Amazon पर प्रोडक्ट इनोवेशन के 25 साल: ब्रायन अपने करियर की सीख शेयर करते हैं

Amazon Ads के सीनियर प्रिंसिपल टेक्निकल प्रोडक्ट मैनेजर ब्रायन साल्ट्ज़मैन से मिलें. 25 सालों से ज़्यादा के अपने अनुभव के साथ, ब्रायन कंपनी के बदलाव, बढ़ने में आने वाली मुश्किलों और एडवरटाइज़िंग में मौकों पर अपनी राय देते हैं.

यह सफ़र बहुत ही शानदार रहा है. मैंने तब शुरुआत की थी जब Amazon में 1,000 से भी कम कर्मचारी थे, जिससे पता चलता है कि अब पूरी दुनिया में इसके कितने कर्मचारी हैं. मैंने Amazon को एक ऐसी कंपनी से बदलते देखा है जिसकी शुरुआत में प्रोडक्ट के तौर पर सिर्फ़ किताबें बिकती थीं और सिएटल में एक ही फ़ुलफ़िलमेंट सेंटर था. अब यह एक ऐसा स्टोर बन गया है जहाँ लगभग सब कुछ मिलता है, और इसके थर्ड पार्टी मर्चेंट बिज़नेस के साथ ही AWS और Amazon Ads जैसे कई और कामयाब बिज़नेस भी इसने शुरू किए हैं.

सबसे बड़े बदलावों में से एक जिसमें मैं शामिल था, वह था मोबाइल पर इसका उपलब्ध होना. हमने शुरुआत में ही पहचान लिया था कि मोबाइल शॉपिंग बहुत बड़ी होने वाली है और हम इसमें सबसे आगे रहना चाहते थे. इस अनुभव से हमें टीम को बढ़ाने और कई टीमों को अपनी विशेषज्ञता और कोड मिलाकर एक अच्छा अनुभव बनाने के बारे में ज़रूरी बातें सीखने को मिलीं. हमने तब से इस तरीक़े को कई जगहों पर इस्तेमाल किया है - जिसमें Ads भी शामिल हैं.

मैंने कस्टमर सर्विस के काम में शुरुआती स्तर पर काम करना शुरू किया. Amazon इतनी तेज़ी से बढ़ रहा था और डिजिटल शॉपिंग इतनी नई थी कि हम उन सभी अलग-अलग क्षेत्रों में विशेषज्ञ नहीं रख सकते थे जिनमें हम एक बिज़नेस के रूप में बढ़ना चाहते थे. इसने मुझे खुद को आगे बढ़ाने, नई चीजें आज़माने और कंपनी पर असर डालने के बहुत सारे मौक़े दिए.

असल में, मेरी पढ़ाई ब्रिटिश साहित्य में थी; मैंने अपनी डॉक्टरेट की परीक्षा के बाद Amazon जॉइन किया. हालाँकि, मैं प्राथमिक विद्यालय से ही कंप्यूटर प्रोग्राम लिख रहा था और मुझे शुरुआती इंटरनेट तकनीकों का अनुभव था. मानविकी और तकनीकी का यह मिश्रण मेरे लिए बहुत कारगर साबित हुआ क्योंकि मुझे जल्द ही एहसास हो गया कि मेरी असली दिलचस्पी यूज़र के लिए शानदार सॉफ़्टवेयर प्रोडक्ट बनाने में है.

मैंने शुरुआत में कस्टमर सर्विस और धोखाधड़ी रोकने वाले टूल पर ध्यान दिया, फिर मैंने सीधे कस्टमर के लिए बनने वाले प्रोडक्ट पर काम करना शुरू कर दिया. इस दौरान, मैं भाग्यशाली रहा कि कुछ लोगों ने मुझ पर भरोसा दिखाया और मेरे विकास में साथ दिया, जिससे मुझे अपने करियर में आगे बढ़ने का मौका मिला.

