Luzern eCommerce फ़ुल-फ़नेल रणनीति के ज़रिए Optibac Probiotics को ब्रैंड सर्च 119% बढ़ाने में मदद करता है

लक्ष्य

Optibac Probiotics ("Optibac"), यूनाइटेड किंगडम का प्रीमियम विटामिन और सप्लीमेंट ब्रैंड है जो इंटीग्रेटेड फ़ुल-फ़नेल रणनीति के ज़रिए अपनी ग्रोथ तेज़ करना चाहता था. हालाँकि, ब्रैंड ने अपनी कैटेगरी में मज़बूत पोज़िशन बनाए रखी थी, लेकिन कस्टमर की खरीदारी का सफ़र बिखरा हुआ हो गया था. खरीदार जागरूकता और खरीदारी के बीच कहीं खो जाते थे और लोअर-फ़नेल मीडिया पर ज़रूरत से ज़्यादा निर्भरता की वजह से छोटी अवधि के नतीजे तो डिलीवर होते थे, लेकिन टिकाऊ पाइपलाइन बनाना संभव नहीं हो पाता था.

यह बड़ा मौका था. Amazon Marketing Cloud (AMC) के विश्लेषण से पता चला कि कैम्पेन लॉन्च से पहले के छह महीनों में कैटेगरी के सिर्फ़ 60% यूज़र तक ऐड पहुँचे थे, जिससे 66 लाख यूज़र तक ऐड नहीं पहुँच पाए. इस अवधि के दौरान जागरूकता और खरीदने पर विचार ऑडियंस में साल-दर-साल 31.3% की गिरावट आई, जबकि ब्रैंड में नए (NTB) खरीदार 2023 से लगभग 50% पर स्थिर बने रहे. AMC ने यह भी बताया कि खरीदार कहाँ एंगेज नहीं हुए. खरीदने पर विचार या इंटेंट बनाने से पहले ही और दिखाया कि बिखरे हुए टच पॉइंट ने खरीदारी की ओर रास्ते को घुमावदार बना दिया.

Optibac ने Luzern eCommerce के साथ सहयोग किया जो Amazon Ads का एडवांस्ड पार्टनर है और इनसाइट-आधारित टेक्नोलॉजी और एडवरटाइज़िंग में महारत के ज़रिए ब्रैंड को Amazon पर आगे बढ़ने में मदद करता है. लक्ष्य एकदम स्पष्ट थे: जागरूकता फिर से बनाना, खरीदने पर विचार को गहरा करना, कन्वर्शन में कुशलता को बेहतर करना और कनेक्टेड फ़ुल-फ़नेल रणनीति के ज़रिए लंबे समय तक कस्टमर वैल्यू बढ़ाना जिसे जनवरी की कैटेगरी में बढ़ोतरी से पहले के पीक पर पहुँचने के लिए तैयार किया गया था.

तरीका

Optibac को खरीदारों तक पहले और ज़्यादा असरदार तरीके से पहुँचने में मदद करने के लिए, टीम ने Amazon Marketing Cloud (AMC) के ज़रिए इंटीग्रेटेड फ़ुल-फ़नेल रणनीति तैयार की. यह बदलाव जान-बूझकर किया गया था: पीक सीज़न की माँग का इंतज़ार करने और सिर्फ़ कन्वर्शन पर निर्भर रहने की बजाय, इस रणनीति ने ऐक्टिव तरीके से मांग तैयार की जिससे फ़नेल के अलग-अलग स्तरों को अलग-अलग बाँटने की बजाय टच पॉइंट के बीच आसानी से आगे बढ़ा जा सके.

ज़रूरत के हिसाब से जागरूकता बढ़ाने के लिए, Streaming TV ऐड को Prime Video और Fire TV के ज़रिए, TripleLift और Amazon Publisher Direct डील के साथ मिलाकर, Amazon और ओपन इंटरनेट पर प्रीमियम पहुँच डिलीवर की गई. TripleLift के प्रोप्राइटरी AI (TLSpark) ने क्रिएटिव फ़ॉर्मैट, ऑडियंस और सप्लाई पाथ को डायनमिक तरीके से ऑप्टिमाइज़ किया, जबकि ब्रैंड+ ने हाई-वैल्यू खरीदारों तक कुशलतापूर्वक पहुँच बनाई.

खरीदने पर विचार को गहरा करने और खरीदार को खरीदारी के करीब लाने के लिए, Amazon DSP की इन-मार्केट और लाइफ़स्टाइल ऑडियंस के साथ परफ़ॉर्मेंस+ का इस्तेमाल किया गया, जिसने रीयल टाइम में बोली, प्लेसमेंट और पहुँच को ऑप्टिमाइज़ किया. AMC ने एक्सपोज़र और खरीदारी के बीच ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट की पहचान की, जिससे सीक्वेंसिंग, कस्टम ऑडियंस और रीसेंसी कंट्रोल को बेहतर बनाने में मदद मिली. इस तरीके ने अपनी उपयोगिता साबित की: AMC ने यह साबित किया कि कनेक्टेड अपर-फ़नेल और Sponsored Products सफ़र ने 0.5% खरीदारी दर डिलीवर की, जबकि सिर्फ़ Sponsored Products के लिए यह दर 0.2% रही.

