केस स्टडी
Reckitt ब्राज़ील में सब्सक्राइब और सेव करें कैम्पेन के साथ कस्टमर की विश्वसनीयता बढ़ाता है
Reckitt Benckiser दुनिया भर के कंज़्यूमर के लिए सेहत, साफ़-सफ़ाई और घरेलू प्रोडक्ट बनाती है. कंपनी कई ब्रैंड ऑपरेट करती है, जिनमें Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP और Finish शामिल हैं.
कस्टमर की विश्वसनीयता पर फ़ोकस करना
पहले से काम कर रही बहुराष्ट्रीय कंपनी के रूप में, Reckitt का मानना है कि लगातार आगे बढ़ना प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए अहम है. 2022 में, Reckitt ने ब्राज़ील में Amazon स्टोर पर अपने बिज़नेस की ग्रोथ को प्रमोट करने में मदद के लिए Amazon Ads और अपनी स्थानीय एजेंसी Cadastra के साथ काम किया. जहाँ नए कस्टमर हासिल करना, टॉप-ऑफ़-फ़नल मार्केटिंग के ज़रिए लीड लाना, आगे बढ़ने की सामान्य रणनीति है. वहीं, Reckitt ने लगातार सफलता पाने के लिए अपने मौजूदा कस्टमर बेस की अहम भूमिका को भी पहचाना. अपने ऐड कैम्पेन के लिए, उन्होंने फ़नल के सबसे निचले हिस्से पर फ़ोकस करना और रिपीट ख़रीदारियों के ज़रिए विश्वसनीयता को बढ़ाना चुना.
हमें इस जैसे बड़े प्रोजेक्ट में हिस्सा लेने पर गर्व है. रिटेल मीडिया जैसे एक्सपोनेंट मार्केट के ऑपरेशन में रेफ़रेंस होना हमारी टीम के लिए एक बहुत बड़ी संतुष्टि है, जो हमारे क्लाइंट के लिए एक्शन में क्वालिटी परफ़ॉर्मेंस जोड़ने के लिए डेटा साइंस का पूरा फ़ायदा लेने की कोशिश करती है. Amazon Ads जैसे पावरफ़ुल मार्टेक टूल की संभावनाओं के साथ, Reckitt और Cadastra की टीमों के बीच का तालमेल ऐसे पिलर हैं, जो इस जीत की रणनीति को सपोर्ट करते हैं जिससे कैम्पेन में रिकॉर्ड नतीजे मिलते हैं.
- हेनरिक कैसग्रांडा, एसोसिएट पार्टनर और मीडिया डायरेक्टर, Cadastra
सब्सक्राइबर की ग्रोथ हासिल करना
सब्सक्राइब और सेव करें प्रोग्राम Reckitt के कैम्पेन के केंद्र में था. इस प्रोग्राम के ज़रिए, ख़रीदार खास प्रोडक्ट के लिए सब्सक्राइब कर सकते हैं और सब्सक्रिप्शन की संख्या के आधार पर 10% या 15% के डिस्काउंट पर रेकरिंग शिपमेंट पा सकते हैं. कस्टमर के सबसे ज़्यादा इस्तेमाल किए जाने वाले प्रोडक्ट के सप्लाई की सुविधा देकर, ‘सब्सक्राइब और सेव करें' एक ऐसे तरीके से विश्वसनीयता को बढ़ावा देने में मदद कर सकता है जो ब्रैंड और ख़रीदार, दोनों के लिए फ़ायदेमंद होती है.
कैम्पेन ने Amazon DSP के ज़रिए इन-मार्केट और लाइफस्टाइल ऑडियंस का इस्तेमाल किया और उन ख़रीदारों को रीमार्केट किया, जिन्होंने पहले Reckitt के प्रोडक्ट खरीदे थे. इससे वे ऐसी सबसे ज़्यादा संबंधित ऑडियंस तक पहुँच पाए, जिनके Reckitt के प्रोडक्ट और ‘सब्सक्राइब और सेव करें' प्रोग्राम, दोनों में दिलचस्पी लेने की संभावना थी. ऐड में ‘सब्सक्राइब और सेव करें' के फ़ायदों के बारे में बताने वाली मैसेजिंग के साथ ही उनके ब्रैंड भी फ़ीचर किए गए थे. जागरूकता बढ़ाने और नए कस्टमर लाने के लिए, Reckitt ने स्पॉन्सर्ड ऐड के साथ प्रोडक्ट विज़िबिलिटी भी बढ़ाई.
कैम्पेन के दौरान, Reckitt ने अपने ब्रैंड के सब्सक्राइब और सेव करें कस्टमर की संख्या में महीने-दर-महीने 346% की बढ़ोतरी देखी.1
सभी मार्केटप्लेस में बढ़ रही प्रतिस्पर्धा से नए कस्टमर हासिल करना ज़्यादा मुश्किल हो गया है. इस अर्थ में, 'सब्सक्राइब और सेव करें' कैम्पेन एक ज़्यादा फ़ायदेमंद ऑपरेशन बिल्ड करने के लिए ज़रूरी थे. यह कैम्पेन रेवेन्यू का एक अहम सोर्स साबित हुआ, जिसने हमारे ऑपरेशन में ऐड पर ख़र्च से हुए सबसे ज़्यादा फ़ायदों में से एक रहा और इसने सब्सक्राइब नहीं करने वाले कस्टमर की तुलना में एक औसत टिकट और ख़रीदारी फ़्रीक्वेंसी के साथ कस्टमर कन्वर्ट किए. पक्के तौर पर सब्सक्राइब और सेव करें निश्चित आगे आने वाले सालों में हमारे ऑपरेशन का रणनीतिक पिलर बना रहेगा.
- आंद्रे कैनब्रावा, ई-कॉमर्स और मीडिया परफ़ॉर्मेंस मैनेजर, Reckitt
1 एडवरटाइज़र से मिला डेटा, ब्राज़ील, 2022