प्लेबुक के बिना लीड करना: एडवरटाइज़िंग और मनोरंजन में AI

जिस तरह से लोगों को पता चलता है कि क्या देखना है और उन पलों में ब्रैंड कैसे दिखाई देते हैं, ये तेज़ी से बदल रहा है. जैसे-जैसे आर्टिफ़िशियल इंटेलिज़ेंस मनोरंजन और एडवरटाइज़िंग, दोनों को नया रूप दे रहा है, यह ऑडियंस और मार्केटर के बीच जुड़ाव के नए अवसर पैदा कर रहा है.

Amazon Ads में इंजीनियरिंग, साइंस और प्रोडक्ट की वाइस प्रेसिडेंट केली मैकलीन और IMDb की CEO निक्की सैंटोरो के लिए, यह बदलाव पहले से ही चल रहा है, जो यह आकार देता है कि वे हर दिन कैसे चीज़ें बनाते और लीड करते हैं.

केली और निक्की ने अपने करियर की शुरुआत ट्रेडिशनल इंजीनियरिंग रोल में नहीं की. दोनों ने अपनी लीडरशिप स्टाइल को एक शेयर किये गए नियम पर बनाया है: कस्टमर की ज़रूरतों को समझना और उसे बनाने के लिए तेज़ी से कदम उठाना.

केली ने मूल रूप से पेशेवर फुटबॉल में अपना करियर बनाने का सोचा था. जब चोटों के कारण उन्हें अपनी दिशा बदलनी पड़ी, तो उन्होंने खुद ही कोडिंग सीखी और इंजीनियर के साथ काम करना शुरू कर दिया, जो ऐसा अनुभव था, जिसने एक 'बिल्डर' के तौर पर उनके नज़रिये को आकार दिया. आज, वह Amazon Ads की फ़ुल-फ़नेल एडवरटाइज़िंग क्षमताओं को बनाने वाली टीमों को लीड करती हैं, जिसमें तेज़ी से आगे बढ़ने, आईडिया को टेस्ट करने और वास्तविक समय में सीखने पर ध्यान दिया जाता है.

निक्की का टेक्नोलॉजी के क्षेत्र में आने का रास्ता भी इतना ही अलग था. उन्होंने साइकोलॉजी और इंस्ट्रक्शनल डिज़ाइन की पढ़ाई की, जिसमें उनका शुरुआती ज़ोर इस बात पर था कि लोग कैसे सीखते हैं और फ़ैसले लेते हैं, ऐसा नज़रिया जिसने प्रोडक्ट को बनाने और टीमों की लीडरशिप करने के लिए उनके नज़रिए को आकार दिया है. आज, निक्की IMDb के 35 साल के इतिहास में पहली महिला CEO के तौर पर इसकी लीडरशिप कर रही हैं. वह कहती हैं , "यह संभावना की शक्ति को दिखाता है" और इस बात पर विचार करती हैं कि किस तरह प्रतिनिधित्व इस इंडस्ट्री में लीडरशिप के रूप का विस्तार कर सकता है.

AI के दौर में बदलाव का सामना

केली और निक्की, दोनों के लिए ही टेक्नोलॉजी के क्षेत्र में आने का रास्ता पारंपरिक नहीं था; लेकिन इसी नज़रिए ने उनके बिल्ड करने, लीडरशिप और बदलावों का सामना करने के तरीके को आकार दिया है.

निक्की अपने बैकग्राउंड में ह्यूमन बिहेवियर की समझ को, प्रोडक्ट डेवलपमेंट के लिए अपने नज़रिए को आकार देने का श्रेय देती हैं. कस्टमर की प्रेरणाओं को समझना, यानी लोग क्या देखना, ढूँढ़ना और किससे एंगेज होना चाहते हैं, ये समझना IMDb के लिए इस बात का केंद्र बन गया है कि वह किस तरह लोगों के मनोरंजन ढूँढ़ने के तरीके को लगातार बेहतर बना रहा है.

वही 'कस्टमर पहले है' की सोच अब और भी ज़्यादा अहम होती जा रही है, क्योंकि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस मनोरंजन की खोज और एडवरटाइज़िंग, दोनों को ही नया रूप दे रहा है. आजकल, ऑडियंस स्ट्रीमिंग सर्विस और रिकमेंडेशन इंजनों पर अपनी पसंद की चीज़ें ढूँढ़ने में काफ़ी समय बिताते हैं. "जब कोई यह तय कर रहा होता है कि उसे क्या देखना है, तो वह एक अहम पल होता है," निक्की कहती हैं. “एडवरटाइज़र मैसेजिंग के साथ उस ढूँढ़ने की प्रोसेस का हिस्सा बन सकते हैं जो वास्तव में मददगार है.” उन्हें लगता है कि AI इस अनुभव को ज़बरदस्त तरीके से बेहतर बनाएगा, जिससे ऑडियंस ठीक वही व्यक्त कर पाएँगे जो वे उस पल में अपनी पसंद के हिसाब से चाहते हैं.

