Intentwise, Amazon Marketing Cloud का इस्तेमाल करके Lavazza को 10 गुना ज़्यादा ख़रीदारी रेट हासिल करने में मदद करता है

लक्ष्य

1895 में शुरुआत करके, Lavazza ने ख़ुद को प्रीमियम इटैलियन कॉफ़ी प्रोडक्ट के एक मशहूर बहुराष्ट्रीय निर्माता के तौर पर स्थापित किया. 2015 में, ब्रैंड ने नई पीढ़ी के कॉफ़ी के शौक़ीनों से जुड़ने के लिए Amazon पर लॉन्च करके एक डिजिटल बदलाव शुरू किया. जैसे-जैसे उन्होंने अपनी डिजिटल उपस्थिति को बढ़ाना जारी रखा, Lavazza को अपने मीडिया इंवेस्टमेंट को ऑप्टिमाइज़ करने में एक अहम चुनौती का सामना करना पड़ा, ख़ास तौर से ब्रैंड के नए कंज़्यूमर तक पहुँचने में.

कनाडा में जनवरी से मार्च 2025 तक चलने वाले इस कैम्पेन का मकसद एक अहम बिज़नेस चुनौती को हल करना था - क्रॉस-चैनल ख़रीदारी सिग्नल में सीमित विज़िबिलिटी और जागरूकता से कन्वर्शन तक के सफ़र को समझने में दिक़्क़त. उचित इनसाइट के बिना, Lavazza ने अपने हाई-फ़नल कैम्पेन की प्रभावशीलता और ख़ास ऑडियंस पर उनके असर को मापने के लिए संघर्ष किया, जिससे आख़िरकार उपयुक्त दुकानदारों तक पहुँचने और मिड-फ़नल विचार और ब्रैंड में नए अधिग्रहण के छूटे मौकों का पता लगाने की उनकी क़ाबिलियत में रुकावट हुई.

तरीक़ा

Intentwise के सहयोग से, Lavazza ने विचार और कन्वर्शन को मज़बूत बनाने के लिए Amazon Marketing Cloud (AMC) की शक्ति का फ़ायदा उठाते हुए काफ़ी जानकारी वाली फ़ुल-फ़नेल रणनीति बनाई. यह तरीक़ा अनेक पहलू वाला और शानदार था, जो कई टच पॉइंट के ज़रिए ज़्यादा-इरादा रखने वाली ऑडियंस को एंगेज करने पर केंद्रित था.

यह रणनीति ख़ास ऑडियंस ग्रुप बनाने पर केंद्रित थी, जिसमें वे कंज़्यूमर शामिल थे, जिन्होंने ख़रीदारी की थी, लेकिन सब्सक्राइब और सेव करने का विकल्प नहीं चुना था, जिन्होंने कार्ट में प्रोडक्ट जोड़े लेकिन ख़रीदारी पूरी नहीं की, और ऐसे व्यक्ति जो बिना कन्वर्ट किए ऐड के संपर्क में आए. कुशलता बनाए रखने के लिए, टीम ने रणनीतिक तरीक़े से अपनी एडवरटाइज़िंग को सबसे ज़्यादा उपयुक्त ऑडियंस पर केंद्रित किया.

कैम्पेन ने Amazon Ads सोल्यूशन के बेहतरीन मिक्स का इस्तेमाल किया, जिसमें Sponsored Brands, Sponsored Products Sponsored Display और Amazon DSP शामिल थे. AMC के पाथ टू कन्वर्शन की एक मुख्य इनसाइट से पता चला है कि कई कंज़्यूमर Amazon DSP से प्रभावित हो रहे थे लेकिन Sponsored Products के ज़रिए कन्वर्ट हो रहे थे. यह पता लगने की वजह से इन कंज़्यूमर को ख़रीदारी फ़नल में वापस लाने के लिए ख़ास रीमार्केटिंग ऑडियंस को बनाना पड़ा.

पहली तिमाही में, Nespresso Compatible Capsules (NCC) कैटेगरी पर ख़ास ध्यान दिया गया, जिसमें हिसाब से बनाए गए ऑडियंस स्ट्रक्चर और रणनीतिक बोली एडजस्टमेंट शामिल थे. टीम ने बोली बढ़ाने के लिए AMC ऑडियंस को सर्च कैम्पेन में इंटीग्रेट किया, जिससे ज़्यादा-इरादा रखने वाले कंज़्यूमर के बीच विज़िबिलिटी बनाए रखी जा सके.

नतीजे

कैम्पेन के नतीजों ने इनसाइट-आधारित फ़ैसलों और रणनीतिक ऑडियंस के एंगेजमेंट की ताक़त को साबित कर दिया. Q1 2025 के दौरान, AMC इनसाइट द्वारा सूचित कैम्पेन ने बेहतरीन नतीजे हासिल किए, जिन्होंने AMC ऑडियंस के बिना वाले कैम्पेन की तुलना में 7 गुना ज़्यादा विस्तृत पेज व्यू रेट (0.49%) और 10 गुना ज़्यादा ख़रीदारी रेट (0.10%) डिलीवर किया.¹

इसका असर ख़ास तौर से स्पॉन्सर्ड ऐड की परफ़ॉर्मेंस में देखने लायक था, जहाँ बोली बढ़ाने के ज़रिए AMC ऑडियंस का इस्तेमाल करने वाले कैम्पेन ने 14% ज़्यादा कन्वर्शन रेट हासिल किया और ब्रैंड में नए ऑर्डर के अपने हिस्से में 6% का इजाफ़ा किया.² ये नतीजे इंटीग्रेटेड तरीक़े की प्रभावशीलता और कैम्पेन ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए एडवांस इनसाइट का फ़ायदा उठाने के मूल्य पर ज़ोर देते हैं.

जैसा कि Intentwise के फ़ाउंडर और CTO रघु कश्यप ने कहा, “Lavazza के साथ, हमने एक सही फ़ुल-फ़नेल रणनीति को अनलॉक करने के लिए Amazon Marketing Cloud का इस्तेमाल किया. अपर-फ़नल जागरूकता को लोअर-फ़नल कन्वर्शन से जोड़कर, हमने इनसाइट को ऐक्शन में बदल दिया और ब्रैंड को पूरे बोर्ड में और ज़्यादा कुशलता से बढ़ने में मदद की.”

कैम्पेन की क़ामयाबी एडवांस एडवरटाइज़िंग सोल्यूशन के साथ रणनीतिक इनसाइट के मेल की शक्ति को दर्शाती है. अपर और लोअर फ़नल एक्टिविटीज़ के बीच के फ़र्क को हटाने के लिए AMC की क्षमताओं का फ़ायदा उठाकर, Lavazza ने न सिर्फ़ प्रभावशाली परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक्स हासिल किए, बल्कि ख़रीदारी सिग्नल में मूल्यवान इनसाइट भी पाई, जो भविष्य के कैम्पेन के बारे में सूचित करेगी. यह केस स्टडी इस बात का सबूत है कि कैसे ब्रैंड कंज़्यूमर के लिए ज़्यादा उपयुक्त और एंगेजिंग अनुभव बनाते हुए मायने रखने वाले बिज़नेस नतीजे लाने के लिए Amazon Ads के सोल्यूशन सुइट का असरदार ढंग से इस्तेमाल कर सकते हैं.

सोर्स

^1-2 Lavazza, U.S., 2025.