कई तरह से, Amazon का इनोवेशन और प्रोडक्ट डेवलपमेंट का मुख्य तरीक़ा नहीं बदला है, क्योंकि शुरुआत से ही हमेशा कस्टमर पर बहुत ज़्यादा ध्यान दिया गया है. हालाँकि, जैसे-जैसे Amazon का दायरा बढ़ा है, हमें ज़्यादा कस्टमर की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपनी तकनीक और काम करने के तरीक़ों को भी बदलना पड़ा है.

एक बड़ा बदलाव यह था कि हमने एक ही प्रोग्राम वाली वेबसाइट से बदलकर अलग-अलग हिस्सों और सर्विस पर आधारित सिस्टम बनाया. इस बदलाव से Amazon का मौजूदा तरीक़ा मुमकिन हुआ, जिसमें एक टीम एक चीज़ की मालिक होती है और उसे खुद ही सब कुछ करने की आज़ादी होती है. टीमें अकेले काम कर सकती हैं और हर काम में मिलकर काम करने के बजाय, दूसरी टीमों की बनाई हुई चीज़ों को इस्तेमाल करने के लिए API का इस्तेमाल कर सकती हैं.

तकनीकी बदलावों के बावजूद, Amazon अभी भी अपनी वर्किंग बैकवर्ड्स प्रक्रिया पर बहुत ज़्यादा निर्भर करता है - यह एक ऐसा तरीक़ा है जिसका इस्तेमाल कर्मचारी 20 से ज़्यादा सालों से कस्टमर की ज़रूरतों को पहचानने और उन्हें असरदार ढंग से पूरा करने के लिए कर रहे हैं. हालाँकि कुछ तरीक़े और चीज़ें बदल गई हैं, लेकिन Amazon जिस तरह से प्रोडक्ट बनाता है, उसकी असली भावना आज भी वैसी ही है.

सबसे ज़रूरी बात यह है कि बदलाव को जल्दी पहचान लिया जाए और उसी हिसाब से निवेश किया जाए. जनरेटिव एआई के लिए, हमें लगता है कि यह हर टीम द्वारा की जाने वाली हर चीज़ का हिस्सा बनने जा रहा है. हालाँकि, हमारे पास कुछ लोग हैं जो इस क्षेत्र में विशेषज्ञ हैं, मेरी भूमिका का एक बड़ा हिस्सा यह पक्का करना है कि Amazon Ads की हर टीम क्षमताएँ विकसित कर रही है.

पिछली बार के बदलावों के विपरीत जहाँ शुरुआती दिनों में लोगों ने तकनीक की क्षमता पर सवाल उठाया था (जैसे मोबाइल शॉपिंग), हम भाग्यशाली हैं कि हर कोई AI की अहमियत को समझता है. अब मुश्किल यह है कि इसे अच्छे से इंटीग्रेट करना है और साथ ही हमें अपने कस्टमर का ध्यान रखना है और जो सरकारी नियम हैं, उनका भी पालन करना है.

एक प्रोडक्ट मैनेजर के तौर पर Amazon जैसे संगठन में काम करने के लिए कस्टमर पर ध्यान केंद्रित करना, रणनीतिक सोच और ज़रुरत के हिसाब से बदलाव की क्षमता का मिश्रण ज़रूरी है. ये रही मेरी सलाह:

