बेहतर प्रोडक्ट मैनेजमेंट: कबीर बेदी के साथ कम्युनिकेशन संबंधी रणनीतियों में महारत हासिल करना

Amazon Ads में, प्रभावी कम्युनिकेशन सिर्फ़ एक कौशल नहीं है; बल्कि यह टेक्निकल प्रोडक्ट मैनेजर्स (PMTs) के लिए सफलता की आधारशिला है. यह लेख, हमारी “बेहतर प्रोडक्ट मैनेजमेंट” सीरीज़ का हिस्सा है, जो PMT की भूमिका में कम्युनिकेशन के महत्व पर विचार करता है. इसमें PMT के सीनियर मैनेजर, कबीर बेदी की इनसाइट दी गई है, जिन्हें Amazon में कई अलग-अलग पदों पर काम करने का 11 वर्षों का अनुभव है, जिसमें 3 वर्षों का Amazon Ads का अनुभव भी शामिल है.

कबीर मज़ाक करते हुए कहते हैं, “प्रोडक्ट मैनेजर के रूप में, हम हमेशा ही कई अलग-अलग स्टेकहोल्डर के साथ बातचीत करते हैं. मेरे अनुमान से हम अपने पूरे जीवन में सोने की तुलना में कहीं ज़्यादा समय बातचीत करते हुए बिताते हैं.” उनका तर्क है कि तकनीकी कंपनियों में PMT के लिए कम्युनिकेशन और भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि उन्हें प्रभाव के व्यापक क्षेत्र में काम करना होता है.

PMT का बातचीत का दायरा काफ़ी व्यापक होता है—ऊपर लीडरशिप के साथ, स्टेकहोल्डर के साथ, अपने खुद की इंजीनियरिंग और डिज़ाइन टीमों के साथ, अन्य टीमों के PMT या अपनी टीमों के साथ. इसके अलावा उन्हें बाहरी रूप से कस्टमर, क्लाइंट, एजेंसियों वगैरह के साथ भी बात करना होता है.

बातचीत के इस विशाल नेटवर्क में अक्सर कोई डायरेक्ट अथॉरिटी नहीं होती है, इसलिए PMT के लिए कम्युनिकेशन की वह सबसे अच्छा तरीक़ा है जिससे वांछित परिणाम हासिल किए जा सकते हैं. कबीर इस बात पर जोर देते हैं कि ये कौशल, काम के लिए उपयोगी होने के साथ-साथ बुनियादी जीवन कौशल भी हैं, जो समय के साथ काफ़ी फ़ायदेमंद साबित होते हैं.

Amazon पर, लेखन से संबंधित कंपनी की अनूठी संस्कृति के कारण लिखित कम्युनिकेशन की मुख्य भूमिका है. कबीर के शब्दों में, “जेफ़ बेज़ोस कहते हैं कि विचारों को लिखने से प्रोडक्ट लीडर को उनके बारे में स्पष्टता मिलती है.”

कबीर बढ़िया लिखित कम्युनिकेशन के लिए कई महत्वपूर्ण सुझाव देते हैं:

• एक स्पष्ट उद्देश्य निर्धारित करें: डॉक्युमेंट का उद्देश्य बताएँ, ताकि उसे पढ़ने वाले उसे सही तरीक़े से समझ सके.
• संदर्भ तय करें: पृष्ठभूमि के बारे में ज़रूरी जानकारी दें, ख़ास तौर से लीडरशिप के लिए जिन्हें शायद पूरा संदर्भ न पता हो.
• विशिष्ट रूप से जानकारी दें: अस्पष्ट कथनों और “गैरज़रूरी शब्दों” से बचें, जैसे “बहुत” या “उल्लेखनीय रूप से.”
• एक्टिव वॉइस का उपयोग करें: इससे वाक्यों को छोटा और अधिक प्रभावशाली बनाए रखने में मदद मिलती है.
• संक्षिप्त रहें: कबीर इस बात पर ज़ोर देते हैं कि “लफ़्फ़ाज़ी करना कोई गुण नहीं है.” छोटे वाक्यों और कम शब्दों में अपनी बात कहने की कोशिश करें.
• डेटा के साथ अपनी बात को साबित करें: अपनी बात के समर्थन में मात्रात्मक और गुणात्मक डेटा का उपयोग करें.

