Nespresso लंबे समय के लिए कस्टमर रिलेशन बनाने के लिए Amazon DSP का इस्तेमाल करता है

यह अपनी नई मशीनों के लिए जाना जाता है जो लाखों लोगों को पोर्शंड कैप्सूल में प्रीमियम कॉफ़ी का आनंद लेने में मदद करती हैं, Nespresso अपनी एडवरटाइज़िंग में एक जैसी क्वालिटी का वादा करती है.

Merkle, जो इसकी मार्केटिंग एजेंसी में से एक है, ने Amazon DSP को Amazon.com और वेब पर Amazon खरीदार तक प्रोग्रामेटिक रूप से पहुंचने के लिए टेस्ट किया.

शुरुआती कैम्पेन के बाद, डेटा विश्लेषण से एक इनसाइट का पता चला जिससे Nespresso को फिर से कोशिश करने प्रोत्साहन मिला. इस बार उन्होंने अलग रणनीति अपनाई जिससे परफ़ॉर्मेंस के तय मानकों से आगे बढ़ पाई.

अक्टूबर 2014 में, Merkle ने Amazon खरीदार के लिए एडवरटाइज़ करने के लिए Amazon Ads के साथ मिलकर काम किया. उनके लक्ष्य Nespresso.com पर Nespresso कॉफ़ी मशीनों की बिक्री करना और कॉस्ट-पर-एक्विज़िशन (CPA) बजट के भीतर रहना थे. अप्रोच में ये चीज़ें शामिल हैं:

• Amazon.com और वेब पर खरीदार को एंगेज करने के लिए Amazon DSP का इस्तेमाल करना.
• Nespresso से मशीन खरीद के साथ क्रेडिट ऑफ़र करना.
• Nespresso.com विज़िटर का विश्लेषण करना.
• बढ़ाए गए Amazon कैम्पेन रिपोर्टिंग बीटा टेस्ट में शामिल होना.

कैम्पेन लॉन्च होने के बाद, टीमों को पता चला कि Nespresso.com पर मशीन की बिक्री CPA बजट की ज़रूरत से थी. ज़्यादा जानकारी के लिए, टीमों ने Amazon की कैम्पेन रिपोर्टिंग की ओर रुख किया, जिसमें बीटा टेस्टर के लिए उपलब्ध 15 नए मेट्रिक शामिल थे.

उन्होंने Amazon में ऐड-एट्रिब्यूटेड बिक्री में एक अहम बढ़त देखी. जब कैम्पेन की मदद से कस्टमर Nespresso.com पर जा रहे थे, तब कैम्पेन के संपर्क में आने वाले Amazon खरीदार भी Amazon पर Nespresso मशीनें खरीद रहे थे. जब Amazon में Nespresso मशीनों की बिक्री को Nespresso.com पर मशीन की बिक्री के साथ जोड़ा गया था, तो कैम्पेन ने कुछ SKUs के लिए CPA लक्ष्य को 70% से ज़्यादा हासिल कर लिया, और Amazon बनाम अनुमानित लक्ष्यों पर बिक्री तीन गुना ज़्यादा थी.

इस इनसाइट ने टीम को दिसंबर तक टेस्ट जारी रखने के लिए प्रेरित किया. CPA लक्ष्य से काफ़ी नीचे रहने वाले कैम्पेन के अलावा, खरीदार ने Amazon पर मशीनें खरीदना जारी रखा.

यह जानने के बाद, पहली बार, टीम ने Amazon पर Nespresso मशीनों से जुड़े ऐड खरीदे, जबकि अन्य ऐड ने खरीदार को Nespresso.com पर ले जाना जारी रखा.

फ़रवरी में, टीम ने पहली बार दो और ऑफ़रिंग का टेस्ट किया: Amazon के प्रोडक्ट डिस्प्ले ऐड* और उसके मोबाइल प्लेसमेंट. Nespresso ने अपनी मशीनों लिए Amazon पर किए गए यूनीक और फ़ैमिलियर कस्टमर रिव्यू को सीधे अपनी ऐड यूनिट में इंटीग्रेट किया. इससे कस्टमर को खरीदने से जुड़े बेहतर निर्णय लेने में मदद मिलेगी.

मोबाइल प्लेसमेंट ने Amazon में Nespresso के प्रोडक्ट जानकारी पेजों पर जागरूकता और विज़िट को बढ़ाने में मदद की, Amazon पर मशीन की ज़्यादा बिक्री हुई और Amazon की कैटेगरी बेंचमार्क के ऊपर ROAS (ऐड पर खर्च से हुआ फ़ायदा) मिला.

Nespresso और Merkle नए कस्टमर रिलेशन शुरू करने के लिए Amazon के साथ लगातार नई-नई चीज़ों पर काम कर रहे हैं. 2015 के वसंत के मौसम में उन्होंने, इंसर्शन ऑर्डर के आधार पर Amazon की कैम्पेन मैनेजमेंट सर्विस से फ़ायदा लेने के बदले Amazon DSP कैम्पेन को सीधे अपने आप बनाना और मैनेज करना शुरू कर दिया.

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