गाइड
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग
परिभाषा, रणनीतियाँ, उदाहरण
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग बड़े बिज़नेस या कारपोरेशन द्वारा बड़ी ऑडियंस तक पहुँचने और अपने ब्रैंड को आगे बढ़ाने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली रणनीति है. एंटरप्राइज़ मार्केटिंग में पारंपरिक मार्केटिंग की तुलना में बड़ा दायरा शामिल होता है, जिसके लिए बड़े बजट, कई टीमों और कई तरह के चैनलों की ज़रूरत होती है.
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एंटरप्राइज़ मार्केटिंग क्या है?
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग कंपनी को आगे बढ़ाने और उसे बड़ा बनाने के लिए बड़े बिज़नेस (जो हर साल $1 बिलियन से ज़्यादा रेवेन्यू कमाते हैं और कम से कम 1,000 लोगों को रोज़गार देते हैं) की ओर से इस्तेमाल की जाने वाली रणनीति है. एंटरप्राइज़ मार्केटिंग इस मायने में यूनीक है कि यह चैनलों और ऑडियंस की व्यापक रेंज में बड़े बजट के साथ बड़े पैमाने पर काम करती है. बिज़नेस के दायरे और साइज़ के चलते, एंटरप्राइज़ मार्केटिंग के लिए लगातार ब्रैंड मैसेज डिलीवर करने के लिए टीमों के बीच अच्छी तरह से मिली-जुली कोशिशों की ज़रूरत होती है.
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग क्यों ज़रूरी है?
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग अहम है, क्योंकि यह बड़े बिज़नेस को ब्रैंड से जुड़ा स्पष्ट मैसेज देने के साथ अलग दिखने और व्यापक ऑडियंस तक पहुँचने में मदद कर सकती है. चौरतफ़ा एंटरप्राइज़ मार्केटिंग रणनीति के साथ, बिज़नेस अपने ब्रैंड की पहचान बना सकते हैं, ख़ुद को थॉट लीडर के रूप में पोज़िशन कर सकते हैं, नए कस्टमर तक पहुँच सकते हैं और मौजूदा कस्टमर के साथ रिलेशन मज़बूत कर सकते हैं.
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग को कौन-सी चीज़ जटिल बनाती है?
किसी बड़ी कंपनी के बिज़नेस के लक्ष्य को सपोर्ट करने के लिए ज़रूरी क्रॉस-चैनल रणनीतियों के दायरे के चलते एंटरप्राइज़ मार्केटिंग जटिल होती है. एंटरप्राइज़ मार्केटिंग की रणनीति के लिए कई कैम्पेन में टीमों और डिपार्टमेंट के बीच अलाइनमेंट की ज़रूरत होती है. इसका मतलब है कि बड़े बिज़नेस को कस्टमर को लगातार, कोहेसिव और एंगेजिंग मैसेज भेजने के लिए बजट, रिसोर्स, कर्मचारियों और ऐड टेक्नोलॉजी को असरदार ढँग से मैनेज करने की ज़रूरत होती है. कोई बड़ा बिज़नेस सभी डिजिटल और पारंपरिक चैनलों पर कैम्पेन मैनेज कर सकता है. इनमें कॉन्टेंट, सोशल मीडिया, ईमेल, पेमेंट किए गए ऐड, इवेंट और बहुत कुछ शामिल हो सकते हैं.
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग के क्या फ़ायदे हैं?
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग के फ़ायदों में ब्रैंड के बारे में जागरूकता बढ़ाना, ब्रैंड को आगे बढ़ाना और ब्रैंड की पहचान शामिल है.
इंटीग्रेटेड एंटरप्राइज़ मार्केटिंग रणनीति के ज़रिए, कोई भी बड़ा बिज़नेस भीड़-भाड़ वाले लैंडस्केप के शोरगुल से दूर जा सकता है. कई चैनलों पर लगातार मैसेज डिलीवर करने से, ब्रैंड नए कस्टमर तक पहुँच सकते हैं और जागरूकता बढ़ा सकते हैं.