Amazon की लेखन संबंधी संस्कृति हमारे काम करने के तरीके केंद्रबिंदु है, और लिखित डॉक्युमेंट हर व्यावसायिक निर्णय का आधार होते हैं. कबीर प्रभावी तरीक़े से डॉक्युमेंट लिखने के लिए सात चरणों वाली एक विस्तृत प्रक्रिया के बारे में बताते हैं. इस प्रक्रिया से उन्हें अपने करियर में काफ़ी मदद मिली है:

• अपेक्षाएँ निर्धारित करें: यह स्वीकार करें कि बढ़िया डॉक्युमेंट लिखने में समय लगता है.
• एक रूपरेखा तैयार करें: विचारों को जल्दी से लोगों तक पहुँचाने के लिए, एक बुनियादी रूपरेखा या संक्षिप्त प्रेस रिलीज, अक्सर पूछे जाने वाले सवाल(दो या तीन पैराग्राफ़) तैयार करें.
• डेटा इकट्ठा करें: इसके साथ ही साथ, इनसाइट, यूज़र रिसर्च और अन्य प्रासंगिक जानकारी इकट्ठा करें.
• पहला ड्राफ़्ट लिखें: डॉक्युमेंट कितना लंबा हो रहा है, इसकी चिंता किए बिना अपने विचारों को लिख लें.
• एडिट करें और काट-छाँट करें: ड्राफ़्ट को छोटा करके उसकी लंबाई जितनी ज़रूरी है, उतनी रखें.
• लोगों के बीच भेजें और रिव्यू करें: फ़ीडबैक के लिए अपनी टीम और भरोसेमंद स्टेकहोल्डर के साथ शेयर करें.
• फ़ीडबैक के अनुसार बदलाव करें: मिलने वाले इनपुट पर विचार करें और ज़रूरी संशोधन करें.

कबीर ज़ोर देकर कहते हैं कि यह काम जल्द शुरू कर देना चाहिए, ताकि इस पूरी प्रक्रिया के लिए ज़रूरी समय मिल सके. साथ ही वे पूरी लेखन प्रक्रिया के दौरान साथियों और स्टेकहोल्डर से फ़ीडबैक लेने के महत्व को भी रेखांकित करते हैं.

मौखिक कम्युनिकेशन भी उतना ही महत्वपूर्ण है तालमेल व संबंधों का विकास करने का एक प्रभावशाली तरीक़ा है—जो Amazon Ads जैसे मैट्रिक्स परिवेश में PMT के लिए एक ज़रूरी है. कबीर “Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication” किताब पढ़ने का सुझाव देते हैं, जिसे वेनेसा वान एडवर्ड्स ने लिखा है. यह किताब करिश्माई तरीक़े के कम्युनिकेशन करने की कला को दो मुख्य भागों में बाँटती है:

• गर्मजोशी: दूसरों के साथ सहयोग, धैर्य और समानुभूति के साथ पेश आना.
• योग्यता: प्रभावशाली, शक्तिशाली और भरोसेमंद दिखना.

वान एडवर्ड्स का कहना है कि लक्ष्य “भरोसेमंद, मिलनसार और पसंदीदा” होने और “सक्षम, स्मार्ट और शक्तिशाली” होने के बीच एक बढ़िया संतुलन बनाना है. बढ़िया मौखिक कम्युनिकेशन बिना अधिकार दिखाए लोगों को प्रभावित करने के लिए बेहद अहम है. इसकी मदद से PMT अपने दृष्टिकोण को स्प्षटता के साथ रख सकते हैं और लोगों को अपने विचारों से जोड़ सकते हैं.

कबीर यह कहते हुए बातचीत करने वाले की ज़िम्मेदारी को रेखांकित करते हैं, “ज़िम्मेदारी बात करने वाले की होती है, न कि उसे सुनने वाले की. समझना, लोगों की भावनाओं की जानकारी रखना और यह देखना मेरी ज़िम्मेदारी है कि कम्युनिकेशन की कौन-सी शैली सबसे उचित है. मैं प्रोडक्ट मैनेजर के किसी समूह से बात कर रहा हूँ या मैं सीनियर लीडरशिप के सामने प्रेज़ेटेशन दे रहा हूँ? हर ग्रुप कि किसमें सबसे ज़्यादा दिलचस्पी होगी? यह पक्का करना मेरी ज़िम्मेदारी है कि मैं जिस ऑडियंस से बात कर रहा हूँ, मेरा मौखिक कम्युनिकेशन उसके अनुसार हो और लोग बात समझ रहे हों.

