ब्रैंड हेल्थ क्या है? इसे मापने और बनाए रखने के लिए गाइड

Question 1

Answer

ब्रैंड हेल्थ अलग-अलग प्रकार के मेट्रिक की निगरानी करके किसी ब्रैंड की परफ़ॉर्मेंस और सोच को मापने का तरीक़ा है. ब्रैंड हेल्थ पर नज़र रखना किसी ब्रैंड की सुरक्षा और सफलता का अभिन्न हिस्सा है और यह मार्केटिंग फ़नल के हर स्टेज में ताक़तवर टूल हो सकता है.

Question 2

ब्रैंड हेल्थ क्या है?

Answer

ब्रैंड हेल्थ यह पता करने का तरीक़ा है कि आपका ब्रैंड किस तरह परफ़ॉर्म कर रहा है. इससे यह पहचानने में भी मदद मिलती है कि उसकी ताक़त और कमजोरियाँ क्या हैं. अपनी परफ़ॉर्मेंस और सोच को मापने के लिए कई मेट्रिक का इस्तेमाल करके, ब्रैंड अपनी वैल्यू को देख सकता है, अपने ब्रैंड की साख का आकलन कर सकता है और यह पता लगा सकता है कि वह अपने प्रतिस्पर्धियों के मुक़ाबले कहाँ पर है.

Question 3

ब्रैंड हेल्थ क्यों मायने रखता है?

Answer

ब्रैंड हेल्थ अहम है, क्योंकि यह किसी कंपनी को अपने कस्टमर तक पहुँचने के लिए मार्केटिंग और एडवरटाइज़िंग का प्रभावी ढँग से इस्तेमाल करने की सुविधा देता है. इससे यह पक्का करने में मदद मिल सकती है कि रिसोर्स का सही इस्तेमाल हो रहा है और इससे ब्रैंड की इक्विटी, ब्रैंड की साख, प्रभाव और विकास पर बड़ा असर पड़ सकता है.

Question 4

ब्रैंड हेल्थ को क्यों मापें?

Answer

ब्रैंड की सफलता के लिए ब्रैंड हेल्थ पर नज़र रखना अहम है, क्योंकि यह ब्रैंड के परफ़ॉर्मेंस के बारे में इनसाइट देता है, जिससे कंपनियाँ सबसे प्रभावी बनने के लिए बदलाव कर सकती हैं. यह विकास के नए अवसरों या ब्रैंड की साख और कस्टमर की संतुष्टि को बेहतर बनाने के तरीक़ों की पहचान भी कर सकता है.

Question 5

ब्रैंड हेल्थ और ब्रैंड इक्विटी में क्या अंतर है?

Answer

वैसे, ब्रैंड हेल्थ और ब्रैंड इक्विटी दोनों ही कंपनी की सफलता के अभिन्न हिस्से हैं, लेकिन वे बहुत अलग उद्देश्यों को पूरा करते हैं. ब्रैंड इक्विटी अपने कस्टमर के लिए ब्रैंड की वैल्यू का आँकड़ों वाला माप है; इसे ब्रैंड के बारे में जागरूकता, ब्रैंड की फ़ाइनेंशियल वैल्यू और कस्टमर की विश्वसनीयता जैसे मेट्रिक द्वारा मापा जा सकता है. वहीं, ब्रैंड हेल्थ ब्रैंड की परफ़ॉर्मेंस और सोच से जुड़ा है, जिसे कई मेट्रिक द्वारा मापा जाता है. इनमें से एक में अक्सर ब्रैंड इक्विटी शामिल होती है.

Question 6

ब्रैंड हेल्थ से जुड़े मेट्रिक

NPS (नेट प्रमोटर स्कोर)

नेट प्रमोटर स्कोर एक मेट्रिक है जो कस्टमर की विश्वसनीयता और संतुष्टि को मापता है. इंडेक्स सिस्टम का इस्तेमाल करते हुए, यह जवाब देने वालों से इसका मूल्यांकन करने के लिए कहता है कि वे परिवार के किसी सदस्य, दोस्त या सहकर्मी को कंपनी, प्रोडक्ट, सर्विस या ब्रैंड का सुझाव देने की कितनी संभावना रखते हैं.

