केस स्टडी

CIBC ने क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करते समय लाभ बढ़ाने तथा क्लाइंट को रिवॉर्ड देने के लिए रिवॉर्ड वाले ऐड का इस्तेमाल किया

मोबाइल और क्रेडिट कार्ड को हाथ में लिए हुए मुस्कुराती हुई लड़की

CIBC उत्तरी अमेरिकी वित्तीय संस्था है, जो ज़्यादा सुरक्षित, बराबरी वाला और टिकाऊ भविष्य बनाने के लिए अपने रिसोर्स का इस्तेमाल करके अपने क्लाइंट, टीम तथा कम्युनिटी के लिए स्थायी लाभ तैयार करने के लिए प्रतिबद्ध है.

“डील वाले दिन” के ज़रिए कार्डधारक के एंगेजमेंट को बढ़ाने में मदद करना

CIBC हमेशा अपने CIBC क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करते समय अपने कस्टमर को ज़्यादा लाभ देने के तरीके ढूंढती रहती है. उनका मानना है कि इंसेंटिव और रिवॉर्ड से ख़ास लाभ मिलता है और बैंक तथा उनके कस्टमर के बीच संबंध को मजबूत बनाने में मदद मिल सकती है.

2021 में, CIBC “डील वाले दिन” में शामिल हुई और Amazon Store से ऐसे प्रोडक्ट चुनें, जिन्हें वो कस्टमर द्वारा अपने CIBC क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करके पेमेंट करने पर छूट पर देती है.

2022 के लिए, CIBC अपना दायरा बढ़ाना चाहती थी और कस्टमर के अनुभव को बेहतर बनाना चाहती थी, इसलिए उन्होंने उनके द्वारा दिए जाने वाले ख़ास ऑफ़र का फ़ायदा उठाने के लिए अपने कार्डधारकों के बीच ज़्यादा जागरूकता बढ़ाने का अवसर ढूंढने की कोशिश की. इसी कोशिश के चलते CIBC ने Amazon Ads के रिवॉर्ड वाले ऐड का सहारा लिया, और इसके ज़रिए Amazon Store में अपने कस्टमर एक्सपीरिएंस में ज़्यादा आश्चर्य तथा खुशी को जोड़ा.

कस्टमर एक्शन को प्रोत्साहित करने के लिए रिवॉर्ड का इस्तेमाल करना

Amazon Ads द्वारा 2022 में कनाडा में लॉन्च हुए, Amazon Store में रिवॉर्ड वाले ऐड से ब्रैंड को अपनी ऑडियंस तक पहुंचने और उन्हें एंगेज करने का अनोखा तरीका मिलता है. रिवॉर्ड वाले ऐड के ज़रिए कस्टमर को अतिरिक्त लाभ ऑफ़र करके इंसेंटिव दिया जाता है, जैसे शॉपिंग क्रेडिट या छूट. ये रिवॉर्ड किसी ख़ास एक्शन को लेने के बदले में दिए जाते हैं, जैसे वीडियो देखना या QR कोड स्कैन करना.

2022 में वसंत के दौरान, CIBC कार्डधारकों के लिए ख़ास ऑफ़र बनाने के लिए रिवॉर्ड वाले ऐड का इस्तेमाल करना चाहती थी. इसके लिए उन्होंने कनाडा में Amazon Store से खरीदारी करने के लिए CIBC क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करने पर कार्डधारकों को इंसेंटिव दिया. कैम्पेन के दौरान अपने CIBC क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करके Amazon Store में योग्य प्रोडक्ट पर $150 या उससे ज़्यादा खर्च करने वाले कस्टमर को $20 का क्रेडिट मिला, जिसे अपने आप उनकी खरीदारी पर लागू किया गया.

CIBC ने Amazon DSP के ज़रिए Amazon पर ऐड और Fire TV इनलाइन बैनर का इस्तेमाल करके ऑफ़र को फ़ीचर किया, जिससे Amazon पर पर उनके कस्टमर के बीच जागरूकता बढ़ी. CIBC ने प्रमोशन के बारे में अपने कार्डधारकों से कम्युनिकेट करने के लिए ईमेल और ख़ुद के डिजिटल चैनल का इस्तेमाल भी किया.

कस्टमर का उत्साहपूर्ण जवाब

अपने Amazon Ads मीडिया में रिवॉर्ड जोड़ने से CIBC के ख़ास ऑफ़र को और भी सफल बनाने में मदद मिली. कैम्पेन की मदद से ब्रैंड के पिछले ‘डील वाले दिन’ के प्रमोशन की तुलना में 6.6x ज़्यादा खरीदारियां बढ़ी.1 दरअसल, हिस्सा लेने वाले औसत कस्टमर ने ऑफ़र किए गए प्रमोशन के लिए ज़रूरी कम से कम राशि से ज़्यादा खर्च करने का फ़ैसला लिया.

“हम जानते हैं कि हमारे कस्टमर CIBC क्रेडिट कार्ड के मालिक होने के हिस्से के रूप में रिवॉर्ड और इंसेंटिव को महत्व देते हैं,”जैसा कि निर्मेला मल्कीस, CIBC में सीनियर मैनेजर क्लाइंट एंगेजमेंट और रिटेंशन ने कहा. “अक्सर ही जागरूकता पैदा करना और कस्टमर के लिए ऑफ़र को इस्तेमाल करना आसान बनाना एक चुनौती होती है, ख़ासतौर से खरीदारी करते समय तुरंत संतुष्टि देने के मामले में ऐसा होता है. रिवॉर्ड वाले ऐड से प्रमोट करने और रिवॉर्ड देने के लिए अनुभव सहज बन गया, हमारा मानना है कि यह इन बेहतरीन नतीजों का मुख्य हिस्सा है.”

“CIBC अपने कैम्पेन से जो नतीजे हासिल कर पाई, उनसे हम बहुत खुश थे,” जैसा कि निक मैक्लाहन, सीनियर प्रोडक्ट मार्केटिंग मैनेजर ने Amazon Ads के ज़रिए ऑफ़र किए जाने वाले रिवॉर्ड वाले ऐड के लिए कहा. “रिवॉर्ड को उनके कैम्पेन से जुड़े व्यापक प्रभावों के साथ अलाइन करने से इसे उनके कस्टमर के लिए ज़्यादा संबंधित बनाने में मदद मिली, वही उनके द्वारा पेमेंट वाले चैनल के साथ ही ख़ुद के चैनल का इस्तेमाल करने से यह पक्का हुआ कि वे सही समय पर एक्शन लेने में कस्टमर की मदद करने के लिए जागरूकता पैदा कर पाएं.”

1 एडवरटाइज़र की ओर से दिया गया डेटा, CA, 2022