• कस्टमर को हमेशा पहले रखें और उसके बाद बाकी सब कुछ तय करें. यह सिर्फ़ एक कहने की बात नहीं है; यह एक बुनियादी नियम है. सबसे पहले, यह समझें कि आपके कस्टमर को क्या चाहिए. फिर सोचें कि आप उनकी ज़रूरतों को पूरा करते हुए एक टिकाऊ बिज़नेस कैसे बना सकते हैं.
• अपनी प्रोडक्ट की कामयाबी मापने के लिए स्पष्ट मेट्रिक तय करें. एक बड़े संगठन में, ऐसे कामों में उलझना आसान है जिनसे कोई ख़ास नतीजा नहीं निकलता. ऐसे मापने योग्य लक्ष्य तय करें जो सीधे कस्टमर के फ़ायदे और बिज़नेस पर पड़ने वाले असर से जुड़े हों.
• असहमतियों को रुकने न दें. अगर कोई समस्या जल्दी ठीक नहीं हो पाती है, तो उसे आगे बढ़ाएँ. यह फ़ैसले लेने के लिए कुछ नियम बनाने में मदद करता है और लंबे समय तक होने वाली रुकावटों को रोकता है, जो कि तेज़ गति वाले माहौल में बहुत ज़रूरी है.
• “हमेशा शिपिंग करें” मानसिकता अपनाएँ. अपने प्रोडक्ट या फ़ीचर जल्दी से कस्टमर तक पहुँचाएँ, असल ज़िंदगी में इस्तेमाल से सीखें और तेज़ी से सुधार करें. यह तरीक़ा आपको अपनी मान्यताओं को जाँचने और कस्टमर के असली व्यवहार के मुताबिक़ सुधार करने की सुविधा देता है.
• आगे बढ़ने और नए स्किल सीखने के लिए हमेशा तैयार रहें, भले ही वे आपकी अभी की भूमिका से जुड़े हुए न लगें. ज़रुरत के हिसाब से बदलने की यह क्षमता नए तरीक़े खोजने और करियर में आगे बढ़ने में मदद कर सकती है. इसी तरह, अपने बिज़नेस के थोड़े अजीब लगने वाले विस्तारों से भी न डरें, क्योंकि Amazon के कुछ सबसे सफल वेंचर इसी तरह शुरू हुए थे.
• जैसे-जैसे आप बढ़ते जाएँ, अपने काम करने के तरीक़ों और टेक्नोलॉजी को बदलने के लिए तैयार रहें, लेकिन हमेशा अपने मुख्य सिद्धांतों पर टिके रहें. आजकल AI और तेज़ी से बदलती टेक्नोलॉजी के समय में, कस्टमर और ब्रैंड दोनों के लिए अपनी पसंद के अनुसार बनाने और खोजने के बीच सही संतुलन बनाने पर ध्यान दें.

Amazon Ads की यूनीक बात यह है कि एडवरटाइज़िंग एक बहुत ही जटिल और दिलचस्प इंडस्ट्री है. इस जगह करीब 10 साल बिताने के बाद भी, मैं अभी भी हर दिन कुछ न कुछ सीख रहा हूँ. बिज़नेस और कस्टमर के नज़रिए से, यहाँ कस्टमर को उन प्रोडक्ट और ब्रैंड से जोड़ने का एक शानदार मौक़ा है जिन्हें वे पसंद करते हैं.

क्रिएटिव AI की क्षमता अविश्वसनीय रूप से रोमांचक है. हमारी इंडस्ट्री में यह एक ख़ास समय है और हमारे पास बड़ी तरक़्क़ी करने का मौक़ा है.

यह भी रोमांचक है कि जनरेटिव AI के इस दौर में, अब हमारे पास ऐसे टूल भी हैं जो मार्केटर्स को ऐसे पैमाने पर कस्टमर तक पहुंचने में मदद करते हैं, जो पहले कभी नहीं किया गया था. यह सुविधा दुनिया के सबसे बड़े ब्रैंड को उन गकस्टमर से जुड़े रहने में मदद करती है जो उन्हें जानते और पसंद करते हैं, और छोटे ब्रैंड को भी अपनी कहानियाँ बताने और कस्टमर तक पहुँचने में मदद करती है, चाहे वे कहीं भी हों. अगर आप 20 से 30 साल पहले के बारे में सोचें, तो एक छोटी सी स्थानीय कंपनी जो किसी ख़ास प्रोडक्ट पर ध्यान देती थी, उसे पूरे देश में की ऑडियंस और उससे भी ज़्यादा विदेशों में लोगों तक पहुँचने में बहुत मुश्किल होती थी. अब Amazon सच में उन्हें उन सभी कस्टमर तक पहुँचने और ऐसा करते हुए अपनी कहानियाँ बताने का एक तरीक़ा देता है.