CSAT (कस्टमर की संतुष्टि)

कस्टमर की संतुष्टि का स्कोर या CSAT एक मेट्रिक है जिसका इस्तेमाल यह मापने के लिए किया जाता है कि कस्टमर किसी ब्रैंड के प्रोडक्ट, सर्विस या इंटरैक्शन से कितने संतुष्ट या ख़ुश हैं. CSAT के ज़रिए कस्टमर के फ़ीडबैक किसी ब्रैंड को अपने कस्टमर को बेहतर ढँग से समझने में मदद कर सकते हैं और सुधार वाले क्षेत्रों के बारे में भी बता सकते हैं.

शेयर ऑफ़ वॉइस

शेयर ऑफ़ वॉइस का इस्तेमाल अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में मार्केट शेयर में ब्रैंड की मौजूदगी को मापने के लिए किया जाता है. सोशल मीडिया मेंशन, डिजिटल इम्प्रेशन और बिना पेमेंट वाले मीडिया कवरेज जैसे मेट्रिक को ट्रैक करके, ब्रैंड प्रतिस्पर्धियों के सम्बंध में अपनी पसंदीदा ऑडियंस के लिए अपनी विज़िबिलिटी का आकलन कर सकता है.

Amazon सेलर के लिए, इसमें आपकी प्रतिस्पर्धी पोज़िशन को समझने के लिए कैटेगरी बेंचमार्क के मुक़ाबले आपके ब्रैंड के जागरूकता इंडेक्स, कंसिडरेशन इंडेक्स और ख़रीदारी इंडेक्स की तुलना करना शामिल है.

ब्रैंड सेंटिमेंट

ब्रैंड सेंटिमेंट वह कुल भावना या सोच है जो लोगों की किसी ब्रैंड और उसके प्रोडक्ट या सर्विस को लेकर होती है. अपने ब्रैंड को लेकर कस्टमर की भावनाओं और विचारों को पॉज़िटिव और नेगेटिव दोनों तरह से समझकर, कंपनियाँ ज़्यादा से ज़्यादा प्रभाव बढ़ाने के लिए अपनी मैसेजिंग और रणनीति में बदलाव कर सकती हैं.

ब्रैंड याद करना

ब्रैंड कयाद करना यह मापता है कि कस्टमर बिना किसी सिग्नल या संकेत के आपके ब्रैंड, प्रोडक्ट या सर्विस को कितनी आसानी से या जल्दी याद रख सकते हैं. यह मेट्रिक ब्रैंड के बारे में जागरूकता और परफ़ॉर्मेंस की बात करता है और यह ब्रैंड इक्विटी का अहम हिस्सा हो सकता है.

ब्रैंड इक्विटी

ब्रैंड इक्विटी किसी ब्रैंड की बिज़नेस वैल्यू है जिसे कस्टमर की जागरूकता और ब्रैंड के बारे में जानकारी से तय किया जा सकता है. ब्रैंड इक्विटी सामाजिक मूल्य, संभावित क्वालिटी, कस्टमर की विश्वसनीयता और कस्टमर की संतुष्टि जैसी चीज़ों के आधार पर, ब्रैंड के प्रभाव और असर के बारे में बताती है.

ख़रीदने का मकसद

ख़रीदाने का मक़सद कस्टमर द्वारा किसी ब्रैंड के प्रोडक्ट या सर्विस को ख़रीदने की संभावना है. कुछ ख़रीदने के लिए कस्टमर की योजनाओं या ख़रीदारी करने की उनकी इच्छा को मापने से, कंपनियों को असरदार मार्केटिंग रणनीति और कैम्पेन बनाने में मदद मिल सकती है.

