एजेंसी को आउटसोर्स करके ऐड पर हुए खर्च पर 2,000% का फ़ायदा पाना

Fellowes एक ऑफ़िस सोल्यूशन मैन्युफ़ेक्चरर हैं जिसका हेडक्वार्टर अमेरिका के इलिनोइस में है, यह कंपनी दुनिया भर के 100 से ज़्यादा देशों में बिक्री करती है. 1917 में Fellowes ने “बैंकर्स बॉक्स” डॉक्युमेंट स्टोरेज बॉक्स के साथ बिज़नेस शुरू किया और 1980 के आसपास उनके लाइनअप में श्रेडर और लैमिनेटर भी शामिल हो गए. जानकारी और काम करने के तरीके का फ़ायदा उठाते हुए Fellowes ने लंबे समय तक ऑफ़िस इक्विपमेंट का बिज़नेस किया और उसे इस तरह से बढ़ाया कि वे पूरे ऑफ़िस की ज़रूरतों को पूरा कर सकें. अब वे एयर प्यूरीफ़ायर और ऑफ़िस फ़र्नीचर भी बनाते हैं. Fellowes Japan K.K. के पास टोक्यो और ओसाका दोनों जगह ऑफ़िस हैं और श्रेडर और बैंकर्स बॉक्स की पूरी बिक्री का 70% से ज़्यादा शेयर उनके पास है.

Fellowes Japan लगभग 10 सालों से Amazon पर प्रोडक्ट बेच रहा है. 2018 के वसंत में, Fellowes Japan ने बिक्री बढ़ाने, एक्सपोज़र बढ़ाने और नए कस्टमर को आकर्षित करने के लिए Amazon पर एडवरटाइज़िंग शुरू की, ताकि वे Amazon की साइट का पूरा फ़ायदा उठा सकें.

शुरू में, Fellowes Japan ने इन-हाउस एडवरटाइज़िंग का इस्तेमाल किया, लेकिन उनके पास कोई ऐसा कर्मचारी नहीं था जो इंटरनेट एडवरटाइज़िंग जानता हो, इसलिए उन्होंने महसूस किया कि वे एडवरटाइज़िंग ऑपरेशन को एक सीमा तक ही ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं. इसलिए, उन्होंने इस काम को एडवरटाइज़िंग एजेंसी को आउटसोर्स करने का फ़ैसला लिया. Fellowes Japan के सामने आने वाली चुनौतियों के जवाब में, उन्होंने अक्टूबर 2019 में SoldOut. Inc. के साथ पार्टनरशिप की, जिसका मकसद न सिर्फ़ मानव संसाधनों में सुधार करना था, बल्कि आगे की बिक्री बढ़ाने के लिए अपने पोर्टफ़ोलियो में सुधार करना भी था.

SoldOut Inc. एक वेब मार्केटिंग सपोर्ट कंपनी है जो पूरे जापान में छोटी और मीडियम साइज़ की कंपनियों की बिक्री बढ़ाने के लिए काम करती है. Amazon Ads के लिए इनके पास एक टीम है जो एडवरटाइज़र की स्थिति और ज़रूरतों के अनुसार सही प्लान बनाने का काम करती है. इस विशेषज्ञ टीम की जानकारी और अनुभव के आधार पर, तेज़ी से, सावधानी के साथ डिटेल्ड सपोर्ट की उम्मीद की जा सकती है. Fellowes Japan ने SoldOut के साथ अपना नज़रिया बांटते हुए 1,300% के ROAS को पाने का टार्गेट सेट किया, जो इन-हाउस ऑपेरशन का 1.8x था.

SoldOut ने पहले Fellowes Japan के इंटरनल ऑपरेशन की जांच की और इस समस्या को हल करने की कोशिश की कि उनकी ज़्यादातर बिक्री बैंकर्स बॉक्स और छोटे श्रेडर से आती है, जिससे उनके पोर्टफ़ोलियो का संतुलन बिगड़ा हुआ है. फिर उन्होंने सेल्स डिस्ट्रीब्यूशन को एवरेज करने के लिए ऐड कैम्पेन की सेटिंग को कैटेगरी और डेलिवरी के आधार पर सबडिवाइड किया.

प्रोडक्ट कैटेगरी को, बैंकर्स बॉक्स, घरेलू इस्तेमाल के लिए छोटे श्रेडर, बिज़नेस से जुड़े इस्तेमाल के लिए बड़े श्रेडर और ऑफ़िस कुर्सियों में डिवाइड करके, वे हर कैटेगरी में आने वाली समस्याओं को पहचान पाए. दो महीने बाद, लगभग एक महीने के ट्रायल और एरर के बाद वे अपनी नीतियों की दिशा को तय कर पाए.

