Amazon Live की होस्ट माखो एन्डलोवु और डेविन सिमोन ब्रैंड को ऑडियंस के साथ जुड़ने में कैसे मदद करती हैं

डेविन सिमोन के पिता कहते हैं कि वह दीवार से भी बात कर सकती हैं.

“मैं हमेशा से ऑथेंटिसिटी का समर्थन करती हूँ. मुझे चैटिंग पसंद है. मुझे लोगों से जुड़ना पसंद है,” उन्होंने Cannes Lions International Festival of Creativity के एक सेशन के दौरान कहा. और उन्होंने मनोरंजन जगत में अपने पूरे करियर के दौरान गपशप करने की अपनी क्षमता का अच्छा इस्तेमाल किया है, जिसमें MTV के The Real World और अब Amazon Live की होस्ट के तौर पर काम करना शामिल है. वहाँ वह दुनिया भर के कस्टमर से बात करती हैं, ताकि उन्हें नए प्रोडक्ट खोजने में मदद कर सकें.

सिमोन ने Amazon Live की साथी होस्ट माखो एन्डलोवु और Amazon शॉपिंग वीडियो के VP वेन पुरबू के साथ बैठकर ख़रीदारी करने योग्य लाइवस्ट्रीम के विकास पर चर्चा की और इस इनोवेटिव क्षेत्र में क्रिएटर के तौर पर अपने अनुभव शेयर किए.

सिमोन और एन्डलोवु के लिए, ऑथेंटिसिटी ही क़ामयाब लाइवस्ट्रीम शॉपिंग की नींव है. Amazon Live में कदम रखने से पहले, Essence और People Magazine में एंटरटेनमेंट जर्नलिज़्म में काम कर चुकीं एन्डलोवु ने बताया कि कैसे उन्होंने बनावटी अच्छाई वाला व्यक्तित्व बनाए रखने की कोशिश करना छोड़कर अपने असल स्वरूप को अपनाया. उन्होंने बताया, "अब मैं सचमुच लोगों से मज़ाक करती हूँ और कहती हूँ कि मैं सपने में भी Amazon Live देख सकती हूँ और ऐसा इसलिए नहीं कि मैं इसे हल्के में लेती हूँ, बल्कि इसलिए कि मैं सच में इसे पसंद करती हूँ."

सिमोन इसका क्रेडिट अपने रियैलिटी TV बैकग्राउंड को देती हैं, जिससे उन्हें ऑथेंटिसिटी के साथ खुलकर जीने में मदद मिली. उन्होंने कहा, "The Real World पर होना... असल में ऑथेंटिक होने के साथ सुकून से भी होना सीखना आपके शरीर के लिए एक बड़े झटके जैसा है." इस ऑथेंटिसिटी ने उन्हें एक ऐसा लॉयल फ़ॉलोइंग बनाने में मदद की है, जो प्रोडक्ट के लिए दिए गए उनके सुझाव पर भरोसा करते हैं और उनके कॉन्टेंट के साथ लगातार एंगेज होते हैं.

इंटरैक्टिव स्टोरीटेलिंग के ज़रिए कम्युनिटी बनाना

व्यूअर के साथ सही संबंध बनाने की क्षमता, लाइव शॉपिंग के सबसे असरदार पहलुओं में से एक है.

"मुझे ऑडियंस के साथ गेम खेलना पसंद है, मुझे ट्रिविया पसंद है... क्योंकी वे इतने मददगार होते हैं कि उनकी वजह से लोग एक-दूसरे के साथ बातचीत भी करने लगते हैं," सिमोन ने ऑडियंस एंगेजमेंट से जुड़े अपने तरीक़े के बारे में बताया. कम्युनिटी बनाने का यह तरीक़ा क़ामयाब साबित हुआ है, जिसमें व्यूअर पूरे जोश से चर्चाओं में भाग लेते हैं और ज़रूरी बात यह है कि, स्ट्रीम के दौरान ख़रीदारी भी करते हैं.

कम्युनिटी की यह समझ,कंज़्यूमर के लिए बेहद ज़रूरी है. Amazon Ads की 2024 की फ़्रॉम ऐड टू ज़ाइटगेइस्ट रिसर्च के अनुसार, 66% कंज़्यूमर अपनेपन और कम्युनिटी को बेहतर तरीक़े से समझना चाहते हैं और 10 में से 6 कंज़्यूमर इस बात को मानते हैं कि ब्रैंड कम्युनिटी बनाते हैं और लोगों को एक साथ लाते हैं. इस बीच, Amazon Ads की ओर से हाल ही में जारी बियॉन्ड द जनरेशनल डिवाइड रिसर्च से पता चलता है कि ऑडियंस तक पहुँचने के लिए कम्युनिटी कितनी अहम होती है. कंज़्यूमर अपनी उम्र या जनरेशन की तुलना में अपनी कम्युनिटी द्वारा 2.2 गुना ज़्यादा एकजुट होते हैं.

एन्डलोवु अपने स्ट्रीम को ऐसे देखती हैं जैसे वह अपने "ग्रुप चैट" से बात कर रही हों, जिससे प्रोडक्ट के सुझाव दोस्तों के बीच की सामान्य बातचीत की तरह लगते हैं. यह इमर्सिव स्टोरीटेलिंग तकनीक, व्यूअर को ऑथेंटिक ब्रैंड मैसेजिंग बनाए रखते हुए अपनी ज़िंदगी में प्रोडक्ट की कल्पना करने में मदद करती है.