ब्रैंड सर्च

ब्रैंड सर्च, सर्च इंजन से जुड़ी क्वेरी की कुल संख्या है जो कस्टमर किसी ब्रैंड के नाम या किसी ब्रैंड से जुड़े प्रोडक्ट के नाम के साथ करते हैं. ब्रैंड सर्च, ब्रैंड के बारे में जागरूकता और पहचान को मापने का एक तरीक़ा हो सकता है. ब्रैंड सर्च, Amazon पर ब्रैंडेड सर्च गतिविधि के ज़रिए कस्टमर की जागरूकता को मापता है. इसमें स्टैंडअलोन ब्रैंड सर्च और ब्रैंड सर्च दोनों शामिल हैं, जो जानकारी पेज व्यू की ओर ले जाती हैं, जिसमें बाद वाला आमतौर पर कस्टमर के ज़्यादा इरादे और रिटर्न ऑन एंगेजमेंट का संकेत देता है.

Question 7

ब्रैंड हेल्थ को मापने का तरीक़ा

ब्रैंड को आगे बढ़ाने से जुड़ी स्टडी

ब्रैंड को आगे बढ़ाने से जुड़ी स्टडी कस्टमर की सोच, पसंद और व्यवहारों पर ब्रैंड के मार्केटिंग कैम्पेन के असर को मापते हैं. डेटा इकट्ठा करने के लिए सर्वे का इस्तेमाल करते हुए, ब्रैंड को आगे बढ़ाने से जुड़ी स्टडी ब्रैंड को लेकर कस्टमर की सोच और व्यवहारों में बदलाव का पता लगा सकते हैं, ताकि ब्रैंड की पसंदीदा ऑडियंस तक बेहतर तरीक़े से पहुँचा जा सके. Amazon Brand Lift स्टडी अपर-फ़नल मार्केटिंग उद्देश्यों पर एडवरटाइज़िंग के प्रभाव को मापने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं. वे यह तय करने में मदद करते हैं कि क्या ऐड देखने वाली ऑडियंस में उस ब्रैंड के बारे में ज़्यादा जानकारी, पसंद या ख़रीदने का इरादा, उन कस्टमर की तुलना में अधिक था जिन्होंने ऐड नहीं देखा था.

ब्रैंड विश्वसनीयता

ब्रैंड विश्वसनीयता तब होती है जब कस्टमर एक ही ब्रैंड से बार-बार प्रोडक्ट या सर्विस ख़रीदना जारी रखते हैं, ऐसा तब होता है जब प्रतिस्पर्धियों द्वारा विकल्प पेश किए जाते हैं जो क़ीमत में एक जैसे या अलग-अलग हो सकते हैं. ब्रैंड विश्वसनीयता अक्सर ब्रैंड की सोच या ब्रैंड को लेकर पॉज़िटिव भावनाओं से प्रेरित होती है, जो कस्टमर सर्विस से लेकर प्रोडक्ट की क्वालिटी और क़ीमत तक कई फ़ैक्टर से बन सकती है.

ब्रैंड पसंद

ब्रैंड पसंद तब होती है जब कोई कस्टमर दूसरों की तुलना में एक ब्रैंड को लगातार चुनता है या उसके साथ जाता है. कंज़्यूमर द्वारा ब्रैंड पंसद करना, ब्रैंड को लेकर उनकी सोच या ब्रैंड के प्रोडक्ट या सर्विस के साथ उनके पिछले अनुभव से प्रभावित हो सकती है.

ब्रैंड से ख़रीदारी

ब्रैंड से ख़रीदारी तब होती है जब कस्टमर ख़ास वजहों से किसी ब्रैंड से प्रोडक्ट या सर्विस ख़रीदते हैं. इन प्रेरक फ़ैक्टर में ब्रैंड इक्विटी, ब्रैंड की साख और सोच, ब्रैंड के साथ कस्टमर का भरोसा और अनुभव, ब्रैंड की कथित क्वालिटी और क़ीमत के साथ ही सोशल मीडिया मार्केटिंग शामिल हो सकते हैं.

ब्रैंड की पोज़िशन बनाना

ब्रैंड की पोज़िशन बनाना एक मार्केटिंग रणनीति है जो उस यूनीक वैल्यू को दिखाता है जो कोई ब्रैंड कस्टमर को दे सकता है. ब्रैंड की पोज़िशन बनाने के ज़रिए, ब्रैंड अपने प्रोडक्ट या सर्विस की वैल्यू और असर को कस्टमर तक पहुँचाने में मदद करते हैं.

