टोक्यो में काम करना: युकी यह शेयर करती हैं कि वह Amazon Ads पर एडवरटाइज़िंग को नए सिरे से किस तरह देख रही हैं

नमस्ते. मैं टोक्यो में रहती हूँ और Amazon के साथ यह मेरा चौथा साल है.

Amazon दूसरी कंपनी है जिसके लिए मैंने काम किया है. मैंने टेलीकॉम बिज़नेस से अपना करियर शुरू किया, कॉर्पोरेट कस्टमर को प्रोडक्ट बेचे और उन्हें नई तकनीकों से परिचित कराया.

मेरी हमेशा से Amazon जैसी ग्लोबल टेक कंपनियों में दिलचस्पी थी. जब मैं छोटी थी, तो पाँच साल तक टेक्सस में रही और हाई स्कूल की पढ़ाई ऑस्ट्रेलिया से की, इसलिए मैं अपने करियर में अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करना चाहती था. मेरी पिछली कंपनी में, मुझे वह मौक़ा नहीं मिला.

मेरा एक करीबी दोस्त पहले से ही Amazon में था और मुझे बताता रहता था कि वहाँ की संस्कृति कितनी शानदार है - शानदार लोग, पता लगाने के लिए कई बिज़नेस, बेहतरीन कस्टमर इनसाइट और दुनिया भर में सहकर्मियों के साथ काम करने का अवसर. यह बात मुझे रोमांचक लगी, इसलिए मैंने एक भूमिका की तलाश शुरू कर दी. मैंने अपनी टेलीकॉम वाली भूमिका में थोड़ा-बहुत एडवरटाइज़िंग पर काम किया था, इसलिए Ads सही लगा.

यह पक्के तौर पर सीखने का समय था! मेरे पास पहले एडवरटाइज़िंग में महारत या उसकी शब्दावली नहीं थी. मेरे ज़्यादातर सहकर्मी ऐड एजेंसियों से आए थे, इसलिए वे “एडवरटाइज़िंग की भाषा” धाराप्रवाह बोलते थे और मैंने शुरुआत में बहुत अध्ययन किया. लेकिन, हर कोई बहुत ज़्यादा मददगार और सहायक था. इससे बदलाव बहुत आसान हो गया.

यह मेरे व्यक्तित्व के हिसाब से है. पूरी तरह से बिक्री के बजाय, मुझे कस्टमर की समस्याओं के बारे में गहराई से जानने और हमारे एडवरटाइज़र की मदद करने वाले कंसल्टिंग सोल्यूशन देने में ज़्यादा दिलचस्पी रखती हूँ. मुझे समस्या को हल करना पसंद है और अकाउंट मैनेजमेंट मुझे ऐसा करने की सुविधा देता है.

दो चीजें: संवाद और एनालिसिस. हम तकनीकी, पॉलिसी और ग्लोबल टीमों के साथ इंटरनल तौर पर काम करते हैं, इसलिए आपको स्पष्ट रूप से संवाद करने की ज़रूरत है. फिर ऐसी इनसाइट होती है जो हमें मिलती है. हमें अपने कस्टमर की समस्याओं को हल करने के लिए समस्याओं को कई तरीक़ों से देखना होगा. यही कॉम्बिनेशन किसी को मज़बूत अकाउंट मैनेजर बनाता है.

Amazon के कस्टमर सिग्नल जिनका इस्तेमाल हम अपने क्लाइंट के कैम्पेन में मदद के लिए कर सकते हैं. इसका विश्लेषण करना और क्लाइंट को यूनीक इनसाइट ऑफ़र करना मेरे काम का सबसे मज़ेदार हिस्सा है.

यह बड़ी ग़लतफ़हमी है. आपके पास हर दिन अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करने का अवसर है, लेकिन यह आपकी भूमिका पर निर्भर करता है. जैसे, मैं ग्लोबल एंटरटेनमेंट अकाउंट को मैनेज करती हूँ, इसलिए मैं रोज़ाना अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करती हूँ. लेकिन, अगर आप किसी घरेलू जापानी क्लाइंट को मैनेज करते हैं, तो आपको अंग्रेज़ी की बिल्कुल भी ज़रूरत नहीं हो सकती है. मुद्दा यह है कि आप चुन सकते हैं. अगर आप अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो अवसर है. अगर ऐसा नहीं है, तो अभी भी अन्य भूमिकाएँ हैं जो आपके हिसाब से होंगी.