कोई बड़ा बिज़नेस तब बिक्री और ग्रोथ को बढ़ावा दे सकता है जब वह ज़्यादा कस्टमर को एंगेज करें और मौजूदा कस्टमर के साथ स्थायी रिलेशन बना सके.
ब्रैंड की पहचान
मज़बूत एंटरप्राइज़ मार्केटिंग रणनीति के ज़रिए, ब्रैंड बेहतरीन कॉन्टेंट, मैसेजिंग और कस्टमर के साथ एंगेजमेंट के ज़रिए ख़ुद को थॉट लीडर नेता के तौर पर स्थापित कर सकते हैं.
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग की क्या चुनौतियाँ हैं?
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग के ज़रूरी दायरे के चलते, कई बड़े बिज़नेस को कई चुनौतियों का सामना करने के लिए तैयार रहने की ज़रूरत होती है. इनमें स्केल और जटिलता, क्रॉस-टीम की फ़ंक्शनैलिटी, रिसोर्स मैनेजमेंट और मेजरमेंट शामिल हैं.
- स्केल और जटिलता: कंज़्यूमर के बड़े सेलेक्शन से जुड़ने के लिए कई बड़ी कंपनियाँ अक्सर सभी चैनलों पर एक साथ कई कैम्पेन में एंगेज होती हैं. इन बिज़नेस को ख़ास लक्ष्यों को हासिल करने के लिए इन कोशिशों को बेहतर रणनीति में असरदार ढँग से एक जगह करने के लिए तैयार रहने की ज़रूरत है.
- क्रॉस-टीम फ़ंक्शनैलिटी: चूँकि, कई कैम्पेन काम कर रहे होते हैं, इसलिए बड़े बिज़नेस को टीमों के बीच सहयोग और बातचीत के लिए मैकेनिज़्म बनाने की ज़रूरत होती है. असरदार क्रॉस-टीम फ़ंक्शनैलिटी यह पक्का करती है कि मार्केटिंग से जुड़ी कोशिशें उन्हीं नतीजों के लिए काम कर रही हैं जो बिज़नेस को फ़ायदा पहुँचाते हैं.
- रिसोर्स मैनेजमेंट: बड़े बिज़नेस के पास अक्सर अपनी मार्केटिंग से जुड़ी कोशिशों को आगे बढ़ाने के लिए ज़्यादा रिसोर्स होते हैं. और इन बढ़े हुए बजट के साथ, ब्रैंड को यह पक्का करने की ज़रूरत होती है कि वे अपने पसंदीदा लक्ष्यों तक पहुँचने के लिए सभी कैम्पेन में असरदार तरीक़े से रिसोर्स बाँट रहे हैं.
- मेजरमेंट: जैसा कि मार्केटर जानते हैं, सफल कैम्पेन बनाने का सबसे अच्छा तरीक़ा परफ़ॉर्मेंस आउटपुट को सटीक रूप से मापना और समझना है. बड़े बिज़नेस के लिए यह ज़रूरी है कि वे अपने क्रॉस-चैनल कैम्पेन के व्यापक मेजरमेंट पर ध्यान दें, ताकि यह समझा जा सके कि कैम्पेन को उनके लक्ष्यों का सपोर्ट करने वाले तरीक़े से ऑप्टिमाइज़ करने, बढ़ाने और उनमें बदलाव करने का सबसे अच्छा तरीक़ा क्या है.
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग रणनीति क्या है?
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग रणनीति बड़ी कंपनी के ग्रोथ को सपोर्ट करने के लिए जटिल और अलग-अलग रोड मैप है. यह सभी चैनलों पर लगातार मैसेजिंग के ज़रिए ज़रूरत के हिसाब से ऑडियंस तक पहुँचने पर फ़ोकस होती है. किसी बड़े बिज़नेस के लिए यह रणनीति सभी ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनलों पर कोशिशों को बढ़ा सकती है.
आप एंटरप्राइज़ मार्केटिंग रणनीति किस तरह बनाते हैं?