सोशल लिसनिंग

किसी ब्रैंड, प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में कस्टमर क्या कह रहे हैं, इसे बेहतर ढँग से समझने के लिए सोशल लिसनिंग, ऑनलाइन बातचीत को मापना और उनका विश्लेषण करना है. सोशल लिसनिंग में किसी ख़ास ब्रैंड, प्रोडक्ट या सर्विस के उल्लेखों के लिए सोशल मीडिया चैनलों और साथ ही ऑनलाइन कस्टमर सहायता फ़ोरम की निगरानी करना शामिल हो सकता है.

फ़ोकस ग्रुप

फ़ोकस ग्रुप एक तरह का ग्रुप इंटरव्यू होता है जिसमें तय डेमोग्राफ़िक वाले लोग शामिल होते हैं जो रिसर्चर के साथ ख़ास विषय के बारे में अपनी भावनाओं और विचारों को शेयर करते हैं. यह लॉन्च होने से पहले किसी प्रोडक्ट के बारे में संभावित कस्टमर की भावनाओं के बारे में ज़्यादा जानने या कंज़्यूमर द्वारा ब्रैंड सोच के बारे में जानकारी पाने का इनसाइटफ़ुल तरीक़ा हो सकता है.

कस्टमर रिव्यू

कस्टमर रिव्यू ब्रैंड के लिए कस्टमर से यह सुनने का एक अवसर है कि वे किसी प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में कैसा सोचते और महसूस करते हैं. कस्टमर रिव्यू ब्रैंड के लिए अहम तरीक़ा हो सकती हैं, ताकि वे इस बारे में ज़्यादा जान सकें कि उनके कस्टमर क्या पसंद करते हैं और आने वाले दिनों में वे क्या देखना चाहते हैं.

Answer

ब्रैंड हेल्थ को अलग-अलग तरीक़ों से मापा जा सकता है. ब्रैंड हेल्थ को तय करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले कुछ मेट्रिक में सोशल लिसनिंग टूल का उपयोग करके सोशल मीडिया की निगरानी करना, कस्टमर का सर्वे करके ब्रैंड के बारे में जागरूकता और ब्रैंड विश्वसनीयता और ब्रैंड की परफ़ॉर्मेंस और सोच का आकलन करना शामिल है, ताकि यह बेहतर ढँग से समझा जा सके कि यह किस चीज़ को अच्छे से कर रहा है और इसमें क्या सुधार किया जा सकता है.

Question 8

ब्रैंड हेल्थ को बेहतर बनाने का तरीक़ा

ब्रैंड को समझना

ब्रैंड हेल्थ के लिए ब्रैंड की स्पष्ट पहचान होना अहम है. ब्रैंड के पास ऑफ़र किए गए सभी प्रोडक्ट और सर्विस के लिए एक जैसी मैसेजिंग, वैल्यू और विज़ुअल होने चाहिए. नियमित रिव्यू और कस्टमर के फ़ीडबैक का अनुरोध करने से ब्रैंड को अपनी ब्रैंड पहचान में बदलाव करने में मदद मिलती है, ताकि वे कस्टमर के लिए सम्बंधित हों और उनसे जुड़े.

ब्रैंड हेल्थ का विश्लेषण करना

ब्रैंड हेल्थ को मापना ना सिर्फ़ ब्रैंड के हेल्थ को बेहतर बनाने, बल्कि बनाए रखने का अभिन्न हिस्सा है. ब्रैंड को सोशल मीडिया चैनलों पर ब्रैंड के बारे में जागरूकता और ब्रैंड उल्लेख जैसे मुख्य मेट्रिक की नियमित निगरानी करनी चाहिए. साथ ही, कस्टमर फ़ीडबैक माँगकर, सर्वे पूरा करके, फ़ोकस समूह चलाकर और सोशल लिसनिंग का इस्तेमाल करके कस्टमर की संतुष्टि और विश्वसनीयता की जाँच करनी चाहिए.

