केस स्टडी
Volkswagen और Amazon Ads ने पहली बार चलाए गए Test Drive With Alexa प्रोग्राम के साथ ID.4 EV SUV के लिए किस तरह दिलचस्पी जगाई
यह 2022 के सितंबर की दोपहर है और Volkswagen ID.4 EV SUV का एक छोटा-सा फ़्लीट वाशिंगटन, डीसी में एक शॉपिंग सेंटर के बाहर नीले स्ट्रक्चर के अंदर-बाहर आ जा रहा है. परिवार, जोड़े और कार ख़रीदने वाले व्यक्ति, उत्सुकता से VW और Alexa के लोगो वाले साइन बोर्ड और एक झंडे को देख रहे हैं जिसपर लिखा है: “Test Drive With Alexa.” बिक्री करने वाला कोई व्यक्ति नज़र नहीं आ रहा. इसके बजाय, कंज़्यूमर खुद ही ID.4 में घुस रहे हैं और टेस्ट-ड्राइव के लिए अकेले ही गाड़ी पर सवार हो जा रहे हैं, जिसमें Alexa उनकी एकमात्र साथी है.
यह पहली बार है जब Amazon Ads Brand Innovation Lab, Amazon Web Services (AWS) और Volkswagen ने Test Drive With Alexa प्रोग्राम चालू किया है. इस प्रोग्राम की मदद से, चुनिंदा इलाकों के कस्टमर को Volkswagen’s ID.4 EV SUV की ऐसी टेस्ट-ड्राइव लेने का मौका मिलेगा जिसे Alexa गाइड करेगी. जब हिस्सा लेने वाले अपने टेस्ट-ड्राइव के लिए रिजर्व टाइम पर पहुँचे, तो उन्हें सोलो स्पिन के लिए ID.4 लेने से पहले इवेंट स्पेशलिस्ट की ओर से कार के बारे में कम शब्दों में जानकारी दी गई. अपनी ड्राइव के दौरान, ड्राइवरों को ID.4 के बारे में पता चला और वे इलेक्ट्रिक वाहन के कई फ़ंक्शन के बारे में Alexa से ज़्यादा जानकारी माँग सकते थे.
जैसे, अगर ड्राइवरों ने ID.4 बैटरी के बारे में पूछा, तो Alexa जवाब देगी: “ID.4 82-किलोवाट घंटे, 400-वोल्ट लिथियम-आयन बैटरी द्वारा चलती है, जो आपकी ड्राइविंग की आदतों और वाहन की स्थिति के आधार पर हर चार्ज के बाद 240 मील 1 तक की EPA-अनुमानित सीमा देती है.” और जब ड्राइवर नई कार में खोज कर रहे होते हैं, तो वे Alexa से पूछ सकते हैं कि उस जगह पर कैसे लौटें जहाँ से टेस्ट-ड्राइव शुरू हुई थी. Alexa बस ID.4 से घर के रास्ते का नक्शा बनाने के लिए कहेगी. किसी सेल्सपर्सन की ज़रूरत नहीं है, बस ड्राइवर, कार और Alexa.
“लोग इस बात को लेकर अनिश्चित थे कि इस अनुभव से क्या उम्मीद की जाए और वे टेस्ट-ड्राइव के बाद कार में दिलचस्पी लेकर और वास्तव में ख़ुश होकर जाते. Amazon Ads Brand Innovation Lab लैब के क्रिएटिव डायरेक्टर माइकल लोवेनस्टर्न ने कहा, हमने उन्हें उनकी शर्तों पर शिक्षित किया.” “हम कंज़्यूमर को जानकारी के लिए उनके बगल में बैठे किसी सेल्सपर्सन से बात करने की बाध्यता के बिना कार चलाने की आज़ादी देना चाहते थे. यहीं से Alexa का काम शुरू हुआ. यह मुक्ति देने वाला अनुभव है, जिसे लोगों ने वास्तव में पसंद किया.”
Alexa के साथ नया टेस्ट ड्राइव अनुभव बनाना
2022 में, Volkswagen अपनी नई ID.4 इलेक्ट्रिक SUV के बारे में कंज़्यूमर को बताने के लिए क्रिएटिव तरीक़ा खोजना चाहता था. ब्रैंड को यह भी पता था कि हाल के सालों में, कंज़्यूमर ने कार ख़रीदने के बेहतर एक्सपीरिएंस में दिलचस्पी दिखाई है. 2020 के बाद से, सर्वे से पता चला है कि कार ख़रीदार “डीलरशिप कर्मचारियों की मदद लेना पसंद करते हैं, लेकिन सेल्सपर्सन से निपटना नहीं चाहते हैं.”2 इस बीच, महामारी के दौरान घर पर टेस्ट ड्राइव कंज़्यूमर के बीच ज़्यादा लोकप्रिय हो गई.
