Martha Stewart Brand Stores के साथ लाइफ़स्टाइल कॉन्टेंट के ज़रिए यूनीक कस्टमर एक्सपीरिएंस बनाती है

मार्था स्टीवर्ट नए कस्टमर के लिए ब्रैंड के अलग-अलग प्रोडक्ट के कलेक्शन को खोजना और उनकी ख़रीदारी करना आसान बनाना चाहती थी. साथ ही, मौजूदा कस्टमर को वापस आने के लिए प्रेरित करते रहना चाहती थी. टीम ने महसूस किया कि नया डेस्टिनेशन बनाना ब्रैंड के यादगार पलों को प्रेरित करने और ब्रैंड की यूनीक पोज़िशन को शोकेस करने के इन दोनों उद्देश्यों को पाने का बेहतरीन तरीक़ा होगा.

“शुरू से ही यह स्पष्ट था कि Amazon हमें नए कस्टमर तक पहुँचने का अवसर देगा. मार्था स्टीवर्ट की मूल कंपनी Marquee Brands की सीनियर डिजिटल मार्केटिंग मैनेजर गोल्डा डायम ने कहा, “हमारी चुनौती एक ऐसा स्टोरफ़्रंट एक्सपीरिएंस तैयार करना था जो भीड़ से अलग दिखे और ब्रैंड के लिए सही हो.”

ब्रैंड Stores के ज़रिए, मार्था स्टीवर्ट टीम ने बिना किसी रुकावट वाला पसंदीदा ख़रीदारी डेस्टिनेशन बनाया, जो उन्हें क्रिएटिव कंट्रोल बनाए रखने की सुविधा देता है. “World of Martha” स्टोरफ़्रंट लॉन्च करना, ख़रीदारों से जुड़ने के लिए ब्रैंड की रणनीति का एक ज़रूरी हिस्सा था. ब्रैंड Store मार्था स्टीवर्ट को ब्रैंड की पूरी कहानी बताने और एक बार की ख़रीदारी से परे स्थायी कस्टमर रिलेशनशिप को प्रेरित करने के लिए जगह देता है.

“Brand Stores के साथ, हम मार्था स्टीवर्ट का पूरा अनुभव एक ही जगह पर ला पाए हैं,” डायम ने कहा.

टीम ने यह पक्का करने के लिए कई क़दम उठाए कि वे अपनी विज़न को साकार कर सकें और अपने रणनीतिक लक्ष्यों को असरदार ढँग से पूरा कर सकें.

ख़ास तौर पर, उन्होंने एजुकेशनल और प्रेरित करने वाले ब्लॉग, Posts और सोच-समझकर चुनी गई इमेज की एक लाइब्रेरी बनाकर कॉन्टेंट को स्टोरफ़्रंट एक्सपीरिएंस के केंद्र में रखने का फ़ैसला लिया, जो प्रोडक्ट को अलग-अलग लाइफ़स्टाइल सेटिंग में रखते हैं.

टीम ने यह पक्का किया कि ब्रैंड Store में ऐसी बेहतर डिज़ाइन फ़ीचर हो जो ब्रैंड की सच्ची भावना को दिखाती है. ब्रैंडेड फ़ॉन्ट, कलर पैलेट और क्यूरेट किए गए कॉन्टेंट मार्था स्टीवर्ट की ब्रैंड स्टोरी को दिखने में आकर्षक और ख़ास तरीक़े से बताने में मदद करते हैं.

सबसे ज़्यादा बिकने वाले और सुझाए गए प्रोडक्ट टाइल, प्रोडक्ट की ख़रीदारी के मुताबिक़ इमेज और वीडियो ने बेहतर जानकारी देने और शॉपिंग का इंटरैक्टिव सफ़र मुहैया कराते हुए मार्था स्टीवर्ट प्रोडक्ट के पूरे सुइट को शोकेस करने में मदद की. स्टोरफ़्रंट को प्रोडक्ट के लिए ख़ास तौर पर बनाए गए पेज और कैटेगरी के साथ नेविगेट करने में आसान बनाने के मक़सद से डिज़ाइन किया गया था, ताकि ख़रीदार अलग-अलग प्रोडक्ट के बारे में जान सकें, वस्तुओं की तुलना कर सकें और ख़रीदारी के बारे में बेहतर फ़ैसले ले सकें.

महीने में कम से कम एक बार, टीम ने यह पक्का किया कि Martha Stewart ब्रैंड Store को नए कॉन्टेंट के साथ रीफ़्रेश किया जाए, जिसमें साल के आख़िर में आने वाले छुट्टियों के सीज़न जैसे ज़्यादा-ट्रैफ़िक वाले शॉपिंग इवेंट शामिल हैं. ऐसा इसलिए है, क्योंकि रिसर्च से पता चला है कि पिछले 90 दिनों में अपडेट किए गए ब्रैंड Stores में औसतन 11% ज़्यादा रिपीट विज़िटर थे और हर विज़िटर 13% ज़्यादा एट्रिब्यूटेड बिक्री थी.¹

ब्रैंड Store को Sponsored Brands कैम्पेन के लिए लैंडिंग पेज के रूप में भी डिज़ाइन किया गया था, ताकि Martha Stewart ब्रैंड के प्रोडक्ट की पूरी रेंज के बारे में व्यापक ऑडियंस को बताने में मदद मिल सके. आख़िरकार, कस्टमर ने Martha Stewart Brand Store में हर ऑर्डर औसतन 1.3 यूनिट कार्ट में जोड़े जो लॉन्च से पहले के मुक़ाबले 3% की बढ़ोतरी थी.² डायम ने कहा, “Brand Stores हमारे सभी ब्रैंडेड और अपर-फ़नल ऐड के लिए डेस्टिनेशन है.”

डायम ने कहा, “सिर्फ़ एक मंत्र है जो बताता है कि हम Brand Stores का असरदार ढँग से इस्तेमाल किस तरह कर पाए, वह है: इसे अक्सर रीफ़्रेश करें, इसे चालू रखें, ट्रैफ़िक को कैटेगरी पेज पर बढ़ाएँ और क्रिएटिव बनें.”

डायम ने आकर्षक लाइफ़स्टाइल इमेजरी का इस्तेमाल करने की अहमियत पर जोर दिया, ताकि कस्टमर अपने ख़ुद के घरों में आसानी से इंटीग्रेट होने वाले प्रोडक्ट की कल्पना कर सकें. “आकर्षक विज़ुअल प्रोडक्ट में दिलचस्पी को बिक्री में बदलने और रिपीट कस्टमर को बढ़ावा देने में अहम भूमिका निभाते हैं,” डायम ने समझाया. “इसके अलावा, ब्रैंड को सीज़नल या सीमित समय के नज़रिए से कहानियाँ सुनाने के लिए Posts का फ़ायदा उठाना चाहिए. ऐसा करने से, आपके Brand Store को पसंद करने वाले विश्वसनीय ब्रैंड उत्साही हर बार Amazon पर साइन इन करने पर आपके ब्रैंड से मैसेजिंग और इमेजरी देखेंगे.”