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग के लिए रणनीति बनाने का काम तब शुरू होता है, जब बिज़नेस अपनी ऑडियंस और लक्ष्यों को समझना शुरू करते हैं. इन उद्देश्यों को तय करने के बाद, कंपनी को अपनी ऑडियंस तक पहुँचने के लिए सबसे असरदार चैनलों का मूल्यांकन करना चाहिए. फिर, इन कंज़यूमर के साथ एंगेज होने के लिए हाई-वैल्यू वाली मैसेजिंग तैयार करनी चाहिए. इन कैम्पेन को लॉन्च करने के बाद, बड़े बिज़नेस को आगे आने वाले समय की मार्केटिंग कोशिशों में बदलाव करने और ऑप्टिमाइज़ करने के तरीक़े का मूल्यांकन करने के लिए अपने परफ़ॉर्मेंस को मापने की ज़रूरत होती है.
यहाँ बताया गया है कि यह एंटरप्राइज़ मार्केटिंग रणनीति चार स्टेप में किस तरह बाँटी जाती है:
- अपने लक्ष्यों और ऑडियंस को तय करें. अपने मुख्य परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर (KPI) और उन ऑडियंस की पहचान करके शुरू करें, जिन तक आप अपनी मैसेजिंग के ज़रिए पहुँचना चाहते हैं.
- अपने मार्केटिंग चैनलों को पहचानना. अपने KPI और ऑडियंस की पहचान करने के बाद, आपको उन चैनलों को मैप करना होगा, जिनका इस्तेमाल आप कस्टमर के साथ बातचीत करने के लिए करना चाहते हैं.
- अपने ब्रैंड की मैसेजिंग बनाना. अपने KPI, पसंदीदा ऑडियंस और चैनलों को ध्यान में रखते हुए, आप आकर्षक ब्रैंड मैसेज तैयार करना शुरू कर सकते हैं जो आपके बिज़नेस के लक्ष्य हासिल करता है. यह मैसेज यूनीक, असल और एंगेजिंग होना चाहिए.
- अपने परफ़ॉर्मेंस को एक्ज़ीक्यूट करें और मापें. एक बार जब आप अपने कैम्पेन लॉन्च कर देते हैं, तो असली काम इसके बाद शुरू होता है. वहाँ से उन कैम्पेन में हो रही प्रगति को मापना अहम है, ताकि उनमें फ़्लाइट के दौरान ज़रूरत के हिसाब से बदलाव किया जा सके या आगे आने वाले कैम्पेन ऑप्टिमाइज़ किए जा सकें.
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग से जुड़े 6 टिप्स
जब आप अपने लिए ख़ुद से एंटरप्राइज़ मार्केटिंग के लिए रणनीति बनाते हैं, तो ध्यान में रखने के लिए यहाँ छह सुझाव दिए गए हैं:
- वैल्यू पर फ़ोकस करें और आकर्षक स्टोरी सुनाएँ
- एंगेजिंग और असल मैसेजिंग बनाएँ
- मापें और डेटा के आधार पर फ़ैसले लें
- सभी टीमों और चैनलों के बीच सहयोग
- ब्रैंड की बेहतर पहचान बनाएँ
- फ़्लेक्सिबल रहें और अलग-अलग तरीक़े आज़माएँ
एंटरप्राइज़ मार्केटिंग से जुड़ी रणनीतियों के उदाहरण
केस स्टडी
2023 में Nespresso ख़रीदारों के लिए ऐसा डेस्टिनेशन डिज़ाइन करना चाहता था, जो उनके ब्रैंड के विज़न और प्रोडक्ट के लिए बेहतर एक्सपीरिएंस बनाने में मदद करे. इस चीज़ ने उन्हें Nespresso Brand Store बनाने के लिए प्रेरित किया.
अपने Amazon स्टोरफ़्रंट को डिज़ाइन करते समय Nespresso का लक्ष्य ना सिर्फ़ Nespresso प्रोडक्ट की पूरी लाइन के लिए विज़िबिलिटी बढ़ानी थी, बल्कि सस्टेनेबिलिटी के लिए भी ब्रैंड की मेहनत पर ज़ोर देना था. कस्टमर Nespresso प्रोडक्ट को रीसायकल करने के तरीक़े और Brand Store के ज़रिए कंपनी की सस्टेनेबेल प्रैक्टिस के बारे में भी ज़्यादा जान सकते हैं. ध्यान से क्यूरेट किए गए इस ब्रैंड डेस्टिनेशन ने Nespresso को कस्टमर का भरोसा जीतने में मदद की.