वैल्यू और कस्टमर से जुड़ाव

ब्रैंड हेल्थ का आधार ख़ुश और विश्वसनीय कस्टमर होते हैं. ब्रैंड कस्टमर की पसंद और ज़रूरतों पर फ़ोकस करके, कस्टमर के फ़ीडबैक सुनकर और कस्टमर की विश्वसनीयता बनाने और बनाए रखने के लिए रणनीतियों का इस्तेमाल करके ब्रैंड हेल्थ को पक्का कर सकते हैं.

समस्याओं को हल करना और सुधार करते रहना

ब्रैंड हेल्थ का अहम हिस्सा उन समस्याओं को हल करना है जिन्हें ठीक करने की ज़ररूत है. ब्रैंड को नेगेटिव सेंटिमेंट की ऑनलाइन निगरानी और उन्हें हल करने और नेगेटिव फ़ीडबैक या कस्टमर की शिकायतों का जवाब देने के बारे में ऐक्टिव रहना चाहिए.

Answer

चूँकि, ब्रैंड हेल्थ किसी भी ब्रैंड की सफलता का अहम हिस्सा है, इसलिए ब्रैंड हेल्थ में सुधार करना हमेशा किसी भी कंपनी के लक्ष्यों में सबसे आगे होना चाहिए. ब्रैंड हेल्थ को बेहतर बनाने के लिए, ब्रैंड को यह पक्का करने पर ध्यान देना चाहिए कि उनके ब्रैंड के वैल्यू, लक्ष्य और ऑफ़र स्पष्ट रूप से परिभाषित हैं और मुख्य मेट्रिक की निगरानी करके अपने कस्टमर की ज़रूरतों के बारे में बात कर सकते हैं.

Question 9

ब्रैंड हेल्थ पर नज़र रखने के उदाहरण

एक्सपर्ट की सलाह

Haus & Kinder

ज़्यादा जानें

डिजिटल-फ़र्स्ट लाइफ़स्टाइल ब्रैंड Haus & Kinder ने कंपनी के ओवरऑल ग्रोथ और कुशलता को मापने के लिए मेट्रिक का इस्तेमाल किया. ब्रैंड ने कीवर्ड में रैंकिंग, व्यू और शेयर ऑफ़ वॉइस करने जैसी इनसाइट का इस्तेमाल करके ब्रैंड के हेल्थ की ओवरऑल जानकारी पाने के लिए Amazon Pi जैसे टूल के लिए Amazon Ads की ओर रुख किया. Haus & Kinder ने क्लिक-थ्रू रेट, कन्वर्शन रेट और प्रति-क्लिक-लागत जैसे मुख्य परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक को भी मापा; इन मेट्रिक पर लगातार नज़र रखकर और अपनी रणनीति को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए उनका इस्तेमाल करके, ब्रैंड कुशल कस्टमर हासिल कर पाया और आगे बढ़ पाया.

केस स्टडी

Physician’s Choice

ज़्यादा जानें

वेलनेस प्रोडक्ट ब्रैंड Physician’s Choice ने ब्रैंड हेल्थ के मुख्य माप के रूप में ब्रैंड सर्च मेट्रिक का इस्तेमाल करके ब्रैंड के बारे में जागरूकता बढ़ाने की कोशिश की. उन्होंने इसे हासिल करने के लिए क्लिकथ्रू रेट, कन्वर्शन रेट, प्रति-क्लिक-लागत और ROAS जैसे मेट्रिक का इस्तेमाल करके अलग-अलग ऐड सोल्यूशन और चैनलों को आज़माया और ब्रैंड में नए कस्टमर पर ख़ास ध्यान दिया.

Question 10

Amazon Ads से मेजरमेंट सोल्यूशन

कैम्पेन रिपोर्टिंग से जुड़े मेट्रिक

Amazon के साथ कैम्पेन रिपोर्टिंग Amazon एडवरटाइज़िंग कंसोल और Amazon DSP रिपोर्टिंग के ज़रिए इनसाइटफ़ुल मेट्रिक ऑफ़र करती है. इन टूल के साथ इम्प्रेशन, क्लिक और बिक्री जैसे इंडस्ट्री के स्टैंडर्ड मेट्रिक के बारे में जानकारी पाएँ. साथ ही, ब्रैंड में नया, ब्रैंड हेलो और सब्सक्राइब और सेव करें जैसे प्रोप्राइटरी Amazon मेट्रिक के बारे में भी जानकारी पाएँ.

