आगे बढ़ते ब्रैंड और करियर: Amazon पर गुआन का दशक

चीन में Amazon Ads टीम के लिए ग्रोथ सेल्स के हेड गुआन लिन से मिलें. Amazon में एक दशक से ज़्यादा समय तक काम करने के बाद, गुआन बताते हैं किस तरह उन्होंने यहाँ अपने समय का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाकर अलग करियर बनाया है.

चलिए शुरू से शुरुआत करते हैं. आप Amazon में कब से हैं और आप क्या करते हैं?

मैं Amazon में दस साल से ज़्यादा समय से हूँ. सबसे अच्छी बात यह है कि अगर आप अपनी मौजूदा नौकरी के बारे में थोड़ी-बहुत जानकारी हो गई है, तो कुछ नया करने के लिए आपके पास बहुत सारे अवसर हैं. आप टीम, देश, भूमिकाएँ बदल सकते हैं. यही वजह है कि लोग इतने लंबे समय तक जुड़े रहते हैं. फ़िलहाल, मैं चीन की ग्लोबल ग्रोथ सेल्स टीम की अगुवाई कर रहा हूँ. हमारा काम चीन के एडवरटाइज़र के प्रोडक्ट दुनिया भर के कस्टमर के सामने लाने में मदद करना है.

Amazon Ads में काम करते हुए आपको सबसे ज़्यादा मज़ा किसमें आता है?

यह Amazon में मेरी पिछली भूमिका से बहुत अलग अनुभव है, जब मैंने ज़्यादातर स्थानीय टीमों के साथ काम किया था. असल में Amazon Ads पूरी तरह ग्लोबल है. मुझे UK, US, यूरोप, जापान, भारत और वियतनाम के सहयोगियों के साथ मिलकर काम करने का मौक़ा मिलता है, जिसने असल में मेरे नज़रिए को व्यापक बनाया है. यह रोमांचक भी है, क्योंकि मैं ब्रैंड को आगे बढ़ाने में मदद करता हूँ, ना सिर्फ़ ऐड के साथ, बल्कि AWS क्लाउड सोल्यूशन जैसे अन्य Amazon बिज़नेस के साथ कनेक्शन के ज़रिए भी.

Amazon से जुड़ने के कौन-सेअवसर मिलते हैं?

दो बड़े अवसर हैं. सबसे पहले, अलग-अलग भूमिकाओं को आज़माने के अवसर के साथ बहुत ही अलग करियर बनाने का मौक़ा. और दूसरा, अपने कौशल को बढ़ाने का मौक़ा. इसका मतलब यह हो सकता है कि आप नेटवर्क बनाने के तरीक़े में सुधार करें या यह समझने में बेहतर हो जाएँ कि आप अपने क्लाइंट के लिए इनोवेटिव सोल्यूशन किस तरह ला सकते हैं. आप बड़ा सोचना सीखते हैं. सिर्फ़ ऐड के बारे में नहीं, बल्कि ब्रैंड को आगे बढ़ाने, इंफ़्रास्ट्रक्चर और दुनिया भर में स्केल करने के साथ आने वाली हर चीज़ के बारे में भी.

क्या आप हमें Amazon लीडरशिप सिद्धांतों के बारे में और बता सकते हैं?

जब टीम में नए सदस्य शामिल होते हैं, तो सबसे पहले मैं अपने लीडरशिप सिद्धांतों के बारे में बताता हूँ, जो Amazon पर हमारे हर काम को गाइड करते हैं. इनमें से ख़ास तौर पर तीन काम मेरे लिए सबसे अलग हैं. पहला है “ऐक्शन को लेकर पूर्वाग्रह.” अगर हम बहुत धीमी गति से आगे बढ़ते हैं, तो हम अवसरों से चूक जाते हैं. दूसरा है “अपनी बात पर अडिग रहें; असहमति और प्रतिबद्धता जताएँ.” मैं चाहता हूँ कि फ़ैसला लेने से पहले लोग बोलें और अपनी राय शेयर करें और फिर हम सभी एक साथ आगे बढ़ें. तीसरा है “गहराई से स्टडी करना”, जिसका मतलब है कि वास्तव में डेटा को समझना, हमारे एडवरटाइज़र को सुनना और बेहतरीन सोल्यूशन का पता लगाने के लिए दोनों का इस्तेमाल करना.

