें, जो Prime Video, Twitch, लाइव स्पोर्ट्स, Fire TV Channels और टॉप थर्ड-पार्टी पब्लिशर जैसे चैनल पर वीडियो कॉन्टेंट से पहले, दौरान या बाद में दिखाई देते हैं.

Amazon Marketing Cloud सुरक्षित, प्राइवेसी बनाए रखने वाला और क्लाउड-आधारित क्लीन रूम सॉल्यूशन है. इसमें, एडवरटाइज़र Amazon Ads सिग्नल और अपने इनपुट के साथ-साथ बनावटी नाम वाले सिग्नल पर आसानी से विश्लेषण कर सकते हैं और ऑडियंस बना सकते हैं.

अतिरिक्त रिसोर्स

• कस्टमर की खरीदारी के सफ़र का मैप बनाने का क्या तरीका है

• फ़ुल-फ़नेल कैम्पेन के भविष्य को अपनाना

• कस्टमर को ध्यान में रखकर की गई मार्केटिंग के लिए गाइड

• मार्केटिंग फ़नेल क्या है?

• बियॉन्ड द बाय: मनोरंजन और तकनीक खरीदारी के नए सफ़र को किस तरह बदल रही है

सोर्स

^1-2 Amazon Ads की Strat7 Crowd.DNA के साथ मिलकर की गई कस्टम रिसर्च. बियॉन्ड द बाय. मार्च 2025 से जुलाई 2025 तक किया गया. डेटा AU, BR, CA, DE, ES, FR, IT, JP, MX, U.K. और U.S. को एक साथ दिखाता है. संख्या=14,000.