इनसाइट-आधारित तरीक़े के साथ Fender ने सही रणनीति बनाई, जिससे 44% YoY ग्रोथ हासिल हुई

Fender और Flywheel के एक्ज़ीक्यूटिव, Amazon Ads के साथ कैम्पेन पर बात करते हैं

लक्ष्य

हर जनरेशन की हर शैली के हर संगीतकार में कम से कम एक बात समान होती है: उन्हें कहीं न कहीं से शुरुआत करनी पड़ी थी. जैसे-जैसे कहानी आगे बढ़ती है, जिमी हेंड्रिक्स के सबसे महान गिटार प्लेयर बनने से पहले, जब वे अपनी Fender Stratocaster की सीमाएँ आगे बढ़ा रहे थे, उनका पहला इंस्ट्रूमेंट एक-स्ट्रिंग वाला पुराना उकुलेले था, जो उनके पिता ने दिया था. साथ ही, स्टीवी रे वॉन ने अपनी Stratocaster पर टेक्सस ब्लूज़ रॉक को नई पहचान देने से पहले, उन्होंने Sears के खिलौने वाले गिटार पर ख़ुद से बजाना सीखा था.

लगभग 80 वर्षों से, Fender की विरासत को म्यूज़िक और संस्कृति को आकार देने वाले कलाकारों और गिटार प्लेयर को सपोर्ट करने वाले के रूप में परिभाषित किया गया है. यह बात इसके फ़ाउंडर लियो फ़ेंडर के मशहूर कथन में खूबसूरती से कही गई है: “आर्टिस्ट फ़रिश्ते होते हैं और हमारा काम उन्हें उड़ने के लिए पंख देना है.”

यह सोच आज भी बरक़रार है. Fender ऐसे इंस्ट्रूमेंट बनाता है जो संगीतकारों की यात्रा की शुरुआत से ही उन्हें प्रेरित करते हैं और आने वाले सालों तक भी, चाहे यह यात्रा उन्हें कहीं भी ले जाए.

Fender में अमेरीका मार्केटिंग की वाइस प्रेसिडेंट किथ लेग्रो ने कहा “हम जानते हैं कि जब कोई प्लेयर पहली बार गिटार के साथ इंटरैक्ट करता है, तो वह एक अहम पल होता है.” “उस इंस्ट्रूमेंट का साउंड, एहसास, स्टाइल यही तय करने में मदद करता है कि वे ज़िंदगीभर गिटार प्लेयर बने रहेंगे या नहीं.”

किसी भावी संगीतकार के लिए शुरुआती कुछ स्ट्रम बेहद अहम होते हैं और Fender इस बात को अच्छी तरह समझता है कि शुरुआत से ही कस्टमर को प्रेरित करना कितना ज़रूरी है. हालाँकि, Fender ने पाया कि ऑनलाइन ख़रीदारी करने वाले इन पहली-बार के संगीतकारों तक पहुँचना काफ़ी चुनौतीपूर्ण हो सकता है.

लेग्रो ने कहा “ऑनलाइन प्रीमियम इंस्ट्रूमेंट बेचना इसलिए चुनौती बन जाता है, क्योंकि कस्टमर का इंस्ट्रूमेंट के साथ इंटरैक्शन बहुत सीमित होता है. प्लेयर पारंपरिक म्यूज़िक स्टोर में इंस्ट्रूमेंट को देख सकता है, महसूस कर सकता है, बजा सकता है और उसकी साउंड सुन सकता है.” “Amazon पर हमें पता चला कि गिटार पारंपरिक रिटेल स्टोर की तुलना में काफ़ी कम दाम पर बिक रहे थे और हमें एहसास था कि अगर हम उस प्राइस पॉइंट पर प्रोडक्ट नहीं देंगे, तो हम उन नए प्लेयर को सर्व करने का मौक़ा खो देंगे.”

गहरे कस्टमर इनसाइट से मिले विश्लेषण के आधार पर, Fender ने एंट्री-लेवल गिटार की एक्सक्लूसिव लाइन तैयार की और लाखों उभरते संगीतकारों तक पहुँचने में मदद के लिए मज़बूत कैम्पेन लॉन्च किया.

तरीक़ा

जिस तरह एक बेहतरीन गाना अपनी धुनों से बनता है, उसी तरह कैम्पेन भी उतना ही अच्छा होता है जितने अच्छे उसके हर हिस्से होते हैं. Fender ने Amazon Ads के साथ काम करते हुए शुरुआत की, जहाँ उन्होंने प्रॉपाइटरी मशीन लर्निंग टूल का इस्तेमाल करके 456 वेरिएबल में 1.7 करोड़ इनसाइट का विश्लेषण किया, ताकि वे अपने कस्टमर के बारे में ज़्यादा जान सकें और उनसे बेहतर तरीक़े से जुड़ सकें.

लेग्रो ने कहा, “Amazon Ads ताज़ी हवा की तरह था. इसने हमें कंज़्यूमर के सफ़र को देखने में मदद की है, चाहे वह क्रिएटर थे, जो Twitch पर इंटरैक्ट कर रहे हों या Prime Video पर जो कॉन्टेंट स्ट्रीम कर रहे हों. इसने हमें अपनी ऑडियंस को उस तरह समझने की सुविधा दी, जैसे हम पहले नहीं कर पाए थे और यह पहचाना कि हम अपने ब्रैंड के साथ उन कंज़्यूमर से कहाँ मिल सकते हैं.”

