केस स्टडी
Emirates Islamic बैंक ने Amazon Ads के साथ नए कस्टमर कनेक्शन किस तरह बनाए
Emirates Islamic बैंक UAE के सबसे बड़े इस्लामिक फ़ाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन में से एक है, जो हर दिन लाखों कस्टमर को सर्विस देता है.
UAE की बैंकिंग इंडस्ट्री परफ़ॉर्मेंस पर ज़्यादा ध्यान देने वाली और प्रतिस्पर्धी है. इसमें कई स्थानीय और अंतर्राष्ट्रीय बैंक अपने मार्केट शेयर के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं.1 इससे क्षेत्र के बैंकों के लिए ख़ुद को अलग करना और लीड और कन्वर्ज़न लाना चुनौतीपूर्ण हो जाता है, जबकि किफ़ायती टार्गेट का सामना करना भी पड़ता है. फ़ाइनेंशियल सर्विस एडवरटाइज़र लगातार नए कंज़्यूमर से जुड़ने के तरीकों की खोज में रहते हैं, ताकि वे अपने ब्रैंड और प्रोडक्ट के बारे में जागरूकता और खरीदने पर विचार बढ़ा सकें और नए कस्टमर बनाने और उन्हें जोड़े रखने के लिए लोअर-फ़नल वाले कामों पर विचार कर सकें.
पूरे क्षेत्र में ई-कॉमर्स की बिक्री भी तेज़ी से बढ़ रही है. 2019 से 2022 तक, UAE की रिटेल ई-कॉमर्स बिक्री $2.6 बिलियन से बढ़कर $5.7 बिलियन हो गई, जिसकी अनुमानित वृद्धि 2026 तक $9.2 बिलियन है. इसका मतलब यह है कि ई-कॉमर्स माहौल में ऑडियंस तक पहुँचने के लिए फ़ाइनेंस ब्रैंड के लिए इससे बेहतर समय कभी नहीं रहा.
इसे ध्यान में रखते हुए, Emirates Islamic टीम ने एक स्पष्ट चुनौती के साथ Amazon Ads से संपर्क किया: वे वास्तव में प्रतिस्पर्धा से ख़ुद को किस तरह अलग कर सकते हैं?
कस्टमर की ज़रूरतों पर फ़ोकस करना
2022 में, Emirates Islamic कस्टमर एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए नए तरीक़े तलाशना चाहता था और UAE के कस्टमर को Emirates Islamic बैंक कार्ड के लिए साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहता था.
जैसे-जैसे बैंकिंग इंडस्ट्री बढ़ती जा रही है, कस्टमर अपने बैंकों से ज़्यादा उम्मीद कर रहे हैं.2 इंडस्ट्री स्टडी के हिसाब से, 79% फ़ाइनेंशियल सर्विस के कस्टमर ने कहा कि एक कंपनी जो अनुभव देती है वह उतना ही ज़रूरी है जितना कि उनके प्रोडक्ट और सर्विस.3
Amazon Ads ने एक ऐसा सुझाव दिया है जिसकी मदद से Emirates Islamic को कस्टमर तक पहुँचने और उनसे जुड़ने में मदद मिलेगी. इस सुझाव में बताया गया है कि फ़्लेक्स एलीट, स्काईवर्ड्स और एतिहाद गेस्ट कार्ड जैसे प्रोडक्ट का आकर्षक कैम्पेन बनाकर कस्टमर को प्रोडक्ट ऑफ़र करना और रजिस्ट्रेशन करने पर ऑफ़र देने के लिए गिफ़्ट कार्ड देना. इस सुझाव में कस्टमर को कैम्पेन के केंद्र में रखा, जिससे उन्हें उनकी ज़रूरतों के आधार पर अलग-अलग विकल्प मिलते हैं.
संबंधित ऑडियंस तक पहुँचने के लिए, Amazon Ads ने यह भी सुझाव दिया है कि Emirates Islamic व्यस्त चौथी तिमाही के पीक सीज़न के दौरान कस्टमर से जुड़ने पर विचार करें. यह साल की सबसे व्यस्त ख़रीदारी अवधियों में से एक है, जिसमें छुट्टियों के उत्सव, सांस्कृतिक पल और रिटेल रिटेलर की ओर से ख़रीदारी को बढ़ावा देने वाली छूट और डील की एक सीरीज़ शामिल है.
कस्टमर को अपने प्रोडक्ट की रेंज दिखाते Emirates Islamic कैम्पेन क्रिएटिव, जिसमें Flex Elite, Skywards, और Etihad Guest कार्ड भी शामिल हैं.
