Envision Horizons ऑडियंस रणनीति के ज़रिए Coterie को 53% ब्रैंड में नई ग्रोथ हासिल करने में मदद करता है

लक्ष्य

Coterie प्रीमियम बेबी केयर ब्रैंड है. उसने Amazon पर ब्रैंड के बारे में जागरूकता मज़बूती से स्थापित कर ली थी, लेकिन उसे बुनियादी ऑडियंस चुनौती का सामना करना पड़ा. एडवरटाइज़िंग में अच्छा-खासा इनवेस्टमेंट करने के बावजूद, ब्रैंड की अकाउंट स्ट्रक्चर इस तरह नहीं बनाई गई थी कि वह हाई-इंटेंट पैरेंट सेगमेंट तक पहुँच सके, जिनके कन्वर्ट होकर विश्वसनीय कस्टमर बनने की सबसे ज़्यादा संभावना थी.

अकाउंट ऑडिट से अवसर का दायरा सामने आया. लगभग 39% ऐड पर खर्च से कोई बिक्री नहीं हो रही थी, 37% बजट व्यापक ऑटोमैटिक कैम्पेन में जा रहा था और 59% कैम्पेन ऐसी प्रतिस्पर्धी रणनीति पर फ़ोकस थे जो कन्वर्ट नहीं हो रहे थे. ब्रैंड अयोग्य ऑडियंस पर व्यापक रूप से खर्च कर रहा था और उन खरीदारों तक नहीं पहुँच पा रहा था जो खास ज़रूरतों के लिए ऐक्टिव रूप से समाधान ढूँढ़ रहे थे, जैसे संवेदनशील त्वचा, रात भर की सुरक्षा और नवजात शिशु की देखभाल जो Coterie के लिए सबसे बड़े ग्रोथ के अवसर थे.

Coterie ने Envision Horizons के साथ सहयोग किया जो Amazon Ads का एडवांस्ड पार्टनर है और Amazon की एडवरटाइज़िंग क्षमताओं के ज़रिए ब्रैंड को जागरूकता बढ़ाने और मार्केट शेयर हासिल करने में मदद करता है. इस सहयोग का मकसद पूरी ऑडियंस रणनीति को नए सिरे से तैयार करना था. उद्देश्य स्पष्ट था: ऐसे पैरेंट तक पहुँचना जो ऐक्टिव रूप से प्रीमियम विकल्प की तलाश में थे और जो एक बार कस्टमर बन जाने के बाद, रिपीट खरीदारी करने वाले बन सकें, न कि सिर्फ़ एक बार खरीदने वाले. लक्ष्य ब्रैंड में नए (NTB) कस्टमर बढ़ाना, रिपीट खरीदारी दर सुधारना और ऐड पर खर्च से हुआ फ़ायदा (ROAS) बेहतर बनाना था.

तरीका

Envision Horizons ने यह समझा कि प्रीमियम ब्रैंड के लिए ऑडियंस विस्तार का मतलब सिर्फ़ ज़्यादा लोगों तक पहुँचना नहीं है, बल्कि सही लोगों तक पहुँचना है और यह पक्का करना है कि जब खरीदार आएँ, तो उन्हें वह अनुभव मिले जो उनके फ़ैसले को सही साबित करे. व्यापक कैम्पेन के ज़रिए पहुँच बढ़ाने के बजाय, टीम ने ऐसी रणनीति बनाने में मदद की जो सबसे ज़्यादा इंटेंट वाले उन पैरेंट सेगमेंट पर फ़ोकस करती थी जिन्हें Coterie विश्वसनीय रूप से जीत सकती थी. इसका आधार अकाउंट को व्यापक तौर पर रीस्ट्रक्चर करना था. Envision Horizons ने व्यापक ऑटोमैटिक कैम्पेन और शून्य परफ़ॉर्मेंस वाले खर्च को खत्म करने में मदद की और इनवेस्टमेंट को खास पैरेंट की ज़रूरत से जुड़े हाई-इंटेंट खास कीवर्ड की ओर मोड़ा.

तीन मुख्य ऑडियंस सेगमेंट सामने आए: "नवजात पर फ़ोकस," "संवेदनशील त्वचा" और "रात भर". ये तीनों अलग-अलग उन पलों को दिखाते हैं जब पैरेंट ऐक्टिव रूप से प्रीमियम समाधान की तलाश करते हैं. सबसे अच्छा परफ़ॉर्म करने वाले शॉपिंग टर्म को Sponsored Products के सटीक मैच कैम्पेन में इस्तेमाल किया गया, जिससे पैरेंट तक ठीक उसी वक्त पहुँचा जा सका जब वे कैटेगरी से खरीदने पर विचार कर रहे थे और मेसेज को उन खास समाधानों के हिसाब से तैयार किया गया जो पैरेंट ने सर्च किए थे. इस तरीके ने वॉल्यूम-आधारित पहुँच की जगह इंटेंट-आधारित एंगेजमेंट को अपनाया, जिससे हर इम्प्रेशन रणनीतिक मकसद पूरा करता था.

