केस स्टडी
HEYDUDE ने Amazon DSP और Buy with Prime के साथ कैसे ROAS बढ़ाया और नए कस्टमर तक पहुँचा
मुख्य सीख
11.4x
HEYDUDE.com पर 11.4x ROAS
47%
47% कन्वर्जन ब्रैंड में नए कस्टमर का था.
13.3%
औसत ऑर्डर वैल्यू (AOV) में 13.3% की बढ़ोतरी
3.9%
ख़रीदारी रेट में 3.9% की बढ़ोतरी
HEYDUDE, जो आरामदायक और स्टाइलिश जूते बनाने के लिए जाना जाता है, उसने हमेशा कस्टमर के लिए ख़रीदारी को आसान बनाने को सबसे ज़्यादा अहमियत दी है. पिछले कुछ सालों से, HEYDUDE का ध्यान विकास करने और नए ख़रीदारों तक पहुँचने पर रहा है. ऐसा इसलिए क्योंकि वे अपनी तेज़ रफ़्तार वाली तरक्क़ी को जारी रखना चाहते थे. यह तरक्क़ी उन्हें तब मिली थी जब लोग घर से काम करने की लाइफ़स्टाइल जी रहे थे, जिससे आरामदायक कपड़ों और जूतों की माँग बहुत बढ़ गई थी. जैसे-जैसे वे अपना कारोबार बढ़ाना चाहते थे, उनका लक्ष्य था नए ख़रीदारों तक पहुँचना, कन्वर्ज़न बढ़ाना और ऐड पर ख़र्च से हुआ फ़ायदा (ROAS) को बढ़ाना. Buy with Prime और Amazon DSP का इस्तेमाल करके, HEYDUDE को विकास के नए अवसर मिले.
Buy with Prime के साथ ख़रीदारी के अनुभव को बेहतर बनाना
HEYDUDE के लिए, Buy with Prime ने सब कुछ बदल दिया. यह प्रोग्राम उन्हें HEYDUDE.com से सीधे Prime मेम्बर को तेज़ और भरोसेमंद शिपिंग देने में मदद करता था. साथ ही, वे Amazon के भरोसेमंद डिलीवरी नेटवर्क का भी इस्तेमाल कर पाते थे. इसकी क्षमता को देखते हुए, HEYDUDE ने इसे तुरंत अपनी ऑनलाइन रिटेल रणनीति का एक मुख्य हिस्सा बना लिया. HEYDUDE के डिजिटल कॉमर्स के वाइस प्रेसिडेंट टॉमी कोवाल्स्की का कहना है कि, “हमने अपने कुछ SKU पर Buy with Prime शुरू किया और बिना किसी मार्केटिंग या पहली Amazon DSP कैंपेन चलाए ही हमें तुरंत बहुत सारी बिक्री मिली.”
Buy with Prime के साथ एक A/B टेस्ट करने के बाद, ब्रैंड ने अपनी ख़रीदारी रेट में 3.9% की बढ़ोतरी देखी.1 Momentum Commerce में मीडिया के VP, वॉकर कहते हैं, “नतीजे बहुत अहम थे, खासकर इसलिए क्योंकि HEYDUDE एक बड़ा ब्रैंड है, तो एक छोटी सी बढ़ोतरी का भी बहुत बड़ा असर हो सकता है.”
Amazon DSP के साथ नए ख़रीदारों तक पहुँचना
इस गति को आगे बढ़ाने के लिए, HEYDUDE ने अपनी एजेंसी Momentum Commerce के साथ मिलकर Amazon DSP का फ़ायदा उठाया. Amazon DSP, 'Buy with Prime' के लिए एक यूनीक फ़ीचर ऑफ़र करता है. इसमें यह ASIN के हिसाब से ख़रीदारी सिग्नल का इस्तेमाल करता है. इससे ब्रैंड अपने प्रोडक्ट या उनसे मिलते-जुलते प्रोडक्ट और कैटेगरी में दिलचस्पी रखने वाले Amazon ख़रीदारों तक, Buy with Prime वाले अपने ऐड के ज़रिए आसानी से पहुँच पाते हैं. Amazon की ख़रीदारी सिग्नल का इस्तेमाल करके, उन्होंने सही ऑडियंस तक अपनी बात पहुंचाई और उन्हें अपनी ऑनलाइन रिटेल साइट पर ले गए. इसके अलावा, उन्होंने नए ख़रीदारों तक पहुँचने के लिए अपनी पहले से चल रही कैम्पेन का इस्तेमाल किया और उन्हें तेज़ और मुफ्त शिपिंग की जानकारी दी. नतीजे असरदार थे: HEYDUDE ने अपनी वेबसाइट पर 11.4 x ROAS पाया. साथ ही, उनके कुल कन्वर्जन में से 47% ब्रैंड में नए कस्टमर थे.2 इसके अलावा, Buy with Prime के ज़रिए ऑर्डर करने पर, हर ऑर्डर पर होने वाली औसत कमाई (AOV) में 13.3% की बढ़ोतरी देखी गयी. Prime Day और छुट्टियों के सीज़न जैसे ख़ास ख़रीदारी के समय में, औसत ऑर्डर वैल्यू (AOV) में बढ़ोतरी बहुत फ़ायदेमंद रही.
ब्रैंड और महंगे प्रोडक्ट को प्रीमियम ख़रीदारों तक पहुँचाने के लिए हम ऊपरी फ़नल मीडिया का इस्तेमाल कर रहे हैं." रायन वॉकर कहते हैं, "जब से हमने यह कैम्पेन शुरू किया है, 'Buy with Prime' ऑर्डर का औसत ऑर्डर वैल्यू (AOV) बढ़ रहा है. कुल बिक्री में बढ़ोतरी के अलावा, जितनी बड़ी मात्रा में हम जूते बेच रहे हैं, उसे देखते हुए ऊँची प्राइस पॉइंट बनाए रख पाना एक बहुत बड़ी जीत है.
कस्टमर की उम्मीदों पर खरा उतरना
जैसे-जैसे उपभोक्ताओं के ख़रीदारी करने का तरीका बदल रहा है, HEYDUDE भी ख़ुद को बदल रहा है. हम ऐसी ख़रीदारी का अनुभव दे रहे हैं जो आसान, तेज़ और लचीला है. इससे ब्रैंड के प्रति लोगों की वफ़ादारी बनती है और हमें लंबे समय तक कामयाबी मिलती है. Buy with Prime और Amazon DSP दोनों का इस्तेमाल करके, वे सिर्फ़ तुरंत बिक्री नहीं कर रहे हैं, बल्कि भविष्य के लिए एक बड़ी और लगातार बढ़ने वाली रणनीति भी बना रहे हैं. कोवाल्स्की इस रणनीति पर विचार करते हुए जोर देते हैं, “उपभोक्ताओं की उम्मीदें और उनका व्यवहार हर दिन बदलते हैं - वे कैसे ख़रीदारी करते हैं, कहाँ ख़रीदारी करते हैं. हमें बदलना होगा, नहीं तो हम पीछे रह जाएँगे.”
सोर्स
- 1–2 Amazon आंतरिक डेटा, US, 2024.