अलग-अलग Amazon Ads सोल्यूशन को ऐक्टिवेट करके, Nespresso ब्रैंड को आसानी से पहचानने में कस्टमर की मदद करने के लिए, ब्रैंड में एक जैसा एक्सपीरिएंस बनाए रखने को प्राथमिकता देता है. Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display और Brand Stores हर जगह उनकी मैसेजिंग, इमेजरी और बातचीत का लहज़ा एक जैसा रहता है. इससे Nespresso की पहचान और प्रीमियम कॉफ़ी ब्रैंड के तौर पर उनकी जगह मज़बूत करने में मदद मिलती है. कस्टमर को एक जैसा ब्रैंड एक्सपीरिएंस मिलता है, जिससे भरोसा और विश्वसनीयता बढ़ती है.
Nespresso के Brand Stores का इस्तेमाल करने से पता चलता है कि कस्टमर के लिए डेस्टिनेशन बनाने से, ब्रैंड की विश्वसनीयता और आगे बढ़ने में किस तरह मदद मिल सकती है. उनके स्टोरफ़्रंट ने ब्रैंड को स्पॉटलाइट में लाने में काफ़ी अहम भूमिका निभाई. पिछले साल की तुलना में 2023 में Brand Store के व्यू में 21% की बढ़ोतरी हुई.1
केस स्टडी
2023 में, Kraft Heinz ने ग्रेट अमेरिकी कुकआउट का जश्न मनाने के लिए Amazon Ads Brand Innovation Lab के साथ मिलकर काम किया. Brand Innovation Lab के साथ काम करके, Kraft Heinz अपने कुछ सबसे ज़्यादा पहचाने जाने वाले प्रोडक्ट हाइलाइट करना चाहता था. अपने पुराने मशहूर ब्रैंड की तरफ़ ध्यान आकर्षिक करना चाहता था और Kraft Heinz की कहानी के सार को कैप्चर करना चाहता था. इसका नतीजा कई लेवल पर काम करने वाले कैम्पेन “ग्रिलिंग हॉल ऑफ़ फ़्लेवर” के रूप में सामने आया. इसका उद्देश्य समरटाइम कुकआउट के सबसे क़ीमती खिलाड़ियों को सम्मान देना था: हॉट डॉग, केचप, मस्टर्ड और अन्य फ़िक्सिंग, जो अमेरिका के सबसे अच्छी चीज़ों को हमारी उंगलियों (फिर हमारे मुंह) तक पहुँचाते हैं.
Kraft Heinz ने Amazon.com पर “ग्रिलिंग हॉल ऑफ़ फ़्लेवर” टाइटल से ख़ास लैंडिंग पेज लॉन्च किया. पेज पर क्लिक करने के बाद, कस्टमर टेक्नीकलर “क्यूरेट किए गए म्यूज़ियम” के अंदर गए, जिसमें Kraft Heinz के कुछ सबसे ज़्यादा पहचाने जाने वाले प्रोडक्ट, कस्टमर के लिए अपनी ख़ुद की गर्मियों के बारबेक्यू में शामिल करने के लिए रेसिपी के बारे में मज़ेदार तथ्य शामिल हैं और ज़ाहिर है, कॉल टू ऐक्शन भी, जिससे कस्टमर लैंडिंग पेज छोड़े बिना अपने Amazon Fresh कार्ट में Kraft Heinz के प्रोडक्ट जोड़ सकते थे. लैंडिंग पेज में एक प्रमोशन भी फ़ीचर किया गया था: अगर कस्टमर पेज पर फ़ीचर किए गए Kraft Heinz प्रोडक्ट में $25 ख़र्च करते हैं, तो उनके कार्ट में $5 की छूट शामिल होगी.