कन्वर्शन पर हाई-इंटेंट माँग कैप्चर करने के लिए Sponsored Products, Sponsored Brands, डिस्प्ले ऐड और Amazon DSP रीमार्केटिंग ने व्यूअर, खरीदार और बास्केट छोड़ने वाले लोगों को फिर से एंगेज किया. AMC से पता चला कि अपर और लोअर-फ़नेल पाथ आपस में जुड़ने पर 3 गुना ज़्यादा मज़बूत थे. ब्रैंडेड-सर्च जानकारी पेज व्यू दर 4.3% तक पहुँची. इससे 3+ टच पॉइंट वाला स्ट्रक्चर्ड सफ़र तैयार करने में मदद मिली जो खरीदारों को खोज से खरीदारी तक आसानी से ले जाती है.

नतीजे

कैम्पेन ने फ़नेल के सभी स्टेज में हर टार्गेट को पार कर लिया और इसके नतीजे Amazon से भी आगे तक पहुँचे.

जागरूकता के स्तर पर 30% के टार्गेट के मुकाबले ब्रैंड सर्च में 119% की बढ़ोतरी हुई, जिसे 2.67 करोड़ इम्प्रेशन और 32% इंक्रीमेंटल पहुँच का सहयोग मिला.¹ ओपन-इंटरनेट ऐक्टिवेशन से खरीदारों में 17% की बढ़ोतरी हुई, जिससे प्रीमियम एनवायरनमेंट में नई ऑडियंस तक पहुँचने की अहमियत साबित होती है.²

खरीदने पर विचार मेट्रिक में भी उतनी ही मज़बूत प्रगति देखी गई: जानकारी पेज व्यू में 25% के टार्गेट के मुकाबले 70% की बढ़ोतरी हुई, जिससे यह साबित हुआ कि जागरूकता सिर्फ़ सतही पहुँच तक सीमित न रहकर असली दिलचस्पी में बदली.³ कन्वर्शन पर NTB खरीदारों की हिस्सेदारी 53% रही (साल-दर-साल 4.8 प्रतिशत अंक की बढ़ोतरी), जिससे ज़रूरत के हिसाब से नए कस्टमर जोड़ने में सफलता मिली.⁴ AI-ऑप्टिमाइज़ ऐक्टिवेशन ने कुशल ग्रोथ दी, जहाँ खर्च में 46% की बढ़ोतरी के बावजूद बिक्री पर एडवरटाइज़िंग लागत में सिर्फ़ 2.7 प्रतिशत अंक की बढ़ोतरी हुई.⁵

लंबी अवधि के बिज़नेस असर ने इस रणनीति की स्थायित्व को मान्य किया. रिपीट खरीदारी में साल-दर-साल 8 प्रतिशत अंक की बढ़ोतरी हुई और प्रति कस्टमर बिक्री 27% बढ़ी जो कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू में बढ़ोतरी को दिखाती है.⁶ कुल मिलाकर, इससे साल-दर-साल मार्केट शेयर में 1.66 प्रतिशत अंक की बढ़ोतरी हुई. दिसंबर में 20.7% शेयर के साथ अब तक का सबसे ऊँचा स्तर हासिल हुआ और लगातार तीन महीने रिकॉर्ड रेवेन्यू दर्ज किया गया.⁷ इसके अलावा, Optibac के अपने वेबस्टोर पर प्रति यूनिट खर्च पर 0.86 का रिटर्न देखा गया, जो Amazon से आगे भी इसके असर को साबित करता है.⁸

AMC पर आधारित इनसाइट के ज़रिए फ़नेल के हर चरण को जोड़कर, Luzern ने Optibac के बिखरे हुए टच पॉइंट को बेहतर ग्रोथ इंजन में बदलने में मदद की. इस रणनीति ने साबित किया कि सिर्फ़ लोअर-फ़नेल ऐक्टिवेशन पर निर्भर रहने के बजाय जागरूकता और खरीदने पर विचार में इनवेस्ट करने से बढ़ता हुआ फ़ायदा मिलता है, जैसे कि ब्रैंड सर्च में बढ़ोतरी, ज़्यादा रिपीट खरीदारी दर और मार्केट शेयर में टिकाऊ ग्रोथ. लगातार तीन महीनों में रिकॉर्ड रेवेन्यू और Amazon स्टोर से परे भी असर के साथ, यह सहयोग दिखाता है कि कनेक्टेड, इनसाइट-आधारित तरीका ब्रैंड को कुशलता और स्थायित्व के साथ आगे बढ़ाने में किस तरह मदद करता है.

सोर्स

^1-8 Optibac Probiotics, U.K., 2025 – 2026