एडवरटाइज़र के लिए, खोज और जुड़ाव के ये पल ऑडियंस के साथ सही और कॉन्टेक्स्ट के हिसाब से तरीकों से जुड़ने के शक्तिशाली अवसर पेश करते हैं.

केली को एडवरटाइज़िंग में भी इसी तरह का बदलाव दिखाई देता है. जैसे-जैसे कैम्पेन ज़्यादा मुश्किल होते जा रहे हैं, मार्केटर को ज़्यादा से ज़्यादा सिग्नल, फ़ॉर्मेट और फ़ैसलों को संभालना पड़ रहा है, अक्सर अलग-अलग टूल और वर्कफ़्लो के ज़रिए.

AI मुश्किलों को आसान करता है. कैम्पेन को बनाने, उन्हें ऑप्टिमाइज़ करने और उनका मेज़रमेंट करने के तरीके को सही सेट करके, यह मार्केटर को तेज़ी से आगे बढ़ने, मिली हुई इनसाइट पर जल्दी से कार्रवाई करने और ऐसे बेहतरीन लेवल पर काम करने में मदद करता है, जिसे पहले हासिल करना मुश्किल था. "AI इस प्रोसेस को आसान और ऑटोमेट बना देगा कि कैसे मार्केटर बड़े पैमाने पर कैम्पेन बनाते और उनको मैनेज करते हैं," केली कहती हैं. “यह टीमों को तेज़ी से आगे बढ़ने और उन चीज़ों पर ध्यान देने की अनुमति देता है जो असल में बेहतर नतीजे देते हैं.”

जिन क्षमताओं के लिए कभी खास टीमों की ज़रूरत पड़ती थी, अब वे ज़्यादा पहुँच में होती जा रही हैं; इससे सभी आकार के एडवरटाइज़र को ज़्यादा कुशलता और सटीकता के साथ काम करने का अवसर मिल रहा है.

इससे एजेंसियों और पार्टनर की भूमिका भी बदल रही है. मैन्युअल और ऑपरेशनल काम को कम करके, यह टीमों को ज़्यादा अहम योगदानों जैसे रणनीतिक गाइडेंस, क्रिएटिविटी और क्लाइंट के साथ गहरी पार्टनरशिप पर ध्यान देने में मदद करता है.

यह Amazon Ads कैम्पेन मैनेजर जैसे टूल में दिखाई देता है, जो एक ही इंटरफ़ेस में प्लान करना, एक्टिवेशन और मेज़रमेंट को एक साथ लाता है, जिससे मार्केटर को फ़ुल-फ़नेल कैम्पेन को ज़्यादा आसानी से मैनेज करने में मदद मिलती है.

एक पल के लिए प्लेबुक के बिना लीडरशिप के बारे में फिर से सोचना

केली और निक्की, दोनों के लिए ही इस दौर की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक यह है कि बिना किसी तय रास्ते के, जहाँ कुछ भी हो सकता है, इन सबके बीच लीड कैसे किया जाए.

केली कहती हैं, “कोई सटीक प्लेबुक नहीं है.” “ज़्यादा ध्यान आगे बढ़ने पर है, यानी तेज़ी से टेस्टिंग करना, सीखना और दोहराना.”

निक्की इसी तरह की मानसिकता पर जोर देती है. “अगर आप सब कुछ सही होने का इंतज़ार करेंगे, तो बहुत देर हो जाएगी,” वह कहती हैं. इसके बजाय, वह टीमों को इस्तेमाल करने और साथ मिलकर सीखने के लिए के लिए बढ़ावा देती है, जिससे उस रुकावट को कम किया जा सके जो अक्सर नई टेक्निक को अपनाने की प्रोसेस को धीमा कर देती है.

इस समय लीडरशिप को पहले काम करने के तरीकों पर सवाल उठाने और तेज़ी से आगे बढ़ने की ज़रूरत है, ताकि वे ऐसा माहौल बना सकें जहाँ टीमें टेक्नोलॉजी के आने के साथ-साथ खुद पर पूरे भरोसे के साथ चीज़ों की टेस्टिंग कर सकें, उनसे सीख सकें और उन्हें बना सकें.

जैसा कि केली कहती हैं, “बदलाव की गति बेमिसाल हो सकती है. लेकिन जो लोग खुद को ढालने को तैयार हैं, उनके लिए अवसर अभी शुरू ही हुए हैं.”

लीडरशिप, AI और बिना किसी प्लेबुक के बदलावों का सामना करने के बारे में और जानने के लिए केली और निक्की के बीच की पूरी बातचीत देखें. आप इस सीरीज़ में हुई दूसरी बातचीत भी देख सकते हैं, जिसमें सारा इयोस और जेसिका ब्राउन बातचीत के ज़रिए भरोसा बनाने पर और पॉला डेस्पिन्स और मेलिसा बर्डिक एडवरटाइज़िंग में पार्टनरशिप और इनोवेशन पर बात कर रही हैं.