यह कैम्पेन दो महीने तक चला, जो जून के बीच में शुरू हुआ और इसे ब्लूमिंगडेल, इलिनोइस; नेपरविले, इलिनोइस और हंटिंगटन बीच, कैलिफ़ोर्निया में Amazon Fresh स्टोर पर तीन इन-पर्सन ऐक्टिवेशन से सपोर्ट किया गया था. उन इवेंट में, Kraft Heinz के हीरो प्रोडक्ट काँच के बॉक्स में बंद थे, ठीक उसी तरह जैसे कोई कस्टमर किसी म्यूज़ियम में डिस्प्ले किए गए बेशक़ीमती आर्ट को देखेगा. Kraft Heinz के प्रोडक्ट दिखाने के अलावा, कस्टमर को प्रोडक्ट के सैंपल आज़माने और यहाँ तक कि अभी हाल ही में दोबारा ब्रैंड किए गए Frankmobile (इससे पहले इसे Wienermobile के नाम से जाना जाता था) के साथ तुरंत फ़ोटो लेने के लिए बढ़ावा दिया गया.
केस स्टडी
2022 में, Volkswagen अपनी नई ID.4 इलेक्ट्रिक SUV के बारे में कंज़्यूमर को बताने के लिए क्रिएटिव तरीक़ा खोजना चाहता था. ब्रैंड को यह भी पता था कि हाल के सालों में, कंज़्यूमर ने कार ख़रीदने के बेहतर एक्सपीरिएंस में दिलचस्पी दिखाई है. ब्रैंड ने Amazon Ads Brand Innovation Lab और Amazon Web Services के साथ मिलकर Alexa के साथ पहली बार टेस्ट ड्राइव लॉन्च किया. इसने चुनिंदा क्षेत्रों के कस्टमर को Volkswagen की ID.4 EV SUV के Alexa-गाइडेड टेस्ट-ड्राइव की सुविधा दी. जब हिस्सा लेने वाले अपने टेस्ट-ड्राइव के लिए रिजर्व टाइम पर पहुँचे, तो उन्हें सोलो स्पिन के लिए ID.4 लेने से पहले इवेंट स्पेशलिस्ट की ओर से कार के बारे में कम शब्दों में जानकारी दी गई. अपनी ड्राइव के दौरान, ड्राइवरों को ID.4 का अहसास हुआ और वे इलेक्ट्रिक वाहन के कई फ़ंक्शन के बारे में Alexa से ज़्यादा जानकारी माँग सकते थे. ख़रीदार सोलो टेस्ट-ड्राइव ले सकते हैं और फिर भी नए वाहन के बारे में अपने सभी सवालों के जवाब पा सकते हैं.
2022 की गर्मियों में पायलट के तौर पर यह प्रोग्राम चलाने के बाद, Volkswagen ने आधिकारिक तौर पर सितंबर में Alexa के साथ टेस्ट ड्राइव लॉन्च किया और दिसंबर तक अमेरिका के सभी शहरों में कैम्पेन चलाया. लॉस एंजिल्स और शिकागो में टेस्ट ड्राइव के दौरान, ड्राइवरों ने हर ड्राइव 40 से ज़्यादा सवाल पूछे. Alexa के साथ कार की टेस्ट-ड्राइव करने के बाद, हिस्सा लेने वाले 28% लोगों ने Volkswagen ID.4 के बारे में ज़्यादा जानकारी देने का अनुरोध किया और ज़्यादातर ने डीलर से फ़ॉलो-अप की गुज़ारिश की. कैम्पेन से ब्रैंड के मेजरमेंट ने 18 से 34 साल के युवाओं के बीच आँकड़ों के लिहाज़ से जागरूकता में अहम बढ़ोतरी दिखाई.2
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1 एडवरटाइज़र की ओर से दिया गया डेटा, US, 2023. नतीजे एक एडवरटाइज़र Nespresso के कैम्पेन के बारे में बताते हैं और आगे आने वाले समय में मिलने वाले नतीजों के बारे में नहीं बताते हैं.
2 Amazon आंतरिक डेटा, 2022