“सभी को EV और इलेक्ट्रोमोबिलिटी की सुविधा देने की हमारी कोशिश में, हमें अपने कस्टमर से बात करने के नए और रोमांचक तरीके ढूँढने होंगे,” जैसा कि Volkswagen Group of America के चीफ़ सेल्स और मार्केटिंग ऑफ़िसर एंड्रयू सव्वास ने बताया. “Amazon के साथ सहयोग से यही चीज़ होने वाली है. Volkswagen के भविष्य के सभी मालिकों को हमारे ID.4 के सभी फ़ीचर के बारे में अपनी पहले से जानी-पहचानी वॉइस सर्विस की मदद से जानकारी मिलेगी.”
Alexa सही सोल्यूशन साबित हुई. ख़रीदार सोलो टेस्ट-ड्राइव ले सकते हैं और फिर भी नए वाहन के बारे में अपने सभी सवालों के जवाब पा सकते हैं.
सववास ने कहा कि Volkswagen ने Alexa प्रोग्राम के साथ टेस्ट ड्राइव को विकसित करने में मदद के लिए Amazon Ads Brand Innovation Lab और AWS के साथ काम किया, जिससे ऐसा अनुभव तैयार किया गया जो आसान और अतिरिक्त वैल्यू देने वाला दोनों था. कंज़्यूमर द्वारा पूछे जाने वाले सवालों की व्यापक रेंक के जवाब बनाने के लिए, टीम ने ID.4 मालिक के मैन्युअल के साथ शुरुआत की और वहाँ से बाहर की ओर काम किया. सववास ने कहा, उन्होंने ऑनलाइन भी रिसर्च किया, वीडियो देखा, उत्साही साइटों पर रिव्यू की छानबीन की और पोस्ट पढ़कर “लोगों द्वारा पूछे जाने वाले सवालों का कलेक्शन बनाया जा सके.” “फिर, पायलट के दौरान, हमने ड्राइव के दौरान वाहन में लोगों द्वारा असल में पूछे गए सवालों को ऑप्टिमाइज़ करना जारी रखा. इससे मिला कौशल बहुत व्यापक है.”
Volkswagen और Amazon Ads Brand Innovation Lab ने कस्टम लैंडिंग पेज भी बनाया, जहाँ प्रतिभागी Alexa के साथ टेस्ट ड्राइव के लिए साइन अप कर सकते थे और अपनी ID.4 को कॉन्फ़िगर कर सकते थे.
Alexa के साथ सफलता के सफ़र पर
2022 की गर्मियों में पायलट के तौर पर यह प्रोग्राम चलाने के बाद, Volkswagen ने आधिकारिक तौर पर सितंबर में Alexa के साथ टेस्ट ड्राइव लॉन्च किया और दिसंबर तक अमेरिका के सभी शहरों में कैम्पेन चलाया. लॉस एंजिल्स और शिकागो में टेस्ट ड्राइव के दौरान, ड्राइवरों ने हर ड्राइव में 40 से ज़्यादा सवाल पूछे.3 Alexa के साथ कार की टेस्ट-ड्राइविंग करने के बाद, इसमें हिस्सा लेने वाले 28% लोगों ने Volkswagen ID.4 के बारे में और जानकारी देने का अनुरोध किया और ज़्यादातर ने डीलर से फ़ॉलो-अप देने का अनुरोध किया.4 कैम्पेन से किए गए ब्रैंड मेजरमेंट से पता चला कि 18 से 34 साल के लोगों के बीच जागरूकता में आँकड़ों के हिसाब से अहम बढ़ोतरी देखी गई.5
“ड्राइवर वाहन और उनके यूनीक टेस्ट-ड्राइव अनुभव को लेकर उत्साहित थे. उन्होंने कहा कि वे वहाँ किसी डीलर से बात करने के लिए तैयार थे,” सववास ने कहा. “हमने सीखा कि कस्टमर तब खरीदना चाहते हैं, जब उन्हें वह प्रोडक्ट बेचा न जा रहा हो. जब उन्हें ज़रूरी जानकारी नए मज़ेदार तरीक़े से मिलती है, तब वे अगला कदम उठाने के लिए सशक्त महसूस करते हैं.”
इसके आगे, सववास ने कहा कि Test Drive With Alexa को Volkswagen एक ऐसे प्रोग्राम के तौर पर देखती है जो अन्य बाज़ारों के लिए स्केलेबल है और वर्चुअल टेस्ट-ड्राइव के साथ ही अन्य चीज़ों को शामिल करने के लिए भी कस्टमर अनुभव में इसे बड़े पैमाने पर इस्तेमाल किया जा सकता है.
आखिरकार, साथ की सीट पर Alexa के साथ की जाने वाली यात्रा काफ़ी मज़ेदार हो सकती है.
सोर्स
1 media.vw.com पर उपलब्ध अपडेट किए गए रेंज नंबर
3-4 Amazon आंतरिक डेटा, 2022