Volkswagen और Amazon Ads ने पहली बार चलाए गए Test Drive With Alexa प्रोग्राम के साथ ID.4 EV SUV के लिए कैसे दिलचस्पी जगाई

2022 में, Volkswagen अपनी नई ID.4 इलेक्ट्रिक SUV के बारे में कंज़्यूमर को बताने के लिए क्रिएटिव तरीक़ा खोजना चाहता था. ब्रैंड को यह भी पता था कि हाल के सालों में, कंज़्यूमर ने कार ख़रीदने के बेहतर एक्सपीरिएंस में दिलचस्पी दिखाई है. 2020 के बाद से, सर्वे से पता चला है कि कार ख़रीदार “डीलरशिप कर्मचारियों की मदद लेना पसंद करते हैं, लेकिन सेल्सपर्सन से निपटना नहीं चाहते हैं.”² इस बीच, महामारी के दौरान घर पर टेस्ट ड्राइव कंज़्यूमर के बीच ज़्यादा लोकप्रिय हो गई.

Volkswagen Group of America के चीफ़ सेल्स और मार्केटिंग ऑफ़िसर एंड्रयू सव्वास ने बताया, “सभी को EV और इलेक्ट्रोमोबिलिटी की सुविधा देने की हमारी कोशिश में, हमें अपने कस्टमर से बात करने के नए और रोमांचक तरीक़े ढूँढने होंगे.” “Amazon के साथ कोलेबरेशन से यही चीज़ होने वाली है. Volkswagen के भविष्य के सभी मालिकों को हमारे ID.4 के सभी फ़ीचर के बारे में अपनी पहले से जानी-पहचानी वॉइस सर्विस की मदद से जानकारी मिलेगी.”

Alexa सही सोल्यूशन साबित हुआ. ख़रीदार सोलो टेस्ट-ड्राइव ले सकते हैं और फिर भी नए वाहन के बारे में अपने सभी सवालों के जवाब पा सकते हैं.

सववास ने कहा कि Volkswagen ने Alexa प्रोग्राम के साथ टेस्ट ड्राइव को विकसित करने में मदद के लिए Amazon Ads Brand Innovation Lab और AWS के साथ काम किया, जिससे ऐसा अनुभव तैयार किया गया जो आसान और अतिरिक्त वैल्यू देने वाला दोनों था. कंज़्यूमर द्वारा पूछे जाने वाले सवालों की व्यापक रेंज के जवाब बनाने के लिए, टीम ने ID.4 मालिक के मैन्युअल के साथ शुरुआत की और वहाँ से बाहर की ओर काम किया. सववास ने कहा, उन्होंने ऑनलाइन भी रिसर्च किया, वीडियो देखा, उत्साही साइटों पर रिव्यू की छानबीन की और पोस्ट पढ़े, ताकि “लोगों द्वारा पूछे जाने वाले सवालों का कलेक्शन बनाया जा सके.” “फिर, पायलट के दौरान, हमने ड्राइव के दौरान वाहन में लोगों द्वारा असल में पूछे गए सवालों को ऑप्टिमाइज़ करना जारी रखा. इससे मिला कौशल बहुत व्यापक है.”

Volkswagen और Amazon Ads Brand Innovation Lab ने कस्टम लैंडिंग पेज भी बनाया, जहाँ प्रतिभागी Alexa के साथ टेस्ट ड्राइव के लिए साइन अप कर सकते थे और अपनी ID.4 को कॉन्फ़िगर कर सकते थे.

2022 की गर्मियों में पायलट के तौर पर यह प्रोग्राम चलाने के बाद, Volkswagen ने आधिकारिक तौर पर सितंबर में Alexa के साथ टेस्ट ड्राइव लॉन्च किया और दिसंबर तक अमेरिका के सभी शहरों में कैम्पेन चलाया. लॉस एंजिल्स और शिकागो में टेस्ट ड्राइव के दौरान, ड्राइवर ने हर ड्राइव में 40 से ज़्यादा सवाल पूछे.³ Alexa के साथ कार की टेस्ट-ड्राइविंग करने के बाद, इसमें हिस्सा लेने वाले 28% लोगों ने Volkswagen ID.4 के बारे में और जानकारी देने का अनुरोध किया और ज़्यादातर लोग ने डीलर से फ़ॉलो-अप लेने का अनुरोध किया.⁴ कैम्पेन से किए गए ब्रैंड मेजरमेंट से पता चला कि 18 से 34 साल के लोगों के बीच जागरूकता में आँकड़ों के हिसाब से अहम बढ़ोतरी देखी गई.⁵

सववास ने कहा, “ड्राइवर वाहन और उनके यूनीक टेस्ट-ड्राइव अनुभव को लेकर उत्साहित थे. उन्होंने कहा कि वे वहाँ डीलर से बात करने के लिए तैयार थे.” “हमने सीखा कि कस्टमर तब खरीदना चाहते हैं, जब उन्हें वह प्रोडक्ट बेचा न जा रहा हो. जब उन्हें ज़रूरी जानकारी नए मज़ेदार तरीक़े से मिलती है, तब वे अगला कदम उठाने के लिए सशक्त महसूस करते हैं.”

इसके आगे, सववास ने कहा कि Test Drive With Alexa को Volkswagen एक ऐसे प्रोग्राम के तौर पर देखती है जो अन्य बाज़ारों के लिए स्केलेबल है और वर्चुअल टेस्ट-ड्राइव के साथ ही अन्य चीज़ों को शामिल करने के लिए भी कस्टमर अनुभव में इसे बड़े पैमाने पर इस्तेमाल किया जा सकता है.

आखिरकार, साथ की सीट पर Alexa के साथ की जाने वाली यात्रा काफ़ी मज़ेदार हो सकती है.