ये सिद्धांत हमें ध्यान केंद्रित रखने और चतुराई से जोखिम लेने में मदद करते हैं. वे सभी को यह भी स्पष्ट करते हैं कि हमारे कस्टमर और कंपनी के लिए क्या सही है और आपसे क्या उम्मीद की जाती है. इतने बड़े संगठन में, यह सभी को एक ही दिशा में आगे बढ़ने में मदद करता है.

आप अपने कस्टमर की मदद करने के लिए अन्य टीमों के साथ किस तरह काम करते हैं?

हमारे पास बहुत कम समय वाला फ़ीडबैक लूप है. हमारी टीम वॉइस-ऑफ़-कस्टमर इनसाइट जमा करती है, जिसे हम अपने पार्टनर, ख़ास तौर पर हमारी प्रोडक्ट या सेवाओं को बाज़ार में लॉन्च करने से जुड़ी रणनीति वाली बिक्री टीम को देते हैं. वे उन ज़रूरतों को हमारे प्रोडक्ट के लिए ख़ासियतों और प्राथमिकताओं में बदलने में मदद करते हैं. कभी-कभी प्रोडक्ट टीम एडवरटाइज़र से सीधे बात भी करती है. हम हमेशा एक साथ बनाते हैं.

Amazon में शामिल होने पर आपको सबसे ज्यादा किस चीज़ ने हैरान किया?

संस्कृति! ख़ासकर जिस तरह से हम बहस करते हैं. Amazon में असहमति को प्रोत्साहित किया जाता है, लोग एक-दूसरे को चुनौती देते हैं और यह पहली बार में असहज लग सकता है. लेकिन, जिस बात ने मुझे और भी हैरान किया, वह यह थी कि बहस के बाद हर कोई कितना अच्छा हो जाता है. यह व्यक्तिगत नहीं है; यह डेटा और दलील के आधार पर सबसे अच्छा सोल्यूशन खोजने के बारे में है. एक बार जब आपको इसकी आदत हो जाती है, तो यह असल में आपको बहुत मज़बूत बनाता है.

आपकी टीम एडवरटाइज़िंग को फिर से किस तरह बना रही है?

इसके दो बड़े तरीक़े हैं. सबसे पहले, चीनी एडवरटाइज़र को सिर्फ़ परफ़ॉर्मेंस मार्केटिंग से आगे बढ़ने में मदद करके. कुछ लोग ROI पर बहुत ज़्यादा फ़ोकस होते हैं, इसलिए वे सिर्फ़ लोअर-फ़नल रणनीति में इनवेस्ट करते हैं. लेकिन, यह उनके ब्रैंड की क्षमता और दुनिया भर में प्रीमियम बिज़नेस को आगे बढ़ाने की उनकी क्षमता को सीमित करता है. हम लंबी अवधि में ब्रैंड बनाने की तरफ़ मानसिकता को बदलने में मदद कर रहे हैं.

दूसरा, हम AI से चलने वाले प्रोडक्ट का साथ में मिलकर विकास कर रहे हैं, जो इंटरनल सेल्स टीमों और एडवरटाइज़र दोनों को डेटा के आधार पर बेहतर फ़ैसला लेने में मदद करते हैं. क्लाइंट इसे पसंद करते हैं, क्योंकि वे अपने दम पर उस तरह की तकनीक नहीं बना सकते हैं. एडॉप्शन पहले से बहुत ज़्यादा है और अभी और भी बहुत कुछ आना बाक़ी है.

और आख़िर में, आप अपने एडवरटाइज़र के साथ किस तरह एंगेज होते हैं?

भरोसा और निष्ठा हमारा आधार हैं. हम हमेशा पारदर्शी होते हैं, चाहे वह कैम्पेन परफ़ॉर्मेंस पर रिपोर्ट करना हो या सिर्फ़ एक सुझाव के बजाय कई विकल्प ऑफ़र करना हो. हम लगातार नई चीज़ें भी बना रहे हैं. अभी, हम Amazon Marketing Cloud के साथ कई काम कर रहे हैं, जो एडवरटाइज़र को अपनी रणनीतियों को बनाने के लिए शक्तिशाली टूल देता है. हम कभी भी सुधार करना बंद नहीं करते.