खास तौर पर, उन्होंने शॉपिंग नतीजों पर Sponsored Products ऐड और प्रोडक्ट जानकारी पेज, Sponsored Brands और Sponsored Display ऐड के कॉम्बिनेशन का इस्तेमाल किया. उन्होंने सटीक उपाय ढूंढकर, अच्छे नतीजों के साथ कैम्पेन को प्रमोट करके और कीवर्ड और टार्गेटिंग को रिटेन करके, नतीजों को सुधारने की रणनीतियां भी लागू की. इसके अलावा, SoldOut ने सक्रिय रूप से सुधारों का प्रस्ताव दिया. उदाहरण के लिए, ऐड में दी गई प्रोडक्ट की विशेषताओं को दिखाने के लिए, उन्होंने Fellows Japan के प्रोडक्ट छूकर देखे, ताकि उन्हें यूज़र का नज़रिया मिल सके. ऑफ़िस चेयर की खराब बिक्री को सुधारने के लिए उन्होंने चेयर की विशेषताएं दिखाने वाली इमेज का इस्तेमाल करके store पेज पर स्पॉन्सर्ड प्रोडक्ट ऐड दिखाए जिससे बिक्री बढ़ी.

इसके अलावा, SoldOut ने हफ़्ते के दिन के नतीजों का विश्लेषण करने के लिए हर रोज़ कैम्पेन रिपोर्टिंग का इस्तेमाल किया, ताकि जिन कैटेगरी के ऐड की वीकेंड में पहुंच कम थी वे सिर्फ़ वीक डे में दिखें. इससे बजट का सही इस्तेमाल हो पाया.

SoldOut हफ़्ते के आधार पर एक रिपोर्ट में अपने ऑपरेशन की जानकारी देती है और Fellowes Japan को इसकी रिपोर्ट देती है. हर महीने होने वाली एक मीटिंग में, SoldOut रिटेल स्थिति, फ़ोरकास्ट और Fellows Japan के प्रतियोगियों का सामना करने से जुड़ी जानकारी शेयर करती है, ताकि एलोकेशन की ताकतों और कमज़ोरियों को एडजस्ट और ऑप्टिमाइज़ किया जा सके.

उचित तरीकों और स्पॉन्सर्ड ऐड टार्गेटिंग से PDCA साइकिल में लगातार सुधार करके, उन्होंने ऑपरेशन शुरू होने के लगभग तीन महीने बाद 1,300% ROAS के टार्गेट को पार कर लिया. 5 महीनों के बाद उन्होंने 2,000% का ROAS हासिल किया और बिक्री, शुरुआत की तुलना में तीन गुना ज़्यादा लेवल पर थी. इसका नतीजा यह हुआ कि Fellowes Japan में ऑनलाइन सेवाओं में रुचि बढ़ गई है, जिसकी वजह से कंपनी के सोचने के तरीके में बदलाव आया है.

एजेंसी को एडवरटाइज़िंग की ज़िम्मेदारी देकर, एडवरटाइज़र कॉन्टेंट को सुधारने और खर्च/फ़ायदे को मैनेज करने में ज़्यादा समय और ताकत लगा सकता है. इसलिए यह मेरी राय है कि इससे उन्हें Amazon पर ऐड चलाने में ज़्यादा आसानी होगी.

- ईजी काटो, असिस्टेंट मैनेजर, मार्केटिंग डिपार्टमेंट, Fellowes Japan

Fellowes Japan के मार्केटिंग डिपार्टमेंट में असिस्टेंट मैनेजर, ईजी काटो ने SoldOut के प्रयासों पर यह इनसाइट दी. “हम एक छोटे मैन्युफ़ैक्चचरर हैं और हमारे पास सीमित रिसोर्स हैं, इसलिए एक ऐड एजेंसी को एडवरटाइज़िंग की ज़िम्मेदारी देकर और Amazon की ज़िम्मेदारी खुद लेकर ब्रैंड को बढ़ाने पर फ़ोकस करके, हम अपने बिज़नेस को बेहतर तरीके से चला पाए.”

इसके अलावा, SoldOut Inc. के सीनियर कंसलटेंट, ताकेतोशी होशिनो, जो छोटे और मीडियम साइज़ के ब्रैंड की वेब मार्केटिंग देखते हैं, ने Amazon Ads और दूसरी तरह की इंटरनेट एडवरटाइज़िंग के फ़ायदे बताए. “सीमित ह्यूमन रिसोर्स और फ़ंड वाली कंपनी के लिए इंटरनेट एडवरटाइज़िंग एक बढ़िया टूल है जिसकी मदद से आप पारंपरिक एडवरटाइज़िंग की तुलना में कम रकम के साथ शुरुआत कर सकते हैं.”

Amazon Ads के साथ प्रोडक्ट और ऐड को लिस्ट करना आसान है, जिससे यह छोटी और मीडियम साइज़ की कंपनियों के लिए बहुत उपयोगी हो जाता है.

- ताकेतोशी होशिनो, SoldOut Inc. के सीनियर कंसलटेंट