जापान में Amazon के इंटरव्यू में, भूमिका के आधार पर इंटरव्यू लेने वाले एक या दो एक्ज़ीक्यूटिव आपसे अंग्रेज़ी में सवाल पूछ सकते हैं, लेकिन आपकी भर्ती करने वाली टीम आपको इसके लिए पहले से तैयार करेगी और पक्का करेगी कि आप भूमिका की ज़रूरतों को पूरी तरह से समझते हैं.

हाँ, बहुत अलग. Amazon पर, मैनेजर और सहकर्मियों के साथ सम्बंध बहुत ज़्यादा खुले हुए लगते हैं. जापानी कंपनियों में, आप अपने बॉस या किसी बड़े व्यक्ति से बात करते समय बहुत विनम्र भाषा का इस्तेमाल करते हैं. बेशक, अंग्रेज़ी में विनम्र शब्द हैं, लेकिन अमेरिकी संस्कृति कम औपचारिक है. मुझे संवाद करना आसान लगता है, कई स्तरों पर सहकर्मियों के साथ अपनी राय सााझा करना आसान होता है और काम को आगे बढ़ाना सरल हो जाता है.

यह एडवरटाइज़िंग के क्षेत्र में मेरी पहली नौकरी है, इसलिए मेरी प्राथमिकता इस इंडस्ट्री में और ज़्यादा सीखने और प्रोफ़ेशनल बनने की है. मेरी योजना अगले कुछ सालों तक Ads के साथ रहने की है, लेकिन Amazon पर कई विकल्प हैं. आप अपने करियर को अलग-अलग दिशाओं में ले जा सकते हैं, इसलिए मैं अपने करियर को आगे बढ़ाने के लिए अलग भूमिका निभा सकती हूँ.

मैं मज़बूती के साथ इसका सुझाव देती हूँ. गति तेज़ है, हर साल, हर तिमाही में कुछ नया सीखने को मिलता है, इसलिए आप कभी बोर नहीं होते. यह वास्तव में रोमांचक जगह है. साथ ही, मदद करने के लिए कई प्रतिभाशाली लोग हैं, जो काम को और भी सुखद बनाता है.

अकाउंट मैनेजर के लिए, “गहराई से पता लगाना” सबसे अहम है. हमें कैम्पेन की जानकारी देखनी होगी और क्लाइंट को ऐसे प्रपोज़ल देने होंगे जो उनके बिज़नेस को आगे बढ़ाने में मदद करें. लेकिन Amazon पर, मैं जिस भी सहकर्मी के साथ काम करती हूँ, मुझे हर जगह “ऐक्शन के प्रति पूर्वाग्रह” और “कस्टमर को लेकर जुनून” दिखाई देता है.

मेरे लिए, एडवरटाइज़िंग के बारे में नए सिरे से सोचने का मतलब है हमेशा उस चीज़ को बनाना जो पहले से मौजूद है, कुछ नया करने के बारे में सोचना, उसे साकार करना और फिर पूछना, “हम और क्या कर सकते हैं?” Amazon पर, हर समय नए प्रोडक्ट लॉन्च होते रहते हैं, इसलिए हम अपने एडवरटाइज़र के अनुभव को हमेशा बेहतर बना सकते हैं.

मेरे लिए, Amazon Ads का सबसे ताक़तवर हिस्सा इसके पीछे का विज्ञान है. हम कस्टमर द्वारा ख़रीदी गई चीज़ों के आधार पर इनसाइट ऑफ़र करते हैं, ना कि सिर्फ़ उन चीज़ों पर जिसे वे खोजते हैं. जापान में अन्य संगठनों के पास मुख्य रूप से सर्च डेटा है, लेकिन Amazon के पास ख़रीदारी के व्यवहार की वास्तविकता है. यह क्लाइंट के लिए गेम-चेंजर है.

जब मैं शामिल हुई, तो मैं किसी एडवरटाइज़िंग बैकग्राउंड से नहीं थी, इसलिए मैंने इसे कस्टमर की नज़र से देखा. हम जो करते हैं उसकी कला और विज्ञान को लेकर मैं वास्तव में उत्साहित थी और मुझे लगता है कि इससे मुझे क्लाइंट को यह समझाने में मदद मिली कि Amazon Ads अलग क्यों है. इसी तरह हम एडवरटाइज़िंग को नए सिरे से देख रहे हैं: कस्टमर को ऐसी इनसाइट जानकारी देकर जो पहले की तुलना में ज़्यादा अच्छी, ज़्यादा ताक़तवर और ज़्यादा मूल्यवान हैं.