कस्टमर को प्रोडक्ट से जोड़ना
ब्रैंड के बारे में जागरूकता और ख़रीदने पर विचार जनरेट करने के लिए, Amazon Ads ने Amazon.ae पर Emirates Islamic के लिए एक लैंडिंग पेज बनाया. इसके साथ एक होमपेज टेकओवर कैम्पेन के साथ पार्टनरशिप की गई, जो Amazon.ae पर 24 घंटे चला, जिससे विज़िबिलिटी और जागरूकता बढ़ाने में मदद मिली.
Emirates Islamic ने ख़रीदारी सिग्नल के आधार पर Amazon की ऑडियंस सेगमेंटेशन क्षमता का भी इस्तेमाल किया, जिससे यह पक्का करने में मदद मिली कि ऑडियंस ने सबसे संबंधित क्रेडिट-कार्ड प्रोडक्ट को देखा है. रणनीतिक और मार्कट के इनसाइट के अलावा, क्लाइंट ने आकर्षक और एंगेजिंग ऐड बनाने के लिए क्रिएटिव विकल्पों पर Amazon Ads के साथ भी काम किया.
Amazon.ae पर Emirates Islamic के लैंडिंग पेज ने होमपेज टेकओवर कैम्पेन के साथ पार्टनरशिप की
नतीजे
Emirates Islamic बैंक के होमपेज टेकओवर कैम्पेन को इस क्षेत्र के Amazon Ads में अब तक के किसी भी UAE फ़ाइनेंशियल सर्विस इंडस्ट्री कैम्पेन के लिए सबसे ज़्यादा क्लिक-थ्रू रेट (CTR) मिला.
कैम्पेन ने इंडस्ट्री बेंचमार्क की तुलना में 24 घंटे की अवधि के दौरान ज़्यादा CTR जनरेट किया, साथ ही इंडस्ट्री बेंचमार्क की तुलना में ज़्यादा संख्या में इम्प्रेशन लाए.
Emirates Islamic ने Amazon DSP का फ़ायदा उठाया, ताकि वे जहाँ भी समय बिताते हैं, सभी प्लेसमेंट से सम्बंधित ऑडियंस तक पहुँच सकें. लगातर ऑप्टिमाइज़ेशन करने से कन्वर्शन कुशलता बेहतर हुई और कैम्पेन के पहले दो महीनों के बनाम कैम्पेन के पहले चार हफ़्तों की तुलना में लागत प्रति लीड (CPL) में 80% (Amazon Attribution पर आधारित) की गिरावट आई, जिसने Emirates Islamic को Amazon गिफ़्ट-कार्ड कैम्पेन की अवधि को एक महीने तक बढ़ाने में ज़्यादा बजट को रणनीतिक रूप से फिर से बाँटने में मदद मिली. इसके बाद CPL में महीने-दर-महीने 53% की और गिरावट आई.
डिजिटल मार्केटिंग के ज़्यादा मुश्किल माहौल में, हम जागरूकता बढ़ाने के साथ-साथ अपने प्रोडक्ट और सर्विस को भी आगे बढ़ाने में मदद करने के लिए, हमेशा ऑप्टिमल सोल्यूशन ढूँढते हैं. हम अपने क्रेडिट-कार्ड मार्केटिंग कैम्पेन में Amazon Ads और Amazon गिफ़्ट कार्ड के साथ काम करके बेहद ख़ुश हैं. इससे हमें अपने कैम्पेन के उद्देश्यों को जल्दी और फ़्लेक्सिबिलिटी के साथ पूरा करने में मदद मिली. उनके साथ काम करने से हमें ज़्यादा जागरूकता के अपने टार्गेट को लीड परफ़ॉर्मेंस के साथ सफलतापूर्वक जोड़ने में मदद मिली और इस वजह से कैम्पेन के लिए इनवेस्टमेंट पर ज़्यादा फ़ायदा मिला.
- Emirates Islamic
इस केस स्टडी के नतीजे सिंगल एडवरटाइज़र/कैम्पेन के प्रतिनिधि हैं और आने वाले समय के परफ़ॉर्मेंस के बारे में नहीं बताते हैं.
1 UAE बैंकिंग पर्सपेक्टिव रिपोर्ट, KPMG, UAE, 2021
2 2023 बैंकिंग एंड कैपिटल मार्केट्स आउटलुक रिपोर्ट, Deloitte सेंटर फ़ॉर फ़ाइनेंशियल सर्विस, 2023
3 IHS Markit, US, 2020