इस इनसाइट की मदद से Fender यह समझ सका कि Amazon स्टोर से ख़रीदारी करने वाले कस्टमर ज़्यादातर गिफ़्ट ख़रीदने वाले और शुरूआती ख़रीदार थे, जो उनके वफ़ादार कस्टमर की तुलना में कम ख़र्च करते हैं.

लेग्रो ने कहा, “इसने हमें अपने कस्टमर की बेहतरीन और पूरी इमेज दी और सबसे ज़रूरी चीज़ यह बताई कि हम उनसे कैसे जुड़ सकते हैं.” “यह कस्टमर की समझ का लेवल था जो हमें कहीं और नहीं मिल सकता था. इससे Amazon पर नए संगीतकारों को Fender ब्रैंड से जोड़ने का बड़ा मौक़ा मिला.”

इन इनसाइट को अपने शीट म्यूज़िक की तरह इस्तेमाल करते हुए, Fender बेहतरीन रणनीति बनाई. इसकी मदद से, उन्होंने ख़ास Amazon स्टोर के लिए Fender डेब्यू सीरीज़ नाम की नई अकॉस्टिक और इलेक्ट्रिक गिटार लाइन बनाई है. यह गिटार सीरीज़ ख़ास तौर पर शुरुआत करने वाले लोगों के लिए बनाई गई है, ताकि वे उन्हें आसानी से कम प्राइस पॉइंट पर ख़रीद सकें.

लेग्रो ने कहा, “हम गिटार को ख़रीदना और भी ज़्यादा आसान बनाना चाहते हैं.

नतीजे

Fender डेब्यू सीरीज़ के लॉन्च के लिए तैयार होने के बाद, Fender और Amazon Ads ने अपनी एजेंसी Flywheel के साथ मिलकर यह मैसेज ऑडियंस तक पहुँचाने पर काम किया.

Flywheel में चीफ़ ऑपरेशन ऑफ़िसर, क्रिस्टीन गैंबीनो ने कहा, “Fender और Flywheel के साथ मिलकर हमने प्रोग्रामैटिक डिस्प्ले, ऑनलाइन वीडियो और पेमेंट वाले सर्च के कॉम्बिनेशन इस्तेमाल किया, जिसमें Amazon के फ़र्स्ट पार्टी सिग्नल का फ़ायदा उठाया गया.” “Amazon की सबसे अच्छी बातों में से एक यह है कि वे जो सिग्नल देते हैं, वह हमें कंज़्यूमर के कुछ व्यवहार समझने में मदद करते हैं और यह भी बताते हैं कि हम सफ़र में किस जगह पर उनसे मिल सकते हैं.”

सिर्फ़ छह महीनों में, Amazon स्टोर में Fender की कुल बिक्री का 15 प्रतिशत डेब्यू सीरीज़ से आया, जिससे 44 प्रतिशत साल-दर-साल बढ़त हुई.¹

लेग्रो ने कहा, “डेब्यू सीरीज़ का लॉन्च Fender के लिए काफ़ी सफल रहा है और यह मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से भी काफ़ी रोमांचक रहा है.” “हमने नई पीढ़ी के प्लेयर के लिए दरवाज़ा खोल दिया है और यह आगे भी जारी रहेगा, क्योंकि हर साल Amazon पर नया ग्रुप आता है और अब इन प्लेयर को Fender कम्युनिटी का हिस्सा बनने का मौक़ा मिल रहा है.”

आगे बढ़ते हुए Fender और Flywheel, Amazon Ads के मेजरमेंट सोल्यूशन का इस्तेमाल करके ओमनीचैनल बिज़नेस के असर को समझने पर ध्यान दे रहे हैं. इसमें, यह भी शामिल है कि Amazon पर Fender की मौजूदगी का ब्रिक-एंड-मॉर्टर बिक्री पर क्या असर पड़ता है. वे Amazon Marketing Cloud का इस्तेमाल करके कस्टमर की ख़रीदारी के पूरे सफ़र को समझने के लिए भी और बेहतर तरीक़ा अपना रहे हैं, ताकि उन इनसाइट को भविष्य की मीडिया प्लानिंग और ऑप्टिमाइज़ेशन से जुड़े फैसलों पर लागू किया जा सके. साथ ही, वे Amazon Ads के AI-पॉवर्ड सोल्यूशन का इस्तेमाल जारी रख रहे हैं, ताकि ऐसे प्रोडक्ट कॉम्बिनेशन की पहचान की जा सके जो नए प्लेयर को एंगेज रखें और उन्हें हमेशा संगीतकार बनने में मदद दें.

लेग्रो ने कहा, “Amazon पर डेब्यू सीरीज़ लॉन्च करने से हमें गिटार को इंस्ट्रूमेंट के रूप में सभी के लिए और ज़्यादा सुलभ बनाने में मदद मिली है, क्योंकि यह हर किसी को Fender गिटार उठाकर बजाने का मौक़ा देता है.”

सोर्स

¹ Amazon आंतरिक, US, 2025