Envision Horizons ने ऑडियंस रणनीति को सर्च से आगे बढ़ाने के लिए Amazon DSP को तीन तरीकों से शामिल किया: उन खरीदारों से दोबारा जुड़ने के लिए व्यू रीमार्केटिंग जो एंगेज हुए थे, लेकिन कन्वर्ट नहीं हुए, पुराने खरीदारों को फिर से एंगेज करने के लिए लैप्स्ड परचेज़ रीमार्केटिंग और मौजूदा डायपर कस्टमर को Coterie की स्किनकेयर लाइन से परिचित कराने के लिए क्रॉस-सेल कैम्पेन. कुल बजट के सिर्फ़ 5.2% से Amazon DSP ने हाई-वैल्यू वाली ऑडियंस के साथ उनके पूरे खरीदारी के सफ़र में कनेक्शन बनाए रखकर बड़ा असर डिलीवर किया.

साथ ही Brand Store को फिर से बनाया गया, ताकि जब नई ऑडियंस आए, तो उन्हें प्रीमियम अनुभव मिले जो Coterie के वैल्यू प्रपोज़िशन को मज़बूत करे. हर ज़रूरत वाली (नवजात, संवेदनशील त्वचा, रात भर) के लिए कस्टम सबपेज सर्च रणनीति से मैच करते थे, जिससे ऐड से कन्वर्शन तक का सफ़र एक जैसा बना रहा. इस रणनीति में ऑडियंस विस्तार और ब्रैंड एक्सपीरिएंस को अलग नहीं माना गया, यह मानते हुए कि सही खरीदारों तक पहुँचना तभी मायने रखता है जब वह जगह उन्हें विश्वसनीय कस्टमर में बदल सके.

नतीजे

पिछली अवधि (मार्च-सितंबर 2025) की तुलना में ऑनबोर्डिंग के बाद के छह महीनों (अक्टूबर 2025-अप्रैल 2026) में, हासिल करने, बनाए रखने और कुशलता मेट्रिक में नतीजे लक्ष्यों से काफ़ी आगे रहे. NTB कस्टमर में 53% की बढ़ोतरी हुई, जिससे यह साबित हुआ कि ज़रूरत वाली रणनीति उन पैरेंट तक सफलतापूर्वक पहुँची जिन्होंने पहले Coterie से खरीदारी नहीं की थी.¹ सबसे अहम बात यह है कि ये असल में नए कस्टमर थे, रिपरचेज़ दर में 16.9 पर्सेंटेज पॉइंट का सुधार यह दिखाता है कि फ़ोकस होकर हासिल करने से सिर्फ़ शुरुआती ट्रांज़ैक्शन नहीं, बल्कि लंबे समय तक चलने वाले कस्टमर संबंध बने.²

रिटर्न दर में 39.5% की गिरावट आई, जिससे यह और साबित हुआ कि ऑडियंस रणनीति उन खरीदारों तक पहुँच रही थी जिनकी उम्मीदें Coterie के प्रीमियम ऑफ़रिंग से मैच करती थीं.³ जब सही कस्टमर को सही प्रोडक्ट मिलते हैं, तो संतुष्टि अपने-आप आती है.

एडवरटाइज़िंग की कुशलता में काफ़ी सुधार हुआ, कुल ROAS में 54% की बढ़ोतरी हुई जबकि प्रति-क्लिक-लागत में 22.5% की कमी आई.⁴ Amazon DSP ने ऐक्टिवेशन के पहले महीने में ही ROAS में 58.5% की बढ़ोतरी डिलीवर की, जिससे सर्च से आगे ऑडियंस एंगेजमेंट बढ़ाने का तुरंत असर स्पष्ट तौर पर नज़र आया.⁵

Brand Store को फिर से बनाने से कन्वर्शन दर में 7% की बढ़ोतरी हुई और सबपेज की बिक्री में डायपर के लिए 81%, वाइप के लिए 49% और पैंट के लिए 101% की बढ़ोतरी देखी गई. इससे यह साबित होता है कि प्रीमियम अनुभव ने आने वाली ऑडियंस को पूरे प्रोडक्ट रेंज में खरीदारों में बदला.⁶

इस सफलता से यह साबित हुआ कि खरीदार की असली ज़रूरतों पर आधारित और प्रीमियम ब्रैंड एक्सपीरिएंस से सपोर्टेड फ़ोकस ऑडियंस रणनीति, नए खरीदार जोड़ने और मौजूदा खरीदारों को बनाए रखने, दोनों को एक साथ बढ़ावा देती है और समय के साथ वैल्यू को और मज़बूत करती है.

सोर्स

^1-6 Coterie, U.S., 2025-2026.