फ़ैन जिन के करियर के सबक: आइडिया लाएँ, डेटा में जादू ढूँढें और ख़ुद को सीमित ना करें

Amazon के साथ मेरी पहली बातचीत बिज़नेस स्कूल के सालों के दौरान समर इंटर्न के रूप में हुई थी. मैं कभी वेस्ट कोस्ट में नहीं रही थी और सोचती थी, “क्यों ना इस टेक कंपनी को आज़माया जाए?”

दो बातें सामने आईं. सबसे पहले, गर्मियों में सिएटल का मौसम अद्भुत होता है. मुझे पता है कि यह बारिश के लिए मशहूर है, लेकिन वह गर्मी शानदार थी.

दूसरा, मैंने कंज़्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स में 10-हफ़्ते की इंटर्नशिप की, एक प्रोडक्ट के आइडिया के लिए अपने सुझावों के साथ छह-पेज का दस्तावेज़ सामने रखा और कुछ महीने बाद पता चला कि उन्होंने इसमें से बहुत कुछ को लागू कर दिया था.

मैं हैरान थी. ज़्यादातर इंटर्न यह उम्मीद नहीं करते हैं कि उनके काम का असल दुनिया पर असर होगा. लेकिन, यहाँ एक कंपनी थी जो कम अनुभव वाले किसी व्यक्ति से आइडिया लेकर उसे हक़ीक़त में बदल रही थी. सशक्तिकरण की यह भावना, यह तथ्य कि लोग ज़रूरत के हिसाब से असर डाल सकते हैं, यही बात मुझे Amazon में ले आई. और इसी वजह से मैं यहाँ रह गई.

मैं स्वाभाविक रूप से बनाने वाली रही हूँ. Amazon में प्रोडक्ट मैनेजमेंट नई चीज़ें बनाने का एक तरीक़ा है, लेकिन वेंडर मैनेजमेंट और मार्केटिंग से लेकर मेरी हर भूमिका में कुछ नया बनाने के अवसर मिले हैं.

उदाहरण के लिए, एक साल बाद ही मैं टेलीविज़न के लिए वेंडर मैनेजर बन गई थी. अचानक, मैं चीन से नया डायरेक्ट-इंपोर्ट बिज़नेस बना रही थी, मैन्युफ़ेक्चरर से मिल रही थी, क्वालिटी कंट्रोल का पता लगा रही थी, ख़रीदारी के बड़े फ़ैसले ले रही थी.

बाद में, जब मैं मार्केटिंग में थी, हमने महसूस किया कि लोग घर बदलने के तुरंत बाद ज़्यादा फ़र्नीचर ख़रीदते हैं. यह बात अब स्पष्ट लगती है, लेकिन उस समय Amazon के लिए यह नई थी. हमने डेटा ढूँढ़ा, प्रोग्राम बनाया और लॉन्च किया जो Amazon Move बन गया और कस्टमर को घर बदलने के बीच में छूट दी गई.

बार-बार, मैंने पाया है कि अगर आप अवसर खोज सकते हैं और रणनीति को स्पष्ट कर सकते हैं, तो इसे वास्तविक बनाने के लिए Amazon आप में इनवेस्ट करेगा.

बिल्कुल. Amazon पर कुछ नया बनाने और इसे आसान बनाने के मैकेनिज़्म हर जगह मौजूद हैं.

कभी-कभी यह Amazon Autos की तरह बड़ी, स्पष्ट पहल होती है. दूसरी बार, यह किसी मौजूदा बिज़नेस की जानकारी में होता है. लेकिन, सोच वही है; जैसा है वैसा ही रहना लक्ष्य नहीं है. अगर आपके पास बिज़नेस करने की भावना है, तो आपको बनाने मौक़ा मिलेगा, चाहे वह बड़े पैमाने पर हो या छोटे पैमाने पर.

पहले भी एक्सपेरिमेंट हुए थे. उदाहरण के लिए, 2014 में वाहन से जुड़ा जानकारी पेज, जहाँ कस्टमर रिव्यू पढ़ सकते थे और उन हिस्सों को देख सकते थे जो उनकी कारों में फ़िट होते हैं. और 2019 में स्पेन में, कस्टमर ऑफ़-लीज वाहनों पर डिपॉज़िट जमा कर सकते थे.

लेकिन, हाल ही में तीन चीज़ें एक साथ आईं. अपने कैम्पेन के ज़रिए, Brand Innovation Lab टीम ने पाया कि कस्टमर मैन्युफ़ेक्चरर की साइटों की तुलना में Amazon पर कार ख़रीदने के सफ़र को बहुत आगे ले जाने के लिए तैयार थे. ऐसा इसलिए था, क्योंकि उन्होंने हम पर भरोसा था.

