केस स्टडी
The April, Beauty of Joseon को पेसिव कस्टमर को 53% तक फिर से ऐक्टिवेट करने और बिक्री 146% बढ़ाने में मदद करता है
सप्लाई चेन से जुड़ी समस्याओं के बाद उनके बेस्टसेलिंग Eye Serum की गति रुक जाने के बाद, Beauty of Joseon ने The April के साथ मिलकर Amazon Marketing Cloud की ऑडियंस इनसाइट को फ़ुल-फ़नेल वापसी रणनीति में बदल दिया, पेसिव कस्टमर को ज़रूरत के हिसाब से फिर से ऐक्टिवेट करना.
मुख्य इनसाइट
+146%
फ़ुल-फ़नेल रीऐक्टिवेशन रणनीति के बाद बिक्री में बढ़ोतरी
53%
पेसिव कस्टमर फिर से ऐक्टिवेट किए गए
-61%
परफ़ॉर्मेंस+ के साथ हर खरीदारी की कम लागत
लक्ष्य
सप्लाई चेन में रुकावट कैटेगरी के लीडर को भी पटरी से उतार सकता है. मिड-साइज़ के K-ब्यूटी ब्रैंड Beauty of Joseon ने संयुक्त राज्य अमेरिका में Amazon स्टोर पर आई ट्रीटमेंट कैटेगरी में #1 बेस्टसेलर की पोज़िशन हासिल की थी, लेकिन अगस्त से अक्तूबर 2025 के बीच सप्लाई चेन की समस्याओं की वजह से कई टॉप प्रोडक्ट को बिक्री से हटाना पड़ा. असर तुरंत दिखा: फ़्लैगशिप Eye Serum #1 से #3 तक गिर गया, बिक्री में 31% की गिरावट आई और अहम कीवर्ड पर क्लिक शेयर 11% से घटकर 6% हो गया.1 Amazon Marketing Cloud (AMC) के विश्लेषण से समस्या की गहराई का पता चला: ब्रैंड के 51% पिछले कस्टमर पेसिव स्थिति में चले गए थे.2
सिर्फ़ पारंपरिक सर्च-केंद्रित एडवरटाइज़िंग इस गिरावट को रोक नहीं पाई. एक्सपर्ट K-beauty एजेंसी और Amazon Ads वेरीफ़ाइड पार्टनर The April के साथ काम करते हुए, Beauty of Joseon ने रिकवरी से जुड़े स्पष्ट लक्ष्य तय किए: #1 बेस्टसेलर रैंक को फिर से पाना, अपने पेसिव कस्टमर बेस को फिर से ऐक्टिवेट करना और बिज़नेस की कुल ग्रोथ को बहाल करना.
तरीका
The April ने Amazon Marketing Cloud इनसाइट पर बनाई गई फ़ुल-फ़नेल रीऐक्टिवेशन रणनीति तैयार की, जिसमें नवंबर 2025 से जनवरी 2026 तक तीन समन्वित रणनीतियों को लागू किया गया. सबसे पहले, टीम ने Streaming TV ऐड के ज़रिए पेसिव कस्टमर को फिर से ऐक्टिवेट करने पर ध्यान केंद्रित किया. AMC के कस्टम रीसेंसी, फ़्रीक्वेंसी, मोनेटरी (RFM) विश्लेषण ने 51% हाइबरनेशन दर की पुष्टि की, जबकि ऑडियंस ओवरलैप विश्लेषण से पता चला कि ब्रैंड के 71% कस्टमर ऐक्टिव Prime Video यूज़र थे, जिससे Streaming TV ऐड आदर्श अपर-फ़नेल चैनल बन गए.3 The April ने पेसिव खरीदारों के साथ भावनात्मक संबंध बनाने के लिए RFM AMC कस्टम ऑडियंस का इस्तेमाल करके Prime Video ऐड को तैनात किया.
कन्वर्शन को अधिकतम करने के लिए, टीम ने Amazon DSP रीमार्केटिंग का फ़ायदा उठाया. खरीदारी पाथ से जुड़े एक विश्लेषण से पता चला कि स्पॉन्सर्ड ऐड और Amazon DSP दोनों के संपर्क में आने वाले कस्टमर ने संपर्क में नहीं आए यूज़र की तुलना में 8,250% ज़्यादा कन्वर्शन दर दिखाई.4 The April ने AMC ऑडियंस के ज़रिए पहले से स्पॉन्सर्ड ऐड से एंगेज हुए उन यूज़र तक पहुँच बनाई, इससे मल्टी-टच फ़्रीक्वेंसी अधिकतम हुई. आखिर में, टीम ने Amazon और उससे बाहर युनीक रीच का विस्तार करने के लिए मशीन-लर्निंग ऑप्टिमाइज़ेशन का इस्तेमाल करके परफ़ॉर्मेंस+ कैम्पेन को इंटीग्रेट किया, जिससे रीयल टाइम में ज़्यादा-इरादा रखने वाले खरीदारों को एंगेज किया जा सके.
नतीजे
फ़ुल-फ़नेल रणनीति ने तीन महीनों के भीतर शानदार नतीजे डिलीवर किए. कुल बिज़नेस सेशन में 158% और रेवेन्यू में 146% की बढ़ोतरी हुई.5 वहीं, Eye Serum ने 156% प्रोडक्ट बिक्री के साथ अपने #1 बेस्टसेलर रैंक को फिर से हासिल कर लिया.6 पेसिव कस्टमर 51% से घटकर 24% हो गए, जिसमें 53% पेसिव यूज़र Prime Video ऐड के ज़रिए फिर से ऐक्टिवेट हो गए.7 इस बीच, परफ़ॉर्मेंस+ ने 30% इंक्रीमेंटल पहुँच के साथ 472,000 नए कस्टमर तक पहुँच बनाई, जबकि हर खरीद की लागत में 61% की कमी आई.8
यह तरीका आगे बढ़ाने वाला साबित हुआ: जब The April ने अपने व्यापक क्लाइंट पोर्टफ़ोलियो में AMC RFM रीऐक्टिवेशन मॉडल लागू किया, तो इसने अन्य एडवरटाइज़र के लिए हर हासिल करने की लागत में 63% की कमी हासिल की.9
सफलता से पता चलता है कि जब ब्रैंड एक समन्वित फ़ुल-फ़नेल रणनीति के साथ Amazon Marketing Cloud ऑडियंस इनसाइट को जोड़ते हैं, तो बड़ी असफलताएँ भी विकास के अवसर बन सकती हैं. The April ने Beauty of Joseon को सप्लाई चेन रुकावट को रीऐक्टिवेशन रणनीति में बदलने में मदद की.
सोर्स
1-9 Beauty of Joseon, U.S., 2025–2026.