Amazon Live के साथ, ब्रैंड Amazon पर वीडियो के ज़रिए ख़रीदारी के अनुभव होस्ट करते हैं. इसमें दिलचस्प कहानियाँ, सोशल इंटरैक्शन और आसानी से ख़रीदारी करने की क्षमता शामिल है. Amazon Live, एन्डलोवु और सिमोन जैसे जाने-माने क्रिएटर के ज़रिए ब्रैंड को कस्टमर के साथ एंगेज होने के लिए इंटरैक्टिव टूल देता है, जो ऑथेंटिक, शिक्षा देने वाले और प्रेरणा से भरपूर कॉन्टेंट के अनुभवों के ज़रिए प्रोडक्ट पर विचार और खोज को आगे बढ़ाता है.

ब्रैंड कोलैबोरेशन, जो असर करते हैं

जब ब्रैंड पार्टनरशिप की बात हो, तो सिमोन और एन्डलोवु प्रोडक्ट के साथ व्यक्तिगत जुड़ाव की अहमियत पर ज़ोर देती हैं. एन्डलोवु ने हाल ही में Samsung के साथ ऐसा अनुभव किया, जो एक ऐसा ब्रैंड है जिसका इस्तेमाल उनका परिवार अपने घर में करता है.

एन्डलोवु ने बताया, “मुझे उस स्ट्रीम की सबसे अच्छी बात यह लगी कि उन्होंने मुझे प्रोडक्ट के बारे में ऑथेंटिक तौर पर बात करने का अधिकार दिया.” मैं कोई तकनीकी एक्सपर्ट नहीं हूँ, लेकिन मुझे पता है कि कस्टमर के लिए क्या मायने रखता है - कैमरे की क्वालिटी, बैटरी लाइफ़, डिज़ाइन."

सिमोन को Furbo के पालतू जानवरों के लिए कैमरे के साथ भी ऐसा ही अनुभव हुआ. सिमोन ने कहा, “यह असलियत में बहुत मायने रखता था”. “मैं अपने कुत्ते को भी एंगेज कर पाई. ऐसा लगा जैसे मेरा परिवार भी एंगेज हो गया हो. और अब तो वे हमारे हर कमरे में हैं.”

क़ामयाब ब्रैंड कोलैबोरेशन की ख़ास बात, गहरी रिसर्च और ऑथेंटिक प्रेज़ेंटेशन से मिलती है. एन्डलोवु ने बताया कि, "मैं ख़ुद को एक मिनी एक्सपर्ट कहना पसंद करती हूँ" और उन्होंने बताया कि कैसे वह अपनी ऑडियंस के लिए तकनीकी जानकारी को सटीक कॉन्टेंट में बदलने से पहले ब्रैंड की गहराई से रिसर्च करती हैं.

लाइव शॉपिंग का भविष्य

जिस तरह से रिटेल मार्केट आगे बढ़ता जा रहा है, उसके आधार पर सिमोन और एन्डलोवु लाइवस्ट्रीम शॉपिंग को ब्रैंड की सोशल कॉमर्स रणनीतियों के लिए क्रिएटिव फ़ॉर्मेट के तौर पर देखती हैं. Simone ने एक ही सेशन में कई कंज़्यूमर टच पॉइंट बनाने में लाइव शॉपिंग की क़ाबिलियत पर ज़ोर दिया और कहा कि, "यह उनके कैम्पेन में उनके द्वारा किए जा रहे बाकी सभी काम को सपोर्ट करता है."

लाइव शॉपिंग स्पेस में दाख़िल होने की सोच रखने वाले ब्रैंड को उनकी सलाह? सिमोन ने ज़ोर देते हुए कहा कि "सबसे पीछे न रहें", और बताया कि कंज़्यूमर के सफ़र में यह फ़ॉर्मेट किस तरह काफ़ी ज़रूरी होता जा रहा है. एन्डलोवु ने कहा कि ब्रैंड को "सही क्रिएटर की खोज करनी चाहिए जो आपके ब्रैंड के साथ सबसे ज़्यादा मेल खाता हो" और उन्हें अपनी ऑडियंस के साथ ऑथेंटिक तौर से जुड़ने के लिए उन पर भरोसा करना चाहिए.

इस तरह की ऑथेंटिसिटी, हर जनरेशन की ऑडियंस के साथ जुड़ सकती है. Amazon Ads की 2025 की बियॉन्ड द जनरेशनल डिवाइड रिसर्च के अनुसार, सर्वे में शामिल कंज़्यूमर में से 57% लोग ऐसे ऐड पसंद करते हैं जो ख़ास एज ग्रुप को टार्गेट करने के बजाय दुनिया भर के अनुभवों को दर्शाते हैं. सर्वे में शामिल 5 में से 3 कंज़्यूमर का कहना है कि उन्हें ऐसे ब्रैंड पसंद हैं, जो उनकी वैल्यू और दिलचस्पियों से मेल खाते हों.

जैसे-जैसे लाइव शॉपिंग का चलन बढ़ता जा रहा है, एन्डलोवु और सिमोन जैसे क्रिएटर की क़ामयाबी, कॉमर्स को बढ़ावा देने में ऑथेंटिक कनेक्शन की ताक़त को दर्शा रही है. उनके अनुभव बताते हैं कि जब ब्रैंड और क्रिएटर भरोसे और ऑथेंटिसिटी के साथ मिलकर काम करते हैं, तो वे ऐसे आकर्षक कॉन्टेंट बना सकते हैं जो न सिर्फ़ बिक्री को बढ़ाते हैं बल्कि व्यूअर के साथ मज़बूत रिश्ते भी बनाते हैं.

और, बेशक, दीवार से बात करने में क़ाबिल होना हमेशा मददगार होता है.