Amazon Attribution

Amazon Attribution मेजरमेंट एडवरटाइज़र को ग़ैर-Amazon मार्केटिंग रणनीतियों को मापने और ऑप्टिमाइज़ करने में मदद करता है, जो कस्टमर को Amazon पर प्रोडक्ट खोजने, उन पर विचार करने और ख़रीदने में मदद कर सकते हैं.

Amazon Shopper Panel

Amazon Shopper Panel ऑप्ट-इन, सिर्फ़ इन्विटेशन पर प्रोग्राम है, जहाँ प्रतिभागी Amazon से बाहर की गई ख़रीदारी की रसीदें शेयर करके या उन ब्रैंड या प्रोडक्ट पर अपनी राय के बारे में छोटा सर्वे पूरा करके मासिक रिवॉर्ड पा सकते हैं जो एडवरटाइज़र को इनसाइट दे सकते हैं.

Amazon Marketing Cloud

Amazon Marketing Cloud (AMC) सुरक्षित, प्राइवेसी के लिहाज़ से सेफ़ और क्लाउड-आधारित क्लीन रूम सोल्यूशन है. इसमें, एडवरटाइज़र Amazon Ads सिग्नल और अपने ख़ुद के इनपुट के साथ-साथ बनावटी नाम वाले सिग्नल पर विश्लेषण कर सकते हैं और ऑडियंस बना सकते हैं.

ओमनीचैनल मेट्रिक

कैम्पेन के मिड-फ़्लाइट में होने के दौरान ओमनीचैनल मेट्रिक (OCM) एडवरटाइज़र के लिए ख़रीदारी गतिविधियों पर उनकी ऐड रणनीति के कुल असर को मापने का एक तरीक़ा है,जहाँ भी वे समय बिताते हैं.

Amazon Brand Lift

Amazon Brand Lift स्टडी एडवरटाइज़र के अपने फ़ुल-फ़नेल कैम्पेन के असर को मापने के लिए इनसाइटफ़ुल, तुरंत, आसान और प्राइवेसी के लिहाज़ से सुरक्षित तरीक़े से डिज़ाइन की गई हैं. Amazon पर ब्रैंड को आगे बढ़ाने से जुड़ी स्टडी ब्रैंड के बारे में जागरूकता, ब्रैंड पर विचार, ख़रीदने का मक़सद , ऐड याद करना और ब्रैंड पसंद में बदलाव को मापने में मदद कर सकती हैं.

Amazon Marketing Stream

Amazon Marketing Stream पुश आधारित मैसेजिंग सिस्टम है, जो Amazon Ads API के ज़रिए हर घंटा Amazon Ads कैम्पेन मेट्रिक और कैम्पेन में बदलावों की जानकारी लगभग रियल टाइम में डिलीवर करता है.

रैपिड रिटेल एनालिटिक्स

रैपिड रिटेल एनालिटिक्स के साथ, Amazon Ads कुछ मिनटों में ही “आख़िरी घंटे की इनसाइट” उपलब्ध करा सकता है, जिससे रिटेल परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक के साथ जोड़े गए Amazon Ads कैम्पेन के चौतरफ़ा ऑप्टिमाइज़ेशन में मदद मिल रही है.

Answer

Amazon Ads अलग-अलग मेजरमेंट और एनालिटिक्स सोल्यूशन ऑफ़र करता है जो ब्रैंड को अपने परफ़ॉर्मेंस और सोच को मापने में मदद कर सकते हैं. ये प्रोडक्ट ख़रीदारी और स्ट्रीमिंग से लेकर ब्राउज़िंग तक फैली इनसाइट की रेंज के साथ हर इम्प्रेशन को माप सकते हैं और ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं.