L’Oréal, ब्यूटी की बिक्री के लिए Amazon Ads के साथ सोशल कॉमर्स का फ़ायदा उठाता है

अगर कोई अजनबी आपको प्रोडक्ट बेचने की कोशिश करता है, तो क्या आप इसे ख़रीदने के लिए उन पर पर्याप्त भरोसा करेंगे? तब क्या होगा, अगर उस अजनबी के सोशल मीडिया पर सैकड़ों-हज़ारों फ़ॉलोअर हों? सोशल मीडिया के वर्चस्व वाली संस्कृति में, जहाँ आपकी प्रोफ़ाइल ही आपकी पहचान है, सावधानीपूर्वक क्यूरेट किए गए पोस्ट और उनके द्वारा बढ़ाए गए एंगेजमेंट जुड़ाव की भावना पैदा करते हैं. इस वजह से, बिज़नेस ने अपने कारोबार को आगे बढ़ाने के लिए सोशल प्लेटफ़ॉर्म और इन्फ़्लुएंसर की ओर रुख़ किया है, जिसे “सोशल कॉमर्स” क़रार दिया गया है. Statista के अनुसार, अनुमान है कि यह रणनीति 2027 तक यूरोप में 68% बढ़कर $45 बिलियन पर पहुँच जाएगी.^¹

Sprout Social ने सोशल कॉमर्स को “सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के भीतर सीधे सामान या सर्विस की ख़रीद और बिक्री” के तौर पर परिभाषित किया है.^² दुनिया भर में ब्यूटी की दिग्गज L’Oréal सहित कई ब्रैंड के लिए, इसका मतलब है ख़रीदारी की तरफ़ ज़्यादा आसान रास्ता बनाने के मक़सद से इन्फ़्लुएंसर की ताक़त का फ़ायदा उठाना.

सोशल मीडिया और इन्फ़्लुएंसर का ब्यूटी ख़रीदारी पर गहरा असर पड़ा है, ख़ासकर युवा वयस्कों में. HubSpot के हालिया सर्वे के अनुसार, असल में, 31% सोशल मीडिया यूज़र कहते हैं कि वे किसी अन्य फ़ॉर्मेट या चैनल के बजाए फ़ॉलो किए जाने वाले इन्फ़्लुएंसर के ज़रिए नए प्रोडक्ट की खोज करना पसंद करते हैं.^³ ख़ास तौर पर जर्मनी में, 50% Gen Zers को सोशल मीडिया से अपनी ब्यूटी रूटीन के लिए प्रेरणा मिलती है और 46% जर्मन जो ब्यूटी इन्फ़्लुएंसर को फॉलो करते हैं, उन्होंने उनके सुझाव या एडवरटाइज़मेंट के ज़रिए प्रोडक्ट ख़रीदा है.⁴ इन इन्फ़्लुएंसर ने अपने ऑनलाइन समुदायों के साथ जो भरोसा क़ायम किया है, उसका फ़ायदा उठाकर L’Oréal ने अपनी ख़ास ब्यूटी ज़रूरतों के लिए उन ख़रीदारों के साथ विश्वसनीयता हासिल करने की कोशिश की है जो ऐक्टिव रूप से सलाह, शिक्षा और सुझाव चाहते हैं.

L’Oréal दुनिया की सबसे बड़ी कॉस्मेटिक कंपनी है. 1909 में प्रोड्यूस उनके पहले हेयर डाई से लेकर आज पेश किए जाने वाले उनके ब्यूटी टेक प्रोडक्ट और सर्विस तक, ब्यूटी उनके DNA में उसी तरह है, जैसे इनोवेशन. और इसके लिए, वे अपने पहले सोशल कॉमर्स कैम्पेन और जर्मनी के पहले लाइव ख़रीदारी के अनुभव को जीवंत करने के लिए Amazon Ads पर आए.

Amazon के ऐड प्रोडक्ट के यूनीक और व्यापक पोर्टफ़ोलियो ने L’Oréal को पूरे फ़नल में कस्टमर तक पहुँचने की सुविधा दी, जिससे उन्हें “कंज़्यूम करने” की स्थिति से “कुछ करने” की स्थिति में ले जाया गया. इस प्रकार, ब्यूटी सीक्रेट्स सामने आया. यह सोशल-टू-कॉमर्स वीडियो एक्सपीरिएंस है जो Amazon के Prime Big Deal Days के दौरान Amazon.de पर कस्टम Brand Store के भीतर लाइव स्ट्रीम किया गया था, जिसे लाइव ख़रीदारी इवेंट के बाद के हफ़्तों में छोटे वीडियो के ज़रिए और बढ़ावा दिया गया था.

कंपनी ने Amazon के Brand Innovation Lab के साथ प्रोजेक्ट पर काम किया, जो क्रिएटिव ऐड कैम्पेन और प्रोडक्ट बनाने के लिए डेडिकेटेड टीम है. यह ब्रैंड को Amazon पर अलग दिखने में मदद करता है. यह जानते हुए कि कस्टमर और ब्रैंड हमेशा इस बात की उम्मीदें बढ़ाते रहते हैं कि एडवरटाइज़िंग क्या हो सकती है, वे Amazon पर ब्रैंड के लिए उपलब्ध कैनवस को बढ़ाने, नए आइडिया को प्रेरित करने और लंबी अवधि में आगे बढ़ने की ज़रूरतों को बढ़ावा देने के लिए ज़रूरी क्रिएटिव स्पार्क देने के अवसरों की तलाश करते हैं. उनकी शानदार महारत को L’Oréal के ब्यूटी सीक्रेट्स ऐक्टिवेशन को बढ़ावा देने के लिए लिस्ट किया गया था.

L’Oréal ने 10 अक्टूबर, 2023 यानी Amazon के Prime Big Deal Days के पहले दिन इस महत्वाकांक्षी कैम्पेन को शुरू किया. फ़ुल-फ़नेल ऐक्टिवेशन को आगे आने वाले लाइव स्ट्रीम इवेंट में पहुँच को ज़्यादा से ज़्यादा करने में मदद के लिए डिज़ाइन किया गया था, जिसमें Amazon.de पर चलने वाले स्टेटिक और वीडियो क्रिएटिव के साथ-साथ Amazon Fire TV, Freevee और Twitch पर चलने वाले ऐड शामिल थे. प्री-इवेंट फ़्लाइट में L’Oréal के हीरो प्रोडक्ट, टेलीस्कोप लिफ़्ट मस्कारा और रिवाइटलिफ़्ट प्योर विटामिन सी सीरम के साथ इवेंट में दी जाने वाली एक्सपर्ट सलाह को हाइलाइट किया गया, जिससे 275 लाख इम्प्रेशन हासिल हुए. उस दोपहर को बाद में, कस्टम Brand Store के भीतर लाइव ख़रीदारी का अनुभव ब्रॉडकास्ट हुआ, जिसने 46 हज़ार व्यूअर को आकर्षित किया.

L’Oréal जर्मनी की जनरल मैनेजर लॉरा ब्रैनिक ने कहा, “आकर्षक क्रिएटिव के साथ, हम सभी सम्बंधित ऑडियंस तक पहुँच पाए और यहाँ तक कि [Twitch से] गेमर को भी ट्यून करने के लिए प्रेरित किया गया.” “भले ही ओरिजिनल लाइव स्ट्रीम 45 मिनट का था, लेकिन मज़ेदार आवाज़ से समय का पता ही नहीं चला.”

लाइव स्ट्रीम के बाद, L’Oréal के कस्टम Brand Store में इस्तेमाल के लिए छोटे वीडियो कॉन्टेंट बनाए गए, जिससे ख़रीदार जब चाहें तब कॉन्टेंट का इस्तेमाल कर सकते थे. इस तरीक़े ने लाइव इवेंट को लंबी अवधि तक चलाने में मदद की, जिसे Streaming TV ऐड और Amazon Freevee के ज़रिए सभी स्क्रीन और डिवाइसों पर आगे बढ़ाया गया.

यह तरीक़ा स्पष्ट रूप से सफल रहा, जिसमें कैम्पेन की 78% बिक्री Prime Big Deal Days की 48 घंटे की विंडो के दौरान हुई.

स्ट्रीमिंग टीवी और ऑनलाइन वीडियो क्रिएटिव के साथ Brand Store हब नवंबर के आख़िर तक चलता रहा. कैम्पेन के आख़िर तक, सभी मीडिया ड्राइवर और कस्टम Brand Store ने कुल €2,22,036 की बिक्री की और सभी प्लेसमेंट में कुल 1151 लाख इम्प्रेशन डिलीवर किए.

L’Oréal अब कैम्पेन की सफलता को आगे बढ़ाने के तरीक़े तलाश रहा है, जिसमें आगे आने वाले लाइव स्ट्रीम इवेंट भी शामिल हैं. और जर्मनी में होने वाले पहले लाइव शॉपिंग एक्टिवेशन के तौर पर, इस कैम्पेन ने अन्य ब्रैंड के लिए भी दरवाज़े खोल दिए हैं.

ब्रैनिक ने कहा, “[यह] क्लासिक Brand Store नहीं था, बल्कि सोशल कॉमर्स हब था, जिसने जागरूकता रणनीति और लोअर-फ़नल रणनीति दोनों को सम्बंधित और दिलचस्प बना दिया था.” “इस ऐक्टिवेशन को डील इवेंट के साथ [जो]ड़कर... हमारे कंज़्यूमर को छूट देकर उनके दिमाग़ में ब्रैंड विश्वसनीयता और एफ़िनिटी जगा दी.”