मौखिक कम्युनिकेशन के इन पहलुओं में महारत हासिल करके, PMT अपनी भूमिकाओं के जटिल पहलुओं में काफ़ी प्रभावशाली तरीक़े से आगे बढ़ सकते हैं.

कबीर लीडरशिप के साथ प्रभावी कम्युनिकेशन के महत्व पर और ज़ोर देते हैं और कहते हैं कि VP, SVP और डायरेक्टर हर दिन बहुत से डॉक्युमेंट और ईमेल पढ़ते हैं, इसलिए यह ज़रूरी है कि उनके साथ स्पष्ट और प्रभावी तरीक़े से बात की जाए. “आपके सभी स्टेकहोल्डर में से, लीडरशिप वह समूह है जो चाहता है कि आप उनके सामने संक्षिप्त, सीधे और सटीक रूप से अपनी बात रखें. स्पष्ट कम्युनिकेशन से आपको अपने प्रोडक्ट के बारे में अपनी विशेषज्ञता और जानकारी दिखाने में मदद मिलती है; इससे निर्णयों को प्रभावित करने अपनी पहलों के लिए सपोर्ट हासिल करने में भी मदद मिलती है.”

कबीर लीडरशिप के साथ बातचीत करने के लिए ये सुझाव देते हैं:

• आत्मविश्वास के साथ बात करें: नज़रें मिलाकर बात करें और याद रखें कि आप अपने प्रोडक्ट के विशेषज्ञ हैं.
• सोच समझकर बोलें: मुख्य बिंदुओं पर ज़ोर दें और इस तरह से बातचीत करें कि आप जो कहना चाहते हैं, वह सामने वाले को समझ में आ जाए.
• जवाब दें, प्रतिक्रिया न दें: जवाब देने से पहले प्रश्न को ठीक से समझ लें.
• संक्षिप्त और सीधी बात करें: ध्यान रखें कि लीडरशिप के पास कम समय होता है.
• इस चार चरणों वाली प्रक्रिया का पालन करें: सुनें, समझें, प्रतिक्रिया दें और ज़रूरी होने पर समझाएँ.

उन्होंने कुछ ऐसी कमियों के बारे में भी बताया है, जिनसे बचना चाहिए:

• पूछे गए सवाल का जवाब न देना
• अपने लिखित कम्युनिकेशन में सबसे अहम बात का उल्लेख न करना
• रुककर और सोचकर जवाब देने के बजाय तुरंत प्रतिक्रिया देना

कबीर के अनुसार, “PMT के रूप में, लीडरशिप के साथ आपका कम्युनिकेशन अक्सर आपकी पूरी टीम के काम और प्रयासों का प्रतिनिधित्व करता है,” वे आगे कहते हैं, “इसलिए आप कैसे बातचीत करते हैं, इससे आपके प्रोडक्ट की सफलता पर काफ़ी असर पड़ सकता है.”

प्रभावी कम्युनिकेशन एक सीखा हुआ कौशल है, और Amazon ऐसे कई संसाधन उपलब्ध कराता है जिनका उपयोग PMT इन कौशलों को सुधारने के लिए कर सकते हैं. कबीर कहते हैं, “Amazon बेहतर तरीक़े से बातचीत करने में हमारी मदद के लिए काफ़ी निवेश कर रहा है.” “लेखन एक ऐसा कौशल नहीं है जो लोगों में स्वाभाविक रूप से मौजूद हो; यह एक सीखा हुआ कौशल है, लेकिन आपको इसका अभ्यास करना होगा और इन सभी उपलब्ध साधनों का लाभ उठाना होगा.”

लिखित और मौखिक दोनों तरह के कम्युनिकेशन के कौशलों को महत्व देकर, PMT बिना अधिकार दिखाए प्रभावशाली साबित हो सकते हैं, विभिन्न टीमों में तालमेल बिठा सकते हैं और कस्टमर को पसंद आने वाले बढ़िया प्रोडक्ट का विकास कर सकते हैं.

जैसा कि कबीर निष्कर्ष के रूप में कहते हैं, “ध्यान रखें कि हममें से कोई भी प्रभावी बातचीत का कौशल लेकर पैदा नहीं हुआ है. यह एक ऐसा कौशल है जिसे कॉलेज से अभी-अभी ग्रेजुएशन करने वाले व्यक्ति से लेकर जेफ़ बेज़ोस तक सभी ने धीरे-धीरे सीखा है.”