इसके साथ ही, महामारी ने पहले ही कार ख़रीदने के चलन को ऑनलाइन बढ़ा दिया है. इन्वेंट्री सिस्टम, फ़ाइनेंसिंग, डीलर टेक, इंफ़्रास्ट्रक्चर सब कुछ मौजूद था.

और आख़िर में, Hyundai हमारे पास आई और कहा, “हम आपके साथ को-इनवेस्ट करना चाहते हैं.” वह सबसे बड़ा पल था.

इसलिए, हमने 2021 के आख़िर में क्लासिक Amazon छह-पेज का प्रपोज़ल लिखा और जनवरी 2024 में कर्मचारी बीटा लॉन्च किया गया. दिसंबर 2024 तक, हमने Hyundai डीलरशिप के साथ नए वाहन बेचने के लिए मार्केटप्लेस लॉन्च कर दिया था. इस गर्मी से हमने ज़्यादा डीलरशिप, ज़्यादा वाहन और फ़ाइनेंसिंग के ज़्यादा विकल्पों को शामिल करने के लिए विस्तार किया है. और इसी तरह Amazon Autos की शुरुआत हुई, जैसा कि आप इसे आज देखते हैं.

हमारा लक्ष्य हमेशा से कस्टमर के लिए कार की ख़रीदारी को आसान और पारदर्शी बनाने और डीलरों को साइट पर पहले से ख़रीदारी करने वाले लाखों Amazon कस्टमर तक पहुँचने में मदद करना रहा है.

शुरुआती प्रोडक्ट बनाना बहुत बड़ा सफ़र था. अब यह भौगोलिक रूप से और फ़ीचर के संदर्भ में स्केल करने के बारे में है, ताकि कस्टमर को यह समझने में मदद मिल सके कि उन्हें क्या चाहिए, जैसे कि लोन, लीजिंग, वाहन का इतिहास, ट्रेड-इन और यहाँ तक कि इन्वेंट्री और प्राइसिंग का विश्लेषण करने के लिए डीलर टूल.

हमारा रोड मैप कई साल आगे का है. कस्टमर और डीलर दोनों को सपोर्ट करने के लिए हम बहुत कुछ कर सकते हैं.

Amazon कस्टमर को बहुत अहमियत देता है और टीम कस्टमर के व्यवहार, फ़ीडबैक और ज़रूरतों के अनुसार काम करती है. ये संकेत अहम हैं, क्योंकि ये राय को समझने करने और सच्चाई पर रोशनी डालने में मदद करते हैं. यही वजह है कि Amazon डेटा-आधारित कंपनी है.

लेकिन, जादू फ़ैसला लेने में है, कई डेटा पॉइंट को लेकर, उन्हें ज़रूरी पॉइंट तक अलग करने में और ठोस रणनीतिक सुझाव देना.

कभी-कभी डेटा यह कहने जितना आसान होता है, “यह बहुत बड़ी जगह है और हम नए तरीक़ों से कस्टमर की मदद कर सकते हैं, तो चलिए इनवेस्ट करते हैं.” दिशा तय करने के लिए यह पर्याप्त है.

वहाँ से, यह “विज़न पर अडिग रहने, रणनीति पर फ़्लेक्सिबल” होने के बारे में है, जैसा कि जेफ़ बेज़ोस कहते हैं.

मुझे लगता है कि Amazon पर सफलता एजेंसी को मिलती है, दूसरे शब्दों में, स्वामित्व, हमारे लीडरशिप सिद्धांतों में से एक है.

लोग अक्सर ख़ुद को सीमित कर लेते हैं, यह सोचकर कि उनमें अपने माहौल को बदलने के लिए असल में जितनी क्षमता की ज़रूरत है, उससे कम है. Amazon पर, अगर आप आइडिया, दलील और कस्टमर से जुड़ी अहमियत लाते हैं, तो लोग सुनेंगे. अगर दलील समझ में आती है, तो आपके पास अपने विज़न को वास्तविकता बनाने का अवसर है.

सशक्तिकरण की यही भावना लोगों को यहाँ बनाए रखती है. यह संतुष्टि का चक्र है. जब लोग अपनी भूमिकाओं, अपने बिज़नेस में बदलाव का सुझाव देते हैं और वे बदलाव होते हैं, तो उन्हें बहुत अच्छा पॉज़िटिव फ़ीडबैक मिलता है. और फिर ऐसा बार-बार होता है.

यह बहुत ही पॉज़िटिव कामकाजी जीवन है.